物业服务组织机构设置及人员配备方案

我公司通过现场踏勘根据新校区物业服务项目的实际情况，设置成立物业管理项目服务中心，遵循精干、高效的原则，在内部管理组织机构设置上，按直线职能制予以配置，减少管理链条，提高工作效率，确保物业管理工作高效开展。

一、组建完善的人力资源体系

为有效实施物业管理项目一体化物业服务与专业化服务相结合的管理方式，我公司在管理服务机构设置上，采取围绕物业管理项目的运作模式，实现公司领导垂直管理，充分保障资源支持，公司各职能部门对物业管理服务中心实施管理和质量控制，各专业部门对物业管理服务中心进行专业服务和技术支持，通过公司的整体控制和各部门之间的充分协作，确保物业管理项目的物业服务品质。

二、组织机构设置说明

1.组织机构的设置原则是精炼、高效、一专多能。针对服务项目服务管理内容，项目管理服务中心采取项目经理负责制，各部门设置主管，各项工作任务由经理统筹安排，办公室组织策划，各部门主管监督落实，相关部门分工协作相结合的管理方式。

2.公司选派品行良好、经验丰富、业务能力强的公司骨干担任管理服务中心经理，公司给予经理合理的人事、财务、决策指挥权限，以便加强管理服务中心的服务质量，果断快速处理可能发生的各类问题。

3.管理服务中心的人员编制本着精干高效的原则，做到责任明确，分工合理，同时注重团结协作，使管理服务项目无空白、无盲点。

三、新校区物业服务项目组织架构

本公司注重人力成本的控制，在岗位设置上遵循以下基本原则： （1）直线管理、层级管理的原则：一般情况下，每个岗位只有一个直接上级，只对直接上级负责，只向直接上级汇报工作，避免多头管理。

（2）同一级别，不重复设置岗位的原则：一般情况下，部门有正职的原则上不再设副职。

（3）扁平化管理的原则：在层级管理的前提下，尽量减少管理层次，以提高工作效率。

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四、人员配原则

基于对的分析，在物业管理人员配备上我们将遵循以下三大原则： 1.服务性

管理机构的设置与各类员工的配备，均以提高物业管理的整体水平为前提。在充分满足把管理成为“安全、清洁、优美、舒适、方便”的工作、活动环境这一目标的基础上，从组织机构和人员素质上确保高标准、高档次、高品位地为物业使用人提供全天候、全方位的优质服务。

2.精干高效

着眼于管理现代化和组织科学化，为保障优质的物业服务，在组织上采用扁平构架，并通过内部系统联网的管理方式，达到高效的事件处理速度。这样既保证服务的高质量，又实现运行的高效率，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目标，使物业管理具备可持续发展的长久后劲。

3.知识化、专业化

各类员工的配备，均以具备较高的知识水平与精湛的物业管理理论和丰富的实践经验相结合。根据员工不同的工作职责，要求员工必须具备不同的专业文化知识水平，在此基础上，加以上岗前的各项培训及入职后不间断的物业管理专业知识培训，使员工的素质与物业管理工作都处于不断完善与提高的最佳状态，通过物业管理人的知识化、专业化提高的科技管理含金量。

五、人员基本要求

项目负责人：具有本科及以上学历、物业管理企业经理岗位证书，具有四年(含)以上从事高校物业管理的经验，协调沟通能力强，曾担任项目负责人三年及以上。

区域负责人：持有物业管理上岗证书，有一定高校管理工作经验，协调沟通能力较强。

值班人员：文明礼貌、身体健康、形象良好，具有高中以上的文化水平和合格的安全保卫工作能力。

维修人员：配备两名及以上具有电工作业技能专业人员，持有相关的职业资格证书。

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保洁人员：上岗保洁人员年龄均在18-55岁，从事过相关高校保洁工作，具备保洁专项技能。

所有工作人员统一着装，持证挂牌上岗，健康状况良好，仪容合格。所有工作人员都必须经过投标人严格的岗前培训（至少十五天），熟悉工作要求及流程后才能上岗。

六、新校区物业服务项目人员配置

从新校区物业服务项目的管理角度考虑，在本项目整体投入服务管理后，项目管理处岗位设置及人员配置如下：

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