金库WMS管理系统
功能说明书
作 者: 许志伟 完成日期: 2013年
金库WMS系统
目录
目录 .................................................................................................................................2 1
引言 ..........................................................................................................................7 1.1 编写目的 ........................................................................................................7 1.2 范围 ................................................................................................................7 1.3 定义 ................................................................................................................7 1.4 参考资料 ........................................................................................................9 2
系统概述 ..................................................................................................................9 2.1 产品描述 ........................................................................................................9 2.2 产品功能 ........................................................................................................9 2.3 用户特点 ......................................................................................................12 2.4 一般约束 ......................................................................................................12 2.5 假设和依据 ..................................................................................................12 3
功能说明 ................................................................................................................12 3.1 入库 ..............................................................................................................12
3.1.1 到货入库 ...........................................................................................12 3.1.2 入库清点 ...........................................................................................13 3.1.3 手持上架 ...........................................................................................13 3.1.4 创建上架单 .......................................................................................14 3.1.5 确认上架单 .......................................................................................15 3.1.6 删除上架单 .......................................................................................15 3.1.7 入库维护 ...........................................................................................15 3.1.8 维护PN与物料号对应关系 .............................................................16 3.1.9 维护SN和防伪标签 .........................................................................16
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3.1.10 入库称重 ...........................................................................................16 3.2 出库 ..............................................................................................................17
3.2.1 更改承运商 .......................................................................................17 3.2.2 创建拣货单 .......................................................................................17 3.2.3 拣货单分发 .......................................................................................18 3.2.4 发货单拆箱 .......................................................................................19 3.2.5 确认拣货单-单个复核 ......................................................................19 3.2.6 确认拣货单-批量复核 ......................................................................19 3.2.7 货物反拣 ...........................................................................................20 3.2.8 二次复核 ...........................................................................................20 3.2.9 缺货过账 ...........................................................................................20 3.2.10 维护发货单与运单对应关系 ...........................................................21 3.2.11 维护号 .......................................................................................22 3.2.12 维护代打工厂 ...........................................................................23 3.2.13 维护发货单包材 ...............................................................................23 3.2.14 出库称重 ...........................................................................................23 3.2.15 确认交接 ...........................................................................................24 3.3 在库 ..............................................................................................................24
3.3.1 补货 ...................................................................................................24 3.3.2 库存查询 ...........................................................................................25 3.3.3 手持盘点 ...........................................................................................25 3.3.4 仓位冻结/解冻 ..................................................................................26 3.3.5 仓位托盘查询 ...................................................................................26 3.3.6 仓位使用情况查询 ...........................................................................27
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3.3.7 库内一步转储 ...................................................................................27 3.3.8 库内移动 ...........................................................................................27 3.4 查询 ..............................................................................................................28
3.4.1 上架单查询 .......................................................................................28 3.4.2 入库单查询 .......................................................................................28 3.4.3 发货单查询 .......................................................................................28 3.4.4 信息查询 ...................................................................................28 3.4.5 拣货单查询 .......................................................................................29 3.4.6 手持下架查询 ...................................................................................29 3.4.7 补货单查询 .......................................................................................29 3.4.8 单据状态查询 ...................................................................................30 3.4.9 发货单称重查询 ...............................................................................30 3.4.10 库内转储单查询 ...............................................................................30 3.4.11 发货箱单查询 ...................................................................................30 3.5 统计分析 ......................................................................................................31
3.5.1 生产监控 ...........................................................................................31 3.5.2 经营分析 ...........................................................................................34 3.5.3 绩效考核 ...........................................................................................34 3.5.4 补货频次统计 ...................................................................................36 3.6 异常投诉 ......................................................................................................36
3.6.1 异常记录维护 ...................................................................................36 3.6.2 投诉记录维护 ...................................................................................36 3.7 后台管理 ......................................................................................................37
3.7.1 删除WM单据 ..................................................................................37
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3.7.2 To操作 ..............................................................................................37 3.7.3 包材信息维护 ...................................................................................38 3.7.4 清除占用 ...........................................................................................39 3.7.5 取消合单 ...........................................................................................39 3.7.6 单据拒回 ...........................................................................................39 3.8 打印配置 ......................................................................................................40
3.8.1 运单寄件人信息 ...............................................................................40 3.8.2 运单格式 ...........................................................................................40 3.8.3 发货清单格式 ...................................................................................40 3.8.4 创建拣货单默认打印 .......................................................................40 3.8.5 打印机配置 .......................................................................................41 3.9 设置 ..............................................................................................................41
3.9.1 系统设置 ...........................................................................................41 3.9.2 功能组设置 .......................................................................................41 3.9.3 数据组设置 .......................................................................................41 3.9.4 用户权限设置 ...................................................................................42 3.9.5 修改个人信息 ...................................................................................42 3.10
外部接口 ................................................................. 错误!未定义书签。 3.10.1 LMS物料下发接口 .......................................... 错误!未定义书签。 3.10.2 LMS单据下发接口 .......................................... 错误!未定义书签。 3.10.3 入库单过账回传接口 ...................................... 错误!未定义书签。 3.10.4 出库单过账回传接口 ...................................... 错误!未定义书签。 3.10.5 回传EL接口 .................................................... 错误!未定义书签。 3.10.6 硬件接口 .......................................................... 错误!未定义书签。
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3.11 后台功能 ................................................................. 错误!未定义书签。 3.11.1 数据库 .............................................................. 错误!未定义书签。 3.11.2 用户数 .............................................................. 错误!未定义书签。 3.11.3 负责人 .............................................................. 错误!未定义书签。
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1 引言
1.1 编写目的
本文档针对B2C系统的功能结构进行说明,B2C系统为适用于b2c业务的仓储服务的库存管理系统,针对b2c特定的仓储服务模式,实现单据和货物的快速精确的管理。
本文档对象主要包括:系统需求人员、系统开发人员、系统实施人员和系统运维人员。 1.2 范围
无 1.3 定义 外部物流单号 名称来源于淘宝物流宝,LMS系统从外部系统(如:淘宝物流宝)接入订单后,外部系统的单据号会记录在外部物流单号中,用户可进行查询。 外部交易单号 LMS系统从外部系统接入订单后,外部系统会将单据的原始交易单号(例如:淘宝、拍拍店铺中产生的交易单号)写入系统中,保存到外部交易单号中。 运单号 货物从库房发出时,需要相应打印相应的承运商运单,系统需要记录运单的运单号。 库房人员为了提交分拣货物采取的格子车中用于标记格子的号码。 入库单生成上架单后,在上架单没有确认过账时,会在库存表中生成一个902中间区库存,用于记录物料库存的现在的状态,当上架单删除或确认过账后,中间区库存会清空 格子号 902中间区 7 / 42
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916中间区 发货单生成拣货单后,在拣货单没有确认过账时,会在库存表中生成一个916中间区库存,用于记录物料库存的现在的状态,当拣货单删除或确认过账后,中间区库存会清空 922中间区 库内转储单创建完to后,没有进行to确认,会在库存表中生成一个922中间区库存,当to确认完成后,中间区库存会清空。 To To 全名为transform order(库存移动单据),to作为底层操作库存的单据,所有的库存操作都要通过to去完成,反过来将所有对库存的操作都需要通过创建to来完成。 外部系统 本文档中提到的外部系统包括淘宝物流宝和电商ERP(如:商派的OME、24券等电商自主研发的管理系统等) 交接单 光棍订单 瓷器订单 记录与运代进行交接单据 光棍订单是指,在一张发货单里,只订购了一件货物。 一张发货单里,订购了2件或2件以上的货物。 光1拣货单是指按照单一物料规则生成的拣货单。 光2拣货单是指按照相邻货物创建的拣货单。 瓷器拣货单是指按照接单时间先后生成的拣货单。 合单发货单是指按照合单规则生成的拣货单。 跨U拣货单指的是一张拣货单,需要在不同区域进行拣选操作的拣货单 光1拣货单 光2拣货单 瓷器拣货单 合单拣货单 跨U拣货单 同U拣货单 同U拣货单指的是一张拣货单,在一个区域内就能完成拣货操作 8 / 42
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的拣货单。
1.4 参考资料
《B2C系统需求文档》(在VSS进行维护,可去VSS获取最新版本)
2 系统概述
2.1 产品描述
科捷物流作为B2C业务的仓储服务商,需要针对B2C业务的仓储管理软件帮助库房操作人员实现高效的出入库操作,提高库存准确性。电子商务部作为其运营支持部门,针对其特定的需求开发了B2C仓储管理系统(简称为:B2C系统)。
B2C仓储管理系统主要用于库房管理中的入库、出库、在库三方面进行管理,并提供用于统计分析的报表功能,以及客服人员对投诉和异常的管理模块。
B2C仓储管理系统不与外部系统进行直接的单据交互,而是通过LMS系统与外部系统进行交互,这些交互包括单据的接入和状态的回传。除了与LMS系统进行交互外,B2C系统还需要将运单信息回传给EL系统。
2.2 产品功能 一级菜单 二级菜单 到货入库(&A) 入库清点(&Q) 手持上架(&S) 创建上架单(&C) 确认上架单(&F) 删除上架单(&D) 9 / 42
入库(&I) 三级菜单 手持上架确认(&S) 手持上架查询(&Q) 金库WMS系统
入库维护(&W) 维护PN与物料号对应关系(&P) 维护SN和防伪标签(&R) 入库称重 更改承运商(&M) 创建拣货单(&C) 拣货单分发(&S) 发货单拆箱(&F) 确认拣货单--单一复核(&F) 确认拣货单--批量复核(&G) 维护发货单与运单对应关系(&T) 维护发货单包材(&P) 出库称重(&D) 确认交接单 补货(&B) 库存查询(&W) 手持盘点(&D) 仓位冻结/解冻(&F) 仓位托盘查询(&C) 仓位使用情况查询(&S) 库内一步转储(&O) 库内移动(&M) 上架单查询(&S) 入库单查询(&R) 发货单查询(&F) 拣货单查询(&J) 手持下架查询(&X) 补货单查询(&B) 单据状态查询(&D) 发货单称重查询(&C) 库内转储单查询(&K) 发货箱单查询(&B) 打印上架单(&S) 打印补货单(&B) 打印拣货单(&J) 打印发货清单(&F) 10 / 42
出库(&O) 销售发货制单 其他业务制单 在库(&Z) 查询(&C) 打印(&D) 创建补货单(&C) 确认补货单(&F) 设置安全库存(&S) 设置定时补货(&A) 金库WMS系统
打印运单(&Y) 打印交接单(&J) 打印发货箱单(&X) 打印运单(EMS背胶)(&P) 生产监控(&S) 统计分析(&T) 经营分析(&J) 绩效考核(&K) 异常记录维护(&E) 投诉记录维护(&T) 删除WM单据(&D) 异常投诉(&Y) TO操作(&N) 后台管理(&G) 包材信息维护(&B) 清除占用 取消合单 单据拒回 运单寄件人信息(&H) 运单格式(&Y) 打印配置(&P) 发货清单格式(&F) 创建拣货单默认打印(&A) 打印机设置 系统设置(&O) 修改个人信息(&I) 设置(&S) 功能组设置(&G) 数据组设置(&D) 11 / 42
发货单统计(&T) 库存保质期预警(&B) 仓位使用情况查询(&S) 拣选进度监控(&D) 拣选件数分布监控(&L) 跨仓拣选监控(&K) 包裹交接监控(&G) 拣货单状态统计(&P) 发货单状态监控(&Z) 在库天数统计(&Z) 出入库频次统计(&P) 员工工作量统计(&W) 仓库工作效率统计(&K) 备货操作时间统计(&B) 员工绩效排行榜(&J) 创建上架TO(&U) 创建下架TO(&D) 确认TO(&T) 删除TO(&M) 查询TO(&T) 金库WMS系统
用户权限设置(&U) 员工设置(&E) 合单规则设置 仓位分配规则设置 拣货单创建规则设置
2.3 用户特点
B2C系统主要使用人员主要为库房管理人员和其他运维相关人员(包括:核算、客服、商务人员)。 2.4 一般约束
无
2.5 假设和依据
无
3 功能说明
3.1 入库 3.1.1 到货入库
货物到达仓内,进行到货投单、安排调度卸货,卸货时会清点箱数记录异常信息(如外包装破损等),卸货完成后对货物进行签收,记录实际到货箱数。
功能说明: 功能点 查询 重置 到货投单 根据查询条件,查询数据 清除之前输入的查询条件 司机到达仓库,提供外部物流单号,打印入库单,记录到货箱数,生成到货任务号 12 / 42
功能说明 金库WMS系统
卸货开始 异常记录 导出 收货确认 打印箱号 开始卸货时点击 卸货完毕后,记录到货异常信息 将查询结果导出为Excel格式文件 卸货完毕后,记录到货实际箱数 根据实际到货箱数打印这批到货任务所包含的入库箱数.
3.1.2 入库清点
货物到达库房后,库房操作人员根据到货清单对实际到货的实物进行清点,向商家反馈到货差异,包括列表信息、明细信息、差异对比和异常信息;
功能说明: 功能点 查询 重置 异常记录 新增 查询 导出 完成 打印箱号 根据查询条件,查询数据 清除之前输入的查询条件 记录清点过程中的异常信息,如无标签、无条码等 按照工厂生成一个新的清点任务,清点任务生成后,在手持输入相应的清点任务号,进行清点操作。 根据查询条件,查询数据 将查询结果导出为Excel格式文件 清点数据通过手持全部提交后,可点击【完成】,完成后的清点任务不能在进行清点操作。 选中某一清点完毕的到货任务,打印清点子任务下生成的箱号条码 功能说明
3.1.3 手持上架
3.1.3.1 手持上架确认
通过手持进行上架提交数据后,系统将数据显示在手持上架的物料数量和仓位信息,用户进行确认界面选择需要确认的数据进行确认。
功能说明: 功能点 查询 根据查询条件,查询数据 功能说明 13 / 42
金库WMS系统
确认上架单 选择需要确认的数据,点击【确认上架单】,勾选的数据会每80条(可配置)生成一张上架单,并自动确认,系统库存会自动增加。 删除 重置 当操作人员需要删除上架数据时,可勾选需要删除的数据,点击【删除】按钮进行删除。 清除之前输入的查询条件
3.1.3.2 手持上架查询
通过手持上架的数据可通过该界面进行查询。
功能说明: 功能点 查询 重置 导出 根据查询条件,查询数据 清除之前输入的查询条件 将查询结果导出为Excel格式文件 功能说明
3.1.4 创建上架单
系统提供了两种上架方式: 按入库单上架
操作人员指定单一的入库单,进入上架单号界面,进行上架组盘操作。 功能说明: 功能点 查询 扫描PN 功能说明 根据查询条件,查询需要上架的入库单 将光标置于PN文本框后,扫描PN或输入回车,系统会自动在组盘信息中添加相应的物料信息并分配仓位 添加新仓位 删除 生成上架单 缺货清单 当物料扫描后,物料的仓位信息将显示在组盘信息中,勾选后点击【添加新仓位】将为物料提供一个新的空仓位 删除选中的组盘信息列表 将组盘信息列表的物料和仓位信息生成一张上架单 单据明细查看 点击蓝色字体的入库单号,弹出入库单的明细列表信息 按物料上架;
根据入库单号,扫描PN,系统可以自动分配仓位、追加到已有仓位或指定仓位进行组盘,并生成上架单; 功能说明: 功能点 查询 根据查询条件,查询数据 14 / 42
功能说明 金库WMS系统
扫描PN 将光标置于PN文本框后,扫描PN或输入回车,系统会提示选则对应的入库单,双击入库单后,系统会自动在组盘信息中添加相应的物料信息并分配仓位 添加新仓位 删除 生成上架单 当物料扫描后,物料的仓位信息将显示在组盘信息中,勾选后点击【添加新仓位】将为物料提供一个新的空仓位 删除选中的组盘信息列表 将组盘信息列表的物料和仓位信息生成一张上架单,修改仓位的未清数量,形成902中间区库存 3.1.5 确认上架单
对实物已入到实际仓位的上架单进行系统确认;
功能说明: 功能点 查询 确认上架单 根据查询条件,查询数据 确认上架单,清空902中间区库存,将仓位的入库库存数量加入到可用库存中 功能说明 3.1.6 删除上架单
对实物已入到实际仓位的上架单进行系统确认;
功能说明: 功能点 删除上架单 功能说明 删除上架单,清空902中间区库存,清除仓位的入库库存
3.1.7 入库维护
对新采购的货物入库时,进行物料分类及称重维护; 功能说明: 功能点 查询 新增 修改 导入 功能说明 根据查询条件,查询数据 物料入库时,新增物料的重量、体积、价格、包材、是否批次、保质期管理等信息 物料入库时,新增物料的重量、体积、价格、包材、是否批次、保质期管理等信息 物料入库时,新增物料的重量、体积、价格、包材、是否批次、保质期管理 15 / 42
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等信息 导出 导出查询出来的信息 3.1.8 维护PN与物料号对应关系
维护新采购物料的物料号与PN号对应关系,系统提供了按物料号批量导入、按外部物料号批量导入、单个新增及修改功能;
功能说明: 功能点 查询 导出 新增 按物料号导入 按外部物料号导入 删除 根据查询条件,查询数据 使用Excel文件格式导出查询到的数据。 增加或者修改一个物料与PN的对应关系 按照物料号和PN号的对应关系导入到系统中 按照外部物料号和PN号的对应关系导入到系统中 删除一个物料与PN的对应关系 功能说明 3.1.9 维护SN和防伪标签
需要进行SN或防伪标签管理的物料,在入库或出库时维护的SN或防伪标签在该界面中进行查询,并能够对SN和防伪标签进行维护。 功能说明: 功能点 查询 导出 新增 修改 删除 根据查询条件,查询数据 使用Excel文件格式导出查询到的数据。 增加物料的SN数据和防伪标签数据 修改选定记录的数据信息 删除选定的SN或防伪标签数据 功能说明
3.1.10 入库称重
对需要记录重量的物料进行入库称重,记录到系统中: 功能说明:
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功能点 称重 确定 功能说明 连接串口称扫描物料PN记录物料重量 记录物料的称重重量 3.2 出库
3.2.1 更改承运商
修改接单状态发货单的承运商,通过不同的条件筛选出相应的单据信息,导出后又不同承运商筛选,确认由那几个承运商进行发货。
功能说明: 功能点 查询 重置 导出 导入 合单 批量修改承运商 根据不同的检索条件,查询数据 清空查询条件和查询列表 以Excel格式,导出需要筛选承运商的单据信息 将导出的单据信息的承运商填写完毕后,导入到系统中,确认单据的承运商 将相同收货人的发货单置为合单状态,在发货时能够使用同一运单进行发货。没有进行合单处理的单据不能进行创建拣货单。 将选中的单据(多选)批量一次性修改承运商 功能说明
3.2.2 创建拣货单
3.2.2.1 销售发货制单
系统接单后按照设定的仓位分配原则,自动分配仓位,按照光1订单、光2订单、瓷器订单的创建顺序,按照设定的拣货单创建规则和制单范围条件创建拣货单。
功能说明:
功能点 刷新 保存设置 查看明细 生成拣货单 功能说明 按照制单范围内设置的条件刷新数据,显示在可制单下的列表中 包尺寸制单类型和打印设置的选择组合 查看可制单的单据明细 将可制单的单据根据设定的拣货单创建规则按照相邻仓位原则生成拣货单
3.2.2.2 其他业务制单
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根据不同的拣选方式创建拣货单,拣选方式包括了:
系统针对不同物料仓位所在的区域,对单据的区域进行了预分配,在创建拣货单时,能够根据不同的区域创建拣货单,减少拣货人员行走路径。 拣货单
相邻货位:该种拣货单需要发货单中只能为一个行项目,并且不是合单单据的发货单,拣货单生成过程中会按照相邻货位的顺序排序拣货顺序。 按接单时间先后:这种方式可以按照接单的时间先后排序发货单顺序,但是单据不是合单单据。
按单一物料创建:这种方式针对只有一个行项目的发货单,并且发货单不是合单单据,使用这种方式可以将发货为同一物料的发货单筛选出来,生成拣货单。
合单处理:将合单的单据查询出来创建拣货单,保证合单的单据能够使用一张运单发出。
按仓位创建拣货单:选择需要创建拣货单的发货单,创建拣货单时选择需要出库的指定仓位 功能说明: 功能点 查询 打印设置 生成拣货单 设置生成拣货单数量 根据不同的检索条件,查询数据 可设置在创建拣货单时,是否同时打印拣货单、发货单和发货清单。 根据选择的发货单生成拣货单。 可设置多少发货单生成一张拣货单 功能说明
3.2.3 拣货单分发
记录领取拣货单进行拣货的员工编号和拣货开始时间。 功能说明: 功能点 查询 新增 删除 根据不同的检索条件,查询数据 新增领取拣货单的单号和员工编号 删除选中的拣货单分发信息 18 / 42
功能说明 金库WMS系统
3.2.4 发货单拆箱
针对一个发货单发多个包裹的情况,记录每一个发货箱中的物料明细情况。 功能说明: 功能点 删除 生成箱单 功能说明 在生成箱单前 ,对箱内明细中的某一行项目可以进行删除 扫描PN后,点击【生成箱单】将扫描明细记录到箱单中 扫描PN到界面记录的箱号中 可以扫描PN后手动修改数量,用于入库未拆箱的情况,不用逐一扫描PN 点击【箱单明细】可查询该出库单目前所拆箱号的物料、PN、数量等 点击【缺货清单】,可以查询目前为扫描的物料明细,该界面信息能够打印。 扫描PN 整箱扫描 箱单明细 缺货清单
3.2.5 确认拣货单-单个复核
拣货完成后,复核人员根据拣货单号对拣货单和货物进行复核操作,将货物
分拣到不同的格子中,并匹配运单(如果运单已经打印)或同时打印运单匹配货物,保证货物与单据对应。
功能说明: 功能点 输入拣货单 打印设置 扫描PN 功能说明 在拣货单扫描界面,输入拣货单号或扫描拣货单号,进入复核界面 可设置在复核拣货单时,是否要打印运单。 扫描物料的PN,系统提示PN所属的发货单号和格子号,人员根据提示进行分拣。 打印发货清单 复选框,选择后可自动打印发货清单 查看运单 缺货清单 查看已经维护的发货单和运单的对应关系 显示该张拣货单中还没有进行复核的物料和单据信息,该界面信息能够打印。
3.2.6 确认拣货单-批量复核
批量复核是在复核的时候不需要扫描PN,只需要点击复核按钮,系统自动将发货单置为复核结束状态,然后再对应发货单与运单对应关系。
功能说明:
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金库WMS系统
功能点 输入拣货单 复核 查看运单 缺货清单 功能说明 在拣货单扫描界面,输入拣货单号或扫描拣货单号,进入复核界面 将发货单状态置为复核结束状态。 查看已经维护的发货单和运单的对应关系 显示该张拣货单中还没有进行复核的物料和单据信息,该界面信息能够打印。
3.2.7 货物反拣
当发货单遇到缺货或者已经撤单等情况,不能发货,需要把库存加回库存表中,则用货物反拣功能。 功能说明: 功能点 查询 重置 货物反拣 根据不同的检索条件,查询数据 清空查询条件和查询列表 点击【货物反拣】,将该发货单下所有物料的出库数量加回指定仓位库存 功能说明
3.2.8 二次复核
对进行过拣货单确认的已分拣发货单进行二次复核,增加发货准确率。 功能说明:
功能点 扫描发货单号 扫描要复核的发货单号 扫描PN 扫描SN 扫描实物PN 若有SN,扫描校验SN条码 功能说明 扫描防伪标签 若有防伪标签,扫描校验防伪标签 扫描运单 缺货清单 扫描运单号,维护运单与发货单的对应关系或者校验已存在的对应关系 点击查看该发货单内未扫描的物料信息
3.2.9 缺货过账
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金库WMS系统
某些业务的发货单可以按照实际发货物料和数量扣减库存和过账,一般是进行发货单拆箱操作后,剩余未维护箱号的物料即为缺货的物料,对这部分物料的库存进行回退,按照实际拆箱的物料和数量过账。 功能说明:
功能点 扫描发货单号 扫描要进行缺货过账的发货单号 复核 点击【复核】,填写缺货的物料要退回的仓位号和回退数量,点击【确定】,确认了TO同时创建并确认了缺货物料回退TO,库存数据按照实际过账数量进行扣减。 导出 导出该发货单的缺货过账明细信息 功能说明
3.2.10 维护发货单与运单对应关系
维护发货单与运单对应关系,运单对应发货单有四种类型:
正常发货(01):单据正常复核完成后维护的运单号,此单号将会回传给淘宝或商家的系统。
拆包装(02):一张发货单的货物无法在一个包裹进行发货时,需要拆分成为连个包裹,这样一张发货单就对应了两个运单,系统需要记录运单的编号,这样在维护运单时需要选择该类型进行维护。
更换运代(03):在发货最初的运带不能发货需要更改其他运带时,使用该类型维护修改后的运单号。
更换面单(04):需要跟换运单但不是更换运代时,使用该类型维护修改后的运单。 功能说明: 功能点 查询 新增 批量维护 拆包装 根据检索条件,查询数据。 如果需要维护新的运单和发货单对应关系,点击新增选择运单号、发货单号、类型增加对应关系。 点击进入批量维护界面。 点击 进入【拆包装】的界面,扫描PN后点击【生成箱单】,生成箱单并扫描运单号,将一个发货单的明细拆分到多个包裹中。 导入 将对应关系使用Excel方式,将对应关系导入。 21 / 42
功能说明 金库WMS系统
导出 导出查询出的对应关系数据
拆包装:功能说明
功能点 删除 生成箱单 功能说明 在生成箱单前 ,对箱内明细中的某一行项目可以进行删除 扫描PN后,点击【生成箱单】将扫描明细记录到箱单中 扫描PN到界面记录的箱号中 点击【生成箱单】弹出窗口,维护运单与箱单对应关系。 点击【箱单明细】可查询该出库单目前所拆箱号的物料、PN、数量等 点击【缺货清单】,可以查询目前为扫描的物料明细,该界面信息能够打印。 扫描PN 扫描运单 箱单明细 缺货清单
批量维护:功能说明
功能点 从当前行向下顺序增加运单号 打印 保存退出 功能说明 输入拣货单号 系统按照拣货单号批量显示发货单号,并批量进行维护。 按照递增+1的方式从第一个运单号增加到最后一个发货单,新增顺序的维护关系。 打印当前界面的数据信息。 保存对应关系并退出界面。
3.2.11 维护号
维护需要开的发货单的信息到系统中,并回传给接口。 功能说明
功能点 查询 重置 新增 修改 批量维护 导出 导入 根据不同的检索条件,查询数据 情况输入的查询条件和列表 输入发货单号、对应的号和代码 修改已维护的发货单对应的号或代码 以拣货单为单位,批量维护号和代码(号可顺序增加、代码默认全维护为同一个) 导出查询列表中的发货单信息 根据模板批量导入要维护的发货单与号的对应关系 22 / 42
功能说明
金库WMS系统
批量维护:功能说明
功能点 从当前行向下顺序增加号 打印 保存退出 功能说明 输入拣货单号 系统按照拣货单号批量显示发货单号,并批量进行维护。 按照递增+1的方式从第一个发货单增加到最后一个发货单,新增顺序的维护号,同时代码全部维护为同一个。 打印当前界面的数据信息。 保存对应关系并退出界面。
3.2.12 维护代打工厂
针对不同工厂的代打系统不同,维护代打的工厂代打方式。 功能说明
功能点 选择工厂 保存 删除 选择需要维护的工厂名称 保存选中的工厂与代打方式的对应关系 删除选中的工厂与代打方式的对应关系 选择代打方式 选择代打方式 功能说明
3.2.13 维护发货单包材
维护发货包裹的类型,并回传给物流宝,只有上了4PL管理的商家,才需要进行发货单包材类型回传。
功能说明
功能点 查询 新增 修改 导入 导出 批量维护 输入检索条件,查询数据信息 新增一条发货单对应的包材类型的数据 修改发货单与包材类型对应关系 使用Excel格式文件,导入对应关系 导出查询出来的饿数据 批量维护包材和发货单对应关系。 功能说明
3.2.14 出库称重
发货单打包完成后,需要进行称重操作,扫描运单号后系统记录电子称的称重数量。
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金库WMS系统
功能说明
功能点 扫描运单号 扫描包材 生成交接单 扫描包裹上的包材PN 根据称重记录,生成交接单号(可选择是否自动打印交接单) 功能说明 扫描运单号,系统界面中将显示电子称称重数量,并记录到系统中。 修改包材规格 修改包材的长、宽、高及重量
3.2.15 确认交接
货物称重完成后,需要生成交接单与承运商进行交接,正式交接后,在系统的【确认交接】界面进行确认。
功能说明
功能点 扫描交接单 确认交接 扫描交接单,显示交接单信息 确认交接单交接时间。交接可重复确认,交接时间自动根据确认时间进行更新。 功能说明 3.3 在库 3.3.1 补货
3.3.1.1 创建补货单
选择工厂、物料、库存地创建补货单,创建补货的物料需要设定安全库存,当库存表里面的库存小于设定的安全库存时,才能创建补货单。
功能说明: 功能点 创建补货单 功能说明 更具选择的物料创建补货单,物料在库存表里的数值必须小于安全库存是才能进行创建
3.3.1.2 确认补货单
通过补货单进行货品移动完成后,对补货单进行确认,完成系统库存的调整;
功能说明: 功能点 24 / 42
功能说明 金库WMS系统
确定 查询 针对补货单号查询出的信息进行确认 根据补货单号查询出补货数量
3.3.1.3 设置安全库存
设定物料的安全库存; 3.3.1.4 设置定时补货
设定自动定时的补货任务 3.3.2 库存查询
根据条件查询仓位里的库存数据; 功能说明: 功能点 查询 含中间区 重置 导出 根据查询条件,查询数据 可查询包括中间区在内的库存信息 清空查询条件和查询列表 导出列表中的库存明细 功能说明
3.3.3 手持盘点
根据不同的条件和需求生成盘点单,在手持中对需要盘点的仓位进行盘点。每次盘点过程和进行三次,初盘、复盘、终盘,初盘结束后可生成复盘单,复盘结束后可生成终盘单,当盘点结束选择确认最终库存,系统将提供盘点的最终结果。
主界面:功能说明
功能点 查询 导出 生成盘点单 开始盘点 结束盘点 盘点差异 盘点进度 根据查询条件,查询数据 导出所有盘点内容 点击弹出生成盘点单界面,生成盘点单。 选择没有开始盘点的盘点单,点击开始盘点,则盘点任务开始,操作人员可在手持中进行该盘点任务。 选择需要结束的盘点单,点击结束盘点,盘点任务结束,手持无法操作数量。 点击进入盘点差异界面。 查看盘点的进度,系统以图形样式显示盘点仓位的进度。 功能说明
生成盘点单界面:功能说明
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金库WMS系统
功能点 查询 生成盘点单 根据查询条件,查询数据 功能说明 根据选择条件查询出的数据,生成盘点单。 盘点差异界面:功能说明
功能点 查询 导出 生成盘点单 根据查询条件,查询数据 导出查询出的数据 根据盘点的差异,生成复盘单或终盘单,再次进行盘点。 功能说明 确认最终库存 确认最终盘点的库存数量,确认后不能在生成盘点单。
3.3.4 仓位冻结/解冻
针对仓位的冻结状态进行操作,仓位的冻结状态包括4种:未冻结、出库冻结、入库冻结、出入库冻结。
功能说明
功能点 查询 选择 根据查询条件,查询数据 选择需要冻结或解冻的仓位。 功能说明 冻结状态选择 选择需要设置仓位的冻结状态,包括:解冻、出库冻结、入库冻结、出入库冻结 确定 导出 导入 对选择的仓位设定其冻结的状态。 导出查询出的数据信息。 通过EXCEL表格,批量修改仓位的冻结状态
3.3.5 仓位托盘查询
查询系统内记录的仓位和托盘的使用情况,可导入新增和修改仓位和托盘数据。 功能说明
功能点 查询 导出 导入 根据查询条件,查询数据 导出仓位或托盘信息 导入新的仓位或托盘 功能说明
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3.3.6 仓位使用情况查询
查询仓位在仓库内的仓位的使用率: 功能说明
功能点 查询 导出 根据查询条件,查询数据 导出查询出的数据 功能说明
3.3.7 库内一步转储
通过转储单将物料在不存库存地之间进行转储: 功能说明
功能点 查询 选择 确定 根据查询条件,查询数据 选择需要进行操作的单据,进入转储操作界面 确认转储操作,生成TO 自动确认。 功能说明 选择转储物料 选择填写需要转出的物料的仓位和数量
3.3.8 库内移动
库内移动包括了两种方式:实体仓位997移动、916中间区997移动 实体仓位997移动:不同的实体仓位之间需要货物移动时使用的功能。 916中间区997移动:当出库单在系统撤单,出库单已经复核了,库存的存储位置为单据,可以将单据的上的库存移动到实体仓位。
功能说明
功能点 查询 导入 移动 确定 删除
功能说明 填写需要移动的物料或者起始仓位(916中间区的997移动是发货单号)等信息,进行查询 批量导入要移动的数据 选中要移动的行项目,点击【移动】,数据出现在右侧的移动界面 在右侧界面填写移动目的仓位和数量,确认后自动生成并确认TO,清除中间区数据 删除右侧界面中选中的数据 27 / 42 金库WMS系统
3.4 查询 3.4.1 上架单查询
根据检索条件查询上架单信息,提供导出功能: 功能说明
功能点 查询 重置 导出 根据检索条件查询数据 清空查询条件和查询列表 导出查询出的单据信息和单据的明细信息 功能说明
3.4.2 入库单查询
根据检索条件查询入库单信息,提供导出功能: 功能说明
功能点 查询 重置 导出 根据检索条件查询数据 清空查询条件和查询列表 导出查询出的单据信息和单据的明细信息 功能说明 3.4.3 发货单查询
根据检索条件查询发货单信息,提供导出功能: 功能说明
功能点 查询 重置 导出 根据检索条件查询数据 清空查询条件和查询列表 导出查询出的单据信息和单据的明细信息 功能说明
3.4.4 信息查询
根据检索条件查询信息,提供导出功能:
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功能说明
功能点 查询 重置 导出 根据检索条件查询数据 清空查询条件和查询列表 导出查询出的单据信息和单据的明细信息 功能说明
3.4.5 拣货单查询
根据检索条件查询拣货单信息,提供导出功能: 功能说明
功能点 查询 重置 导出 根据检索条件查询数据 清空查询条件和查询列表 导出查询出的单据信息和单据的明细信息 功能说明
3.4.6 手持下架查询
根据检索条件查询手持下架信息,提供导出功能: 功能说明
功能点 查询 重置 导出 根据检索条件查询数据 清空查询条件和查询列表 导出查询出的单据信息和单据的明细信息 功能说明
3.4.7 补货单查询
根据检索条件查询补货单信息,提供导出功能: 功能说明
功能点 查询 重置 导出 根据检索条件查询数据 清空查询条件和查询列表 导出查询出的单据信息和单据的明细信息 功能说明
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3.4.8 单据状态查询
根据检索条件查询单据状态信息,提供导出功能: 功能说明
功能点 查询 重置 导出 根据检索条件查询数据 清空查询条件和查询列表 导出查询出的单据信息和单据的明细信息 功能说明
3.4.9 发货单称重查询
根据检索条件查询发货单称重信息,并可以新增发货单的称重数据,针对未称重单据做确认发货和生成交接单操作,提供导入导出功能: 功能说明
功能点 查询 重置 新增 导入 导出 生成交接单 确认发货 根据检索条件查询数据 清空查询条件和查询列表 对于无法真实称重的发货单新增对应的包裹重量和包材信息 批量导入无法称重的发货单的包裹重量和包材信息 导出查询出的单据信息和单据的明细信息 对选中的已称重发货单进行【生成交接单】操作 对选中的未称重发货单进行【确认发货】操作,自动记录重量到称重表中 功能说明
3.4.10 库内转储单查询
根据检索条件查询库内转储信息,提供导出功能: 功能说明
功能点 查询 重置 导出 根据检索条件查询数据 清空查询条件和查询列表 导出查询出的单据信息和单据的明细信息 功能说明 3.4.11 发货箱单查询
根据检索条件查询发货箱单信息(包括拆箱信息、箱内明细信息和未拆箱的缺货信息),提供导出功能:
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功能说明
功能点 查询 重置 导出 删除 根据检索条件查询数据 清空查询条件和查询列表 导出查询出的单据信息和单据的明细信息 删除选中发货箱单,进行整个箱单信息的删除 功能说明
3.5 统计分析 3.5.1 生产监控
3.5.1.1 发货单统计
统计发货单的发货情况,发货单不同状态的单据数量情况,发货单的状态包括:WMS接单、创建拣货单、复核开始、复核结束和已发货;
功能说明:
功能点 查询 导出 单据状态查询 功能说明 根据检索条件查询指定接单时间内选择工厂的各个状态的单据数量 导出查询出的数据信息和单据的明细信息 查看不同状态下各个工厂的单据数量 发货单按U统计 查看不同状态下各个U的单据数量
3.5.1.2 拣选件数分布监控
统计发货单的发货情况,发货单不同状态的单据数量情况,发货单的状态包括:WMS接单、创建拣货单、复核中、复核结束、已发货;
功能说明
功能点 查询 功能说明 根据检索条件查询发货单各个状态的单据数量
3.5.1.3 库存保质期预警
管理具有保质期管理的物料的保质期到期或超期情况,以及进入预警期的保质期物料进行查询预警;
功能说明
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功能点 查询 导出 功能说明 根据检索条件查询具有保质期管理的物料库存仓位、保质期到期日、超期库存、超期天数等信息 导出查询结果列表数据
3.5.1.4 仓位使用情况查询
查询选中的仓库号和存储类型以及相应条件的仓位使用数量、占用数量、占用率等情况;
功能说明
功能点 查询 导出 导出查询结果列表数据 功能说明 根据检索条件查询仓库的各存储类型仓位使用数量和使用率
3.5.1.5 拣选进度监控
监控每日各个仓库(细化到子仓别)的发货单拣选进度——拣货单创建未分发、拣货单已分发未完成、已经复核完成各个状态下的数量;监控规定日期内各拣选类型的发货单处在不同拣选进度的数量;还可进行交叉监控(子仓库号、拣选类型)。
双击某个状态进度条可以看到停留在该状态下的发货单时滞明细;
刷新间隔——可选择定时自动刷新,也可手动点击【刷新】查看当前情况; 日分界点——选择要监控的24小时时间段的起止时间;
3.5.1.6 跨仓拣选监控
监控每日跨仓拣货单的拣选进度:
可以监控当日不同聚合状态(聚合中、聚合完成)的单据数量;
可以监控每个聚合区中的拣货单号及聚合情况;可以监控聚合区的忙闲状态;监控规定日期内各子仓库的发货单处在聚合中的拣货单的数量和全部跨仓拣选未完成的拣货单数量;
还可进行交叉监控(聚合时滞、聚合区和拣选单号、子仓号交叉查询数量)。 刷新间隔——可选择定时自动刷新,也可手动点击【刷新】查看当前情况;
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日分界点——选择要监控的24小时时间段的起止时间;
3.5.1.7 交接进度监控
监控当前24小时内的包裹交接情况:待交接发货单数量(待交接包裹数)。 已交接发货单数量(已交接包裹数),并可分承运商查看,方便承运商监控当前需要交接的工作量。
也可查看昨日、前日和其余7日的交接进度。
3.5.1.8 拣货单状态监控
统计在指定接单时间内,拣货单处于个各状态的拣货单数量、各个承运商的拣货单数量;各拣货单的承运商、工厂、出库单数量、已复核数量、撤单数量、仓位数量、物料数量、已复核数量等信息。
功能说明
功能点 查询 导出 功能说明 根据检索条件查询发货单各个状态的单据数量 导出查询结果,包括拣货单状态统计、承运商统计和明细信息
3.5.1.9 发货单状态监控
分两部分:处于各个状态的销售订单数量统计以及分时段各操作完成的销售订单数量统计。
刷新——按照选择间隔自动刷新和手动点击【刷新】 日分界点——选择要监控的24小时时间段的起止时间;
处于各个状态的销售订单数量统计——包括选中日分界点和子库下当前状态下的销售订单数量,状态包括:待制单、带分发、待拣选、待复核、待称重; 双击显示单据明细,包括进行各个操作的时间、操作人,还可选择停留在当前状态的时滞查看符合条件的单据明细。
分时段各操作完成的销售订单数量统计——两种呈现方式:表格显示和图形显示;在设置的日分界点和子库号下分小时显示完成各项操作的销售订单数量;还可监控昨日、前日、其余7天的分时段完成情况。
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3.5.2 经营分析
3.5.2.1 在库天数统计
统计库存中,各工厂、物料、库存地,各仓位的在库天数和超期情况;
功能说明
功能点 查询 导出 导出查询结果 功能说明 根据检索条件查询库存表中的物料在库天数和超期件数
3.5.2.2 出入库频次统计
统计各工厂、库存地下的物料的出库频次、入库频次;
功能说明
功能点 查询 导出 导出查询结果 功能说明 根据检索条件查询各工厂、库存地下的物料的出库频次、入库频次
3.5.3 绩效考核
3.5.3.1 员工工作量统计
统计每个员工标识的工作量,
工作量统计——可以查询某个员工标识对各个操作类型的单据操作量、仓位操作量和物料工作量;还可以查询不同的操作类型下的工作量;也可针对输入的单据号查询操作该单据的员工标识。
工作量明细——可以查看选择的员工标识下操作的类型、单据、仓位明细和具体的操作物料数量、操作时间。
功能说明
功能点 查询 导出 根据检索条件查询 导出查询结果 34 / 42
功能说明 金库WMS系统
3.5.3.2 员工绩效排行榜
监控规定操作时间内,仓库中完成不同类型操作的员工绩效排行: 操作类别——出库:手持下架、扫描复核、批量复核、称重和发货单拆箱;入库:手持清点、手持上架、入库称重;在库:盘点、调仓;
绩效——规定时间内操作的单数或者物料、仓位数量;
查询条件——子库号、Top:可选择查看前几名、考核时间:操作时间起止范围选择。
3.5.3.3 仓库工作效率统计
统计不同工作类型下操作的人员数量、单据数量、仓位数量和物料数量,对效率进行计算;
功能说明
功能点 查询 导出 根据检索条件查询 导出查询结果 功能说明
3.5.3.4 备货操作时间统计
统计选中工厂代码、订单号段下的订单完成时间节点——接单时间、打印时间、过账时间和交接时间;
功能说明
功能点 查询 导出 根据检索条件查询 导出查询结果 功能说明
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金库WMS系统
3.5.4 补货频次统计
统计各工厂、库存地、物料号的补货次数和频次; 功能说明
功能点 查询 导出 导出查询结果 功能说明 根据检索条件查询各工厂、库存地下的物料的补货频次 3.6 异常投诉 3.6.1 异常记录维护
客服人员记录异常维护的信息,信息能够导出、修改、删除、异常处理维护、关闭异常等操作。
功能说明:
功能点 查询 新增 删除 导入 导出 关闭异常 根据选择条件,查询相应数据 新增一条异常记录 删除选择的异常记录 批量导入异常记录 导出查询到的数据 关闭选择的异常,关闭后的异常不能够进行异常处理维护 功能说明 异常处理维护 对异常的处理信息进行记录,
3.6.2 投诉记录维护
客服人员记录维护的信息,信息能够导出、修改、删除、投诉处理维护、关闭异常等操作。
功能说明:
功能点 查询 新增 删除 导入 根据选择条件,查询相应数据 新增一条投诉记录 删除选择的投诉记录 批量导入投诉记录 36 / 42
功能说明 金库WMS系统
导出 关闭异常 导出查询到的数据 关闭选择的投诉信息,关闭后的投诉不能够进行投诉处理维护 异常处理维护 对投诉的处理信息进行记录,
3.7 后台管理 3.7.1 删除WM单据
根据单据号,删除系统中存在的单据数据; 功能说明:
功能点 查询 删除 根据选择条件,查询相应数据 删除相应的单据信息 功能说明
3.7.2 To操作
3.7.2.1 生成上架to
通过入库单生成上架to;
功能说明:
功能点 查询 选择 确认 删除 根据入库单号查询出入库单信息 选择需要创建单据,显示单据的明细信息 根据填入内容创建上架to 删除生成的信息 功能说明
3.7.2.2 生成下架to
通过出库单生成下架to; 功能说明:
功能点 查询 选择 确认 根据入库单号查询出入库单信息 选择需要创建单据,显示单据的明细信息 根据填入内容创建上架to 37 / 42
功能说明 金库WMS系统
删除 删除生成的信息 3.7.2.3 确认to
To需要进行确认时,进行确认;
功能说明:
功能点 查询 确认 功能说明 根据to号查询出数据to的详细信息 确认to单据,删除to产生的中间区库存,清空to产生的入库库存或捡配库存 3.7.2.4 删除to
删除不需要在操作的to;
功能说明:
功能点 查询 删除 功能说明 根据to号查询出数据to的详细信息 删除to单据,删除to产生的中间区库存,将to产生的入库库存或捡配库存回退到原始状态
3.7.2.5 查询to
查询生成的to信息;
功能说明:
功能点 查询 导出 根据检索条件,查询检索数据 导出查询出的数据 功能说明
3.7.3 包材信息维护
维护包材的类型信息,以便能够在发货单与包材信息维护界面中进行维护。 功能说明:
功能点 查询 根据检索条件,查询检索数据 38 / 42
功能说明 金库WMS系统
新增 修改 删除 新增一条包材类型信息 修改选中的包材长、宽、高及重量 删除选择的包材类型信息
3.7.4 清除占用
在入库、复核等操作时,为了防止仓位被并发上架或拣货单被多人复核,系统进行了占用。
功能说明:
功能点 查询 新增 删除 根据检索条件,查询检索数据 新增一条包材类型信息 删除选择的包材类型信息 功能说明
3.7.5 取消合单
若要将已合单的销售订单(发货前)分包裹发货,则需要进行取消合单操作。 功能说明:
功能点 查询 取消合单 根据检索条件,查询检索数据 对选中单据进行取消合单处理,同时删除运单与该发货单对应关系 功能说明 3.7.6 单据拒回
若某张发货单缺货或其他原因不能发货,仓库可以主动发起撤单操作,既单据拒回(发货单必须是过账前才能拒回单据)。
功能说明:
功能点 查询 重置 拒回单据 根据检索条件,查询检索数据 清空查询条件和列表 输入拒回的单据号和拒回原因以及备注,将符合条件的单据的撤单标记置为1 导出 导出查询结果列表中拒回的单据列表。 功能说明
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金库WMS系统
3.8 打印配置
3.8.1 运单寄件人信息
配置在打印运单时,不同的工厂和承运商,在寄件人信息需要打印的内容; 功能说明:
功能点 查询 保存 根据检索条件,查询检索数据 在配置信息界面中,填写选择需要配置的寄件人信息,选择需要配置的承运商,保存后,打印时运单的寄件人信息将按照配置内容进行打印 功能说明
3.8.2 运单格式
配置打印运单时,不同的运单字段打印的位置; 功能说明:
功能点 新建 保存 功能说明 新建一个运单打印格式,配置打印位置进行保存 对修改后的打印位置进行保存到Printconfig.xml文件
3.8.3 发货清单格式
配置不同的工厂打印发货清单时,发货清单的内容和打印位置; 功能说明:
功能点 保存 对修改后的格式数据进行保存。 功能说明
3.8.4 创建拣货单默认打印
配置创建拣货单时,不同的工厂默认打印的单据; 功能说明:
功能点 查询 根据检索条件进行查询 40 / 42
功能说明 金库WMS系统
保存 修改默认打印单据,保存数据到系统中 3.8.5 打印机配置
配置不同单据的打印机名称; 3.9 设置 3.9.1 系统设置
设置系统的基础功能的选择,包括打印基础设置、特殊设置、系统高级设置和系统基础设置等。 功能说明:
功能点 保存 功能说明 保存修改后的配置信息到commonconfig.xml文件中
3.9.2 功能组设置
系统内部为了能够有效管理使用人员的权限,系统提供了用户组管理功能,在该界面中进行功能组设置。
功能说明:
功能点 新增功能组 删除 保存 重置 功能说明 新增一个功能组,功能组内可以建立多个用户,同时一个用户也可属于多个功能组。 删除选中的功能组。 在左侧选择某一个功能组,右侧显示该功能组的操作权限,勾选后对结果进行保存。 清空右侧勾选结果
3.9.3 数据组设置
系统内部为了能够有效管理使用人员的工厂操作权限,系统提供了用户的数据组管理功能,在该界面中进行数据组设置。
功能说明:
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金库WMS系统
功能点 新增数据组 删除 保存 删除选中的数据组。 功能说明 新增一个数据组,数据组内可以包含多个工厂。 在左侧选择某一个数据组,右侧显示该数据组包含的工厂名称,选中右侧界面的左侧所有的工厂列表,点击【添加】,添加到右侧的该数据组下的工厂列表中。
3.9.4 用户权限设置
设置每个用户的功能权限和数据权限。 功能说明:
功能点 查询 新增 修改 权限设置 根据检索条件进行查询 新增用户名和密码等信息 修改选中的用户名、密码和状态 选择需要设置权限的用户,可多选功能组和数据组,设置后,此用户具有多个功能组和数据组拥有的权限 功能说明
3.9.5 修改个人信息
修改个人信息和用户密码; 功能说明:
功能点 修改用户密码 修改用户的登录密码 功能说明 修改个人信息 修改用户的个人信息,包括:用户名、邮箱、电话
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