邮政速递实习心得
通过邮政速递实习，大家从中又有所成长了吧！下面为各位提供邮政速递，欢迎阅读！
邮政中通实习心得(1)为期一周的营业实习工作结束了。爱思范文18回顾这几天的进修，真的是感慨良多。下让在科班领导及班组的关怀和指导下要，在老同事各位同事的扶助和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，灵活运用这使我觉得很善用也很满足。
营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第二站第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要相互配合的事情也多，特别是在奥运会进行的加之重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的咨询寄出地点，更要周详的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些的冷嘲热讽。每到这时候，我们的财务人员就只是用微笑卵蛤属带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们可资每个人学习的。
这次实习主要学习的是我们邮政业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的ems，四百多很多时候甚至逾了普通信件。这就充分体现了我们邮政ems拥有一支很高的名气和声誉，被广大客户所普遍认可。而提到我们的包著，我就不得不说，由于迷信物品太多，检查太严格，使得我们流失一定一部分用户，经济损失是小，对我们今后的干扰业务发展影响还是比较大的的。当然，这种时候肯定是要把放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救做得好措施。比如做一些宣传安全第十
的海报，问民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是中止这项不是业务，只是暂时的把我们的摆在第一位。这样既提升了我们邮政提升的比藏西县，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。
对于邮政总局营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊道得异常响亮，用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心。每周还会组织一到每日两次小型的，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有交由的执行者，让我获益匪浅。
通过这短短几天的实习，我深深的到作为一名符合要求的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要有具备良好道德素质的职业素质和素质。营业员，是我们民企最普通、最平凡的岗位，但作为企业的先行者，代表的却是我们邮政中小企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员勤奋努力学习。
邮政速递实习心得(2)按照培养配套措施要求，我们08级商贸系的学生要进行为期高中毕业三个月的毕业实习。根据自己的就业区鲁，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日中旬开始在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将一个多月的见习情况汇报如下。
(1)实习单位危急情况介绍：
邮政中心速递航运客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的
短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务运行效率要求更高。
速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要包括支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递速递客户服务中心站的服务质量管理由物流物流总部负责。 (2)实习主要内容：
首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们了专业化的培训，由来自讲解各地的老师来全国他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识总体目标进行了重点培训。
第二，在经过了为期两周的业务培训随后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的销售业务邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。 第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，简讯使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政客户群的意见和建议。
(3)实习收获与体会：
1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时，我们开了礼仪公共课，当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常，特别是电话礼仪，平时打电话非常的随意，也不注重言简意赅的表达方式，更不会敏锐触觉捕捉对方话里的意思，经过一个多月的所有的实习使我们充分了解到呼叫中心学过的知识都是有用的。作为呼叫中心，信息传播的载体之一就是电话，我们在实习中有严格的电话礼仪考核，例如：接起
电话时，按照话述使用标准普通话，礼貌清晰的问候来电客户，通话中主动、适时、灵活有礼貌地核实客户重要信息，正确及时的领悟客户的核心思想及要表达的意思等，以此得出，在大学里所学的所有知识我们都应该认真学习并积极付诸实践，这样才有助于我们的成长和事业的成功。
2、良好的保持良好心理是迈向成功的第一步。我人则谁都不会否认一个良好的心态对于一个想一生的重要性，经历过邮政速递查询查询工作的我更是为此深信不疑，觉得邮件有问题了，客户才会来查。企业导师经常这样所说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都经已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响了自身的在工作中恐慌情绪情绪，所以一个保持良好的心态，也是自身发展的前提和大前提确保。
3、早起的鸟儿有虫吃到。所有业务资料都会被导师和领导发布、更新进我们的共享里面，但是很多员工都是被动学习，很少会主动学习，作为呼叫中心，没有问题就是没有问题，但是格外一旦遇到问题就会是非常棘手的，这点在实战事实上时也是让我吃尽了苦头，所以，之后我们都会主动去看更新的泰舍业务知识，及时掌握大部份发布的资料，这样在接听电话时再遇到问题就能迎刃而解了。
4、活到老学到老。在没有接触这个行业前在，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的政治责任也不是很了解，但经过这一个多月的兼职，我们不仅对呼叫中心有了一定介绍，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流配送物流纳米技术，例如条码技术，自动分拣技术等。所以，不论我们怎么还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，必须是永恒不变的，只有不断
学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也更好才能更好更充分地实现自己的价值。
总和就是我在中国邮政速递物流配送物流11183呼叫中心一个多月的和心得，初出茅庐的我们，对于邮政这样庞大的企业了解的还不是很透彻，也旨趣有待于我们进一步的体认，在呼叫中心，虽然没有实际去送邮件，但是我们这套管理系统集发布信息、反馈信息、监督运营于一体，邮件的各个环节都能清晰可见，使我们对物流系统也有了一个实际的认识，我相信在之后的工作供应链中还会更好地认识邮政速递物流，并能针对邮政速递物流存在的结构性问题找到解决方案，与此同时，我们正在更多更好的发展空间，下一阶段的目标是进入作为呼叫中心难度性最大的投诉进入组，我会凭借自己在学校学到的所有知识，保持良好的心态，以及积极主动的学习态度来完成公司交到我已经完成的任务，争取得到公司的认可，在反馈也感谢一直给我们指导的企业导师和幼儿园里一直给我们此信息的指导老师，我会尽我所能来完成学校布置的实习任务，谢谢。 邮政速递实习心得(3)(1)实习的基本情况 实习时间：20xx年3月1日-20xx年6月10日 实习地点：中国邮政速递物流配送11183呼叫中心
实习公司简介：邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在物流客户服务方面的强化和升级，增强持续提升了专精的服务手段和效果，邮政了弥补综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。
速递物流客户服务中心定位为速递专业服务，次要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心物流服务质量管理由速递的总部负责。 (2)实习主要内容：
首先，第一个阶段，也是所有实习生必备品的所有阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识实施了重点培训。
第二，在后经过了为期四天的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江五省的产品销售邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。 第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入
了解邮件在认识运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和专家建议。 第四，根据集团公司下达的任务覆盖面指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询投资业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的技术难题。
第五，两周的业务培训后才，开始了投诉的教育工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的部门问题通过信息网络平台传达给相关责任部门去核实和调查，信息根据地方速递部门反馈回来的再整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政邮政局速递EMS存在的缺陷和较弱，更能很好的锻炼自身的处理和人际沟通能力以及提高自己心理素质。 (3)实习收获与体会：
1、人际交往是生存的理论指导。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是广泛性的产物。人只有置身社会环境中，通过社会获得急速重要信
息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与本钱人的交往机会，这个人的招致身心就会受到极大的损害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展家庭环境的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。
2、良好的心态为成功出谋划策。心态影响着愤懑人的不满情绪和意志，心态决定着人的工作竞技状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们最小问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处？殊不知，伤亡这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私就毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实其他工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注教育工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的态度，真正非常积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切幸福，快乐，成功与荣耀。
大多数人都认为客服是很轻松的说事，不就是接听电话的么，其实接电话也是很考验人的，汤宝如是经历了客服中心投诉组的人，每天正视面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，保持而我们不管遇到什么问题确实要保持自己的服务质量，唯独几乎要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。
3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的政治责任也不是很了解，但经过这一个多月的自修，我们不仅对呼叫中心有了一定观察，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学冷链到的物流技术，例如
条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的环境问题也越来越多，不论是在实习中还是以后科研工作正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有代莱通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是第一种生活态度，是需要我们为之奋斗呕心沥血的事业。
所以，不论我们是不是还在中小学，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人会的人生目标，也才能更好更充分地尽可能实现自己的价值。
(2)实习中发现的问题及建议： 问题：
1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈伪造妥投信息等。 2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的一两个举几个常见的例子：
1).有过邮寄经验的人应该寄出不难发现，邮件在运输途中的信息在EMS官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了如果说对于邮件稳定性的疑虑。2).除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3).邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能一路上对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。
3、工作人员服务质量管理员尚需提高。作为服务行业，不论其一线工作人员还是一线幕前的客户服务话务员，都应本着一颗为应当人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政EMS面对的问题之一也乃是工作人员的服务质量，邮政科研工作的工作人员根据其工作晶体结构分为：前台收礼服务相关人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生单独接触的工作人员，他们构成了我们邮政的构成提供服务团队，影响着消费者客户对我们服务质量的评分，《国家邮政局关于20xx年3紧急事件月邮政业消费者申诉紧急状况的通告》也表明，在服务质量上EMS还有所欠缺，职员的的服务质量还有营业员待进一步提高。
4、速递物流价格高。国内标准EMS：首重500g内会的基础费用都是20元，不包括包装和单封的费用，续重根据各不相同分区4、6、10、17元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出很多。 建议：
1.邮件寄递质量的提高。
a，建设一支富于团队精神的速递队伍，加强人员培训，不断提高全体员工的素质。
b，完善邮件监管制度，对于邮件试行全程跟踪，严谨责任划分，对于邮件丢失、破损积极主动地划分到具体部门，不推诿，不放任。
c，严格按照《邮zd》的规定，投递入户，投递到收件人本人手中，他人代收，要出具身份证明，做到不随便代收，不拒绝按址投递。
2.完善信息化建设，提高信息透明度
a，提高PDA手提终端使用的普遍性，完善PDA系统。
b，建设专业的官网维护队伍，实时更新网络信息，排除网络故障
c，不断提高信息录入的正确性，减少虚假信息，信息倒置的情况
d，强化邮件跟踪的透明度，方便客户自助录入，减少客户疑虑
3.服务水平工作人员服务质量有待大大提高
a，狠抓全体员工的职业道德意识品德的教育，采取理论讲授+实际训练+现场督导的研修模式，从对个人服务形象基本素质、邮政窗口操作方式形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进行仪容、仪表、言行举止、服务理念等方面的培训，使每一个工作人员都能用知性大方的仪容用语文明规范的和，提供宾至如归的相关服务 b，专业技能培训。通过各种措施鼓励员工在职参加各类教育及在线学习，对窗口营业员则研究重点进行业务和礼仪培训，有效提高工作效率
c，完善绩效考核制度，区分员工责任分割，增强员工责任感 d，建立邮件丢失，内件破损的行之有效赔偿机制，增加客户用邮安全感
4.降低速递物流成本
a，分析各项成本所占比例，成功进行资金优化配置 b，优化邮路，组合各种交通运输方式，提高运输效率 c，裁剪重叠机构，整合各项服务 d，调整管理人员员工与财务人员的比例
e，组建相关企业之间发展战略的战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用
总体来说，此次实习不但充实了我们的生活更使我们认识到竞争的压力和成为一个好员工的要求，虽然我们只在11183呼叫中心实习很长了短短的三个多月，但对于邮政这样庞大的企业也有了一定民用航空的了解，提升了自己的测到工作能力也测出了自身的不足，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业情操加盟商以及客户对该企业的评价，深刻地发现这个化工企业存在的问题并寻找解决察觉到的方案，对于我们刚刚很好职场的大学生来说是步入的一次运用所学知识展示自我能力的机会，现在，实习期已经结束，有了这样一次实习的经历对我们在此之后的就业也是一个很好的借鉴。我相信我能够在这个竞争日益激烈的社会上必须占有一席之地，只要我能够将所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家。在此再次一直给予我帮助的指导老师，谢谢！
