CRM(客户关系管理)功能特点介绍

CRM即customer relationship management，中文翻译是客户关系管理，是一种企业用来管理客户的新型运行方式。通过CRM，企业可以更高效、敏捷、快速的获取客户信息，协调企业与客户之间的关系，从而增加客户活跃度和粘合度，提高市场份额。

通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

那么，CRM是如何帮助企业并提供支持的呢？简单来说分为三个方面：市场营销中的客户关系、销售过程中客户关系、客户服务中的客户关系。

市场营销

CRM在市场营销的过程中，会针对性的帮助市场研究人员筛选归纳出目标客户人群，并对其行进行详细数据分析，以精准的完成前期市场投放。此外，CRM还帮助对各种市场活动成效行进计算和评估。

销售管理

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

客户服务

客服务功能可以迅速获取客户需求及问题反映，有利于更高效、迅速的为客服服务，提供问题解决方案，提升客户满意度和企业形象。CRM还能集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

在移动互联网蓬勃发展的今天，传统的企业管理方式已不适应时代的需求。CRM被越来越广泛的应用在企业管理中，很多企业选择瑞泰CRM，实现高效运营管理的同时，也决定了企业的发展方向和持续经营时间。