关于工商银行信用卡的营销调研报告
目录:
一、 调查目的
二、 日程安排及调研计划 三、 报告主体
(一) 信用卡市场分析及工行信用卡市场概况 (二) 工商银行信用卡介绍
(三) 工商银行对该行信用卡的宣传 (四) 问卷内容及分析
四、总结
一、调查目的
1. 调查工商银行对该行信用卡的宣传推广，了解信用卡市场，探究其营销策略；
2. 通过调查过程，进一步领会市场调研，加深学习体会。 二、 日程安排及调研计划 调研时间:10月4日~7日
日程安排：10月4日确定调研目标并搜集相关资料；10月5号制定调查问卷并发布；10月7号收集整理，撰写调查报告。 经费预算：打印复印问卷--20元，其他--10元 其他考虑：略 三、 报告主体
1) 三、调查结果分析
2) 性别年龄层次
网上问卷受时间与周边人群，男女比例分别占总人数的35%、65%；年龄比局限更大，百分比分别为95%与5%。
抛开局限性不谈，结果反映出女性对信用卡的关注度比男性高；年轻人为信用卡的主要发放群体。 3) 职业收入
同上，去除局限性约束，参与调查主题为学生。月收入大多为5000及以下。
4) 对该信用卡的各方面情况
（1）参与调查群众了解或选择工商银行信用卡的原因：
由上图可看出，多数群体对信用卡的选择有自己的判断，也有部分信服于工行品牌。同样，工行的宣传也比较成功。 （2）未选择或不太满意工商银行信用卡的原因：
由上，除却卡本身的吸引力，宣传不到位也在一定程度上影响了信用卡的推广。
（3）最满意工商银行信用卡的地方：
宣传似乎不构成人们对信用卡的强力吸引，银行本身与卡的本身似乎比较关键。
（4）选择工商银行信用卡的理由有：
人们对信用卡的各方面考虑都比较全面，卡的外在形式也越来越吸引人。
（5）了解到工商银行关于该行信用卡的宣传方式：
发放传单等显而易见的形式效果比较显著，也容易让人记忆。 主要宣传方式仍是在营业网点由工作人员介绍。但越来越多的宣传方式正在被广泛运用。
（6）不太愿意接受工商银行关于该行信用卡的宣传方式：
比较容易窥探到他人隐私的、打扰到他人生活空间的宣传方式比较让人反感。宣传时需要尽量注意这一点，以免造成客户的反感，流失潜在客户。
（7）对工商银行信用卡各方面的感觉：
以上及以下的分数统计均来自问卷中的量表题，得分越高，满意度越低。
由此可见，工行对信用卡等级的划分不尽让人满意；免息期确实令多数人比较满意。
（8）宣传程度评分：
各方面水平相差不大，全面和客观相对欠缺，比较偏向银行方面，不太顾虑到客户的想法。 （9）宣传方式评分：
后续客服做得比较到位，令人满意，推广工作相对欠缺，可能与工行品牌过大有关，品牌便已经是很好的宣传，于是忽略了其他细节。这方面未来得及作分析与资料查找。 （10）改进的意见和建议：
大多与卡的样式有关，其次是关于办卡与剪卡时的手续及介绍问题，有部分参与调查的群众反映工行办信用卡过程繁琐，信用提升难；还有标金的卡没有原先的牡丹大气好看等卡面问题。
（11）SWOT分析
优势 工商银行在信用卡的发行量上处于领先地位； 其网银的强大是很多银行无法相比的； 权威的国内银行地位，规范严格的体系奠定了它比较稳固的地位。 劣势 工行的形象一向稳重大方，不像招商银行的活泼亲民，所以与顾客关系不够亲近； 信用卡的形式不够新颖，不够及时调整和变化，以适应发卡主体（年轻人）的需求。 竞争 信用卡市场逐步转型，量多不代表质好； 招行建行等银行信用卡业务发展迅速，深受欢迎； 信用卡市场竞争日趋激烈，同类业务更新速度很快。 机会 市场占有率大，可获得的机会多； 根基稳固，市场投放大胆放心； 市场逐步规范，避免不良竞争。 四、总结 1）信用卡方面 多关注信用卡的制度调整，对各行信用卡多做比较；在各行营销策略方面同样多加关注。 2）学习心得
对于问卷调查，个人觉得锻炼的最多的应该是勇气。这是在社会接触很多陌生人，与他们交流，争得他们的帮忙的考验。
你将手上的纸递出去还要收回来，如果认真去做的话，一定会有别样的体会。
附调查问卷：
关于工商银行信用卡的营销调研
大家好，本人是上海商学院的一名大学生，现接受一份关于工商银行信用卡的调研作业，希望大家于百忙之中抽出时间帮忙完成以下这份问卷。问卷中所有填写内容均不透露您的隐私，调研结果仅为学习交流所用，不投于商用，请大家放心！
1.您的性别： [单选题] [必答题] A.男 B.女
2.您的年龄段： [单选题] [必答题]
A.25周岁以下 B.26~40周岁 C.41~55周岁 D.55周岁以上
3.您目前的月收入： [单选题] [必答题]
A.5000及以下 B.5001~20000 C.20001~50000 D.50000及以上
4.您目前从事的职业： [单选题] [必答题]
A.全日制学生 B.白领 C.公务员 D.技术人员 E.自由职业者（如作家、画家、网店店主等）） F.专业人士(如会计师、律师、建筑师、医护人员、记者等) G.其他
5.您办过多少次工商银行的信用卡？ [单选题] [必答题] A.0次 B.1次 C.2~5次 D.5次以上
6.您了解或选择工商银行信用卡的原因主要是： [单选题] [必答题]
A.家人在用 B.亲戚朋友介绍 C.看到银行的相关宣传 D.因为工商银行这个品牌 F.多番了解和比较之后的选择 G.其他
7.您未选择或不太满意工商银行信用卡的原因是： [单选题] [必答题]
A.服务不够全面 B.宣传不到位，所以不了解 C.宣传太过了，觉得浮夸、不真实 D.卡本身的一些属性不太吸引人（如免息期、利息、积分等） F.其他
8.你最满意工商银行信用卡哪一点： [单选题] [必答题]
A.宣传及推广 B.后续服务 C.卡本身的属性（如样式、免息期、利息、透支额度、年费等） D.其他
9.您选择工商银行信用卡的理由有： [多选题] [必答题]
A.利息较低 B.免息期长 C.年费便宜 D.积分可观 E.申请门槛低 F.透支额度高 G.造型图案喜欢 H.优惠多、活动多 I.其他
10.您了解到工商银行关于该行信用卡的宣传方式有： [多选题] [必答题] A.发放传单 B.主动上门办卡 C.工作人员主动介绍 D.鼓励员工口头相传 E.网站即使调整显眼链接 F.通过各种通信方式咨询是否办卡（如打电话、发短信、发邮件等） G.其他
11.您不太愿意接受工商银行关于该行信用卡的以下哪些宣传方式： [多选题] [必答题]
A.发放传单 B.主动上门办卡 C.工作人员主动介绍 D.鼓励员工口头相传 E.网站即使调整显眼链接 F.通过各种通信方式咨询是否办卡（如打电话、发短信、发邮件等） G.其他 12.您对工商银行信用卡各方面的感觉： [必答题] 非常 很不非常不 很满意 满意 一般 不满意 满意 满意 满意 卡的样式 免息期 透支额度 利息 年费 等级区别 活动及优惠 积分制度 申请条件 相关客服 13.工商银行关于该行信用卡的宣传方式您认为： [必答题] 很好 好 一般 不好 很不好 全面 及时 客观 认真 积极 贴心 14.您觉得工商银行关于该行信用卡以下宣传及推广工作做的怎样： [必答题] 很好 好 一般 不好 很不好 营业网点积极介绍 网上营销（网页介绍、发送邮件等 电话推广（电话、短信等） 内部人员推广 相关后续服务 其他宣传及服务 15.您希望工商银行对该行信用卡的哪些方面作出改进？ [填空题] 谢谢您的积极参与，祝您万事如意！
