商户常见问题FAQ
一、问：为什么报名报不了？
答：两个原因，1：将下图中“支持7天预订”改为30天或以上
2：如下图，如果报名时提示的是座位数不满足条件，那么，点击“添加预订座位”，设置可预订座位数，每天不少于5桌。
二、问：消费者为什么没有享受到优惠
答：确认消费者是否通过支付宝实名认证，所使用的淘宝客户端或淘点点是否是最新版本。预订点菜不能找人代付，且当天只能第一笔订单享受优惠。
三、问：为什么收不到手机短信
答：商家需要将手机号码在后台进行设置（堂食——短信管理），最多可设置6个。
四、问：消费者要求退款
答：（暂定）淘点点不支持退款，这是有告知消费者的，但有些消费者确实需要退款，可以先让消费者确认付款，然后再以现金或支付宝方式退给消费者。
五、问：消费者消费完之后，称自己已经付过款，但商家后台及短信都未收到付款信息
答：这是消费者认为在预订的时候已经付过款，就不需要再付款了。这个时候，我们需要给消费者讲清楚，那部分只是订金，还需要消费者进行确认付款。
六、问：用户确认付款之后，钱什么时候到账
答：点点掌柜后台是即时到账，支付宝会延迟2个小时。
七、问：商户不想用自己的淘宝账号，怎样申请子账号。
答：如图，首页——员工管理——新增员工
八、问：怎样发布预订信息
答：如图，堂食——订座管理——添加预订信息
九、问：怎样发布优惠券
答：如图，堂食——优惠券——发布优惠券
