有线数字电视用户流失的原因及对策
國内有线数字电视企业在不断运营的过程中，由于受到中国移动、中国电信等运营商的影响，逐步出现大量用户流失的现象。通过分析有线电视用户流失的原因，并根据实际情况提出避免有线电视用户流失原因的策略，能够有效促进有线数字电视企业更加稳定的发展。
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1 有线数字电视用户流失的原因分析
1.1传统电视无法满足现代用户需求
据统计，我国现在能够实现双向渗透的有线电视用户在6000万左右，与能够实现随意点播的数字电视的1.97亿用户相比，相差甚远。目前，数字电视播放方式不仅实现了“你播我点”，电信IPTV还实现了电视的互动游戏，实现从过去单纯的“看电视”到现在的“玩电视”的巨大突破。
1.2终端使用价格相对昂贵。
有线电视的机顶盒一般几百元到一千元不等，相较于IPTV盒子和OTT互联网电视盒子，它确实价格较高，而且有线网络公司在促销时往往会将其与其他业务进行捆绑，造成用户反感，加之电信、终端厂商等推出的装宽带赠送IPTV盒子等活动的诱惑，很多用户都选择放弃原有的有线电视服务。
1.3有线电视软件和硬件部分存在的缺陷
用户在使用机顶盒时，普遍反映有线电视的设置不合理，菜单界面布局复杂，遥控器键数较多，操作不便。而OTT盒子却将这两个问题完美地解决了。与此同时，有线电视的产品包往往组合较多，很多产品包都是按照节目属性和内容进行组合销售，比如，体育产品包包含多套体育节目，而用户在使用时只想观看一套体育节目，为了看这一套节目就要将整个产品包买下来，这就会造成客户的不满。因此，部分用户会因为需求无法得到满足而选择弃网。
1.4内容的缺乏
有线电视在直播过程中缺乏新意，大多千篇一律。其表现是不论是新闻节目还是娱乐文化节目，都出现了相互借鉴的现象，而其在电视剧上，也出现了为迎合观众口味而相互模仿的局面。除此之外，点播内容不足也是其突出特点。在互联网电视的衬托下，有线电视拥有极少的点播量，随着时代的发展，用户宁愿选择多样性的服务产品，所以购买OTT盒子成为他们的首要选择。
2 避免有线电视用户流失的对策
2.1降低终端价格
在广电网络不断发展的过程中，大部分有线电视机顶盒都是由各地联合厂商开发，所以长时间被加密系统厂商绑架，通过采用“智能卡读卡器+智能卡”进行解密，导致整个终端的价值始终居高不下。因此，首先可去掉智能卡读卡器和智能卡，并采用芯片直接进行解密，这样能够在一定程度上节省硬件的成本;其次，可以省为单位进行统一招标，就省网之间存在联盟组织的，则可以由联盟进行统一招标。这样在全国一网之后，则可由国网进行统一组织，从而最大限度降低成本。
2.2加强产品设计
众所周知，在电信运营商中，无论是IPTV盒子，还是终端厂商的OTT互联网机顶盒，亦或是智能电视机，其最终目的都是和全国人民接轨，所以其团队必须具有专业性，无论是硬件还是软件，亦或是外观或者菜单显示，都要经过严格的质量把控，才能保证用户体验的顺利实现。而广电的机顶盒和电信运营商却存在种种区别，广电产品开发互不关联，导致产品方案参差不齐，运营商产品质量堪忧，从而使得用户的体验度大幅度下降。就当下来说，还没有实现全国一网的宏大局面，但从各个单位来说，运营商联盟在每个省里面都有自身的套路。所以，可以通过联盟组织的发动，使得终端研发小组正式成立，在各个组织厂商的共同合作下，不断开拓创新，制造出好的产品，从而不断满足用户高体验的需求。
2.3强化内容建设
作为有线电视运营商，应充分发挥自身的优势条件，创新节目内容，从而促进OTT联网电视与IPTV融合下能够更好的发展。当然，在此过程中，作为有线电视运营商，其在展现自身优势的同时，亦当严密关注以下几点：首先是借由有线电视的本土化特征来进一步扩大自身优势。关于此点，电视运营商可借由对节目电视回看功能稳定开发，将电视的点播与本地信息查询功能结合到一起，由此为用户提供优质的本土化服务。其次则是利用有线电视本身时效性较强的特点，以进一步提升本题节目的直播效率。在此，则是基于有线电视本身是一种信誉代表这一有利条件，借由购物频道的引入，给用户的日常生活提供方便，且也更符合当代社会用户的生活常态。当然，就笔者看来，若欲以设置购物频道的方式来吸引更多受众，则频道数的设置不宜超过2个，且购物频道应以老年购物为主体，如此方能最大限度地提高电视经济效益。当然，青年购物频道亦是其中必不可少的重要部分，通过对青年人购物欲望的激发，方能让本地频道的经济效益亦同步得以显著提高。
2.4加强技术人员力量
加强技术人员培训并有针对性地招聘部分专业技术人员，提高全国数字电视安装维护人员的技术水平。电网络公司及时购置必要的维修设备，不断选派技术骨干参加专业培训，然后再把学来的技术和经验传授给全县所有的维护人员，采
取集中培训与重点指导相结合，全国数字电视维护人员的业务水平得到大幅提高。另外，各地有线数字电视管理部门应结合本地的具体情况，积极采取有利于有线数字电视发展的各种途径和形式。要加大宣传力度，使广大干部群众充分了解数字电视节目的内容、作用和优势，认识到数字电视是自己工作、学习和生活中不可缺少的一部分。
结语
总之，如果有线电视运营商牢牢抓住三网融合的机遇，不断拓宽个人宽带市场，以便在补充有线电视用户流失所造成的经济损失的基础上，采用捆绑销售的方式赢得部分有线电视用户，促使有线电视用户回归。尽管当前有线数字电视发展中存在着这样那样的问题，但也存在着极大的机遇。相信只要各级部门和工作人员针对各自存在的具体问题采取相应的对策，就一定能够开创有线数字电视发展的新局面，实现经济效益与社会效益双丰收。
参考文献
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