某酒店前厅部票务服务程序
(一) 代办邮件、快递、包裹及发送邮票
1、 准备不同面值的邮票,根据客人要求,出售给客所需面值、图案和数量的邮票。
2、 每天早上与前厅交接昨晚或当日所收客人交寄的信件,核对邮票和信件是否相符。
3、 根据邮件大小、重量、所寄不同国家、省市,贴足邮票。
4、 对酒店内部所寄邮件,应按部门分类登记,做好原始记录,贴足所需邮票,记好邮资帐,以备月底汇总报销。
5、 对于酒店客人所寄的重要邮件,如挂号信、快递、小包裹等,客人需亲自填委托单,并同客人核对所填内容,在确认地址、人名等准确无误后,请客人交足押金,方可寄出,并将邮局回执、收据复印件留底(原件交客人),以备发生问题时查找。
6、 所有贴好邮票的邮件,国外航空信件,如不是航空信封,应加盖航空字样的章,国内信件应查邮编是否填写,应协助查找,填好邮编。
7、 当日所收邮件应在当日16:00前寄出,特殊邮件,应收后马上为客人寄出。
(二) 代购机票
1、 订购买国内航段机票,国内客人需提供身份证或身份证复印件,未满18岁的乘客,应有户口本或独生子女证,国外乘客应出示护照或回乡证。
2、 请客人填写委托单,写清客人要订的航班、到达地点、所乘的仓位(头等、公务、普通)。
3、 如预订国际航段机票,需有客人英文名字或汉语拼音,特别要注意地区的汉语拼音与不同。
4、 客人须交足机票预订金。
5、 国际或国内预订机票,需提前4天预订,否则不予以保证。
6、 机票出票后,立即通知客人或送票到客人房间。
(三) 代购火车票
1、 国内客人预订车票需提前4天预订,请客人填写委托单,注明时间、车次、软、硬卧或普通坐票。
2、 向客人收取车票预订金。
3、 车票订好后,提前一天通知客人取票。
4、 接受客人委托订票后,应在订票记录本上详细记录。
5、 外籍宾客预订车票需提前6天预订。
6、 代客人填写委托预订单,注明时间、车次、软、硬卧或软、硬席。
7、 需向客人收预订金及本人原始护照,并在订票记录本上做好记录,妥善保管客人护照。
8、 提前两天取票,并通知客人或为客人送票到房间。
