亲情服务
故事再现：
前几天，我们组里做了一笔28万的大单，顾客是我的老顾客，是我们商场大客户金卡会员。记得去年她来商场购买黄金，一开始她并不是想买我们品牌的，只是因为她想买的那个品牌的导购，没有能及时招呼接待她，她感到没被尊重、重视，才来到我们的柜台跟前，我们当时的热情的接待了她。这位顾客最终购买了7万元的货品，但当时我们柜台货品不齐全，所以我又陪同她在别的柜组买了4万元的货，在服务方面得到了顾客的肯定，之后每到节假日我们都电话回访，每次我都亲昵地称呼她为“阿姨”，阿姨也高兴地叫我“丫头”。
记得有一次，我给阿姨介绍了一款手镯，我说：“这款手镯款式非常经典时尚，特别适合您的女儿，我也特别喜欢这款手镯呢。”阿姨说：“你喜欢，阿姨就买上送给你。”当时，我听了阿姨这句话，心里真的很感动，“阿姨，你怎么这么好呀，可是我不能要啊，谢谢阿姨。”她说：“你好，我才好呀！”
正是因为这样多次的接触，所以这笔28万的销售做起来就比较轻松，并没有费太多的时间，只是我们在服务时就像是在为自己的亲人服务一样。其实我也挺感激这位顾客的，她待人十分的真诚而且和蔼可亲！
故事分享：
1、在建立顾客档案以后，要经常与顾客沟通及时更新客户资料，保证它的有效性，在
一些
重要的节日和纪念日进行回访，但是要保持适当的频度，不能使顾客厌烦，
2、在主动联系你的客户的同时，让顾客知道你对她的重视程度，让顾客能感觉到你是 他的朋友，能为他提供更优质的服务，为他介绍更适合他的商品，建立更多的信任关系。
3、在服务方面要尊重顾客，因为每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。
4、掌握技巧把握分寸，从真正意义上把他们当成自己的亲人，而不只是单纯的为了销售。
5、服务要精益求精，想顾客之所想，急顾客之所急，注重细节，你将会很轻松的完成
每
一笔销售。
