环卫保洁监督激励机制和管理措施方案

为了确保五爱广场的保洁质量，需要建立切实可行、有效的监督机制。这个机制应该能够让每个员工在各自的岗位上发挥应有的作用，同时保证每个环节、流程都达到规范和紧密相扣。下面是我们制定的监督管理机制。

首先是作业质量考核监督机制。这个机制实行由上而下的监督，即项目经理、管理员和保洁员逐级负责制。这样就能够让整个监督管理机制环环相扣、周密严谨，确保五爱广场的保洁工作处于良性循环的状态。

其次是劳动纪律监督机制。每个员工都必须遵守上下班作息制度、交衔接制度、上岗着装保持仪容整洁制度、分工明确职责分明制度和请假汇报制度等规定，通过岗位监督保证劳动纪律的严格执行。

第三是作业动态、安全生产监督机制。每个管理员必须在负责的管辖区域内进行巡视，及时掌握区域内的作业动态，处理突发事件，监督保洁员的工作情况，及时修正差错，达到出

现问题随时整改的效果。同时，经常性组织安全保障和事故防范检查与整改活动，有效运作安全生产监督机制，杜绝生产事故的发生。

第四是自我约束机制。每个员工都必须严格遵守《五爱广场保洁作业要求》和《五爱广场保洁作业考核办法》，不徇私情袒护员工，不擅自降低考核标准，严格按照工作的流程、作业的要求、操作的标准去做。自我约束机制能够促进工作的不断完善。

最后是信息反馈及处理机制。这个机制能够更加有效地纠正和预防工作中出现和可能出现的差错，及时调整工作标准，弥补工作缺位，预防出现重大差错。我们建立每日汇报制度，让每个管理员每天将当天的工作情况在日巡记录上向项目经理汇报，项目经理每天将当天各管理员的日巡记录汇总后向主要负责人汇报。同时，我们建立“服务质量评定表”征求五爱广场商店和社区以及居民的意见，经常性与五爱区环卫所、地区管理办公室保持联系，及时听取意见和建议，认真配合接受各方面的指导考核，对出现的问题、差错和意见做好整改和处理，做到当天事当天处理，疑难复杂事情调研后处理，紧急事情立

即处理。同时，我们要做好记录，存档保管，达到事事有记录、件件有落实的效果。完备综合的管理机制是各项工作的基本保证，我们将严格按照科学的管理方式把五爱广场的卫生保洁质量保持在相当的水平。

为了激励员工的工作积极性和作业责任心，我们实施了固定工资与奖金相结合的分配方式。所有员工的收入与考核结果挂钩，根据月考核综合得分情况和日巡检查情况决定收入分配数。月综合得分达到95分及以上，发放基本工资；达到98分及以上，每分嘉奖奖金总额的50%。连续月综合得分在98分以上三次则发给季度嘉奖300元—500元。月综合得分低于95分则扣罚基本工资，每低1分扣工资总额5%；低于90分则作辞退处理。

为了确保管理工作的顺利进行，我们制定了进退场交接措施。首先，根据内部管理架构，将五爱广场分成四个管理片段，并按照原配置人员的分布情况结合实际需要合理分块划段将各工种人员配置齐全。其次，接受现有的保洁人员并对他们进行必要的培训。再次，准备好各类车辆、工具，安排好保洁人员用房、工具和废品堆放用房。配置必要的联络工具，将需要的机械设备一应准备齐全。

根据保洁作业要求，我们实行5：00—23：00时18小时的保洁制，将保洁人员分为三个班次，管理人员分两个班次。进场人员必须每天提前5分钟到岗，进场时退场人员必须向人员进行工具、车辆移交，并交待当班时的未尽事宜。每个岗位、每个工种交必须做好规范的交衔接手续，保持各路段的卫生保洁水平在正常状态。遇重大突击活动、重大检查期间需要调整作息时间根据临时保洁预案执行。

为了保证五爱广场的清洁卫生，我们必须严格遵守《五爱广场保洁作业要求》和《五爱广场保洁作业考核办法》的规定。道路保洁人员必须按照规定的步骤和项目认真作业，确保操作流程规范到位。垃圾收集运输保洁人员必须按照要求日产日清，密闭运输并按照指定地点、时间、运输线路清运垃圾，同时做好沿线居民生活垃圾的收集工作。果壳箱、烟灰缸等垃圾存放的清理作业人员必须严格按照要求倾倒、收集垃圾并做好擦洗清洁工作。管理员必须经常性不间断地巡视并做好巡查记录，严格做好整改工作的流程。我们还必须严格执行汇报请示制度，做好一级对一级负责、分段分块总负责制的工作。每月将所有的报表、考查记录、考核结果等情况汇总后有项目经理上报主要负责人，主要负责人根据当月的综合考核结果并参照相关的

奖惩激励机制分配员工的收入。我们必须服从五爱区环卫所、五爱广场部门和督查人员的指挥和管理，每月向主管部门提交次月的保洁计划和重大活动、灾害天气、主要节假日之前的保洁预案，对检查反馈的信息及时复核、修正并汇报整改情况。

为了保证五爱广场保洁作业的质量，我们组建了以站领导为主要负责人，下设项目经理（现场负责人）、段块管理员的考核督查组。我们实行日巡查、XXX、月考查和不定期抽查的检查管理方式。我们从建立规章制度开始，严格制度发力，实行“定人、定位、定量、定质”的作业考核机制，把所有保洁工作与要求一一量化后落实到每一个保洁员工，做到不留一处空白，不存一片死角，把质量与利益挂钩，用“奖勤、罚懒”、“奖优、罚劣”的经济调节杠杆，调动保洁员工的积极性、增强其责任心。

为了保持道路和公共设施的清洁，我们采取了以下措施。道路保洁措施包括每日完成彻底清扫一次，要求在每日上午7：00前完成该项工作，必须符合《五爱广场保洁作业要求》“第十三条—十”“道路保洁要求”的每一条规定。日巡管理员

必须每天在彻底清扫后进行全方位的考查，发现问题必须在7：30前整改完毕并做好记录。对经常重复出现的问题要重点查处、杜绝类似的差错重复出现。公共设施清洁的措施必须严格按照“环卫设施保洁要求”和“公共设施保洁要求”的每一条款去做好此项工作。

日巡管理员需要每天严格按照相关标准进行巡查，确保不留任何空白和死角，并及时消除发现的问题。

为了做好垃圾运输工作，专职垃圾收集运输保洁人员需要按照“垃圾收集运输保洁要求”进行操作。具体措施包括：每日清理垃圾，将果壳箱内的垃圾放置在一次性统一规格和颜色的垃圾袋中；对于残汤剩菜等流质物，必须将其袋装后再进行运输；要做到文明作业，规范操作，严格执行《五爱广场保洁作业要求》中“垃圾收集、运输保洁要求”的所有规定条款（二十六条至三十二）；日巡管理员需要经常督查，监管垃圾的收集清运情况，密封运输情况以及是否按指定地点、时间、运输线路运送垃圾。发现积存垃圾、路面污染和拒绝沿线居民向垃圾车倾倒生活垃圾的情况，需要做好整改、协调、处理等工作。同时，因客观原因造成的问题也需要及时汇报，以便解决。

在以上几项措施实施过程中，对于经常重复出现问题且整改不力、未能及时消除影响的人和事，将严格按照考核扣分标准执行。

五爱广场是天津市商贸、文化、娱乐中心，各类重大活动繁多，节假日人流量大。为了保证天津这一最大的窗口地区卫生质量的水平，我们制定了以下保洁预案：

对于重大活动，我们将根据要求及时调整作息时间，增加普扫次数，对重点地区和保洁难度大的路段适当增加保洁人员，加大保洁力度，增加保洁密度。同时，垃圾收集运输也需要根据要求增加收集运输次数，并储备好工具、车辆，确保人员、工具、车辆配备充足，有效发挥团队作用。为了应对重大活动和突发性事件，我们还将组建一支专业的卫生保洁突击队伍，以供紧急调用。在重大活动期间，主要负责人需要到达现场全面调度指挥。项目经理和各段块管理员也需要全面监控，确保重点，做到应付各类重大活动和重要检查能够指挥有方，井然有序，全面掌控、措施得力、整改及时、落实到位、万无一失。

为了保障道路的清洁和市容环境的整洁，我们制定了以下的保洁质量标准：

首先是道路保洁质量标准。主干道必须全天候循环保洁，保洁人员按规定时间进行保洁。每日道路保洁必须做到二普扫、二回扫，早晨头遍道路普扫必须在7:00之前结束。作业人员必须按时到岗，加强道路的循环保洁，做到主次干道、人行道、绿化带外侧、行道树周边无零星垃圾、杂物。道路保洁还要做到侧石边无淤泥、灰砂；窨井沟牙畅通不堵塞；交通隔离墩下侧石边无淤泥、灰砂；无地摊、死角、暴露垃圾；缩档交界处、喇叭口三公尺内每日进行普扫保洁；按时收集沿街店面的袋装垃圾。保洁所产生的垃圾必须按指定地点运送，不得随意乱倒垃圾。作业人员应统一服装，佩带工号卡、安全背带上岗。在作业时，要做到文明、安全操作，规范作业，垃圾车辆不准随意乱停乱放，影响行人交通安全。要每周一至二次对垃圾车辆进行清洗，如垃圾车辆外观破损要及时修理，保持车辆洁净完好。

其次是垃圾收集运输保洁标准。作业人员必须严格执行“四定”制度，即：定人、定车、定时、定点。垃圾清运作业时做到现扒、现抄（吊）、现清，做到作业区内整洁，无第二次污染。垃圾清运作业后垃圾及时恢复做好一手清工作。垃圾车

装载适量，加盖、密闭、运输途中无拖挂、洒落，以免影响市容环境、污染道路。垃圾车清运途中车容车貌整洁。收集、清运的垃圾，必须按指定地点运送与倾倒，严禁随意在绿化带内、阴沟、河道内等任何地方乱倒垃圾。垃圾箱箱体内外整洁，无污物、无粘附、无吊挂。垃圾箱周围无垃圾堆积。垃圾箱无缺损。垃圾收集清运必须日产日清，零星暴露垃圾和混杂少量建筑垃圾应一并清运。保证垃圾及时清，无满溢。

最后，我们还需要采取风险规避措施，以规避意外风险所带来的损失。购买人身意外伤害险，保险金额10万元，可以适当给予伤害情况严重的补偿。严格执行安全考核安全检查制度，发现问题或隐患，立即整改并作出相应的处理。注意平时安全宣传、安全教育、安全培训工作，强化安全意识，做好安全防范工作。