绝密★考试结束前
浙江省2015年4月高等教育自学考试
现代企业管理(一)试题
课程代码:02625
写在答题纸上。 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、
选择题部分
注意事项:
考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔 1.答题前,
填写在答题纸规定的位置上。
用2用橡 2.每小题选出答案后,B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共1每小题2分,共20小题,0分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1. 是法约尔的代表作。《社会组织和经济组织理论》C.
不好的倾听习惯A.
《科学管理原理》A.
《工业管理和一般管理》B.
《车间管理》D.
接收者的 会影响沟通的有效性。2.
容易产生歧义的语言C.协调A.
指挥B.
不连贯的信息B.噪音D.
管理工作的核心是3.
组织正式授予管理者的职权有奖赏权、强制权和4.
支配权A.
用B.
控制C.直线权C.
计划D.参谋权D.
对于管理人员来说,一般需具有多种技能,如概念技能、人际技能、技术技能。越是处于高层5.
管理人员,其对以下概念技能、人际技能、技术技能的需要,就越是按以下顺序排列
技术技能、概念技能、人际技能B.
人际技能、技术技能、概念技能D.
概念技能、技术技能、人际技能A.
计划的效率是指6.
概念技能、人际技能、技术技能C.
编制计划要快A.
投入与产出的比例高C.
计划的预期目标保证实现B.
计划指标既先进又可行D.
02625# 现代企业管理(一)试题 第1页(共4页)
呈现金字塔状的组织结构,越往上层7.
其管理难度越小,而管理幅度则越大B.
其管理难度与幅度都越大D.为目标的。
其管理难度与幅度都越小A.
其管理难度越大,而管理幅度则越小C.
)业务流程再造(是以 为改造对象和中心、以 8.BusinessProcessReenineeringg业务流程 提高企业盈利A.
组织结构 关心客户的需求和满意度B.
组织结构 提高企业盈利C.
业务流程 关心客户的需求和满意度D.
大李任现职已有五年,其业绩在局里颇有口碑。大李为老王一手提拔,两人相处一9.
向融洽,但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李抱怨老王不给自己留面子,在下级面前对自己呼三喊四,对自己的工作也干预太多;老王则觉得大李翅膀硬了,不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论,你认为老王应采取下述什么领导方式较合适?低工作、高关系C.
高工作、高关系A.
高工作、低关系B.
低工作、低关系D.
一个生产化学添加剂的小型民办企业,对其销售员采取了一系列的奖惩考核办法,使得企10.
业产品销售量的市场份额不断扩大。最近,该企业领导发现经营中的一个问题,这就是:伴随产品销售额的大幅度增加,却出现了销售回款下降的严重问题,为什么会出现这种情况,在以下所列举的各原因中,你认为其中可能性最大的原因是哪一个?销售员工责任心显著加强C.
企业用户的财务状况急剧恶化A.
销售奖惩考核指标设计有缺陷B.
企业催款人员工作不够努力D.
二、判断题(本大题共1每小题2分,共20小题,0分)
,。判断下列各题,在答题纸相应位置正确的涂“错误的涂“A”B”需要对环境迅速做出反应的组织应当实行集权化管理。12.
层次上。
根据马斯洛的需要层次理论,人的行为是由最高一级的需要所决定的。11.
传统的设定目标的方法是由组织的最高领导者设定,然后分解成子目标落实到组织的各个13.
组织文化对企业发展来说是必不可少的。14.
决策的目的就是选择一个最佳方案。15.
有效的管理工作,就是要在适度的维持与适度的创新之间取得平衡。16.
的要求,企业就可以避免进行组织调整。
外部环境的变化会引起组织成员观念的变化,因此,只要组织成员的观念能反映外部环境17.
02625# 现代企业管理(一)试题 第2页(共4页)
在矩阵式组织结构中,员工有两个上级:职能部门的经理和产品或项目组的经理。18.
决策的正确与否很大程度上决定了组织的兴衰存亡,所以决策只能成功不能失败。20.
赫兹伯格认为管理者首先应确保足够的保健因素,然后创造机会为员工提供激励因素。19.
非选择题部分
注意事项:
不能答在试题卷上。 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,三、简答题(本大题共6小题,每小题5分,共30分)简述目标确定原则。21.
简述基本激励方法。22.
影响管理者职权大小的因素有哪些?23.
高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别?25.
简述目标管理的基本思想。26.
四、论述题(本大题15分)人际沟通的主要障碍有哪些?24.
中国现代管理思想形成的历史背景以及中国现代管理思想发展的趋势。27.
五、案例分析题(本大题共15分)
M公司是从事通信器械制造的中等规模企业。近几年该公司在质量管理方面取得了很大成功,产品以优质赢得了用户的信赖,企业的利润成倍增长,并实现了快速成长。
为了使企业建立起持久的竞争优势,实现持续经营,M公司的汪总经理决定在管理上再上一个台阶。为此,企业进行了组织机构调整,同时制定出一系列新的规章制度以及行为规范。
翻阅一下M公司的规章制度便不难发现,制度中对员工的各种违章行为都规定了严格的惩罚措施。例如,迟到一次,扣发当月奖金;上班不穿工作服,罚款1违反操作规程,罚款0元;若干等等。但是,细心的人会发现,在M公司的诸多规定中,却没有一条是关于如何对工作业绩良好的员工进行奖励的。
自从这些规章制度实行以来,公司里变得更加井然有序了。员工们个个都变得小心翼翼,生怕由于不谨慎违反了哪条规定。无论是在办公室里还是车间里,除了必要的工作交流,大家经常是保持沉默。过去爱提建议的那些员工也不再发表意见了。尽管如此,还是经常发生某人被惩罚的事件。
汪总经理对这些新制度出台的效果颇感得意。他个人更是时刻注意以身作则,从不搞特殊化。一天深夜,已是凌晨时分,汪总经理还没有回家,干完工作后,他亲自来到车间的生产一线检查工作。正巧,当班的小李一面看管流水生产线,一面顺手从旁边的工作台上拿到一张报纸浏览。亲临工作现场的汪总经理恰好看到了这一幕,他当时就严厉批评了小李。汪总经理
。按照公司的生产操作规定,对此事非常气愤,为严肃生产纪律、保证质量,他决定“杀一儆百”
。小李本人被罚款1工人违反纪律,不仅本人受罚,而且要“三级连罚”车间主任被罚款00元,
生产部被罚款4小李及与该事件有关的主管人员受到全公司200元,00元。除罚款以外,
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“范围的通报批评。一时间,小李事件”成M公司上上下下关注的热点。大家议论纷纷,几乎
所有的员工和管理人员都对此事感到不满。大家的积极性受到了严重挫伤,特别是小李的车间主任和生产,工作积极性受到极大的伤害。
“小李事件”发生之后,不求有功,但求无M公司的员工士气日渐低落。大家都保持一种“过”的工作态度。公司的业绩不再有新的改进,所有的活动都处于“维持”状态,昔日M公司员工的创新精神已不复存在。
面对M公司这种停滞不前的状态,汪总经理心急如焚。他想不明白,为什么加强了管理,公司业绩反而不再提高,员工的士气也越来越低……
阅读上述案例,回答下列问题:28.
(),通过“小李事件”你如何评价该公司的管理制度?1()从管理控制的角度,你认为应该采取什么办法来扭转M公司目前的局面?2
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