克劳斯比质量管理四原则
原则一：质量就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等描述都是主观和含糊的。
原则二：真正意义上的质量问题不存在。质量问题应归结到生产、设计等一系列问题上。如果能够预防，那么就不会出现质量问题，质量不是检验出来的。
原则三：对于工作表现唯一衡量指标就是质量成本，即当要求没有符合时而产生的额外费用。
原则四：对于工作表现的唯一标准就是“零缺陷”。它意味着要满足整个工作过程的全部要求。
朱兰 三部曲
质量计划——质量控制——质量改进
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