会员俱乐部会员代表任职说明及制度规定 一、《会员俱乐部经理任职说明书》 岗位名称 所在部门 岗位定员 会员俱乐部经理 公司市场部 1人 直属上级 直属下级 工资等级 店长 会员俱乐部会员代表 岗位职责概述： 1、 严格遵照《会员俱乐部经理作业指导书》、《会员俱乐部经理例行公事管理表格》要求，确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。 2、 负责对会员俱乐部会员代表进行业务、行政管理。 3、 连锁店店经理及同级主管干部进行行政协调。 职责与任务 职责一：个人工作规划及呈报 1、保障个人工作的条理性和高效性，每个工作周结束前，认真做好当周工作总结和下一工作周的工作开展计划和工 作 任 务 注意事项。 2、每日做好《会员俱乐部经理工作日志》，当日事当日毕，且工作结果高效、明确。 3、保障个人工作任务顺利完成的情况下，制定个人学习计划，促进个人业务技能不断提高。 4、按例会要求按时参加管理公司周例会。做好自身业务培训工作，积极学习相关业务知识。 职责二：部门工作规划 工作任务 1、规划制定下属工作的量化指标和定性化指标，并监督执行情况。 2、配合监察部，评估《会员俱乐部经理作业指导书》《会员俱乐部会员代表作业指导书》的适用性及与会员俱乐部日常事务工作的匹配性。 3、及时组织所属部门的联合、单独工作协调会议，全面了解各职能的工作流程、标准及执行力。 1、负责对各连锁店会员俱乐部会员代表的日常工作管理。 工作任务 2、与同级主管领导进行有效沟通，统一管理思想及认知层面。 3、配合企划部、客户部的各类营销、促销方案的实施，组织各连锁店会员俱乐部代表配合做好对客宣传解释工作，使其有效完成。 4、贯彻落实企业下发的各类通告、通知，及时发布，及时解释，定期检查，并监督落实。 5、监督班前、班后会，以饱满、积极的精神面貌激励员工。 职责四：下属人员管理 1、遵守企业各项规章管理制度，组织学习，进行同级及与下属的有效沟通。 2、树立个人高效的工作作风，和明确的做事风格，激励下属。 工 作 任 务 3、以个人坚韧的品质和积极合作的团队精神，为下属树立效仿的榜样。 4、及时了解下属工作心态和想法，与下属积极沟通，予以适时监控，激励、培养下属积极的心态、坚韧的品质和团队合作精神。 5、每周定期检查下属的工作进度，在下属的工作质量和工作进度出现偏差时，给予指正、指导。 6、据量化和定性化指标，评估下属，运用奖惩机制鞭策后进人员。 7、依据企业规章制度，做好员工月考勤统计及奖惩记录。 8、依据店面业务情况，及时组织各类培训或学习，不断提高下属业务技能。 职责五：成本控制与部门内部成本控制 工 1、制定部门常规营业用品使用和申领计划，按月度确定使用量并予以监控。 作 2、制定部门非易耗物品的正常更替周期，制定维护计划，监控和延长物品、设备的使用周期。 任 3、依据董事会制定的月度水、电、通讯、办公等费用指标，组织下属做好日常营运控制。 务 4、配合人力资源部、店经理确定部门人力编制，监控人力成本。 职责六：部门内部物品管理 职责三：日常事务管理 工作任务 1、遵守部门物品、办公用品存放办法，将物品归类存放，便于取用和统计。 2、配合管理公司 进行收文、宣贯、文件资料保管、存档，便于查阅和跟进。 职责七：负责上级交办的其它工作。 权限 1、对所辖各连锁店会员俱乐部会员代表的业务与工作状态，有完全管理、指导、纠正权。 2、对本岗位的工作开展计划，有完全的规划权。 3、对下属工作人员的工作能力、效率，有完全的评价权。 4、对下属会员俱乐部会员代表有依照体系文件进行奖惩的执行权。 5、对所辖各连锁店会员代表的任免有建议权。 6、对所辖各连锁店会员代表之间的工作争议有裁决权，有调动权。 工作协作关系 内部协作关系 外部协作关系 任职资格 教育水平 专业 知识 经验 技能技巧 个人素质 其它 使用工具/设备 工作环境 工作时间特征 考核指标 定量 指标 定性 指标 二、《会员俱乐部会员代表任职说明书》 二、制度规定 1、会员俱乐部经理工作制度 1) 服从行销总监的工作安排对客服部工作进行统一布置及监督。 务主管协调解决。 3) 每周对会员信息资料进行统计汇总，对本周工作进行总结。 4) 每月作好会员卡销售数据分析统计表。 5) 对客户资料分别归类入档，并定期查阅回访。 6) 不定期为会员举办各类活动并进行推广。 7) 处理客户投诉做到四小时答复制。 8) 外出拜访客户需认真填写会员访谈记录表。 1、部门工作计划实施情况。 2、为公司培养出优秀专业人才的数量。 1、上级、协作部门、下属的综合认可度。 3、判断决策能力，沟通能力。 3、部门费用控制达标。 4、下属流失率达标。 2、领导管理能力，计划执行能力。 4、影响力。 《会员俱乐部经理作业指导书》、《会员俱乐部经理公事管理表格》、计算机、常规办公设备。 XXXXX营运现场及办公场所。 随班次。 大学专科以上学历。 管理专业、或相关专业。 精通企业管理规划和运作和流程的制定，熟悉娱乐业、餐饮业的行业特性。 2年以上同职、管理经验。 掌握WORD、EXCEL办公软件的使用。 具有很强的管理能力，判断与决策能力，沟通能力，影响力，计划与执行能力。 店经理、店长、同级主管干部、所辖会员代表干部。 经营运副总授权接洽的外部行政、事业单位，以及相关会员单位负责人。 2) 每日不定时对营业区各区域进行巡视,及时发现问题并与营运部现场服
2、会员俱乐部会员代表工作制度
1) 工作人员均需提前十分钟到岗，着制服签到，（签到，签退不代签）迟到、早退者按《考勤
管理制度》执行。
2) 班次不得擅自调换，如工作需要调换,需提前通知部门主管，经同意后方可调换。 3) 会员代表对宾客来访应热情接待，不得怠慢。
4) 遇节假日做好值班工作，按时到岗并严格按工作职责及流程进行工作。
5) 营业时间客户部须保证人员在岗值班并做好宾客接待及接听电话、书面记录及工作处理。 6) 严格执行工作流程,按客服部工作手册进行工作,不得擅自处理. 7) 严格按交程序进行工作交接,不得擅离岗位.
8) 外出办事及拜访客户须提前知会客服部主管，不得擅自外出。
9) 客户资料属于公司无形资产，会员代表严禁外泄，若发生泄密事件，予以免职。 10) 会员代表应做好物品盘点工作，对短缺的办公用品填写申购单，及时补充。
11) 会员代表应做好来电咨询分析，对投诉问题、预订问题、会员卡征询问题做好统计工作，并上
报客户经理。各部门的工作协调，并询问处理结果。
3、会员卡管理制度
会员卡系本公司营销方案中重要的一环，是维系公司稳定发展、实现可持续经营的重要手段，其自身且具有一定的价值。因此。在对客发放中具有其严肃性。 1) 会员卡为本公司有价商品，由库房统一保管。 2) 会员卡为连号式发售，不得跳号。
3) 会员代表拥有会员卡的保管权，其它部门不得参与。
4) 会员代表在会员卡销售过程中如发生丢失、损坏、由领用（或发放）人依据金额赔偿。 5) 会员卡由会员代表及财务部收银员办理完相应手续后统一发放，特殊情况（现场赠送等）须
由会员俱乐部经理或主管店长授权，由会员代表登记后方可发放，其他人无权发放。
6) 会员代表应做好每日的会员卡的盘点工作，若有耗损，须认真记录并将损坏的会员卡退回财
务部，若有遗失应照价赔偿。
7) 会员代表依据会员卡的销售及库存情况，应及时通知市场部进行提前制作。
4、会员卡销售提成发放制度
会员卡销售提成为公司奖励员工的专用资金，现场人员每售出一张卡，可获得卡种金额3%。的销售提成，具体发放制度如下：
1) 会员卡销售提成奖金经财务部审核后，由会员俱乐部统一发放。
2) 会员卡销售提成发放时间为每周二晚上20 ：00至每周四中午13 ：00止，遇特殊情况顺延。 3) 会员卡销售提成奖金须由本人亲自签名确认后领取，不得委托他人代领，因代领造成的一切
后果由本人自行承担。
4) 会员俱乐部会员代表不得代领员工的销售提成奖金，违者以《奖励与惩罚制度》相应条款处
罚。
5) 及时将发放完毕的提成名单及时返至财务部。 5、会员俱乐部财务交接制度 1）会员卡的交接：
a) 各班次应严格依照库存卡的数量接卡，确保卡（结存、进、销、库存）的数据准确无误。 b) 会员代表应及时补足每日会员卡的使用量，以确保会员卡销售工作的正常进行。 2）其它交接：
a) 妥善保管相机、胶卷等工作所需物品。
b) 严格做好工作交接，上一班次遗留工作，如会员卡等，应详细告知下一班次工作人员，做好
此类物品的领取登记工作。
6、会员资料管理制度
1) 会员代表应妥善保管好会员资料，不得以任何形式泄露会员信息，一经发现，予以免职。 2) 做好每日会员信息资料的登记工作。
3) 做好每月会员原始资料（销售、赠送、抵账、续费）的装订及封存。 4) 收集会员资料并进行系统化管理。
7、公共礼仪制度 1）电话接听标准用语： 电话铃声响起3声内接起电话：.
外线：“您好，集美会员俱乐部xxx，有什么可以帮您？” 内线：“您好，客服部xxx，有什么可以帮您？” 2）礼貌礼节用语：
a) 牢记“请字当头，谢字不离口”，多说“您”少说“我”，多用“谢谢”“不客气”“打扰
了”“对不起”“劳驾您”等日常礼貌用语。
原则：我的微笑你听得见，我的真诚你看得见！
b) 主动与公司领导及各部门员工打招呼问好，做到有礼有节。
