物业公司各岗位日常考核标准

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岗位日常考核标准

二OO五年五月一日

目录----------------------------------------------------------------------------------------------2 行政管理考核标准----------------------------------------------------------------------------4 总经理日常考核标准-------------------------------------------------------------------------6 副总经理日常考核标准----------------------------------------------------------------------7 总经理助理日常考核标准-------------------------------------------------------------------8 管理者代表日常考核标准-------------------------------------------------------------------9 管理部经理日常考核标准------------------------------------------------------------------10 管理部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------------12 管理部质检员日常考核标准---------------------------------------------------------------13 管理部律师日常考核标准------------------------------------------------------------------14 管理部计划兼文档管理员日常考核标准------------------------------------------------15 管理部资产管理员日常考核标准---------------------------------------------------------16 管理部仓库管理员日常考核标准---------------------------------------------------------17 人力资源部经理日常考核标准------------------------------------------------------------19 人力资源部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------20 人力资源部培训管理员日常考核标准---------------------------------------------------21 人力资源部人事管理员日常考核标准---------------------------------------------------22 人力资源部劳资管理员日常考核标准---------------------------------------------------23 客户服务部经理日常考核标准------------------------------------------------------------24 客户服务部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------25 客户服务部刊物主编日常考核标准------------------------------------------------------26 客户服务部社区文化管理员核标准------------------------------------------------------27 客户服务部品牌策划管理员---------------------------------------------------------------28 客户服务部信息及网站管理员核标准---------------------------------------------------29 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准---------------------------------------------30 业务拓展部经理日常考核标准------------------------------------------------------------31 业务拓展部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------32

业务拓展兼研究管理员日常考核标准---------------------------------------------33 业务拓展部中介管理员日常考核标准---------------------------------------------------34 多种经营策划管理员日常考核标准------------------------------------------------------35 管理处主任日常考核标准------------------------------------------------------------------36 管理处副主任、主任助理日常考核标准-------------------------------------------------38 微机管理员日常考核标准------------------------------------------------------------------39 管理员日常考核标准------------------------------------------------------------------------40 水暖维修工日常考核标准------------------------------------------------------------------42 配电房及维修电工日常考核标准---------------------------------------------------------44 空调工日常考核标准------------------------------------------------------------------------46 公共秩序管理员日常考核标准------------------------------------------------------------47 监控管理员日常考核标准------------------------------------------------------------------49 消防管理员日常考核标准------------------------------------------------------------------50 多层楼道保洁员日常考核标准------------------------------------------------------------51 小高层楼道保洁员日常考核标准---------------------------------------------------------52 高层楼道保洁员日常考核标准------------------------------------------------------------53 多层环境保洁员日常考核标准------------------------------------------------------------54 高层环境保洁员日常考核标准------------------------------------------------------------55 食堂厨师日常考核标准---------------------------------------------------------------------56 分公司项目经理、副经理日常考核标准-------------------------------------------------57 分公司（交房前）售房大厅服务员日常考核标准-------------------------------------59 分公司（交房前）公共秩序管理员日常考核标准-------------------------------------60 分公司（交放前）售房大厅保洁员日常考核标准-------------------------------------61 分公司（交放前）样板房保洁员日常考核标准----------------------------------------62

行政管理日常考核标准

工作要求考核标准服装干净整洁，无污迹、无破损；胸卡带在规定位置按规定着装、（公共秩序管理员还应领带打正、纽扣扣齐、佩带通佩带胸卡每项不合格扣1分讯器材、笔、记录本等）。提前5-10分钟上班,准备必需的工作用品。上班时间讲普通话，不得讲粗话、方言，不得哼唱歌曲、吹口哨、大声说笑、叫喊、闲聊天，不得随地吐痰、乱丢杂物等。上班时间不得抽烟、吃东西、打游戏、听录音机、嬉闹、睡觉等做与工作无关的事。上班时间不得有空岗、串岗、睡岗现象。上班时间不得有骂人、侮辱、殴打危害他人的行为。不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。不得伸懒腰、背手、叉腰或将手插入衣袋，不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠。不准留胡须、长指甲、怪异发型。上班时间不得开过分玩笑，“请”、“谢”字不离口。自觉维护办公室良好的工作环境，各部门监督、自查本部门办公室的卫生情况。按照值日表中规定的卫生区域、卫生要求，轮流值日，由各部门领导每天监督检查。爱护公物，保证自己的办公用品在使用期间无损坏、丢失现象。任何岗位的员工必须注意安全：特别是办公室，不得吸烟、煮烧东西、存放有毒物品，最后离开办公室的人要检查电源、门窗的关闭情况，确保公司财产免受损失。接待客人要热情有礼貌，不得以貌取人。为业主服务的过程中，不得带有主观意见，流露厌倦、冷淡等情绪，不得当面向业主发牢骚、讲怪话。当业主批评或提意见时，应认真记录，尽量解释并表示理解和感谢。将业主的意见或建议及时反馈给相关人员落实。每项不合格扣1分；空岗或串岗15分钟以下每次扣1分，15分钟到1小时扣2分，1小时以上按旷工1天处理。睡岗一次扣3分，第二次扣5分，第三次辞退工作内容严格遵守企业的办公秩序，维护良好的工作环境，保持良好的工作状态每项不合格扣1分如因个人因素给公司造成损失，100元以下扣1分，100元以上视情节严重程度扣2分以上工作态度端正，服务热情，有良好的敬业精神每项不合格扣1分每项不合格扣1分(代签：员工上下班实行签到、签退制度，不得出现迟到、早第一次扣1分，第二次2退现象，要按时、按序、严禁代签、互签。分，第三次辞退) 严格遵守企业因公外出必须经部门或主管领导同意，否则按旷工处迟到或早退15分钟以下的劳动纪律，理。每次扣1分，15分钟到1不迟到早退，员工无故不上班，视为旷工。小时扣2分，1小时以上不无故旷工按旷工1天处理。未按要员工不得迟到早退，不得利用公务之便办理私事。员工请病假、事假1-3天必须由部门主管签字同意，3求请假扣1分，因急不能天以上由总经理批准，报管理部备案：病假必须出据请假应在当日上午8点之前致电部门经理和管理部医疗机构的有效证明，特殊情况假后补出。 4 行政管理日常考核标准

工作内容工作要求了解公司发展状况、组织架构、人员配置、服务范围、工作程序、考核标准等。考核标准部门主管不定期地对下属员工应掌握的工作常识进行抽查，不合格扣1分不服从领导安排自作主张，视情况扣1-2分部门主管对下属员工进行考核，工作有无计划，计划是否完善，是否按时完成，工作有无成绩各占1分，员工的工作能力、办事效率、内在潜能、发展方向等隐性指标各占1分具备一定的工作常识，掌握确实有效的工作方法，认真学习有关业务知识，日常工作要有计划性、积极性、创造性尽快掌握相关工作的知识和技术，服从上司的指示和命令，对不熟悉的事情要及时地向领导请示。工作要有计划性，计划要有弹性，抓住工作重点，先主后次，合理分配时间。当天工作当天完成，下班前半小时查看工作进度情况、出现的问题以及次日的工作安排。任何员工都应有工作记录，除日清内容外，还要记录上司的指导和工作体会，并接受上司不定期的检查、考核。绿化带内发现践踏、损坏、树木枯死、乱扯、乱拉、负责所辖区绿不及时制止或处理每项扣乱堆、乱放、乱占用等现象应立即制止、及时通知相化的监督、检查 1分关部门处理。所管辖区内无治安、火灾事故无任何事故、案件发生，发现异常情况或可疑人员及出现问题，根据损失情况（注意异常情时通知相关人员。扣责任人1-5分况及可疑人员）不能对答如流和严格执行的，按考核标准条款扣分，熟悉本岗位作业指导书，能对答如流，并严格执行。考核标准没有涵盖的每项其不合格扣1分情况属实，视情节严重扣业主投诉。他 2-3分检查人所查情况属实，被检查人拒绝签名。加倍扣罚对处理措施有异议者三日内可向主管领导申诉。过期按原处理规定执行

总经理日常考核标准

工作范围仪容仪表工作内容工作要求总经理代表公司形象，服工作时间内服装整洁，举止稳健，装、言行举止对公司负责谈吐有内涵。定期对质量方针和质量目标组织负责制订公司质量方针、讨论，并随公司发展对其适应性质量目标进行修改、补充。任命管理者代表有公开委任书。每年至少一次，对一年来管理工作作出总结，提出合理化改进措组织和主持管理评审施，当发生变动时，及时召集相关部门组织并主持管理评审。对质量体系运行所需人力、资金、负责公司的资源配备信息、设备、物料等资源，保证充分提供。负责客户明确和隐含要求对服务部门反映过来的客户要求合同的评审及审批工作及时评审和审批。对突发的对公司声誉有直接关系负责处理突发事件的事件，由总经理亲自或授权处理解决。组织人员不断修改和完善公司各负责公司各项管理制度的项管理制度，使企业始终处于可建立与完善持续发展状态。负责协调、处理公司内疑对各部门上报问题，应及时处理难问题，对外搞好业务关或解决。系对部门所报的工作计划进行批负责处理部门所报计划复。开源节流，降低成本，拓控制成本，充分利用现有资源，展多种经营，增加收入盘活经营。及时准确安排相关人员完成工作完成集团临时交办的工作要求。考核标准每项不合格扣1分不组织讨论扣1分无委任书扣1分未组织或不及时组织管理评审扣1分工作职能日若不及时配备每项扣2分不及时解决扣1-3分不及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分制度不健全扣1分处理不及时扣1分处理不及时扣1分资源利用不充分扣1分遗漏一项扣1分常工作

副总经理日常考核标准

工作范围工作职能工作内容对总经理负责工作要求考核标准不执行扣1分不处理、不组织每项扣1分无记录扣1分不组织、不处理每项扣1分无信息反馈、无建议每项扣1分不检查扣1分每项不合格扣1分把关不严每项扣1分由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分严格执行总经理的有关决议。及时处理所分管部门反馈的信监督、协调、指导所分管息，定期组织各部门主管研究所部门的工作存在的问题，提出改良措施。参与公司的管理评审工作提交有关资料，参与评审。组织有关技术人员对设施设备进负责公司技术指导把关工行保养和维护，对客户所反馈的作技术问题及时处理。日常工作对总经理负责，总经理安排的各项工作都应有具协助总经理适时研究公司体的信息反馈，对公司发展计划的中长期发展计划、并制要有自己的建议。订具体发展目标考核所分管部门主管工作深入检查工作，按有关要求评判。的执行情况负责协调公司内、外部关确保内、外部关系融洽，业主投系；处理业主投诉诉及时处理。协助总经理对工程技术验按要求严格把关。收进行把关在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，其提出合理化建议。它监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。日常工作

总经理助理日常考核标准

工作范围工作内容对总经理负责工作要求严格执行总经理的有关决议。考核标准不执行扣1分工作职能及时处理所分管部门反馈的信负责所分管部门的日常管不处理、不组织每项扣1息，定期组织各部门主管研究所理工作分存在的问题，提出改进措施。日常工作对总经理负责，协助总经理适时研究公司的中长期发展计划、并制订具体发展目标考核所分管部门工作执行情况负责协调公司内、外部关系总经理安排的各项工作都应有具无信息反馈、无建议每体的信息反馈，对公司发展计划项扣1分要有自己的建议。深入检查工作，按有关要求评判。不检查扣1分确保公司内、外部关系融洽。不及时处理每项扣1分日常工作其它在实际工作中，以开源节流，增由领导对建议的可行性加经济效益为目的，总结经验，进行分析评判加1-2分提出合理化建议。监督其他员工的工作执行情况，情况属实加2-10分举报有奖。

管理者代表日常考核标准

工作范围工作内容工作要求考核标准工作职能确保按照ISO9000标准的要求经常与各部门进行交流，了解不作了解、无记录扣1建立、实施、保持和改进质量管质量体系运行情况，并做出记分理体系录，注明体系保持或修改原因。日向公司总经理报告质量体系运不真实、不齐全各扣1材料真实、齐全。常行情况，提供管理评审有关材料分工对审批结果作出记录，并写明负责纠正/预防措施的审批工作无详细记录扣1分作原因。定期审核，并对审核结果进行无详细记录或记录不负责公司内部质量审核工作分析，提出改进方案。完整扣1分外联工作熟悉业务知识，能顺利的与外达不到预期效果扣1代表公司就质量事项与外部各部各方交流，并处理好关系以分，有损公司形象扣2方的联络工作扩大公司影响力。分在实际工作中，以开源节流，由领导对建议的可行增加经济效益为目的，总结经性进行分析评判加1-2其验，提出合理化建议。分监督其他员工的工作执行情它情况属实加2-10分况，举报有奖。

管理部经理日常考核标准

工作范围工作内容公章管理公司各项规章制度及质量管理体系文件的组织修订或换版公司品质监督工作的执行与或集团以外单位的联络工作。内外协调公司内部之间及联络公司与集团之间的联系工作考核标准无记录扣1分，按公司规定使用、管理公章，使用有记管理失误，承担录。相应的责任根据公司的发展需求和实际情况组织组织不力扣对制度和体系文件进行修订。 1-2分不合格扣1分不及时扣1分因工作不及时造成负面影响的扣3分征集整理不力扣1分，不整理上报扣1分，更新不及时扣1分管理混乱无记录扣1分，发放不到位扣1分每项不合格扣1分工作要求常工作品质监督工作的协调、安排。根据公司需要，及时保持与相关业务单位的良好关系。根据实际工作需要，及时协调公司内部之间及公司与集团之间的联系，提高办事效率。负责各种规章制度的健全、征集、制订整理、下发工作。每半年对公司的规章制订公司各项规章制制度整理一遍，随时根据公司实际发展文件度情况对不适合公司发展的规章制度作与档出书面废除报告并及时更新。案管公司日常文件与档案公司内部行政及外部政令法规性理的管理工作文件、制度及合同的管理与控制，并及合同的评审与跟踪工时将公司内部及外部的各种文件制度发放到位且有记录。作公司工作计划、经营计划、采购计划及工作总结的编制和上报，保证及时、真计划管理实、可操作、按规定时间整理和上报，并对各部门工作完成情况进行考核。资产管理不真实、不齐全根据集团及公司要求，每年安排两次资扣1分，措施未产核查工作，并指导、配合资产管理员落实到位每项完成工作，且责任到人。扣1分根据分公司需求，作好各项工作的配合不合格扣1分工作。配合分公司作好各项项目工作公司配合配合集团相关单位，作好集团配合工作根据集团相关单位的需求，作好各项工每项不符合扣作的配合工作。 1分安排不及时扣后勤总务管理后勤工作的安排和落实。 1分，落实不到位扣1分根据《公司公务车管理规定》要求，合不按规定要求，公务车管理理派遣和管理公务车。扣1分负责考核本部门人员工作情按规定考核，并于每周对本部门人员的每项不合格扣况工作日志进行考核。 1分 10

公司领导交办的其他工作及时有效处理领导交办的工作任务。工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录。在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。工作日清日结其他如因延误造成公司损失，视情况扣1-5分未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分

管理部副经理日常工作考核标准

工作范围文件控制工作要求对与质量管理体系文件有关的文负责质量管理体系文件的审件进行组织编写、审核、修订、管核、管理和控制理、发放、回收、销毁控制，并作好记录。工作内容考核标准审核管理不力扣1分，发放回收控制不力扣1分，无记录扣1分负责管理评审资料的准备、提不真实、不齐全扣1材料真实齐全，措施按规定落实到供工作，及不符合项的纠正、分，措施未落实到位位。预防和改进措施的落实每项扣1分负责检查本部门人员的工作落实负责本部门人员的日常管理工情况，按管理部质检员日常考核标作准考核。负责质量管理体系正常运行的协助公司各部门质量管理体系运指导、监督行，并适时进行纠正。负责本部门各项工作计划的编及时、真实、可操作。制、安排、落实抽查后填写抽检单，由当事人签名。负责各小区质量体系运行情况负责当月各部门自查、管理部抽查的抽查工作情况的汇总工作，填制当月《月质量检验汇总分析》单，并分发至相关部门。按要求制定审核计划，定期审核，负责内部质量审核工作并对审核结果进行分析，提出改进方案，对不符合项进行跟踪验证。向公司总经理报告质量体系运汇报要真实；联系认证公司要及行情况，联系、配合认证公司时，配合要有力。进行监督审核根据《业主满意度调查》等业主反负责业主满意度的监视和测量馈的信息，确定责任部门，并跟踪及跟踪实施落实情况。负责纠正（预防）措施的跟踪按规定日期内跟踪（客观原因除工作外）。工作要有计划，当天工作计划一工作日清日结定要完成（特殊原因可注明），并填写工作日志。未按要求考核扣1分不协助、不纠正扣1分每项不合格扣1分不合格扣1分日常工作不合格扣1分每项不合格扣1分每项不合格扣1分不合格扣1分不按时跟踪，每超过一天扣1分未能按计划完成工作的推迟一天扣1分其它领导根据交办事情认真完成公司领导临时交办的工的难易程度、完成情作，并向其汇报任务的完成情况。况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加公司领导对建议的经济效益为目的，总结经验，提出可行性进行分析评合理化建议。判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举情况属实加2-10分报有奖。 12

管理部质检员日常工作考核标准

工作范围日常工作工作内容抽查各种标识工作要求抽查后填写抽检单，由当事人签名确认。负责抽查管理员走访业主情况，内容真实，抽查后填写抽检单，由当事人签名。负责抽查管理员对装修的监管，检查有无违章现象，填制抽检单。负责对空置房管理的抽查工作，内容真实，负责按体系文件水、电、气读数准确，设施设备完好。要求抽查各部负责对各小区服务质量进行回访，回访不少门、各岗位的服于20户，并填制《业主满意度调查表》。务过程负责对各岗位服务过程的抽查工作，并填制抽检单。负责将日常抽查中发现的问题及时向管理部副经理反馈，并在问题库中记录，按计划进行通报。负责各部门服务过程检验单等质每月25日至26日收发。量记录的收发工作负责将管理者代表审批后的质量检验汇总分析报及时发放并有签收记录。告复印后发放到各部门负责每月底前对各部门针对质量检验汇总分析报及时跟踪并记录纠正情况。告所提交的纠正（预防）措施进行跟踪工作日清日结考核标准不合格扣1分不合格扣1分无抽查记录扣1分每项不合格扣1分不合格扣1分无抽查记录扣1分不及时反馈扣1分收发不及时扣1分不及时发放、无发放记录扣1分不及时跟踪、无跟踪记录扣1分其它未能按计划完成工当天工作计划一定要完成（特殊原因可注作的推迟一天扣1明），并填写工作日志。分领导根据交办事情认真完成公司领导临时交办的工作，并向其的难易程度、完成情汇报任务的完成情况。况进行评判加1-2分。公司领导对建议的在实际工作中，以开源节流、增加经济效益可行性进行分析评为目的，总结经验，提出合理化建议。判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分

管理部律师日常考核标准

工作范围工作内容新签订合同的修改工作、审核配合人力资源部，作好员工法律知识、案例分法律事务析等培训工作管理提供业主投诉问题的法律咨询，并作记录配合集团律师做好物业公司的法律诉讼工作负责组织对外的招标工作招投标管理工作要求两天内完成，确保合同内容能规避各种风险，保护公司利益。及时、准确、切合实际工作，使之更适合公司的各项工作。解答要求合理、合法，记录完整。按照法律程序和期限，收集和提供证据，确保公司的最大利益。开标前三日内,做好招投标工作安排，并配合招标业务部门做好开标、议标、定标工作。组织人员制作合格的标书，组织由有关专业人员参加的投标小组。并协调督促各相关工作人员完成投标工作。考核标准每项不合格扣1分不合格扣1分不合格扣1分不合格扣1分日常工作每项不合格扣1分根据公司业务拓展的需要，做好对外接管小区和顾问服务的投标工作每项不合格扣1分法律案例的收集整理及典型案例对各小区的典型案例进分析研究，每月进行一不合格扣1分汇总行收集、整理和汇总次汇总并提供分析报告。工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录，每日向管理部经理汇报。每周五报本周工作总结及下周工作计划。认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。工作日清日结未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分未完成者扣1-2分由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分其他监督其他员工的工作执情况属实加行情况，举报有奖。 2-10分 14

管理部文件与档案管理员日常考核标准

工作范围工作要求公司归档文件应分类保存，不得缺失；负责公司内部文件的起公司下发文件应有签收登记记录；对各草、归档及发放工作公司及部门来函应有记录处理结果；文件收发文登记表应存档。合同的制订、审核、上报工作，按合同公司对外签订合同的制性质分类归档，并有登记记录，每月整订、归档工作理一次合同资料，到期合同盖作废章后，归档另存。负责公文的流转工作保证在公文批复期限内有效流转。负责信用档案的管理工公司信用档案的修订与上报（根据实际作情况上报市房管局）。要求《会议纪要》于会议后的第二天发负责公司会议的记录放公司相关人员，将《会议纪要》中的需落实部分进行整理发放。根据公司与各小区的实际情况，准备相负责荣誉申报工作关资料，申报荣誉称号。报刊杂志发放、借阅发放、借阅、复印需有详细记录。工作工作内容考核标准未按时完成的每项扣1分日常工作每项不合格扣1分不合格扣1分不合格扣1分无会议纪要扣1分，逾期发放推迟一天扣1分资料准备不齐全扣1分记录不详细扣1分负责公司职员办公用品发放的统一管理不合格扣1分要求及时准确。其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。未完成者扣1-2分情况属实加2-10分

管理部资产管理员日常考核标准

工作范围工作内容工作要求考核标准每月编制公司《采购计每月28日前编制公司《采购计划》，上不合格扣1分划》，上报总经理审批报总经理审批。每年7月和12月作好各部未完成者扣1-2负责公司的资产核查工按集团要求，作分门资产统计、整理。每年作好物品采购的合同评审、供方能负责物品采购及供方能力评价工作，并填写《采购物资一览表》、未完成者扣1分力评价工作《合同供方名录》及《供方质量保证能力调查表》。每月底收集、整理各小区针对所用物品负责收集、整理《物资的使用情况填写的《物资质量使用情况未完成者扣1分质量使用情况反馈单》反馈单》。负责物品合格证的收集收集和整理公司采购物品的合格证。与整理工作满足公司各部门的工作用车要求按时定点停放车辆，特殊情况下须经领导批准。车辆使用遵守交通规则，不违章驾驶车辆，确保行车安全。爱护车辆，及时进行清洗、维护和养护每年对维修单位进行市场调查，合理选择车辆维修单位，负责公司车辆零配件的市场调查及选购定期组织对公司所有车辆的检修，保证公司所车辆管理有车辆的正常使用。负责公司所有车辆相关手续的办理（如保险、证件更新等）定期统计公司车辆的季度维修情况，并向管理部经理汇报未完成者扣1分日常工作不经同意而私自驾驶公车外出者扣1分，未作记公司各部门用车必须有公司管理部经理录扣1分，因司统一安排；定期保养车辆，每1-2月1机违章驾驶，造次。成公司财产受到损失，视情节严重程度进行处罚。及时将维修单位的市场调查情况向管理每项不合格扣1部经理汇报。合理利用现有资源，进行分合理调用。制定车辆季度及年度检修计划，并按计无计划、无落实划检修。各扣1分保证公司所有车辆的手续齐全。不合格者扣2分有明确的车辆维修清单。无清单者扣1分每月5日前按照《采购计划》要求，采负责《采购计划》的落每项不合格扣1采购工作购完毕，采购物品应及时入库，采购所实工作分进行的票据必须按财务规定及时报销。

根据管理部经理的工作在接受管理部安排的采购工作中，要有无明确记录扣1安排，执行公司的紧急明确的收发记录，审核完毕后于1天内分采购任务完成。工作要有计划，当天的工作计划一定要未能按计划完成完成（特殊原因可注明），并有书面记录，工作的，推迟一每日向管理部经理汇报。每周一报上周天扣1分工作总结及本周工作计划。认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。未完成者扣1-2分情况属实加2-10分工作日清日结其他

管理部仓库管理员日常工作考核标准

工作范围工作内容工作要求日常工作对管根据管理部经理安排。理部经理负责熟悉生产厂家、规格、种类、价格、存放地点、数量等情况，以便及时准确地发放物资。考核标准管理部经理根据其工作表现、工作成绩进行考核对库存物资情况不熟悉，影响发放速度或发放不准确，每次扣1分验收物品发现不合格或次品必须拒收，否则扣1分/次，从分类标识到标签对库存物资进行正确标识、合理堆放，否则扣1分/种。物资出入库单填写不规范，手续不齐全一律不予放行，否则每次扣1分。盘点必须有二人以上进行才能有效，物资品种、数量必须对照，帐物相符，否则每项扣1分。工作日清日结，否则推迟1天扣1分。遗漏每项扣1分根据有关规定对入库物资进行有效验证，并按品牌规格进行标识和分类堆放。负责仓库物资物资的出入库必须手续齐全，有各部门的储备管理工主管签名，经手人签名，保管员签名，作注明品种、数量、价格、金额、产地等项方可办理。日常工作每月25日前对库存物品（包括各小区）进行实物盘点，要求帐物相符、盘点无差错。仓库物资必须建立明细帐，每天发生的出入库情况必须当天见帐显示。按照公司的规定对工具卡进行管理。每天进行2次安全巡视。负责仓库的安下班前检查电源是否切断，门窗是否锁每项不合格扣1分全保卫工作牢。仓库重地严禁明火和吸烟。负责仓库的卫要求干净整洁，定期打扫，不得有杂物、每项不合格扣1分生清洁工作垃圾。负责对常用采每月23日之前对采购物品市场情况进购物品的市场不合格扣1分行一次调查，并有书面的调查报告。调查如因领取物品找不到保不在上班时间内外出，如需外出需与管按时在岗管人员者，一经发现，理部领导说明情况，并说明回岗时间。扣1-2分。认真完成公司领导临时交办的工作，并未完成者扣1-2分向其汇报任务的完成情况。在实际工作中，以开源节流、增加经济公司领导对建议的可行其它效益为目的，总结经验，提出合理化建性进行分析评判加1-2议。分监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加2-10分奖。

人力资源部经理日常考核标准

工作范围工作内容工作要求负责人事管理的各项制度健全、征集、制订整理、下发工作。每半年对人事管理规章制度整理一遍，随时根据公司实际发展情况对不适合公司发展的规章制度作出书面废除报告并及时更新。考核标准无制度扣1分，不整理上报扣1分，更新不及时扣1分。文件控制人事制度的建立日常工作负责公司员工的招聘、培训、分配工作负责公司员工的转正、辞职、辞退等人根据公司需求，指导、安排人事管理工每项不合格扣事手续的办理工作。作。 1分人负责公司外部培训工力作资负责地市分公司人员源招聘把关工作管不真实、不齐全理负责公司各部门绩效根据各部门年度和月度工作计划，作好扣1分，措施未考核工作各部门绩效考核工作。落实到位每项扣1分负责公司人力资源新根据公期和短期战略目标，组织开组织不力扣1课程的调研工作。展人力资源新课程。分员工根据各部门年度和月度工作计划制定制订员工关系管理的组织不力扣1关系员工关系管理的制度和实施方案。各项制度及实施方案分管理每半年对员工的职业发展规划进行调每项不合格扣员工职业发展规划查，并制定相应的管理、培训计划。 1分根据分公司需求，作好各项工作的配合项目作好分公司配合工作工作。公司作好各项工配合配合集团相关单位，根据集团相关单位的需求，作好集团配合工作作的配合工作。负责考核本部门人员工作情每周对本部门人员的书面考核不少于况两次。工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录。认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。不合格扣1分每项不符合扣 1分每项不合格扣1分未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分未完成者扣一1-2分情况属实加2-10分其他

人力资源部副经理日常考核标准

工作范围日常工作工作内容所分管的工作对部门经理负责根据经理要求负责相应计划的制定、实施等工作负责对所分管岗位工作的日常考核，并对相应的服务质量进行抽查回访负责检查管辖人员的工作日志（每周五）负责日常时务的协调、处理工作要求考核标准协助部门经理做好日常管理工作。协助不力扣1-5分按要求时间完成。每推迟一天扣1分每周书面考核不少于两次，保证服不合格扣1-3分务质量。认真检查，发现问题及时解决。无检查、无记录扣1分协助经理作好对外联络等方面的协助不力扣1分工作。负责对所辖人员的思想交流和工根据需要和工作状况，对所辖人员无沟通、无指导扣作指导的工作指导，确保执行到位。 1分工作日清日结工作要有计划，当天工作计划一定未能按计划完成工要完成（特殊原因可注明），并填作的推迟一天扣1写工作日志。分领导根据交办事情认真完成公司领导临时交办的工的难易程度、完成作，并向其汇报任务的完成情况。情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加公司领导对建议的经济效益为目的，总结经验，提出可行性进行分析评合理化建议。判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举情况属实加2-10分报有奖。其它

人力资源部培训管理员日常考核标准

工作范围考核标准每一项不合格扣1-2分因招聘渠道不畅通造成人员缺编，每延迟一天扣1分。所录用人员不符合对人员的招聘、培训工人员的招聘、面试工作严格按公司规公司规定，每次扣1作安排定进行，并按要求安排培训。分。培训计划的协助制定和按照要求配合部门经理制定月度、年未完成，每推迟一天落实度培训计划，并协助落实。扣1分。对公共秩序管理员的工每周书面考核不少于两次。不合格扣1分作进行日常监督、检查配合对班长人选的储备，确保人员及班长人选的培养和选拔每项不合格扣1分时到位，符合要求。因人员安排不到位，公共秩序管理员的调配和安排工作造成秩序维护出现大型活动的配合工作按要求完成。混乱等现象，扣1-10分指导业务部门培训工作保质保量地不指导、不配合每次业务部门培训的指导完成。扣1分未进行，无记录每项员工的思想交流工作每两周进行一次，记录、分析完善。扣1分工作要有计划，当天的工作计划一定未能按计划完成工要完成（特殊原因可注明）并有书面工作日清日结作的，推迟一天扣1记录，每日向部门经理汇报。每周五分报本周工作总结及下周工作计划。认真完成公司领导临时交办的工作，未完成者扣1-2分并向其汇报任务的完成情况。在实际工作中，以开源节流，增加经由领导对建议的可济效益为目的，总结经验，提出合理行性进行分析评判其他化建议。加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报情况属实加2-10分有奖。工作内容工作要求掌握专项培训技能和人至少掌握一项培训技能，公司人力资力资源管理知识源方面的制度熟悉。与学校、、事处建立稳定建立稳定的招聘渠道的招聘渠道，满足公共秩序管理员的岗位需求。日常工作

人力资源部人事管理员日常考核标准

工作范围工作内容负责人力资源需求的调查和分析工作负责新员工的招聘工作负责制定、修改培训制度工作要求及时将招聘需求反馈给部门经理并提出合理化建议。新到员工的证件验收、基本技能考核备案。及时、准确、切合实际工作制定和修改培训制度，使之更适合公司的各项工作。考核标准未做调查扣1分，无合理化建议扣1分未验收证件扣1分、无考核扣1分各项培训制度、培训资料未及时制定扣1分，出现不符合项未及时更正扣1分各部门无计划扣1分，无具体实施扣2分，检查无记录扣1分日常工作负责监督、检查各部门定期检查各部门培训计划的制定，并年度和月度培训计划的按计划时间监督实施工作，检查有记实施工作录。负责公司年度、月度培年度培训计划应有内培和外培计划，无培训计划扣2分，训计划的制定和实施工各项计划必须实施并有培训记录。无实施记录扣1分作每月汇总各小区的案例并于当月底负责培训资料的收集、未按要求完成者每发放各小区，下月初将反馈意见收整理项扣1分回。负责新到员工的入职培按质量体系文件相关标准，对新员工无培训记录扣1分，训并将培训结果进行备进行脱产培训，并考核后进行筛选。无考核结果扣2分案每季度必须组织一次员工的晋级培组织公司公共性培训并训、专门机构短期培训、业务研修，每项不合格扣1分将培训结果进行备案并对各级员工进行考核鉴定。负责培训器材的管理根据实际配备培训器材，保证完好。每项不合格扣1分对各种培训效果进行评每月汇总、上报培训结果，对实施效估、汇总并上报培训实每项不合格扣1分果提出合理化建议。施成效与专业培训机构合作，对专业性的岗位，与对口培训机构联未按时完成扣1分开发相关的培训课程系并制定相关的培训措施。工作要有计划，当天的工作计划一定未能按计划完成工要完成（特殊原因可注明）并有书面工作日清日结作的，推迟一天扣1记录，每日向部门经理汇报。每周五分报本周工作总结及下周工作计划。认真完成公司领导临时交办的工作，未完成者扣1-2分并向其汇报任务的完成情况。在实际工作中，以开源节流，增加经由领导对建议的可济效益为目的，总结经验，提出合理行性进行分析评判其他化建议。加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报情况属实加2-10分有奖。

人力资源部劳资管理员日常考核标准

工作范围工作内容工作要求招聘人才库、培训资料按规定时间建立，并每月进行一次整库的建立和管理理。招聘信息的发布和应聘人员的接待、招聘工作的配合和落实安排。员工岗前培训工作的安根据岗位、人员情况，安排培训时间、排内容。新员工培训之后，到岗一周内进行跟新员工培训效果的跟踪踪验证工作情况，并记录。培训器材的管理考勤、考评工作汇总和审定员工劳动合同的签订和社会统筹、医疗保险等的办理。协助各部门落实培训计划工作日清日结培训器材完好、齐全。每月5日之前完成考勤、考评工作，准确、真实、无漏项。合同签订和续签工作安排及时，社会统筹、医疗保险等的办理根据公司要求完成。协助各部门根据培训计划作好培训工作。工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录，每日向部门经理汇报。每周五报本周工作总结及下周工作计划。认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。考核标准未按要求完成，每次扣1分不及时每次扣1-2分安排混乱扣1-2分未按要求完成扣1分器材丢失或不正常损坏，除赔偿外，每次扣1-2分每项不合格扣1分每项不合格扣1-2分不协助、不准备，每次扣1分未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分未完成者扣1-2分由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分日常工作其他监督其他员工的工作执行情况，举报情况属实加2-10分有奖。

客户服务部经理日常考核标准

工作范围工作内容工作要求考核标准制定年度社区活动计划,并按计划落实。每项不合格扣1分与各小区紧密结合,开展有针对性的社区服务活公司社区动,丰富社区居民业余文化生活。社区活动组织不力扣文化活动定期与社区居委会联合,为社区居民提供多种经1-3分；日营服务。充分利用建业物业公司自身优势开展品牌宣传企业形象(刊物杂志、网站、社区板报及其他新常闻媒体等)。完善现有小区CI系统,通过具体形象深化建业物品牌宣传每项不合格扣1-3分业品牌。工负责物业信息网站建设,与正常运行的维护工作。作刊物的编辑、印刷和发行。建业会及联盟商家的组织与发展工作通过各种渠道推广建业会会员。负责建业会联盟商家的招募与维护。加强集团与业主之间的联系,开展系列建业会活动。与各项目公司紧密结合,配合项目营销活动,为销售起到积极地促进作用。负责热线电话的运行及维护，完善客户服务体系。负责客户投诉问题协调处理,每周检查投诉问题的处理情况。定期提交有价值的投诉分析报告。工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并有书面记录。认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。每项不合格扣1－3分不合格扣1分处理不及时扣1-3分不合格扣1分未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分未完成者扣1-2分由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分受理客户投诉日常工作日清其他

客户服务部副经理日常考核标准

工作范围工作内容考核标准公司社区配合部门经理搞好社区活动策划组织工作。配合不力扣1分文化活动 “联盟商家”的组织构建与运营 ,拓宽联盟商家的招募,提高服务水平。加大对资源的开发和利用(集团资源、物业总公建业会及司资源、社会资源),对集团品牌资源、客户资源联盟商家以及内部资源进行发掘利用。每项不合格扣1-3分的组织与刊物经营工作顺畅。发展工作利用联盟商家以及同建业达成战略合作伙伴关系的企业的品牌资源、营销渠道、客户资源，服务集团项目拓展。每季度针对客户投诉问题作投诉总结报告，提出受理客户预警措施。不合格扣1分投诉协调客户投诉问题的处理。负责部门会议纪要记录完整，根据部门经理安排,及时进行通报。的记录。日常工作工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特日清殊原因可注明），并有书面记录。认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。其他记录不完整、通报不及时各扣1分未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分未完成者扣1-2分工作要求日常工作由领导对建议的可行在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目性进行分析评判加1-2的，总结经验，提出合理化建议。分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分

客户服务部刊物主编日常考核标准

工作范围工作内容负责刊物的编辑、出版。日常工作工作要求考核标准未能按时出版扣1—3分稿费标准的制定。刊物杂志的采访、编辑、校对、出版和存档工作，要求稿件文不合格扣1—3分字凝练，思想性强，刊物文字错误率不得超过万分之三。刊物杂志编辑发行的其他相关具体工作，确保发行到位，建立不合格扣1—3分抽查和反馈制度，同时确保刊物年审顺利通过。制定相关条例，确保资料库资料的完整，档案归类合理清晰，做好部门图文资料库管理。工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录，每日向部门经理汇报。每周五报本周工作总结及下周工作计划。认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。不合格扣1分未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分未完成者扣1-2分由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分工作日清日结其他监督其他员工的工作执行情况，举报情况属实加2-10分有奖。

客户服务部社区文化管理员日常考核标准

工作范围工作要求考核标准根据公司年度规划制订物业总公司的年度活动不合格扣1分制定活动计划。计划按照年度活动计划实施，活动15日前制订出详不合格扣1分细实施方案，上报部门经理。严格执行活动方案，并注意记录活动中出现的问题。不合格扣1分协助部门经理做好大型活动的组织和实施。活动的组指导、监督各社区文化活动的开展。织实施指导不到位，使活动组织出现失误，负连带责任，扣1分。工作内容负责业主运动会的组织开展工作，提前30日制不合格扣1分定具体方案，上报领导。负责对活动实施效果进行评估，并在3日内提交日常工作活动总结评估报告。根据活动实施情况提交活动改进意见。各业主协会的组建和维护。建业会各项活动的负责业主艺术团的组建及相关活动的开展。组建社区文化活动制度的建设。日常工作日清不合格扣1分每项不合格扣1分其他工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特未能按计划完成工作殊原因可注明），并有书面记录。的，推迟一天扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报未完成者扣1-2分任务的完成情况，并填写工作日志。由领导对建议的可行在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目性进行分析评判加1-2的，总结经验，提出合理化建议。分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分

客户服务品牌策划管理员日常考核标准

工作范围工作内容工作要求制订企业的CI识别系统，并及时提供公司相关部门使用。保证企业CI识别系统的完整性与统一性。及时与新闻媒体保持联系。各种标识的制作、更改、取消等应有记录。社区宣传内容的编制及宣传栏展板制作。小区形象宣传及时更换宣传栏内容。收集整理公司宣传资料、图片等。配合小区的各项形象宣传工作。根据年工作计划，开展各项社区活动。社区文化定期举行员工生日活动的策划、组织及开展。活动的组对各项社区文化活动（含员工活动）书写策划方织、实施案和总结。计划和总每月25日提交个人月度工作计划、工作总结、结工作个人月度工作预算上报部门经理。大型活动依据集团要求及公司实际情况开展各项大型活策划组织动的策划及组织工作。新项目物业品牌策配合公司其他部门进行新项目物业品牌策划。划公司的战根据公司发展需要，制订中、长期的企业宣传大略发展策纲。划日常工作工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特日清殊原因可注明），并有书面记录。认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。其他遗漏一项扣2-3分；活动组织不力扣1-2分；无策划方案者扣2-3分；无总结扣1分每项不合格扣1分活动组织不力视情况扣2-4分策划不力视情况扣2-4分无策划方案者扣2-4分未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分未完成者扣1-2分标识的制作不及时扣1分；配合不力，视情况扣2-4分考核标准企业形象宣传每项不合格扣1分日常工作由领导对建议的可行在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目性进行分析评判加1-2的，总结经验，提出合理化建议。分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分

客户服务部信息网站管理员作业指导书

工作范围工作内容工作要求考核标准负责网站需求调研、总体规划、联系建设等工作。不合格扣1分出现故障未处理扣1维护网络安全,确保正常运转。分网站维护不了解当前重要相关随时了解网络的法律法规，关注房地产业和物业法规扣1分;网站更新动态，保证网站时时更新。不及时扣1分。建立和维完善数据库,搭建会员顺畅的沟通渠道。护建业会每项不合格扣1分收集客户信息并整理。员数据库负责网上各项信息的发布和网上信息的时时更信息发布或更新不及信息发布新。时各扣1分负责刊物及各项社区信息在网上发布工作。和业主反对业主的网上问题进行准确回复和联系相关部未及时回复或联系解映问题的门解决。决各扣1分回复负责对客户满意度和需求进行调查，并对不同需不合格扣1分求进行分析，每季度提交一次分析报告。每月25日将本岗位月度工作计划、工作总结和下月份工作预不合格扣1分算上报部门经理。工作日清工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特未能按计划完成工作日结殊原因可注明），并有书面记录。的，推迟一天扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报未完成者扣1-2分任务的完成情况，并填写工作日志。由领导对建议的可行其他在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目性进行分析评判加1-2的，总结经验，提出合理化建议。分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分

日常工作客户服务部投诉热线管理员日常考核标准

工作范围工作内容工作要求每日24小时开通投诉电话和接待，并详细记录在《客户投诉记录表》，负责追踪和回访。接到投诉后进行分析，确保投诉的准确性。接到投诉1日内,将问题分类传递到相关责任部门,并督导处理情况。建立客户投诉档案库，确保《客户投诉记录表》及其他处理资料及时存入客户投诉档案。每月底整理一次《客户投诉统计表》,报公司领导。投诉问题处理后一周之内进行回访。电话接听应使用规范用语，吐字清晰，避免同音异意词，不得使用不必要的口头语。工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录，每日向部门经理汇报。认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。考核标准电话无人接听或不按规定登记扣1分日常工作负责受理客户投诉每项不合格扣1分未按时回访扣1分每项不合格扣1分未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分未完成者扣1-2分由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分日常用语工作日清日结其他监督其他员工的工作执行情况，举报情况属实加2-10分有奖。

业务拓展部经理日常考核标准

工作范围工作内容文件资料控制工作要求考核标准管理混乱无记录扣1分每项不合格扣1分不合格扣1分不合格扣1分不合格扣1分不合格扣1分未按要求考核扣1分如因延误造成公司损失，视情况扣1-5分每项不合格扣1分未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分公司领导对建议的可行性分析评判加1-2分情况属实加2-10分保管与质量管理体系运行有关的内外部文件，并记录。参与会所的前期规划设计、市场研究。负责会所管理负责对各项目的会所经营情况进行指导。负责物业管理招投标、对外顾问项目的联负责新业务项目络、协调和具体方案的审定。的拓展负责对新增经营项目的确定。负责对各地市项按公司要求每年到各项目检查一次。目的监督指导负责本部门人员负责检查本部门人员的工作落实情况，并的日常管理工作按日常考核标准进行考核。公司领导交办的及时有效处理领导交办的工作任务。其他工作负责本部门各项工作计划的安排及时、真实、可操作。和过程跟踪当天工作计划一定要完成（特殊原因可说工作日清日结明），并填写工作日志。在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。其它监督其他员工的工作执行情况，举报有奖日常工作

业务拓展部副经理日常考核标准

工作范围工作内容工作要求考核标准不合格扣1分负责新业务项目收集各类信息，参与招投标项目。的拓展负责制定招投标项目的有关实施方案。不合格扣1分制定物业顾问项目的合同与具体实施方不合格扣1分案。负责顾问项目的未按规定制定方案扣1 负责物业顾问服务项目的过程指导。承接分；指导不到位扣1分日和有关部门结合，及时了解供求信不合格扣1分息。常负责本部门月计划和总结的编制按时、无漏项。不合格扣1分与上报工当天工作计划一定要完成（特殊原因可说未能按计划完成工作工作日清日结明），并填写工作日志。的，推迟一天扣1分。认真完成公司领导临时交办的工作，并向未完成者扣1-2分作其汇报任务的完成情况。在实际工作中，以开源节流、增加经济效公司领导对建议的可行其它益为目的，总结经验，提出合理化建议。性分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加2-10分奖。

业务拓展兼研究管理员日常考核标准

工作范围工作要求每周对物业管理行业有关的信息整理两次。负责对物业管理相关每季度最后一个月对物业管理行业的研究的发展现状调查一次。每周对本部门所拓展业务的开展状况总结一次。每周和各个管理处联系一次，收集日常工作开展过程中所遇到的有关政负责同物业主管部门接洽策问题。每月最后一周到物业主管部门接洽。负责对物业管理行业的有关进负责物业管理行业的研行研究，完善内部管理制度，为一线究与分析队伍提供理论操作依据。工作日清日结工作内容考核标准未按要求操作扣1分，工作无记录扣1分。日常工作不合格扣1分不合格扣1分其他当天工作计划一定要完成（特殊原因未能按计划完成工作可说明），并填写工作日志。的，推迟一天扣1分。领导根据交办事情的认真完成公司领导临时交办的工作，难易程度、完成情况进并向其汇报任务的完成情况。行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经公司领导对建议的可济效益为目的，总结经验，提出合理行性进行分析评判加化建议。 1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报情况属实加2-10分有奖。其他工作

业务拓展部中介管理员日常考核标准

工作范围工作内容工作要求负责完成部门经理下达按时完成。的工作计划和经营计划各管理处房源收集每周2次，租、负责各小区房源的收集售房源信息表格《房源登记表格》填和整理工作写完整，每周整理两次房源档案信息。负责客源的收集整理及客源收集整理规范。协助磋商和成交工作每周同出租房源的业主联系两次，在与提供房源的客户保持每月同出售房源的业主联系两次，房源档案备注栏作出标记。联系每月总结一次房源更迭情况。在取得客户信息后第一时间联系客户，明确收费标准。签订中介服务委托合同接听电话应用语规范。在客户认可收费标准的前提下签订委托合同。提前预约客户，在客户认可的时间前10分钟到达约定地点。陪同客户看适合的房源看房结束后应根据结果让客户在房源情况一栏签字确认。中介管理员提供租赁或房屋转让的合同文本。佣金的收取应在签订租赁或房屋转合同签订让合同时收取。收取租赁佣金时中介管理员员应带领客户到房源所属的管理处缴纳，由管理处出具相应的票据。成交档案的填制工作成交档案的填制完整。对配合中介服务的其他每月底统计配合中介服务的其他部部门员工的奖励汇报门的人员名单和奖励金额。当天工作计划一定完成（特殊原因工作日清日结可说明），并填写工作日志。考核标准不合格扣1分每项不合格扣1分不合格扣1分每项不合格扣1分不合格扣1分日常工作每项不合格扣1分未按约定时间到达扣1分不合格扣1分不合格扣1分未按规定收取扣1分不合格扣1分不合格扣1分每项不合格扣1分其他

其他工作未能按计划完成的，推迟一天扣1分。领导根据交办事情的认真完成公司领导临时交办的工难易程度、完成情况作，并向其汇报任务的完成情况。进行评判加1-2分。在实际工作中，以开源节流、增加公司领导对建议的可经济效益为目的，总结经验，提出行性进行分析评判加合理化建议。 1-2分监督其他员工的工作执行情况，举情况属实加2-10分报有奖。 34

多种经营策划管理员日常考核标准

工作范围工作内容需求调查工作要求每两周和各管理处沟通一次，了解业主对多种经营工作的开展需求。每月对物业管理行业的经营状况调查一次，并提交调查报告。对各小区、分公司经营活动进行指导。充分利用合作商家资源。当天工作计划一定要完成（特殊原因可说明），并填写工作日志。考核标准不合格扣1分不合格扣1分日常工作行业状况调查业务指导商家的利用工作日清日结其他其他工作指导不到位扣1分不合格扣1分未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分。领导根据交办事情的认真完成公司领导临时交办的工作，并向其难易程度、完成情况进汇报任务的完成情况。行评判加1-2分公司领导对建议的可在实际工作中，以开源节流、增加经济效益行性进行分析评判加为目的，总结经验，提出合理化建议。 1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分

管理处主任日常考核标准

工作范围文件管理房屋管理日常工作工作内容负责与质量管理体系有关文件的管理和控制国家、地方相关部门物业管理方面的法律、法规等资料收集、整理和存放。小区服务收费标准（国家有关部门批准的）的存放掌握管理处各类房屋管理数据，熟知管理处所管楼栋数、面积、户型等掌握各栋房屋业主居住现状，检查并指导管理员的工作，监督管理员对业主档案的建立负责管辖区内的日常巡视工作，负责本部门日常事务的管理工作，并记录。对所管辖小区内的绿化工作每季度进行评定负责定期（每周五）检查所考核人员的工作日志，定期检查空置房屋钥匙是否齐全工作要求保存完整、有记录。保存有序，有登记。存档完整，内容能对答如流。能对答如流。考核标准每项不合格扣1分每项不合格扣1分每项不合格扣1分不能对答如流扣1分业主档案齐全，资料变更及时，资料不完整扣1分，不能发现问题及时处理。及时解决扣1分小区内无违章行为，无有碍观瞻现象，环境卫生符合要求，绿化带发现践踏、损坏、树木每项不合格扣1分枯死、乱扯、乱拉、乱堆、乱放等现象，应立即制止或处理。按规定进行抽查。每项不合格扣1分每月26日对走访情况进行汇总负责检查管理员的业主走访后，填写《月服务质量统计汇总上报不及时扣1分记录汇总分析》，并上报管理部。负责本部门的人员调配工作不得有空岗现象。不合格扣1分小区内每发生一起治安案加强对公共秩序管理员的培训负责小区的安全工作件，根据损失情况，扣责与管理，杜绝各类案件的发生。任人1-5分职权范围内不及时处理，负责业主投诉的处理工作及时处理，不得推委。推委扣1-2分每月5日前制定出“纠正（预负责纠正/预防措施的制订和防）措施报告单”和“不合格每项不合格扣1分实施工作项纠正措施”，并按要求落实。按培训计划组织对各岗位人员无计划、未按计划培训、负责员工的培训、跟踪工作培训，并跟踪培训效果。无跟踪验证记录扣1分负责部门考勤表和相关质量每月底上报本部门考勤，每月每项不合格扣1分记录的收缴、统计工作。 26日前收缴质量记录。负责本部门经营目标的实施按计划完成。按公司绩效考核执行及多种经营项目的拓展负责本部门采购计划的编制按要求上报。不按要求扣1分和紧急采购的实施 36

负责社区文化活动的组织、配确保社区文化活动顺利开展。合和协调等工作工作要有计划，当天工作计划工作日清日结一定要完成（特殊原因可注明），并填写工作日志。认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成其情况。在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经它验，提出合理化建议。监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。每项不合格扣1-2分未能按计划完成工作的推迟一天扣1分领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分

管理处副主任、主任助理日常考核标准

工作范围日常工作工作要求考核标准协助管理处主任做好日常管理工所分管的工作对管理处主任负责协助不力扣1-5分作。根据主任要求负责相应计划的制按要求时间完成。不合格扣1分定、实施等工作保证设施设备正常运转，管理养护负责对小区设施设备的管理工作不合格扣1分到位。负责对所分管岗位工作的日常考每周书面考核不少于两次，保证服核，并对相应的服务质量进行抽不合格扣1-3分务质量，无服务投诉。查回访负责检查管辖人员的工作日志认真检查，发现问题及时解决。无记录扣1分（每周五）每日巡视两遍，检查小区公共设施负责对所辖小区的日常巡视工作无检查、无记录扣是否有损坏，房屋管理是否有不安和日常时务处理 1分全因素，抽查空置房情况。职权范围内不及时负责业主投诉的处理工作及时处理、不得推委。处理，推委者扣1-2分工作要有计划，当天工作计划一定未能按计划完成工工作日清日结要完成（特殊原因可注明），并填作的推迟一天扣1写工作日志。分领导根据交办事情认真完成公司领导临时交办的工的难易程度、完成作，并向其汇报任务的完成情况。情况进行评判加1-2分其它在实际工作中，以开源节流、增加公司领导对建议的经济效益为目的，总结经验，提出可行性进行分析评合理化建议。判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举情况属实加2-10分报有奖。工作内容

微机管理员日常考核标准

工作范围工作内容工作要求负责管理、监督签按时收回签到本，注明未签到人员名单，上报主任。到情况用语规范，快速、准确登记并及时传递业主反馈信负责接听报修电话息。正确传递报修信息，填写维修单，及时交维修人员，维修完毕后进行电话回访，每天下班之前对维修任负责传递维修信息务单进行整理，登记在报修记录本上；每月28日前将本月发生维修任务单转交管理员以便存档。熟悉各项费用标准，以及相应的政能对答如流，并能随时提供给业主，接受监督。府文件内容收费工作快速、准确，并于当日交公司财务部或银负责收取各项费用行。保管好现金和票据。现金当日收和上缴，对票据按做好现金、票据的规定发放和收回；每周五对一周收费单据明细登管理工作记，并将收费情况统计后报主任；每月26日对小区各项费用汇总、统计并作月报表，上交财务部。房屋租售管理协同管理员配合房产中介管理员负责日常业主房屋委托租售信息的收集、整理。考核标准不合格扣1分不合格扣1分不合格扣1-3分不合格扣1分不合格扣1分不合格扣2-3分日常配合不力扣1分工作

在规定的时间内盘存，要求实物与数量相符，并将负责小区库存盘存情况于24日报管理部（分公司上报部门经不合格扣1-2分理）。负责考勤的整理上每月底根据本部门员工出勤及考评情况填写考勤不合格扣1分报表，报管理处主任。每月底全面统计费用收取及业主入住情况，并上报负责统计各种数据不合格扣1分主任。负责进门证及出门证的开出并及时收记录保存完好，确认手续办理齐全，确保费用收回。不合格扣1-2分回费用负责业主投诉的接不及时处理与传及时处理与传递。待递扣1分未能按计划完成当天工作计划一定要完成（特殊原因可注明）,并工作日清日结工作的推迟一天填写工作日志。扣1分领导根据交办事认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任情的难易程度、务的完成情况。完成情况进行评判加1-2分其公司领导对建议在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，它的可行性进行分总结经验，提出合理化建议。析评判加1-2分 39

监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分

管理员日常考核标准

工作范围日常工作工作内容熟悉掌握所管辖区内房屋座落栋数、结构、层次、面积、户数、设施等情况按规定办理房屋的接管验收，业主入住、迁入、迁出手续房屋租售管理负责对小区业主房屋装修进行装修监管负责对管辖区的巡检和对保洁员服务质量进行考核按照合同约定对绿化人员的工作进行监督负责检查所辖区内楼宇内外（包括地下室）负责水、电、气表读数的抄取熟悉所辖区业主情况及楼栋号、户数、面积负责业主档案的整理工作工作要求能对答如流。按规定手续，2小时内办理完毕，并于当天完成业主资料的录入工作。协同微机管理员配合房产中介管理员负责日常业主房屋委托租赁信息的收集、整理，协调租售事宜，并按公司要求宣传、收取相关费用。每日至少检查1次，并记录装修情况。要求无违章装修现象。每天巡检4遍，对保洁人员每天考核2次，保洁员服务质量不符合要求的返工，并记录每天巡检和考核情况。检查绿化人员的工作，每周书面考核不少于2次。楼道内无车辆乱停、乱放、乱贴、乱画、乱堆杂物现象，楼道外无乱贴、乱画、乱堆杂物现象，车辆停放有序。水、电、气读数无误，发现水、电、气表读数有异常及时安排修理或上报。能对答如流（业主姓名、性别、年龄、家庭主要成员、电话、汽车牌号等）。每月一次，做到资料齐全，变更及时，并将当月维修任务单放入档案（每月底）。考核标准不能对答如流扣1分不按规定办理手续扣1分配合不力扣1分不合格扣1-3分没有巡检、考核扣1分，没有记录扣1分无巡检、无考核、无记录各扣1分每项不合格扣1分发现和处理不及时，根据损失情况扣1—5分不能对答如流扣1分资料不齐全、变更不及时扣1分不按时走访、走访内每周不少于5户，每半年走访一遍（及容不真实、业主意见负责对小区内业主进行走时将业主的意见反馈给管理处主任，不及时反馈、处理不访工作及时处理并记录）。及时扣1分，无记录扣1分所辖区内秩序维护无叫卖、乞讨、推销等闲杂人员，发发现异常不及时联现异常及时与门卫联系。系、处理扣1分负责所辖区内豢养宠物的根据《城市宠物、家禽豢养管理规定》不合格扣1分监督监管、协调、处理并记录。

发现异常及时处理和传递。每周检查1次（新接管项目每两周检查1次），水负责定期检查空置房每项不合格扣1-3分电气表读数准确，异常情况及时处理或上报。未及时处理和传递扣1-3分，若有业主负责业主投诉处理及时处理和传递给相关人员和部门。投诉视情况扣2-3分。负责业主各项费用的催缴，每月末进行统计，按经营计划完成任未完成计划根据情及费用收取率的统计工作务，并注明未缴费业主名单上报主任。况扣1-5分负责所管辖区内的标识管理（路牌、告示牌、绿化牌、干净，无损坏、无丢失等现象。交通牌等）工作日清日结不干净、损坏、丢失发现不及时、无记录每个扣1分。其它

当天工作计划一定要完成（特殊原因未能按计划完成工可注明），并填写工作日志。作的推迟一天扣1分领导根据交办事情认真完成公司领导临时交办的工作，的难易程度、完成情并向其汇报任务的完成情况。况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经公司领导对建议的济效益为目的，总结经验，提出合理可行性进行分析评化建议。判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报情况属实加2-10分有奖。 41

水暖维修工日常考核标准

工作范围工作要求每天巡视两遍，对公共设施（道路路面、路边石有无损坏；井盖有无丢失、损坏、松动；污雨水井有无负责所辖区的日常巡视工作堵塞；休闲设施有无损坏等）完好情况进行检查，发现损坏及时处理，不能处理的问题及时上报并追踪落实情况，记录清楚。发现问题及时维修，污、雨水井盖负责小区上下水管道、雨水管道、无损坏、无丢失现象；污、雨水暖气、冷热水管道、天然气管道井、明暗沟每月检查一遍，每半年的检查、维护和保养清理一次，发现异常及时清理，沉淀物不超过下管半径，并做记录。熟悉小区内进水总阀的数量、走能对答如流。向、分支阀门的分布情况熟悉小区内消防栓、水管分布情能对答如流。况每天检查一遍，及时清理辖区水系负责检查水系杂物，保持水面清洁，设备正常运行。负责对加压泵设施的检查、维护责任到人，检查有记录。每月检查一遍，无杂物、下水管无负责检查、养护小区内楼宇天面堵塞、无损坏等现象，检查有记录。化粪池每月检查一次，每半年清掏负责检查小区内化粪池一次，发现异常及时清掏。维修工具包一个，工具一套、小刷负责保管、使用维修工具子、垃圾袋、票据，维修时携带使用，领用、报废有登记记录。按维修任务单约定时间到达维修点，入室必须换拖鞋或鞋套，服务负责小区内水暖维修用语规范。维修过程中无吃、喝、卡、要、拿行为，维修完毕后清理现场并及时传递维修任务单。熟悉各种配件报价，维修后按规定维修后按规定收费收费，并于当日将费用交至微机管理员处。负责维修后质量合格工作内容考核标准巡视每天巡视无记录扣1分，发现问题不及时处理扣1-2分日常工作井盖损坏、丢失无记录、无处理扣1-3分，污、雨水井清理不及时、无记录扣1分不能对答如流扣1分不能对答如流扣1分不合格扣1分不合格扣1分每项不合格扣1分每项不合格扣1分保管、使用不当各扣1分并照价赔偿每项不合格扣1分每项不合格扣1分维修不合格1项扣维修合格率100%，无业主投诉。 1分，有业主投诉扣2-3分填写《业主提供产品责任书》。无业主提供产品责任书扣1分负责业主提供产品的安装 42

人不签名，人不得下班，人将当班问题交代清楚方可交，人在记录本上签名，下班。夜班水暖工巡视发现问题应不合格扣1分人应将当班问题交代清楚。立即解决，若无法进行维修可于第二日交时向人说明情况。未能按计划完成工当天工作计划一定要完成（特殊原工作日清日结作的推迟一天扣1因可注明），并填写工作日志。分领导根据交办事情认真完成公司领导临时交办的工的难易程度、完成作，并向其汇报任务的完成情况。情况进行评判加1-2分其它在实际工作中，以开源节流、增加公司领导对建议的经济效益为目的，总结经验，提出可行性进行分析评合理化建议。判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举情况属实加2-10分报有奖。

配电房及维修电工日常考核标准

工作范围工作内容工作要求考核标准巡负责所辖区的日常巡每天小区巡视两遍，配电房巡视四每项不合格扣1分视视工作遍，发现问题及时维修并记录。熟悉小区各种线路、电闸、配电箱等用电设施能对答如流。不能对答如流扣1分的位置每周巡视一遍并记录巡视情况，电表负责检查维护楼内电不按时检查、维护，无记录箱盖、配电箱、强弱电井锁完好无损表箱、配电箱扣1分坏，封锁良好。公每月检查一遍，并记录，声控灯无损负责检查、维护楼内声坏、无积灰，无长期黑灯现象。灯罩不合格扣1分控灯每年清洁一次。路灯每天检查一遍，发现问题及时处共理。路灯罩每季度清洁一次，目视无灰负责责任区内路灯的尘、无损坏，无长期黑灯现象，随时每项不合格扣1分维护、保养工作保洁。设路灯杆每年漆一到两次，灯杆无锈斑。负责小区内总配电箱总配电箱封锁完好，无破损现象，目每项不合格扣1分的维修、保养工作视外箱无灰尘。施及时通知管理处，由管理处通知业负责停电信息的通知通知不及时扣1分主。负责检查楼道内用电楼道内无乱拉、乱接电线（强弱电每项不合格扣1分情况线）等现象，并记录检查情况。日常工维修工具包一个，工具一套、小刷子、负责保管使用维修工垃圾袋、票据，维修时携带使用，领保管、使用不当各扣1分具用、报废有登记记录。按维修任务单约定时间到达维修点，入室必须换拖鞋或鞋套，服务用语规负责小区内用电维修范。维修过程中无吃、喝、卡、要、每项不合格扣1分拿行为，维修完毕后清理现场并及时传递维修任务单。熟悉各种配件报价，维修后按规定收维修后按规定收费费，并于当日将费用交至微机管理员每项不合格扣1分处。维修不合格扣1分，有业主负责维修后质量合格维修合格率100%，无业主投诉。投诉扣2-3分负责业主提供产品的无业主提供产品责任书扣1填写《业主提供产品责任书》。安装分 44

作交，人在记录本上签名，人应将当班问题交代清楚工作日清日结辖区有电梯的情况下，负责配合对电梯的日常检查、维护工作人不签名，人不得下班，人将当班问题交代清楚方可下班。夜班发现问题应立即解决，若无法进行维修可于第二日交时向人说明情况。当天工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并填写工作日志。能对电梯在行驶过程中突发的停车、失控、冲顶、撞底等故障临危不惧，并采取妥善措施，安定乘客情绪，配合有关人员把乘客安全送出电梯。不合格扣1分未能按计划完成工作的推迟一天扣1分未采取措施，工作不力者扣2分备注领导根据交办事情的难易认真完成公司领导临时交办的工作，程度、完成情况进行评判加并向其汇报任务的完成情况。 1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经其它公司领导对建议的可行性济效益为目的，总结经验，提出合理进行分析评判加1-2分化建议。监督其他员工的工作执行情况，举报情况属实加2-10分有奖。夜班电工负责业主应急送电维修通知。

空调工日常考核标准

工作范围工作内容熟悉空调设备功能，结构和分配使用情况负责空调设备的运行操作、维修保养工作负责空调设备的保洁正确操作所辖设备熟悉各台设备的现状，每日负责对冷冻机及附属设备运行状况的巡视工作要求能对答如流。考核标准不能对答如流扣1分确保空调设备正常运行，根据实际需不合格扣1分要进行检修、养护。干净、整洁。不合格扣1分按规定程序操作。违反操作规程扣1分每小时巡视一次，发现问题及时处理处理问题不及时，无记录每两小时记录设备之运行状况一次。扣1分不在岗位值班，无工作记录，操作失误各扣1分、因操作造成事故的另行处理。日常工作冷冻机房供（暖）24小时值班，填负责冷冻机房的安全写运行日志和检修记录，不能因操作运行失误影响供冷（暖），杜绝人身和设备事故。人不签名，人不得下班，交交，人在记录班人将当班问题交代清楚方可下班。本上签名，人应将夜班发现问题应立即解决，若无法进当班问题交代清楚行维修可于第二日交时向人说明情况。及时为业主排除故障，确保正常供冷暖。按维修任务单约定时间到达维修点，入室必须换拖鞋或鞋套，服务用负责处理业主报修语规范。维修过程中无吃、喝、卡、要、拿行为，维修完毕后清理现场并及时传递维修任务单。熟悉各种配件报价，维修后按规定收维修后按规定收费费，并于当日将费用交至微机管理员处。负责业主提供产品的填写《业主提供产品责任书》。安装安全生产无事故遵照安全操作、检修程序。其它

不合格扣1分每项不合格扣1-3分每项不合格扣1分不合格扣1分违规者扣1分领导根据交办事情的难易认真完成公司领导临时交办的工作，程度、完成情况进行评判并向其汇报任务的完成情况。加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经公司领导对建议的可行性济效益为目的，总结经验，提出合理进行分析评判加1-2分化建议。监督其他员工的工作执行情况，举报情况属实加2-10分有奖。 46

公共秩序管理员日常考核标准

工作范围工作内容公共秩序管理员上岗交要列队到岗交接、按规定值班公共秩序管理员负责检查车辆出入负责外来人员进入小区的登记负责检查装修工人及材料进入小区保持小区交通畅通保持门岗内外清洁卫生工作要求考核标准班长点名检查着装、人数，列队准时每项不合格扣1分上岗，值班期间按规定站立和打手势。车辆进出小区发放、收回车辆出入证。不按要求扣1分业主同意后，登记内容如实填写。凭证出入小区。不按要求扣1分没有出入证放行，根据情况扣1-2分车辆堵塞不及时疏通扣1分日常工作小区内巡视车辆出入有序，无堵塞现象。室内外、自动门无积灰、无杂物、器不符合要求每项扣1分械、各种物品摆放整齐。每15分钟巡视一周，对行人、车辆、一、二楼防盗网进行重点监视，并对所管区内一至二楼检查单元门、阳台、不符合要求每项扣1-2分防盗门、围墙、死角等，发现异常情况及时处理并报告，同时作好记录。发现可疑人员，前往盘问，检查证件责任区内无闲杂人属三无人员，应驱赶出小区，属推销不符合要求每项扣1-2分员人员，应劝其离开辖区，并记录发生时间及位置。对讲机是供公共秩序管理员值勤时使器械损坏或丢失扣1-2分并用，严禁作其他用途。赔偿严格按频率正确使用，不准私自乱拆、器械不按规定使用扣1-2分乱拧、乱调其他频率。发现乱停、乱放车辆及时处理。不及时处理每次扣1分妥善保管器械责任区内无车辆乱停、乱放现象责任区内无破坏公共设施现象车辆进入停车场，公共秩序管理员告知注意事项严禁乱收停车费、罚款责任区内无治安、无火灾事故发生负责消防管理

发现设施损坏应通知相关人员，并做发现后不通知相关人员、无记录。记录扣1分维护停车场内设备、设施和停放车辆的安全，保证车辆停放整齐有序，每每项不合格扣1分周打扫一次卫生，随时保洁。按规定收缴车辆停车费。无任何事故、案件发生，发现可疑人员异常情况及时处理。实行24小时监控，保证各项设备、器材处于良好状态。消防器材不得损坏，擅自挪做他用。每月检查一遍，每季度保养一次。发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现场，协助调查火灾原因。 47

不按规定扣1分出现问题视情节轻重扣2-10分消防器材过期每个扣1分损坏每个扣1分并赔偿，擅自挪做他用每次扣1-5分发现火灾不及时扑救，根据损失扣2-10分保持宿舍清洁卫生宿舍宿舍管理日常管理工作纪律其它

不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。床铺干净，整齐，按规定叠放，床下物品摆放整齐。不得留宿外来人员，不得外宿。按要求训练和参加班会。严格遵守“请销假制度”、“学习制度”、“训练制度”、“考勤制度”。在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。每项不合格每次扣1分每项不合格每次扣1分按规定扣罚由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分

监控管理员日常考核标准

工作范围日常工作工作内容工作要求熟悉报警中心设备的能对答如流。功能及分布状况监控设备的使用按操作规程进行操作。禁止外人操作监控设备。每季度对设备进行保养一次。考核标准不熟悉扣1分不按规程扣1分外人操作扣2分不保养扣2分绝对禁止在计算机上玩游戏、看影碟等。发现一次扣3分处理各种警情处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点准不合格2-3分确无误。负责对监控设备维修每两天对维修情况进行回访，将未处理问题不合格每项扣1分任务单的维修情况进上报管理处领导。行回访负责对监控日志和维每月月底将本月的监控日志及维修任务单进不合格每项扣1分修任务单的整理工作行整理、装订、存档。监控日志及表格必须要整洁、明了、完整。不合格扣1分认真、详细填写联网用户的资料、图要求及时、准确、无误。不合格扣1分形完整使用对讲机要用规范对讲要用普通话，不得讲与业务无关的事情。不合格扣1分用语接打电话按照规范在接打电话时要有耐心、有礼貌，不准外人不合格扣1分使用报警中心的电话。交时，人在人将当班的值勤物品及问题交代清楚方值班记录上签名，交可下班。不按时交，迟班人应将当班问题交到、早退者扣1-2代清楚分严守中心及用户秘密不得向外人透露中心及用户秘密。发现立即辞退对用户提出的意见或要求记录详细，及时处理或上报有关领导。违反一项扣1-3分投诉要记录负责报警中心的清洁每周对监控中心进行一次大扫除，每天按时不合格扣1分工作打扫，并保持清洁。有良好的爱岗敬业精不得出现空岗、睡岗做一些与本岗位无关的违反扣2-3分神事。熟悉本职工作，有良服务态度端正，专业知识丰富。好的职业道德违反一项扣1分接待客人要热情、礼貌。尽量满足用户的合理要求，提供优质服务。其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并领导根据交办事情及时向公司领导汇报任务的完成情况。的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益公司领导对建议的为目的，总结经验，提出合理化建议。可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分

消防管理员日常考核标准

工作范围工作内容负责对消防设备的维护负责对义务消防员的培训负责对消防报警的处理工作要求考核标准每月对消防设备的维护保养1次；喷淋泵、未按要求检查扣1消防泵每季度检测一次。并有记录。分，无记录扣1分每年对义务消防员培训2次。不合格者扣1分不合格者扣1分不合格者扣1分违反扣1-5分违反一项扣1分日常工作随身携带对讲机，接到值班中心报告，5分钟内赶到报警点，查明情况，排除隐患。消防监控设备每天检查1遍，确保设备正常负责检查消防设备运行。有良好的爱岗敬业精不得出现空岗、串岗和睡岗等现象及做一些神与本岗位无关的事。服务态度端正，专业知识丰富。熟悉本职工作，有良接待客人要热情、礼貌，不得以貌取人。好的职业道德尽量满足用户的合理要求，为其提供优质服务。认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成情况。其它领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益公司领导对建议的为目的，总结经验，提出合理化建议。可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分

多层楼道保洁员日常考核标准

工作范围标识工作内容保洁员工作标识工作要求打扫楼道时，将工作牌挂在单元门上，佩带胸卡。考核标准未使用工作标识扣1分不符合要求的扣1分每项不合格扣1分每项不合格扣1分每项不合格扣1分，有业主投诉扣2-3分负责清洁所辖区楼宇单元内1-7楼楼梯每天扫抹一遍，每两天拖一遍；楼道窗每周彻底扫、（包括地下室）公擦一遍。共区域内卫生清洁日楼道内地面无灰尘、无烟头、纸屑、果皮、痰迹等杂物，打扫地面楼道内无灰尘、广告纸、宣传单等。由上至下拖地，拖布必须干净，严禁从楼上往下倒水，清洁地面（拖地）拖后无积水，无浮土，无油渍、无污迹，楼梯内、外、常侧面无积土，无花印。相关设施每天擦一遍，要求：单元门内外面无积灰、泥点、油渍、灰网、水印等；楼梯扶手无油渍、无灰尘，工铁栏杆无灰尘，栏杆之间无尘网；电表箱、电铃电源箱、楼道保洁（擦）报箱、电话线箱、牛奶箱、消防栓箱表面等无灰尘、无污物；窗户每天擦内面、窗台、窗框一遍，每周末内外彻底擦一遍。楼道内不得有自行车、杂物堆放。作地下室每周末彻底打扫一遍，随时保洁。打扫内容及顺负责清洁所管楼宇序：用扫帚清理蛛网，用干布清理墙壁灰尘，打扫公共单元内地下室通道地面、清除垃圾，用拖把拖洗地面。地下室无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱拉、乱扯现象。公共设施负责检查楼道内公楼道窗、声控灯、墙壁、电表箱盒、暖气管道等有损坏共设施及时报修。每项不合格扣1分其它不及时报修每个扣1分由领导对建在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总议的可行性结经验，提出合理化建议。进行分析评判加1-2分情况属实加监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。 2-10分

小高层楼道保洁员日常考核量化标准

工作范围工作要求门厅每天拖一遍及门厅玻璃每天擦一遍。地面无杂物，玻璃无灰尘、无污迹。电梯轿厢每天拖一遍，厢门、厢壁每天擦一遍，无乱贴、乱画、小广告、无灰尘。地下室每周彻底打扫一遍，随时保洁。地下室无杂物、日无蛛网、无乱贴、乱画、乱堆放。楼道每天扫、抹、拖一遍；扶手(包括扶手下铁栏杆)、负责楼宇内公共区门窗、线盒、管道单元防盗门、报箱、消防箱、消防管域的清洁工作常道、防火门无灰尘，无污迹，地面无油迹。由上至下拖地，严禁从楼上往下倒水，拖后无积水，拖清洁地面布必须干净，严禁拖花地，拖后地面无浮土，无油渍、无污迹，楼梯内、外、侧面无积土，无花印。工楼道窗、公告牌、报箱、电表箱，消防箱、消防管道包装每两天擦一遍；楼梯扶手无油渍、无灰尘，铁栏杆无灰尘，栏杆之间无尘网，电表箱、电铃电源箱、报箱、楼道保洁作电话线箱、牛奶箱、消防栓箱等无灰尘、无杂物；窗户每天擦内面、窗台、窗柜一遍，每周末彻底擦一遍，无灰尘、无水印；楼道内不得有自行车、杂物堆放。空置房屋每季度第一个月打扫一遍，屋内无杂物、无蛛空置房的打扫网，门窗关闭。负责检查楼道内公楼道窗、声控灯、墙壁、电表箱盒、暖气管道等有损坏公共设施共设施及时报修。工作内容负责清洁所辖区门厅卫生清洁电梯门和轿厢的清洁负责清洁所管楼宇单元内地下室考核标准不合格每项扣1分不合格每项扣1分不合格每项扣1分不合格每项扣1分不合格每项扣1分每项不合格扣1分其它不合格每项扣1分不及时报修每个扣1分由领导对建在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总议的可行性结经验，提出合理化建议。进行分析评判加1-2分情况属实加监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。 2-10分

高层楼道保洁员日常考核量化标准

工作范围工作内容工作要求电梯门和轿厢的清每天保洁，每两天擦一次，要求无灰尘、无污渍。洁侯梯厅每天拖一遍，用尘推推三遍。侯梯厅内干净整洁，消防栓门、消防通道门、业主门、百叶窗、消防箱、窗侯梯厅的保洁台、扶手无灰尘；侯梯厅内窗台、窗框、轨道槽、扶手每天擦一遍。清洁地面考核标准每项不合格扣1分每项不合格扣1分日常拖布必须干净，严禁拖花地，拖后地面无浮土，无油渍、每项不合格无污迹，楼梯台阶内、外、侧面无积土，无花印。扣1分步梯与玻璃每两周交替拖与擦一次，每天保洁；楼梯扶手无油渍、无灰尘，铁栏杆无灰尘，栏杆之间无尘网，每项不合格楼道保洁电表箱、电铃电源箱、报箱、电话线箱、牛奶箱、消防扣1分栓箱等无灰尘、无杂物，窗户、窗台每两周彻底擦一遍，作要求无灰尘、无水印，楼道内不得有自行车、杂物堆放。空置房屋每季度第一个月打扫一遍，屋内无杂物、无蛛不合格每项空置房的打扫网，门窗关闭。扣1分公共设施负责检查楼道内公楼道窗、声控灯、墙壁、电表箱盒、暖气管道等有损坏不及时报修共设施及时报修。每个扣1分由领导对建在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总议的可行性结经验，提出合理化建议。进行分析评其它判加1-2分情况属实加监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。 2-10分工

多层环境保洁员日常考核标准

工作范围楼宇外部清洁工作要求考核标准每天清洁两遍（完成时间各小区视具体情况而定），扫负责管辖区路面保地工具：大扫帚。保持道路清洁，无泥土、果皮、纸屑每项不合格洁烟头等杂物，及时清扫积水、积雪，若遇大风天气，应扣1分先洒水后扫地，防止灰尘飞扬。负责责任区内绿化每项不合格绿化带内无果皮、纸屑、烟头、石块等杂物。带保洁扣1分每天按规定路线收集，室外垃圾存放不得超过两个小不合格扣1时。分负责袋装垃圾的清路面上及垃圾箱内的垃圾每天至少清理四遍，并保持垃不按时清理理（工具：小扫帚、圾箱清洁、无污迹、油渍、污水、异味。扣1分铁锹、三轮车）有遗漏、洒清运垃圾过程中无遗漏、无洒落。落扣1分负责擦拭垃圾箱外侧、宣传牌、标识达不到要求每天两遍，无灰尘、无油渍、无污迹、无蜘蛛网等。牌及各种休闲娱乐每项扣1分等设施负责垃圾箱和垃圾不按时清理垃圾箱、垃圾清运车每周清洗一次。车的清洁保养扣1分楼宇外墙无灰网、蜘蛛网、无广告纸、宣传单等，地下负责清洁楼宇外墙每项不合格室窗户每周擦一遍，每天保洁，无灰尘、无油渍、无污壁扣1分迹。不按时清负责楼道天台的清每月清理一次，清理时间为每月最后一个工作日。理，每个天洁工作台扣1分由领导对建其在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总议的可行性结经验，提出合理化建议。进行分析评它判加1-2分情况属实加监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。 2-10分

工作内容高层环境保洁员日常考核量化标准

工作范围工作要求考核标准保持道路清洁，无泥土、果皮、石块、纸屑、烟头等杂负责管辖区路面保每项不合格物，及时清扫积水、积雪，若遇大风天气，应先洒水后洁扣1分扫地，防止灰尘飘扬。负责责任区内绿化每项不合格绿化带内无纸屑、垃圾、烟头、泥沙、石块等杂物。带保洁扣1分每天按规定路线收集楼上垃圾，不少于四遍，收集不得不合格扣1有遗漏。分负责垃圾的清理小区道路及垃圾箱内垃圾每天清理两遍，并保持垃圾箱不合格扣1（工具：小扫帚、清洁、无污迹、油渍、污水、异味。分铁锹、三轮车）不合格扣1清运垃圾过程中无遗漏、无洒落。分负责擦拭楼宇外垃不合格扣1圾箱外侧、宣传牌、每天二遍，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网、无污迹等。分标识牌等标识。负责垃圾箱和垃圾不合格扣1垃圾箱、垃圾清运车每周清洗一次。车的清洁保养分负责清洁楼宇外墙不合格扣1楼宇外墙无灰网、蜘蛛网、无广告纸、宣传单等。壁分负责露天平台的清不合格扣1每月清理一次，清理时间为每月最后一个工作日。洁工作分由领导对建在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总议的可行性结经验，提出合理化建议。进行分析评其判加1-2分情况属实加它监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。 2-10分

工作内容日常工作食堂厨师日常工作考核标准

工作内容工作要求考核标准每周日彻底打扫食堂一次，要求清洗案板、消毒餐具、清创造并保持理擦洗冰箱、拖洗地板；餐后整理桌椅。整洁的卫生定期消灭蚊蝇，减少鼠害。每项不合格扣1分环境搞好个人卫生，减少疾病、细菌的传染源、污染源。按要求着工装；按规定收票或划卡，不得私自收取现金。每周一前制定出本周食谱，打印并贴在食堂墙上，以供就餐人员阅看。保根据食谱采购每日所需蔬菜，做详细记录，并接受管理部证检查监督。每项不合格扣1分。饭必须将蔬菜清洗干净，方能切、割、烹、炒。按时开饭，不影响员工就餐，保证数量，使每一个前来就菜餐的员工都能吃上饭。质每餐饭菜要求品种丰富，中午一荤一素，下午一素。量如出现事故，由炊事合理搭配，科学烹制，杜绝食物中毒现象。员个人负法律责任。认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完其未完成者扣1-2分成情况。公司领导对建议的可它在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结行性进行分析评判加经验，提出合理化建议。 1-2分监督其他员工的工作量化执行情况，对不遵守公司规定提如发现提前售饭，每前就餐的员工举报。人次扣1分备注就餐人员投诉。落实后扣1-3分

分公司项目经理、副经理日常考核标准

工作内容第一负责人代表项目物业的形仪容仪表象，服装、言行举止对项目负责负责公司内部行政及外部政令法规性文件、制度的管理文与控制件控负责与质量管理体系相关文件制的管理与控制前期介入工作范围工作要求考核标准工作时间内服装整洁，胸卡按要求佩带，举止稳健，谈吐有每项不合格扣1分内涵。负责文件收集、管理、控制、每项不合格扣1分上报、发放、记录。对与本部门业务范围有关的质文件管理混乱扣1分，量管理体系文件进行分类记录无记录扣1分管理。对售房大厅、样板房等的保洁、负责对项目前期介入工作的配安全维护等工作的开展以及项工作开展不力扣1-5分合和前期工作的工作的开展目其他方面的配合。负责业主入住过程的控制负责物业接管验收掌握各类房屋管理数据，熟知所管楼栋数、面积、户型等掌握各栋房屋业主居住现状，检查并指导管理员的工作，监督管理员对业主档案的建立负责本部门工作计划和总结的编制和上报日常工作对主管领导负责对外联络工作负责管辖区内的日常巡视工作，负责本部门日常事务的管理工作，并记录。对所管辖小区内的绿化工作每季度进行评定负责职员离职、辞退、开除等相关事宜及手续办理策划入住典礼仪式、组织办理每项不合格扣1分入住手续、批准业主装修申请。组织、协调相关人员对物业接组织不力扣1分管资料和设施、设备进行验收。能对答如流。不能对答如流扣1分入住控制房屋管理日常工作负责检查部门员工工作

业主档案齐全，资料变更及时，不能及时解决扣1分，发现问题及时处理。资料不完整扣1分及时、真实、可操作。及时有效处理领导交办的工作任务，如遇困难及时向主管领导汇报沟通解决。根据公司需要，及时与相关业务单位保持良好联系。小区内无违章行为，无有碍观瞻现象，设施设备运行正常，公共秩序良好，环境卫生符合要求，绿化带基本无践踏、损坏、树木枯死、乱扯、乱拉、乱堆、乱放和乱占用等现象。及时准确地办理有关人事手续对办理手续的职员发放或收回应有的办公用品、服装（费用）等，清点移交物品无差错。负责检查部门员工的工作日志和服务过程检验记录，定期检查空置房屋钥匙是否齐全。 57

每项不合格扣1分如因延误造成公司损失，视情况扣1-5分因失误造成损失，视情况扣1-5分。每项不合格扣1分每项不合格扣1分每项不合格扣1分负责业主满意度的监视与测量负责本部门的人员调配工作负责小区的公共秩序维护工作负责小区设施设备维护工作负责业主投诉的处理工作负责纠正（预防）措施的实施工作负责员工的培训工作负责部门员工的考勤、日常考核和服务过程检验单的收发、质量记录的保管工作负责本部门经营目标的实施负责社区文化活动的开展工作负责所管小区的创建工作负责本部门的固定资产的购置和管理工作工作日清日结其它每周走访业主2户，每月26日前对《业主业主回访单》进行汇总上报不及时扣1汇总，填写《月服务质量统分计汇总分析》及时上报。因空岗造成公司利益及时编制《用人需求报告》，不受到损害根据情况作得有空岗现象。处罚1-10分小区内每发生一起治加强对公共秩序管理员的培训安案件，根据损失情与管理，杜绝各类案件的发生。况，扣责任人1-5分加强对设施设备的维修和养维护不及时或有工作护，不得出现设备管理失误。过失扣2-5分职权范围内不及时处及时处理，不得推委。理，推委扣1-2分监督、督促纠正（预防）措施不合格扣1分按要求落实。每月对在职人员的技能培训不少于1次，每年对员工外培不每项不合格扣1分。少于一次。及时准确，日常考核和各种检不及时扣1分，不准确验单的收发工作每月26日前完扣1分，未按要求考核成，考勤月底完成上报，对本扣1分，未收集、整理、部门质量记录进行收集、整理、保管扣1分保管。督促落实经营目标的完成。按公司绩效考核执行根据实际情况定期开展各种社未按计划如期进行落区文化活动。实扣1分按相关要求积极参与创建如果管理不善影响创工作。建未能成功扣1-2分未按公司规定购置或按公司固定资产购置办法购置出现丢失、损坏一次扣并规范管理。 1分工作要有计划，当天工作计划未能按计划完成工作一定要完成（特殊原因可注的推迟一天扣1分明），并填写工作日志。认真完成公司领导临时交办的领导根据交办事情的工作，并向其汇报任务的完成难易程度、完成情况进情况。行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、公司领导对建议的可增加经济效益为目的，总结经行性进行分析评判加验，提出合理化建议。 1-2分监督其他员工的工作执行情情况属实加2-10分况，举报有奖。

售房大厅服务员日常考核标准

工作范围工作内容工作要求考核标准对吧台、酒台、饰品、操作台每天擦拭清理保持所管辖区域的整两遍，保持无污迹，操作间内开关、线盒、不合格扣1分洁空调等无污迹、无灰尘。每天清点吧台内存放的物品，负责日常消耗日常消耗品登帐清晰，无断档现象。不合格扣1分品的保管工作客户同销售代表在洽谈区洽谈时，应主动根据客户的要求提供咖客户落座3分钟内送上饮品，客户离座2不合格扣1分啡及饮水服务，并在客分钟内将杯碟收走。户离开后主动收取杯子操作间内垃圾篓内的垃圾每天清理一遍，并清理垃圾篓不合格扣1分保持垃圾篓的洁净，无异味。对操作间进行蚊蝇灭未进行或不彻底各每周对操作间进行蚊蝇灭杀。杀工作扣1分饮用水杯及咖啡壶及时清洗，并在清洗完毕不合格扣1分后放置于消毒柜中消毒储存。每天对杯碟集中消毒两次，保持干净无水对杯子、杯碟及咖啡壶渍、无异物，平时储存于消毒柜中，取出时不合格扣1分及时清洗与消毒应处于微热状态。咖啡壶应及时清理，保持壶体无灰尘、无水不合格扣1分渍、无污渍。领导根据交办事情认真完成公司领导临时交办的工作，并向其的难易程度、完成汇报任务的完成情况。情况进行评判加1-2分其它公司领导对建议的在实际工作中，总结经验，提出合理化建议。可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。分日常工作

公共秩序管理员（交房前）日常考核标准

工作范围工作内容工作要求考核标准公共秩序管理员上班长点名检查着装、人数，列队准时上岗，岗交要列队到每项不合格扣1分值班期间按规定站立和打手势。岗交接、按规定值班车辆堵塞不及时疏保持小区交通畅通车辆出入有序，无堵塞现象。通扣1分每10分钟巡视一周，对行人、车辆、门、窗、阳台、四围等及外围设施进行重点检查不符合要求每项扣小区内巡视巡视，发现异常情况及时处理并报告，同时1-2分作好记录。发现可疑人员，前往盘问，检查证件属三无责任区内无闲杂人人员或推销人员，应劝其离开辖区，并记录不符合要求每项扣员发生时间及位置。管辖范围内无叫卖、乞讨1-2分等现象发生。对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，严禁作其他用途。严格按频率正确使用，不准私自乱拆、乱拧、乱调其他频率。辖区内无车辆乱停、乱放现象。发现设施损坏应通知相关人员，并作好记录。无任何事故、案件发生，发现可疑人员异常情况及时处理。实行24小时监控，保证各项设备、器材处于良好状态。消防器材不得损坏，擅自挪做他用。每月检查一遍，每季度保养一次。发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现场，协助调查火灾原因。保持宿舍清洁卫生宿舍管理日常管理工作纪律器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿器械不按规定使用扣1-2分不及时处理每次扣1分发现后不通知相关人员、无记录扣1分视情节轻重扣2-10分消防器材过期每个扣1分损坏每个扣1分并赔偿，擅自挪做他用每次扣1-5分发现火灾不及时扑救，根据损失扣2-10分日常工作妥善保管器械责任区内无车辆乱停、乱放现象责任区内无破坏公共设施现象责任区内无治安、无火灾事故发生负责消防管理宿舍其它不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。床铺干净，整齐，按规定叠放，床下物品摆每项不合格扣1-2分放整齐。不得留宿外来人员，不得外宿。每项不合格每次扣1按要求出操和参加班会。分严格遵守“请销假制度”、“学习制度”、“训按规定扣罚练制度”、“考勤制度”。由领导对建议的可在实际工作中，以开源节流，增加经济效益行性进行分析评判为目的，总结经验，提出合理化建议。加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分 60

售房大厅保洁员日常考核标准

工作范围工作要求室外每天清扫四遍，对地面、外墙窗台、毛石、门、窗玻璃、沙盘、暖气包等每天清理二遍，上午、下午各一遍，保持无污迹，随时保洁。业务洽谈区的桌面、地面、窗台每天清洁二对所管辖区域进行保遍，物品要摆放有序，并随时保洁。洗手间洁水箱、洗手台、墙面、地面、窗台使用清洁剂每天彻底清理二遍，并随时保洁。坐椅、坐垫及靠垫每两周更换一次，桌布一个月集中收集清洗一次，随时保洁。玻璃每周擦拭一遍。对花草叶面进行擦拭后喷洒植物叶面亮光每天清洁室内花草剂，保持植物叶面无灰尘，并及时清理花盆内杂物，视生长情况适量浇水。售房大厅内的垃圾每天清理二遍。果皮箱内按时清理售房大厅内的垃圾每天清理二遍，并保持果皮箱的洁的垃圾净,保持无异味。随时检查手纸、空气清新剂等消耗品的使用情况，不得出现断档。对洗手间洁具用品全面清洁，表面清洁无污售房大厅洗手间的清渍，洗手台、地面无积水，洗手液、织品无理断档。对公共区域定期进行蚊蝇消杀，且不得出定期消杀蚊蝇现有碍观瞻的现象。每天对清洁工具进行清洗保养一次。保洁工具只能存放在仓库，不得堆放在大厅内清洗保养清洁工具任何部位，洗涮拖把、抹布等保洁物品时应在专用拖把池中清洗，严禁在洗手池、座便洁具及景观内清洗。工作内容考核标准每项不合格扣1分每项不合格扣1分每项不合格扣1分日常工作每项不合格扣1分每项不合格扣1分不合格扣1分每项不合格扣1分其它领导根据交办事情认真完成公司领导临时交办的工作，并向其的难易程度、完成汇报任务的完成情况。情况进行评判加1-2分公司领导对建议的在实际工作中，以开源节流、增加经济效益可行性进行分析评为目的，总结经验，提出合理化建议。判加1-2分情况属实加2-10监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。分

样板房保洁员日常考核标准

工作范围工作要求对室内每天清洁两遍，对地面、外墙窗台、毛石、门、窗玻璃、沙发、桌子、阳台、花盆等物品每天保洁两遍，上午、下午各一遍，对所管辖区域进行保随时保洁，保持明亮、洁净，无污迹；开关、洁线盒、空调等无污迹、灰尘。玻璃每周彻底擦拭一遍。各室内地毯每周用吸尘器彻底清洁一次。对花草叶面进行擦拭后喷洒植物叶面亮光每天擦拭室内花草剂，保持植物叶面无灰尘，并及时清理花盆内杂物，视生长情况适量浇水。室内所有物品包括壁挂饰品、衣柜、橱柜、橱具、各类电器等每天清洁两遍，物品摆放保管好样板房内的各有序，并随时保洁。不得在工作期间私自动种物品，并随时保洁。用样板房的各类物品，不得在样板房内利用各种配备物品进行休息。保持室内物品完好，无损坏，无丢失现象。清洗保养清洁工具每天对清洁工具进行清洗保养一次。整理样板房用过的鞋每天进行清洗晾晒样板房使用过的鞋套。套工作内容考核标准每项不合格扣1分每项不合格扣1分日常工作每项不合格扣1分不合格扣1分清洗不及时扣1分其它领导根据交办事情认真完成公司领导临时交办的工作，并向其的难易程度、完成汇报任务的完成情况。情况进行评判加1-2分公司领导对建议的在实际工作中，以开源节流、增加经济效益可行性进行分析评为目的，总结经验，提出合理化建议。判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2分

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