加油站操作员基本技能
微笑，是一种美丽的心情；微笑，是一种人生的态度；微笑，是一座通向成功的桥梁。任何时候，任何一个岗位，只要我们微笑的去面对,就会得到别人微笑的回报。作为一名加油员，每天都要面对数百个客人，而他们，就是用那真诚的微笑去服务每一个人,从而赢得了广大顾客的欢迎. 要想成为一名合格的加油员,除了具有微笑服务理念外,还要具备一定的基本技能。本期节目,我们就向大家介绍加油站操作员到底应该具备哪些基本技能。 加油员职业道德规范
首先,成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道德规范。有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的基础,在此基础上，要精通业务，并且精益求精.同时,要团结合作，礼貌待人.
加油员服务礼仪规范
其次，加油员也要具备相应的服务礼仪规范.加油站员工的仪表、仪容规范必须做到：微笑、端庄、整齐、美观、大方。员工上岗，必须要统一着装。要穿着公司统一制作的工作服装，穿防滑工鞋.同时,要佩戴公司统一制作的员工卡。女员工头发应梳妆整齐，可化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不留胡须，以短发为好。工作时要精神抖擞，面带笑容，并使用文明用语，让顾客和同事都应感到心情愉快。 加油员操作规范
要想成为一名加油站操作员，需要学习的内容还很多，首先要熟练整个加油操作过程。这里，我们把它规划为“加油十二步曲”，记录了整个加油过程。分别是：迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提加油、收复位、提示付款、送行、清洁。 站立迎候
加油员应站在加油岛一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。要求:挺胸、直腰、收腹，不倚靠物体，双脚要自然分开。男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。 引导车辆
当车辆驶进站内时，加油员应迅速判断油箱的位置和应加油的品种,主动引导车辆到加油位停泊。
其动作要领是：第一步，从身体外侧抬起左臂，与身体侧面成180度，右臂与身体成90度,手指并拢,掌心向外。
第二步，左手臂平举，右手小臂弯曲，手心向内,引导车辆行进。
第三步，面对来车，右手臂与身体呈135度角,手掌翘直,五指并拢，以提示减速、停靠。未示意停车的手背自然下垂,中指贴于裤缝.待车辆停稳后，可将手势放下。车辆停稳五秒钟内，要迅速小跑从车尾绕行到车前驾驶员一侧，做到“车到人到”。 开启车门
车停稳后，加油员在征得顾客的同意后应主动为司机开启车门。其动作要领是：身体稍微向前倾,伸出左手，轻提车门把,轻轻拉开车门，右手自然后背，手心向外提于腰际。 微笑招呼 礼貌询问
加油员面对微笑，礼貌的向顾客打招呼，并询问顾客所需油品品种以及加油数量,同时提醒司机熄火加油，以及不能使用手机、禁止吸烟等.其规范用语是：“先生，请熄火加油，您好,欢迎光临大同九站，你好，请问您加什么品号的油？97＃.您是否加满?加满。我能为您开起油箱么?可以。先生,为了您和他人的安全，在加油期间,请务吸烟，请务接打手机，谢谢您的合作.好的”。待顾客回答后，应立即复述:“好的97#加满,请梢后。\" 开启油箱
加油员应主动开启油箱盖,将油箱旋塞挂在油箱外盖处 预置
将加油机数码归零,并根据客户需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应请顾客确认。“先生,请看,泵码已归零\".禁止将加油对准顾客。
提加油
确认油品无误后,将加油插入车辆油箱口，打开加油加油.加油时，应面向车头,一手持加油，一手扶住加油胶管，两手间距离30-40厘米，并根据油箱位置高低采用站立姿势加油. 加油员要控制油速，密切注意油箱口，以防止油品溢出。整个加油过程中，禁止与顾客交谈。加油完毕后,要请顾客确认加油数量和金额.“师傅，您的油箱已加满，您加了300元，46。22升”. 收复位
收时,要滴尽油内的余油,口向上，不得将加油对准顾客。将加油轻轻放回原处后，主动替司机拧紧油箱盖,上锁关好外盖. 提示付款
收复位完毕后，加油员要跑步到驾驶员侧,提示付款并主动出具。加油员右手五指并拢，指向加油机显示屏，“您加了三百元。您刷卡还是付现金？ 现金 ？\"加油员自行收款的,必须当面唱票，并注意分辨真伪.“收您三百正好。”
同时，可以向顾客引荐超市：“我们这里有昆仑润滑油，各种饮料和包装方便食品，您需要么?不需要。那您稍等，我为您开据.”待加油员开具后，应礼貌的交给顾客，“先生您的，谢谢。” 送行
提示付款完毕后，加油员要与顾客礼貌道别:“请您系好安全带,再见。欢迎下次光临\".同时引导车辆出站。 整理
车辆离站后，在没有下一辆车加油时，加油员应盘整好加油胶管。可将胶管按照由内向外的顺序，顺时针方向盘整,要求盘整好的胶管内圈直径不超过40厘米,管与管之间紧贴,不留间隙。
当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作即可。
以上介绍的是使用现金加油时的操作流程，如果顾客使用的是全国统一加油卡，那么在引导车辆进入站内后，加油员可直接询问顾客使用现金还是加油卡，然后把顾客带到加油机旁，引导他如何使用加油卡。
其操作过程是：先插入加油卡，接着输入密码和加油的金额，然后可以让顾客自行加油，只要将加油的要点告知顾客即可。“先生,在加油期间请勿吸烟、请勿接打手机，先生，请匀速加油，以免油溅到您身上造成一些不必要的伤害。”加油完毕后，加油员要礼貌的与顾客道别，并引导车辆出站。 开票规程
下面介绍的是开票规程。一般由专人来负责。当加油员收取现金后,小跑来到收银台“97＃汽油，300元 请开据。\"“97＃汽油300元?是的”。收银员应按照加油员提供的加油金额开据.如果收取现金，则与加油结算现金收取相同.倘若是顾客自己刷卡结账，收银员应根据客户购油数量、金额，帮助顾客刷卡，并开据。
所开具的应项目齐全，无涂改现象。收银员在收款开票的同时，可以礼貌地向顾客推荐便利店的商品或润滑油。顾客离开时，要礼貌送客。 交操作规程（不读）
每个加油站，每天都有一个固定的时间来进行交. 1、 交准备（不读）
人员应提前15分钟到站，整理好服装，经理对前一班的工作进行讲评,班长下达本班的日销量指标，传达上级指示，通报有关情况，解决出现的问题。 2、交接程序（不读）
由核算员与交双方人员共同计量油罐存油量,抄录加油机泵码，并进行现金和帐表交接记录。接着，要对设备进行交接。人员负责检查三相电源是否正常；开关接触是否良好，有无异味；接地装置是否完好；加油机内,皮带的松紧程度,以及底部是否铺满细沙；加油和皮管是否完好；储油罐旁的消防器材是否齐全，包括灭火器、消防桶、铁锨、细沙等.其中，细沙要仔细检查，可用手掌插入细沙内，然后平铺,看有无石子和大的颗粒;另外还要检查配电室、发电机等设备是否完好。确认无任何问题后,方可进行交接。 设备日常维护(不读）
加油站内每天都要对各种设备进行日常维护。 首先是加油机。
用干净的棉布从上到下将整个加油机外部擦拭干净，包括键盘.擦干后,要打开机身，用小毛刷刷去皮带和各线路上的灰尘。接着再用湿布将加油从口至手柄都擦一遍,确保外边没有油污.擦完加油，还要顺便把胶管也擦拭干净，擦完后，记得要把胶管盘好。最后，可用刷子蘸水将加油岛的外沿刷干净。
除了加油机外，还要把加油机旁的每个灭火器表面擦拭一遍。卸油口处也要做到无油污.最后
是电闸门，可用皮老虎吹去各开关上附着的灰尘，但操作时一定要戴上防电手套。
特殊情况处理规程 （不读）
在日常工作当中，难免会出现一些突发状况，比如：加油机突然着火、储油罐着火、有人突然晕倒等等,这就需要我们的工作人员能够熟练掌握各种应对措施.有些加油站专门制定了一些应急预案演练,为的就是突发状况时可以轻松处理.下面，我们就简单的向大家演示几种突发状况的应急措施。
1、 跑、冒油品（不读）
当向储油罐卸油时，发生跑、冒油品现象，应及时停止卸油。如果面积不大，要立即取一些细沙,覆盖残留油面,待充分吸收残留油品后，将沙土清除干净。
2、 加油机着火(不读）
如发现某个加油机突然着火，加油员要立即停止一切工作,并大声呼喊“加油机着火啦,加油机着火啦\"，班长应指挥各人员按照演练进行救护“……”；救护组要马上用灭火器对着着火点进行喷射灭火，防止火势扩大；疏导组人员要立即疏散站内车辆，“师傅，着火了，快，这边走，这边走\";而这边还要有人切断总电源；财务组要马上拨打“119”报警电话“119吗……\"，并把重要的账簿取走。
待火势灭下来之后，班长还要清点人数，并报告有无财物损失和人员伤亡等。 3、 汽车油箱口着火（不读）
加油时，有时会产生静电、放电、引燃油箱口散发的油蒸汽、而导致油箱口着火。这时,加油员要迅速用石棉被包裹住加油，以免继续漏油，然后，油箱口处也要用石棉被覆盖，已熄灭火势。
4、 储油罐着火（不读）
储油罐一般不会着火，但在测量油高等数据时，万一发生罐口着火现象,一般火势不会太大,可迅速将石棉被覆盖在罐口处，并用灭火器来扑灭.
5、 晕倒（不读）
在炎热的夏季，尤其是女性，可能会因为体力不支导致晕倒,这时,旁边的工作人员应迅速赶过来，询问情况后,可将晕倒人员抬到室内，根据情况采取适当的救治措施.
作为一名加油站操作员，熟悉掌握各项基本技能是首要的条件,如果再具备优质的服务，微笑的面对每一个人，那么，相信他一定会成为一名优秀、合格的加油站操作员。
