百货业态 柜长现场管理工作内容
柜长现场管理工作内容
一、开门前工作
1、负责督促柜员每天早上的签到丁作 1)、及时检查考勤本上签到情况；
2)、杜绝代签现象。 2、参加柜长晨会 1)、准时参加； 2）、做好晨会记录。
3、主持营业员晨会 要求：
1)、晨会内容筒洁，条理清楚；
2)、集合整队，做到迅速、整齐、规范；
3)、检查仪表仪容，发现不合规范的要立即指正； 4 )、使用普通话，声音宏亮．语言筒炼； 5)、晨会时间不超过5分钟。 4、检查柜组清洁卫生 1)、是否在做柜组卫生； 2)、柜面是否有浮灰或污迹； 3)、死角、商品陈列处是否有人打扫； 4)、柜台是否干净、整洁。 5、检查商品销售准备工作
1)、商品是否备齐，是否仓有柜有；
2)、标价卡是否填写齐全、正确，放置是否规范； 3)、商品陈列是否丰满、整齐、显眼； 4)、销售单及开票用具等是否准备好。
二、营业中柜组工作 1、检查营业员迎宾
1)、检查营业员是否站在指定的位置； 2)、站姿是否规范； 3)、是否面带笑容；
4)、顾客通过时是否说“欢迎光临\"。
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2、检查柜容柜貌
1)、商品、货架(柜)、陈列展示品的卫生状况及破损状况； 2)、天、地、墙面的卫生状况；
天：无扬尘；地：无垃圾、果皮、纸屑 ；墙：无灰、蜘蛛网 3）、柜台、货架、试衣间内是否有杂物，是否存放私人物品； 4）模特儿是否完整、无损坏，模特儿、商品展示物是否占道。
3、检查、指导营业员的服务及商品销售情况 营业员在营业中是否：
1）、主动接近顾客(三声：迎声、答声、送声)； 2)、使用普通话； 3)、微笑服务； 4）、耐心应对； 5）、迅速拿递商品；
6）、得体介绍商品、推荐商品； 7)、使用礼貌用语；
8)、正确、快速开具销售单、；
9)、检查营业员是否知道公司系统服务工程的内容、地点；
10)、检查了解营业员是否知道本楼层收外卡、支票结算等收银台的地点； 11)、裣查营业员对所售商品知识的知晓程度。
4、检查并指导商品的展示及陈列
1)、商品陈列是否丰满、整齐、显眼、重点突出、具有吸引力； 2）、陈列形式是否千篇一律； 3)、陈列样品是否长期不更换或无新货； 4）、商品颜色、式样、联带品等是否搭配得当； 5）、所陈列商品有无损坏。
5．解决各种纠纷、投诉
1)、听取、分析、迅速解决公司检查部门、顾客及本公司员工对楼面现
场管理、服务的投诉。
2)、妥善处理服务过程中出现的营业员之间、顾客与营业员之间、顾客
之间的纠纷。 6、解决退换货问题
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在柜长的职责范围内，在维护公司利益前提下，解决退、换货问题，尽
可能令顾客满意。 7、检查柜组人员考勤情况
1）、当班人员是再在岗在位；
2)、安排、督促营业员分批就餐，并检查就餐时间； 3）、及时检查考勤本上签到、签退时间； 8、检查柜台纪律
1)、有无扎堆闲聊、看电视、哼歌、发呆、争吵、嚼口香糖等违纪现象； 2)、有无不规范站姿、动作及语言； 3)、有无串岗、离岗情况；
4)、有无干私事，做销售工作以外的事； 5)、有无与顾客顶撞争吵情况；
6)、有无将手机带到工作现场使用的情况； 7)、仪表、仪容、着装、工作号牌佩戴情况。 9、检查楼而营业设施完好情况，发现问题向物业部报告 1）、灯泡照明的明亮程度及灯管的损坏情况； 2）、货架柜台是否有破损； 3)、灯箱广告是否完好无损；
4)、模特儿、陈列道具是否有破损； 5)、场内温度是否正常。 10、检查周转仓内存货情况 1)、是否仓有柜有；
2)、商品是否堆码整齐，便于拿取； 3)、保证周转仓内商品安全。
11、组织召开班前会，检查交丁作
1)、组织主持中班人员的班前会，安排工作事宜；
2)、检查、督促交盘点及其它交接工作是否按规定进行； 3)、检查已下班人员是否离岗，上班人员是否进入下作状态。 12、检查盘点工作
1）、督促、检查实物负责人做好每日的盘点工作，是否填写商品管理
手册及资金帐；
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2）、抽查柜组帐物相符情况，发现差错及时查找原因，并进行处理。 13、检查消防设施，防火重于救灾
1）、检查本楼层消防栓前、防火通道处是否堆放物品，强、弱电门是
否打开?是否堆货品?一经发现立即处理；
2)、检查电线、插头插座是否老化、损坏，一经发现及时报告物业部； 3)、禁止顾客及营业员在公司内吸烟；
4)、发现火情积极扑救并报保安部或拨火警电话“119”。
14．防盗工作
1)、发现有可疑的人应立即提醒营业员严加防范； 2)、发现柜台或顾客物品被盗时及时向保安部报案。
15、填写柜长日志
1)、每日必须填写，内容清晰，实事求是； 2)、填写后于次日10：30前交楼面经理。
16、检查营业员送宾
1）、检查营业员是否站在指定的位置； 2）、站姿是否规范； 3）、是否面带笑容；
4）、顾客通过时是否说“欢迎下次光临\"。
三、关门后工作
1、检查各柜员工是否进行商品交叉点数，并据实记录。 2、检查清洁卫生工作是否到位。 3、检查平柜是否锁好，商品是否遮盖好。
4、组织本柜人员到指定地点集中，清点人数，检查签退情况，并说“大
家辛苦了”。
5、下班音乐响起，请营业员排队退场。
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