一种基于微信公众平台的客户服务请求的实现方法

（12）发明专利申请

（21）申请号 CN201410049380.8 （22）申请日 2014.02.13

（71）申请人 国家电网公司;国网福建省电力有限公司;国网福建省电力有限公司信息通信分公司

地址 100031 北京市西城区西长安街86号

（10）申请公布号 CN103763182A

（43）申请公布日 2014.04.30

（72）发明人 周晟;张广宏;葛元鹏;黄婷;张略 （74）专利代理机构 福州元创专利商标代理有限公司

代理人 蔡学俊

（51）Int.CI

权利要求说明书 说明书 幅图

（54）发明名称

一种基于微信公众平台的客户服务请求的实现方法

（57）摘要

本发明涉及一种基于微信公众平台的客户

服务请求的实现方法。该方法先建立数据库映射表：当用户进行注册和绑定后，存储微信账号名和客户名的对应关系，即微信账号名和用户名的映射关系；借助上述映射表，使用WEBSERVICE建立微信公众平台与微信服务平台的数据通道，实现微信公众平台的单点登录；用户登录后，进入在线营业厅，用户选择所需业务类别，获取所需

资讯，若用户需要在线客户服务，则进入下一步进行处理；进入在线客服模块，内网系统根据用户需求，通过智能机器人或人工回复。本发明打通了微信公众平台与微信服务平台的通道，并建立起了微信服务平台与内网系统的可靠稳定信息通道，以保证客户服务的高效实现。

法律状态

法律状态公告日2014-04-30 2014-06-04 2016-11-16

法律状态信息

公开

实质审查的生效 授权

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权利要求说明书

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说明书

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