【教法研究】 实施质量管理体系 全面提升教学质量 ． 曹钧尧 （南通农业职业技术学院，江苏南通２２６００７） 摘要：当前高校正进入一个内涵建设阶段，为此构建三级教学质量监控体系，实施教学过程各环节的质量管 理，将ＩＳＯ ９０００质量管理体系标准全面引入我国高等教育是真正实现学校在质量管理方面与国际接轨的有效途 径。全面实施ＩＳＯ ９０００质量管理体系标准，建立各类学校的教学质量管理体系，是教学质量监控体系建设的重要 一环，谁先提前介入，谁就会获得相应的主动权。 关键词：教学质量监控；ＩＳＯ ９０００；质量管理体系 中图分类号：Ｇ６４７ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７４—９３２４（２０１２）０２—０１６５—０３ 当前我国高等教育正处于大力发展阶段，高等教 实施单位，在教学质量监控中起到主体作用，由本系部 育规模逐渐从精英教育向大众化教育发展，怎样提高 富有教学经验的老教师担任，主要任务是依据专业人 高校的质量管理水平，培养出具有创新精神全面发展 才培养方案，对所属专业从培养方案、到各教学环节等 的各类人才，是放在我们高校面前的一个值得思考的 进行一系列的管理，对各教研室的教学活动进行指导 严肃课题。为了使高校的教学质量监控体系建设能更 和监控。 好地抓紧落实，进一步构建三级教学质量监控体系，将 ２．方法体系建设得到规范。教学质量监控中的方法 ＩＳＯ ９０００质量管理体系标准全面引入我国高等教育，是 体系主要包括：①教学目标监控。从人才培养方案的制 值得我们探讨的。 ．定，对市场人才需求的预测及毕业生质量跟踪调查的 一、高校提升教学质量的关键是教学质量监控体 结果，规划与调整各系的专业方向和培养目标，指导各 系的建设 系正确制定教学计划与课程标准，并监督实施情况。② 我院的教学质量监控体系经过这几年的建设已经 教学过程监控。教学过程是教师与学生相互交流活动 初具规模，随堂听课评课制度建立并完善，实践性教学 的一种特殊形式，牵扯着从培养方案到教学结果的全 环节检查具有一定促进作用；一每学期的各项评教评学 过程，直接影响教学目标的实现。因此根据不同专业的 工作全面开展；通过督导例会、简报、网站、公开课和师 特点采用有针对性的监控方式；及时对监控过程中反 生座谈会等形式达到相互交流；再通过年终检查考核 馈的信息进行分析处理，把监控、指导、处理有机结合 建立了激励机制；使得督导工作更加客观、公正；对于 起来，真正达到以教师为主导，以学生为主体的目的。 学院的教学秩序和教学质量的提高具有极大的促进作 ③专项评估监控。通过校内专业评估、优秀课程评估、 ．用。 实验、实训基地评估、试卷评估等，利用评估的诊断功 １．组织体系建设得到完善。我院构建了三级教学质 能，促进有关方面提高工作质量。④教学结果监控。通 量监控组织，在不同层面上实施教学质量的保障与监 过对学生学业的考核、技能培训的情况以及用人单位 控。院质控办作为教学质量保障与监控体系中的主要 对毕业生的反馈结果，对人才培养的实施结果进行监 机构，在教学质量监控中起到指挥和领导功能，承担制 控并及时反馈，以便对人才培养方案实时调整。 订全院的教学督导工作计划和制度，根据学院安排开 教学质量监控是对整个人才培养方案进行全方 展经常性的教学质量调研，监控教学的组织安排及教 位、全过程的监控与评价，必须全面地评估教学质量， 行中的质量，组织开展教学质量评估检查，并 确保教学秩序的稳定和教学质量的提高。 指导各系部对教研室进行教学质量管理等工作，确保 二、实施ＩＳｏ ９０００质量管理体系标准是提高教学 教学质量监控工作的系统开展，起到宏观指导督促检 质量必然途径 查作用。 我国高校与国际间的合作交流越来越广泛，高等 系督导组作为教学质量保障与监控体系中的主要 教育国际化已成为当代高等教育发展的潮流。而ＩＳＯ 的辅助工具，而不要喧宾夺主，走形式主义，教师要充 ［２］张敏．交互式电子白板在教学中的优势和误区Ⅱ】＿中国信息 分掌握电子白板的各项基础功能，适当加以利用，搜集 技术教育，２００９，２１． 大量的教学资料，建立资源库，资源共享，才能达到熟 ［３］丁兴富，蒋国珍．白板终将替代黑板成为课堂教学的主流技 练指导课堂教学。 术Ⅱ】．中国电化教育，２００５．５． 参考文献： 【４】丁兴富，李敬东．从黑板到交互白板的历史进程一一对信息 ［１］周莉英．电子白板对英语教学中的交互性研究Ⅱ］考试（中考 技术与课堂教学整合前景的展望卟中国电化教育，２００５．２． 教师）。２０１０，（６）． ［５降新宇．课堂教学中交互白板的应用层次分析ⅡＪ．中国电化 教育，２００５．３． －１６５－ ［Ｓｔ法研究】 ９０００标准的建立，有益于促进国际间交往与合作。在我 国高等教育推行此标准是学校在质量管理方面实现与 国际接轨的必然途径，并可消除国际交往中由于标准 产业化还处于争议过程，我国教育领域市场化发展相 对滞后，面向国际发展的格局还不全面，高校应拿出什 么样的举措？这些都成为制约教育质量提高的因素。 当前，测评一个高校是否有名和高质量，往往看重 的是知名教授有多少；重大课题和项目有多少；科研经 费有多少；被ＳＣＩ、Ｅｌ检索的论文有多少；培养知名人物 有多少等等，而从这些质量指标的判定，往往与ＩＳＯ ９０００标准的要求有较大冲突，不利于教学质量管理标 准的落实。 另外，高校的领导至今对ＩＳＯ ９０００标准缺乏全面的 知晓。高校不像企业对ＩＳＯ ９０００质量管理体系标准引入 那么的重视，无论是教育主管部门，还是高校本身缺少 组织ＩＳＯ９０００质量管理体系标准的普及教育工作。事实 上，在新的一轮人才培养方案中有部分的术语已经开 始与ＩＳＯ ９０００质量管理体系标准进行了接轨，近期教育 部提出在高校本科要制定１００个专业教学质量国家标 准和在高职院校同样要制定专业教学质量国家标准。 不统一所造成的壁垒，是高等教育走出国门，与国际接 轨的有效载体。 １．高校推行ＩＳＯ ９０００质量管理体系标准现状。当 前，我国高等教育的时常化程度有待提高，教育产业化 还有待商榷。高校的管理往往沿用传统的目标式管理 模式。该模式操作简单、易行可实现最终目的等特点， 但对于高成本、不可逆转的教育过程的管理往往显现 出其不尽合理和难以监控的弊病。将ＩＳＯ９０００标准引入 到学校教育管理，通过严谨的研究和实验，建立起一套 行之有效的教育质量认证体系标准，促进高校的教学 管理。①理论层面分析。［ＳＯ ９０００￣Ｔ，准主要关注产品、质 量管理、质量管理体系等几个方面。学校所提供的产品 属于广义的产品概念范畴，即教育服务，服务的直接对 象是学生，最终对象是社会和用人单位，因此，对服务 质量的评价标准就看是否与学生需要和人才市场需求 相吻合，这就与ＩＳＯ ９０００质量管理体系标准中“顾客的 满意度是服务质量重要标尺”完全吻合。学校要对服务 提供的过程进行有效的监控，这就涉及依据什么进行 监控，应该监控什么，采取什么样的程序进行监控，监 控结果如何处理，这与ＩＳＯ ９０００质量管理体系标准中的 质量管理、质量管理体系、过程和程序是一一对应的。 ②实践层面分析。在国外教育领域，到目前为止，北美、 欧洲、亚洲有１０００多所教育机构先后引进了ＩＳＯ ９０００质 量管理体系标准，英国的伍尔弗汉普顿大学１９８７年开 始引用了此标准，成为高等教育领域应用ＩＳＯ ９０００质量 管理体系标准的第一家。在国内教育领域，国家海事局 率先对船员教育和培训机构进行引用；对示范性技工 学校提出了强制要求；目前通过认证的单位和机构越 ＩＳＯ ９０００质量管理体系标准被广泛的用于各类企 业和服务业，而企业的对象是各类产品，其产品是被动 的，本身没有思维性；服务业的对象是顾客，顾客是具 有主动性；而学校作为一级组织，其对象是学生，学生 本身是一个具有思维能力的人，而又是学校教育的最 终结果。所以，在实施ＩＳＯ ９０００Ｆ￣量管理体系标准时高 校比其他行业尤为错综复杂。 ＩＳＯ ９０００标准中关注的重中之重是顾客满意度，他 是质量管理中永恒的真理。高校如何达到顾客满意度 来越多；高等教育中，青岛远洋船员学院、大连海事大 学、北京大学医学部、北航、天津商学院、南通航运职业 学院等越来越多的高校均引用了ＩＳＯ ９０００质量管理体 系标准。 从以上国内外教育领域应用ＩＳＯ ９０００质量管理体 系标准的数量和层面来看，ＩＳＯ ９０００质量管理体系标准 与教育管理的结合已经走过了２０多个春秋，摸索出一 些宝贵的经验，可供认证单位和院校学习和借鉴。因 此，可以说，ＩＳＯ ９０００质量管理体系标准在教育管理领 域经过了实践检验，是切实可行的。 ２．在高校中推行ＩＳＯ９０００质量管理体系标准的作 用。进入新世纪后，经济社会发展迅猛，对教育的需求 不断增大，我国明确将教育摆在优先发展的战略 地位，科技兴国、科教兴市，不断加大财政投入和多渠 道办教育的力度，教育改革和发展的步伐向面向现代 要求，这里要考虑到的顾客有三大群体，分别为学生、 学生家长和用人单位。他们对学校的要求和期望值都 不相同，可以产生不同结果。一是学生不像产品，一用 就知道好坏，毕业后要经过一段时间工作才能现出其 在学校学习的质量；二是产品一般不具备流动性，谁买 了，谁使用，直到报废为止。而毕业的学生如果换了一 家单位工作，新的单位对毕业生的期望值自然就会改 变，毕业生可以频繁地更换工作岗位和单位，但对其的 期望值不会改变，同样用人单位对毕业生的要求也各 不相同；三是学生家长对其子女的期望也不尽相同，各 种因素的产生都可影响顾客满意度。 ４．高校中推广ＩＳＯ ９０００质量管理体系标准前景广 泛。现在许多国外的教育机构和高校纷纷涌入我国的 教育市场，而学校教育教学质量的好坏直接影响我国 高校的生存和发展。各高校都有自己的一套教学质量 管理制度，但普遍在合理性、客观性、科学性等方面缺 乏标准，在质量管理体系的有效性和持续改进方面也 缺乏监督和审核。因此，我国要真正实现高校与国际市 场接轨，必须要以ＩＳＯ ９０００质量管理体系标准为依据， 建立一套切实可行先进科学的教学质量管理体系标 准。近期，国家标准《质量管理体系ＧＢ／Ｔ１９００１在教育组 织中的应用指南》已经公布并实施，在高校中全面推行 ＩＳＯ ９０００质量管理体系标准的春天已到来，实施ＩＳＯ ９０００质量管理体系标准，是教学质量监控的制度建设 的重要一环，谁先提前介入，谁就会获得相应的主动 权 化、面向世界、面向未来的方向迈进，要求高校培养出 大批适应社会主义市场经济建设的人才，所以实施统 的标准非常有必要，引入ＩＳ０９０００质量管理体系具有 一重要的意义。 ３．高校全面推行ＩＳＯ９０００质量管理体系有待商榷的 想法。高校面向现代化进行转变还需要一个过程，教育 一１６６— 【教法研究】 浅谈材料力学课程绪论部分的讲授方法 （广西大学常岩军，陈建云 土木建筑工程学院，广西南宁５３０００４） 摘要：本文综合介绍了材料力学课程绪论部分的讲授方法。在合理安排绪论基本内容、生动讲解的基础上。突 ｌ出绪论课对整个材料力学课程的关键作用，其主要目的是把学生轻松引入材料力学的殿堂，激发学生对该课程浓 厚的学习兴趣。 关键词：材料力学；绪论；方法 中图分类号：Ｇ６４２．４ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７４—９３２４（２０１２）０２—０１６７—０２ 材料力学研究杆件在荷载作用下拉、压、弯、剪、扭 及其组合的变形特点，并分析计算构件的强度、刚度和 稳定性，是传统的“三大力学”之一。在教学中，绪论部 分并没有引起多数教师的重视，大多只是照本宜读。实 际上，绪论是一篇很重要的开场自，要讲好绪论必须有 多年的知识储备。一般认为，绪论部分的主要内容有三 个问题：一是材料力学研究的对象及其基本任务；二是 研究材料力学的方法及其基本假设；三是讲杆件变形 的基本形式。捷克著名教育学家夸美纽斯说：“教育是 种教起来使人感到愉快的艺术，它不会使教员感到 烦恼，或使学生感到厌恶，它能使教员和学生得到最大 的快乐。”我认为绪论课更主要的任务是激发学生对材 料力学的学习兴趣，掌握解决材料力学难点的基本方 法，树立通过努力一定能学好的信心。在教学中，可以 一速发展引出材料力学课程）学习的必要性，研究对象和 基本变形形式，基本任务，（材料力学与社会生产实践 紧密相关，衍生新的研究任务和催生新的研究方法）最 后讲研究方法和基本假设。 二 介绍学习的必要性，激发学习兴趣 培养学生学习这门课程的兴趣，必须让学生了解 材料力学在工程和生产实例中的应用，使学生充分认 识这门课程与生产实际紧密相连，这种生动而形象地 把大纲内容与工程问题的解决相结合的教学方法，使 学生认识到材料力学是一门非常有用的课程，激发起 学习的兴趣。材料力学发展简史部分是为了激发学生 对材料力学知识的热爱，在没有学习课程之前，许多专 业名词很难介绍清楚，让学生产生畏难情绪，不应作为 正式的教学内容。建议从材料的发展切人说明材料力 学知识的重要性。材料力学是随着人类认识自然现象 和解决工程技术问题的需要而发展起来的。材料的多 列举一些史实，说明材料力学的产生、发展与生产实践 是分不开的，并综合工程实例介绍材料力学的基本变 形形式和基本任务，通过分析材料力学发展的过程掌 握基本的研究方法，从而提高学生学习的兴趣。 重点讲授绪论部分的重要性 一样性迫使我们了解材料的力学行为。如今还有众多的 关系到人类生存和生活质量的宏观现象，远没有被认 识清，这些新的复杂的工程技术问题，如先进材料在大 飞机上的应用、大跨度桥梁的设计与施工、大型土木工 程的灾害预报等都有赖于材料力学的新发展去解决。 让学生明白知识不是用来考高分的，而是要在将来直 接或间接运用而指导生产实践和进行理论创新的。下 课前可以提出一些日常生活中常见的问题让学生讨论 回答，如，，为什么自行车的主要承重构件要用空心钢 管？为什么铁轨的截面形状为工字形——对这些日常 生活中的问题答不出原因，势必使学生跃跃欲试并激 起强烈的求知欲。这样，整个绪论课就有一种很强的感 情冲击力，激发了他们的探究欲望，促使学生集中注意 力，带着好奇与紧迫的心情去学习新课程。 三、研究对象和基本变形形式 材料力学的研究对象要讲清两点：一是杆件（几何 、良好的开端意味着成功的一半。＿个引人人胜的 开端，将会起到“一锤定音”的作用。作为教学，我们更 应精心准备绪论课，敲响动人心弦的第一锤。一门课， 如果有一个好的开端，就能抓住学生求知心理，激发学 生学习兴趣，使他们怀着新的期待投入到新的学习中 去。假如我们能激起学生对整门课程的学习兴趣，并帮 助学生掌握解决材料力学难点的方法，即使学生在学 习过程中遇到一些挫折，也能靠兴趣的驱使和基本的 研究方法顺利完成本门课程的学习。材料力学绪论部 分一般是安排在新学期一开始讲授，这时学生刚收假 返校，还没进入紧张学习的状态，第一节绪论课应该在 很轻松的状态下进行，逐渐把学生引入到核心的知识 点上来。这就要求教师能够结合生活中实例，引导学生 思考，引出知识点。结合自己的教学经验，我认为材料 力学绪论部分的讲授顺序为：（由材料和工程应用的飞 特征），二是可变形固体（力学特性）。一般讲解都以等 截面直杆为例。要强调杆的概念，也就是应用范围：可 基金项目：中国教育专家委员会科研规划重点课 题《提高职业院校课堂实施性教学策略研究》中子课题 《职业院校教育质量多元评价体系的探究》 一作者简介：曹钧尧（１９５３．１０一），男，副教授，主要从 事教学管理和研究工作。 １６７－
