关于割接新装机常见问题解决方法
1. 大家好.我是480区域薄覆盖装机队负责人.刘强.很高兴认识大家谢谢.为了平顶山市光网改造工程能早日下电退网.在我们装机过程中遇见常见问题及解决方法互相沟通交流. 2. 常见问题分为以下几种
1. 猫灯正常.PON灯快闪.分析原因：首先检查光衰是否正常.光衰实在-16-26属于正常.如果正常的话.就是数据有问题。解决方法：机房重新做数据.
2.PON灯正常电脑出现678.连接失败.分析原因：数据下发有问题.告知数据机房老师重新下发数据即可解决.
3. 注册20%注册失败.机房看不到猫在线.分析原因.分光器插错.或分光器配错.请查看图纸找到准确的分光器标准地址告知营业需要配哪个地址.重新出单解决问题.这个占95%。如果分光器没有错。地址没有错。请在检查一下域名SN码是否输入正确.这个占3-4%.还有一种很少见.光衰正常.-20-25.PON灯正常.数据正常.就是机房看不到猫在线.看不到你所在的端口上.猫也换了.还是不在线.这个就是线路问题了.换条跳纤线就可以解决了.
4. 华为光猫经常会出现注册到30%会通知RMS通道不通.分析原因.华为下发数据时出现错误导致不通.机房老师需手动在下发一次就可以了.
5.SN重.问题.如果对方家中光猫关掉的话.这边一下就注册上了可以上网.一但对方用户回来启动光猫.两家就同时上不了线.此时你也点竣工了.只好到营业前台给两家之间的其中一家办理移机在次进行注册..避免出错的话有1种方法.是看SN域名.我们的SN只有一个在配
SN域名是一个只能用一次以此类推.你现在我们的域名已经排到040113开始了.如果今天我们收到个单子受理日期为：2015年7月17号.打开易运营查看工单SN域名.如果域名是040111开始或040112开始的却认该工单域名已经配重.请通知用户去营业厅改正标准地址。
6.装机过程中到用户家一定先看看用户家的光猫是什么型号的.跟工单上对一下是否一至.是否跟设备上一至.避免线放好了到调试时候发现注册不上经过一系列寻找问题.最后得知光猫型号不对.白忙活半天.
7.割接当中会遇到光猫已注册无需注册的提示或提示你数据下发成功无需注册.折样的话就是光猫已经被用过了.光猫里存在了垃圾数据需要清理.中兴的光猫用清零工具清理.然后在打机房解绑即可重新注册.华为光猫按光猫旁边有个复位键10秒之后再联系机房解绑即可.这个只限于HGU互通型光猫.普通不需解绑清零.恢复出厂设置之后即可注册。
8.关于前期超薄薄覆盖标准地址多重复问题
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9.现在光改区域众多.覆盖区域更广.标准地址覆盖完善.导致以前超薄覆盖区域地址重复.例如：以前薄覆盖区域. 化肥厂二生活区3号楼3单元门口 覆盖地址：河南平顶山平顶山市湛河区西苑路化肥厂二生活区(中兴E)4号楼1单元1户 新开通分光器：西苑路化肥厂二生活区5号楼2单元门口 河南平顶山平顶山市湛河区西苑路化肥厂二生活区(中兴E)4号楼1单元1楼东户。高压小区2号分光器44号楼5单元河南平顶山平顶山市湛河区湛南路高压小区(中兴G)劳动就业局家属楼2单元 河南平顶山平顶山市湛河区湛南路劳动就业局家属楼(中兴G)。这是两个分光器.同一栋楼地址.这样营业员怎么会知道配那个对.这样营业就开始蒙了.蒙对了就装上.蒙不对就要用户到营业厅撤单重录. 这样的话就吧我们装机时间全部浪费掉了.建议做设计时把以前的老分光器地址倒出来看看.该去掉就找号线孙老师核对后删掉.避免用户到营业上报好几趟改地址.说我们联通连个地址都整错.一定要用户感受到我们联通的好.服务好.售后好.等等等.让我们共同努力早日完成光改签转工程 谢谢
