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０中小企业管理与科技 定费用定额填制领料单，经部门负责人批准后实施。销售发出存货 理，实现企业管理信息化和自动化，提高工作效率和增强快速反应 应由销售部门根据商品销售计划填制提货单，经部门负责人批准后 能力，都具有十分重要的意义。利用ＥＲＰ使人、财 物、产、供 销全‘ 实施，＝是手续控制。发出存货时应有手续齐备的提货单，领用材料 方位科学高效集中管理，最大限度地堵塞漏洞，降低库存，使存货管 时应有手续齐备的领料单，以明确责任、防止差错，保证存货安全。 理更上一个新台阶。 ，： 三是合同控制，企业销售各类商品或其他存货，一般应与购货单位 良好的存货管理是企业管理绩效优良的特质之一。因此，企业 签订合同，以加强双方责任，保证按期供货，及时收回货款。（４）存货 管理当局必须对物品的订购、储存等做有计画的安排与管理’，以免 售出货款的结算控制。会计部门根据业务部门开据的销售和存 因存货管理不当，使企业蒙受无谓之损失。以上对中小企业存货管 货出库单，按购销双方约定方式及时收回货款。 （四）充分利用ＥＲＰ等先进的管理模式，实现存货资金信息化管理 理中存在的一些问题进行了分析，进而提出解决问题的策略。 企韭 在努力做好以上各点的同时还应根据自身特点来设计与之适应的 要想使存货管理达到现代化企业管理的要求，就要使企业尽快 存货管理制度，推动企业存货结构的优化，提高存货的投资效率ｉ并 采用先进的管理模式，如ＥＲＰ系统。企业资源计划（Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ 设计有效的监督机制来促进企业有效的运行。 Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｐｌａｎｎｉｎｇ，简称ＥＲＰ）系统是～种主要面向制造行业进 参考文献： 行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理 系统。通过运用ＥＲＰ，企业能够利用计算机对企业的资金、货物、人 员和信息等资源进行自动化管理，具有制造，办公操作，供应链管 理，人力资源管理，项目管理，财务与管理，客户服务，销售与市场营 《现代物流基础》甘卫华尹春建主编电子工业出版往出版 《现代物流学》叶怀珍主编高等教育出版社出版 ’ 。 ．一 ． 《企业存货核算与库存管理技巧＞陈断雯主编经浣科学出版 ：出版 《库存控制与管理（原书第２版）》 （英）沃尔特斯（Ｗａｔｅｒｓ，Ｄ．）著，李习文，李斌机械工业出版社出版 销等商业功能。企业资源计划对于在企业高度普及计算机辅助管 译 ＿ 。 领导沟通的策略与技巧 刘永雷李旭 摘要：沟通是一种领导能力，更是一种领导艺术，有效沟通是领导成功 而组织成员对决策和的态度是不可能一样的。为了使人们能够 的关键，在现代领导活动中具有重要的作用，然而在领导沟通过程中往往存 理解并愿意执行这些决策，就必须实行充分而有效的领导沟通－一 在着各种障碍因素，领导者要实施有效的沟通，必须掌握相关的策略和技巧。 关键词：领导沟通沟通障碍沟通策略 交换意见、统一思想、明确任务，统一行动，通过领导沟通促进组织 内各个部门与成员之间的相互了解，在组织内创造一种和谐的、积 所谓领导沟通是指在领导活动中，组织与组织之间、个人与组 极向上的氛围。对组织成员来说，加强领导沟通可以使他们深切地 织之间以及个人与个人之间通过信息传递获得相互了解，以达到团 感受至Ｉ自己在组织中的主人翁地位，从而产生对组织的认同感和集 结一致、密切合作的过程。简单说，领导沟通就是推行领导工作所需 体荣誉感，这对增强组织凝聚力来说是异常重要的。 要的信息传递和了解的过程。领导沟通的主要意图是在领导者和组 ４．领导沟通是组织保持良好人际关系的催化剂 织成员之间建立信任。 一． ； 在组织的发展过程中，针对人的需要进行合理的领导沟通是促 进人际关系和谐的催化剂，良好的领导沟通可以使组织成员产生对 、领导沟通在领导活动中的重要作用 领导沟通对于组织的管理和运作具有十分重要的意义。凡是富 组织的依赖感和满意感，它可以内化成为组织成员为实现组织目标 有生机的组织都是具有良好领导沟通特性的组织。 而工作的实际动力。一个组织如果缺乏领导沟通，要么使组织变成 １领导沟通是组织存在与发展的前提和基础 一潭死水，要么使组织成员之间人人自危，相互提防 使组织丧失生 任何一个组织都是由人及其相互之间的关系构成的，具有明确 机与活力，最后影响到组织目标的实现。所以领导沟通是・个领导 的目标，面对庞杂的社会事务。因此，当人们相互作用以完成组织目 者的重要任务，是形成良好人际关系的关键。 、 ｌ ｌ标时，它必须要依靠组织各个部门、各个层次领导者之间的相互关 系的协调才能实现。组织正是在相互的领导沟通的基础上，来维持 和实现组织的有效领导和运作。 ２领导沟通是决策科学化的充分保证 ５领导沟通是保持组织内外关系协调的必要环节 任何一个组织都是在一定的环境中存在和发展的 组织的环境 包括组织的内环境和外环境，它是组织内部具有有机联系的各个部 门以及组织以外其他所有组织与物质条件的总和。组织首先要保证 当今决定一个组织的成败，往往不是一般日常管理工作，而在 其内部的各个部门之间相互关系的顺畅、工作关系的协调，这就需 于重大方针的决策。一项科学、正确决策的制定，需要领导者掌 要领导沟通；同时，组织还要与组织以外的其他组织保持有机的联 握足够的信息，在此基础上对信息进行传送与解析，最后才能做出 合与协调，不断地从其他组织中取得先进的经验，以增进组织的科 选择。如果领导者没有充分沟通，就不可能得到足够有效的信息源， 学性管理，同时也要以其他组织的教训作为组织管理和组织发展的 也就不能发现问题、确定目标、提出正确的解决方案，进行科学的决 前车之鉴，不断调整组织管理与运作的方针和策略，从而为组织目 策。实际上，决策本身在本质上就是一个领导沟通过程，领导沟通贯 标的实现提供顺利发展的依据。 穿于整个决策过程的始终。 二、领导沟通的障碍分析 ３．领导沟通是增强组织内聚力的有效手段 、一 领导沟通要取得良好的效果，就要再清楚影响沟通效果的障 当组织上做出某一项决策或制定某～项新的时，由于所处 碍。在领导沟通过程中，存在着各种各样的干扰因素 会导致领导沟 的位置不同、利益不同、掌握的信息的多少不同、知识经验不同，因 通无法顺利地进行。这些干扰因素可能来自信息发出者方面 信息 ６ 维普资讯 http://www.cqvip.com
中小企业管理与科技囊 传递过程中、信息接收者方面以及组织内部结构等方面，具体表现 导沟通。由于沟通渠道的干扰会使领导沟通过程中的信息传递受阻 可概括为以下几个方面： １．选择性知觉障碍 或不畅通，影响了领导沟通的效果。 三、领导沟通的策略与技巧 一由于人们的生活背景、经历、社会地位和身份、受教育水平和训 个成功的领导者应该具备沟通中的策略和技巧，如观察倾听 练程度方面的不同，会形成不同的知觉（认知）模式，并进一步影响 者的反应、解读对方的情绪从而了解事实、因人而异地采取说 到他们对事物的理解和认识，从而使他们对所传递的信息产生不同 服策略、应用对整个组织有利的方法来解决组织的问题并找出产生 的甚至截然相反的认定。在这样的情况下，领导者的原意，和组织成 问题的根本原因。这些技巧即“艺术”决定了组织成员对领导者的信 员的译解，并不一定完全一致，甚至在沟通过程中，组织成员会主动 服程度。 选择某一方面的信息，而忽略其他方面的信息，有时还会把自己的 １．善于倾听 兴趣和期望带进信息之中，产生了不同的知觉，这就出现了沟通障碍。 ２．语言文字障碍 倾听是指通过感官（视觉、听觉、触觉等）媒介，接受、吸收并理 解对方的思想、信息和情感的过程。倾听不是人们平常所说的听或 领导者表达他们的思想的方法，经常使用的是语言文字。语言 听见，而是一个将注意力集中于当前声音的有意识行动，具有个体 文字是领导沟通的基础。而语言文字本身又很容易产生若干困窘之 主观努力的特征，与个体的主管感受有关，是一种主动的行为。 处。语言是通过人的思维反映客观事物的符号，与客观事物之间只 善于倾听对于领导者来说尤为重要。有人认为一个成功的领导 存在间接关系，加上客观事物与人的思想意识的复杂多变，语言表 者应该花６５％的时间倾听、２５％的时间发言，１Ｏ％的时间才用于阅 达范围和人的语言与文字又是多义的，对相同对象会产生不同的意 读和写作。由此可见，善于倾听不仅是领导者的必备素质之一，而且 思和理解。此外，就是同一句话，语气语调不同，反映的情感也不同， 也是衡量领导者水平高低的一个标志。一般来说，成功的领导者，大 把握不好也会妨碍领导沟通。 ３．地位障碍 一多是善于倾听的人。但要做到积极主动的倾听需做到以下几点：第 ，要专注，要集中精力：第二，要换位思考，尽量去揣摩说话者的意 地位障碍是指一个人在组织中的不同级别所导致的领导沟通 思而不是你理解的意思；第三，尽量保持信息传递的完整性，并做到 障碍。组织是一个层级节制的体系，上下级之间，由于地位高低的不 及时反馈。 同，视角的不同，其对事物的观点与认知等也就会有差别。一方面， 对于组织成员来讲，他们不仅会－７０断信息而且还会判断信息发送 ２．学会幽默 幽默作为一种激励艺术，不仅在日常的交往中而且在领导沟通 者，信息发送者的层次越高，组织成员便越倾向于接收信息，这必然 中都有着重要的作用。在富有幽默艺术的领导周围，很容易聚集一 会影响到领导沟通的目的，甚至盲目接收；另一方面，如果某个组织 批为他效力的组织成员，领导者恰如其分地运用幽默会化解许多尴 成员在组织中的层级较低，他会在领导沟通中表现出担忧、恐惧、紧 尬，维护组织成员的自尊，激励组织成员实现组织目标。当然幽默是 张等心理反应，影响其接收能力，因而也会发生领导沟通障碍。 ４．组织障碍 一种创造性的本领，要随机应变，根据对象、环境以及刹那间的气氛 而定，但也需注意以下技巧：一是不要随意幽默。幽默并不是随时随 这主要是指过于庞大的组织机构、中间层级太多，在领导者传 地都可以运用的，应在某些特定的场合和条件下发挥幽默。二是幽 达信息或获取信息反馈的过程中导致信息过滤太多，产生信息的 默要高雅才好。三是不幽默时无需硬要幽默。 ”累积性损失”，导致信息失真，而且还会浪费大量时间，信息辗转相 ３．善用反馈 承，影响信息传递的速度和效率。因此，如果机构臃肿，组织结构不 程中引起信息传递的扭曲，从而失去领导沟通的有效性。 ５．文化障碍 反馈是领导沟通中的一个必要环节，良好的反馈不仅使沟通过 的效果。反馈有正反馈与负反馈之分。一般地，正反馈有良好的效 果，但这不是说负反馈就不能使用。如果科学正确地使用负反馈，同 合理，各个部门职责不清，分工不明，多头领导，就会在领导沟通过 程更加完整而且可以通过不断印证双方的观点，从而改善领导沟通 文化障碍主要是指不同文化背景的领导者之间或领导者与组 样会对沟通产生良好的影响。但需要注意以下几点．反馈要有针对 及时反馈；负反馈应是描述性的，尽量不带有个 织成员之间的沟通障碍。它包括两个方面的含义：一是在中外文化 性而不是泛泛而谈；条件下进行领导沟通，由于沟通者与接收者的不同文化背景而产生 人价值判断；同时负反馈应针对可控制的行为。 的沟通无效，也可称之为跨文化沟通障碍。二是不同区域或不同价 ４．适当控制信息传递的数量 在领导沟通中，由于分级主管领导的角色不同，每个组织成员 值观念下的领导沟通中产生的障碍。在这里尤其强调的是前者，即 跨文化沟通障碍。马歇尔・麦克卢汉（Ｍａｒｓｈａｌｌ Ｍｃｌｕｈａｎ）早在四十 所考虑的问题不同，因此，在信息传递时，要适当注意量的控制。这 多年前就提出了“地球村”的概念，他认为，信息传播速度的加快会 就是说，应该让下属知道的信息必须尽快传递，适用范围有限的信 使得地球与几个世纪前的小村庄类似。“生活在地球村”这一现象也 息则力求保密。在这方面，要注意两种倾向：一是信息过分保密的倾 融入到了组织背景和领导沟通中，组织已经突破了国界，同时向其 向。另一是随意扩散信息的倾向。在传递信息时，不考虑信息的保密 将所收集的信息随意扩散，导致信息 他国家扩展业务，这意味着组织领导不得不提高自己的沟通能力， 程度，不选择信息传递的对象，以便与国外领导者进行有效的沟通。在国际化背景下，由于文化差 混乱。对于领导者来说，也要注意信息的审查与清理，不能将所有信 异、民族优越感、语言差异、非语言差异等因素使得领导沟通显得更 息全部捅到会议上，增加会议负担，引起心理疲劳。总之，这两种倾 加复杂，同时也影响了领导沟通的效果。 向都会导致谣言和小道消息，不利于组织的团结，影响团队士气和 ６．沟通渠道障碍 工作效率。对信息沟通的控制是一门领导艺术，也是改善经营管理 沟通渠道障碍是指由于领导沟通中信息传达方式的不当所引 的重要一环。领导者要提高领导水平，必须做好信息沟通的控制和 起的沟通沟通障碍。在日常生活中，领导沟通主要的渠道是视听沟 管理。 通，同时还有以电视、广播、报纸、电话、网络等不同媒体为中介的领 ５．保持持续沟通 ７ 维普资讯 http://www.cqvip.com
中小企业管理与科技 一领导沟通在多数情况下并非一次性能够完成，领导沟通应该是 １．明德尔，《领导者沟通技巧＞，电子工业出版社，２００７年。 持续不断的。组织正是在内部各部门之间以及组织与外部环境之间 不断的信息传递和交流的过程中不断调整自己，并发展 １士大的。尤 员无法通过正当的沟通渠道获得他们所需的信息，就会出现小道消 ２．柳青编著，《有效沟通技巧＞，中国社会科学出版社，２００６年。， 。 ３．王乐夫，《领导学：理论、实践与方法（第三版）＞，中ｄ．Ｉ大学出版社， ４．康青主编，《管理沟通》，中国人民大学出版社，２００６ ５王利平编著，《管理学原理２版（修订本）＞，中国人民大学出版社， ’ 其是在变革和危机时期，持续沟通的重要性尤为突出。如果组织成 ２００６年。息满天飞 即使它们毫无根据，也会严重影响组织成员的情绪。相 反，如果领导者注重并致力于保持领导沟通的持续性，即使组织偶 ２００６年。 ，、 然出现决策或执行上的失误，也会被组织成员谅解。 ６．加强沟通技能的训练，增强沟通技巧 美国管理者协会曾提出一些沟通过程应该注意的事项，依然适 ６．车洪波、郑俊田，《领导科学＞，对外经济贸易大学出版社，２００６年 ７．戚安邦主编，《管理学》，电子工业出版社，２００６年。 ８甘华鸣、李湘华著，《大领导力：沟通力＞，中国国际广播出版ｉ士，２００３年 ９．【美】达夫特著，《领导学：原理与实践（第二版）＞，杨斌译，机械工业出 用于领导沟通过程，被称为“良好沟通十诫”：一戒沟通前概念不清： 版社，２００５年。 二戒沟通目的不明：三戒忽视沟通环境：四戒沟通内容不完整；五戒 １Ｏ Ｉ美】莱夫顿、巴泽塔著，《领导沟通力＞，马燕译，华夏出版往，２００５年ｏ 沟通手段不适当；六戒沟通信息繁杂无用：七戒沟通后不跟踪不督 １１．【美】约翰・巴尔多尼著，《向领导大师学沟通＞，马跃译，机械工韭出版 ， ：２００４年。 促；八戒沟通后不注意后果；九戒言行不一致：十戒我行我素。应该 社，说十条注意事项无疑都是领导沟通的有效策略。 参考文献 １２．ｆ美｝克拉克著，《领导就是沟通》，胡书东译，中信出版社，２ｏｅ４年。 ， １３．ｆ美】海克曼、约翰逊著，《领导学：沟通的视角（第３版）＞，王瑞华谭 上海人民出版社，２００４年。 企业竞争优势：价值创造的角度 贺苗 李骏 （１夏新电子股份有限公司人力资源部，助理经济师；２武汉大学经济与管理学院博－￣，ｅｆ究生，研究方向：企业战略） 势》中，他刨立了价值链理论，认为企业获取竞争优势的关键来源 凡勃仑曾说过，现代文明的物质基础是工业体系，而使它活跃 是价值链的不同。在《国家竞争优势》＿书中，波特把他的国内竞争 一、引言 起来的主导力量是企业。为了获取竞争优势，以求得在日益激烈的 优势理论运用到国际竞争领域，提出了著名的波特菱形理论。 竞争动态中获取一席之地，企业制定了各种战略。在企业战略的指 波特的竞争战略和竞争优势理论，完全接受了哈怫学派的 导下，企业的经营活动、采用的竞争行为以及竞争方式具有多样 ＳＣＰ分析范式，并在假定企业规模和产品差异假定的基础上， 运用 性、差异性的特点。波特在《战略是什么》一文中指出，战略不是经 此范式分析企业竞争行为。其核心在于，在特定的产业市场结构 营效率，而是探讨差异性问题，它意味着选择一套不同的活动，以 中，企业可以通过制定或者选择适当的竞争战略来获得持久的竞 提供独特的价值。竞争战略旨在“针对决定产业竞争的各作用力建 争优势。而竞争战略的选择由两个中 问题构成，第一个中心问 立有利的、持久的地位”。 题，是由产业的结构性因素外在决定的产业的长期赢利能力或产 很明显，现实的企业与主流经济学的企业同质性假设相悖。在 业吸引力 第二个中心问题则是决定产业内企业相对竞争地位的 经济学中，企业的竞争优势被看作为外生的，价格是唯一有效的经 因素。 济协调机制，企业仅仅是对价格作出充分反应的最优生产者，企业 与企业之间的行动是无差异的。实际上，企业应该被看作是一个处 三、什么是竞争优势 习惯上经常把竞争优势定义为在消费者眼中企业在正面与其 于一定环境下动态变化的有机体，它既受环境制约，又同时塑造环 竞争对手相区别的能力，但并不说明这一独特性是来自价格，或是 境。由于企业初始资源禀赋（包括人力资本以及企业文化）以及其 产品设计或是生产能力。事实上，这里说的竞争优势只是企业相对 所在的环境存在差异，导致了企业行为的差异性．在企业随环境动 于同行业竞争对手处于优势的竞争地位。但是如果考虑到它的价 态演变过程中，外在竞争力量（比如波特提到的五种竞争力）深刻 格、成本（比如价格很低或者成本很高）或者行业的时候，很难说 的影响了企业及其行为，并决定了企业生命力。竞争是企业永恒的 个在利润微薄的行业中苦苦挣扎、但相对同行业其他企业又处于 话题。 什么是竞争优势？企业如何面对竞争取得优势呢？ 二、竞争优势理论的产生 优势地位的企业真正具有竞争优势，因为其所在的行业不具有吸 引力。 … ２Ｏ世纪 ８Ｏ年代初，波特把作为主流的哈佛学派的产业组织 波特认为，竞争优势归根到底来源于企业为客户创造的超过 理论及其ＳＣＰ分析范式运用于企业竞争行为研究，试图解释企业 其成本的价值。价值是客户愿意支付的价钱，而超额价值产生于以 竞争优势的存在及其产生的根源。他先后发表了其著名的三部曲， 低于对手的价格提供同等的效益， （１９９０年），系统地提出了自己的竞争战略和竞争优势理论。 所提供的独特的效益补偿 即《竞争战略》（１９８０年）、《竞争优势》（１９８５年）、《国家竞争优势》 高价而有余。竞争优势的基本形式有两种：成本领先和差异化。 这里有个暗含前提，就是产业既定，即已经假定对产业结构和 波特的研究领域主要集中在企业战略管理和产业经济学两个 竞争者行为已有所认识，着眼于研究如何把这种认识转化为竞争 方面。因此，在他的著作中，单个的企业与产业始终是他一贯的研 优势。从系统的角度出发，分析竞争优势，必须首先分析产业。波特 究对象。他在《竞争战略》中提出了企业获取竞争优势即竞争力的 把整个产业作为一个整体，考察决定特定产业市场结构特征的五 三种战略：成本领先战略、差别化战略、目标集聚战略。在《竞争优 种基本竞争力及对产业吸引力的决定作用。他认为，决定竞争优势 ８
