《入场装修管理制度》
一、目的
1、明确写字楼装修管理要求，对所辖物业二次装修活动实施控制，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观，并符合消防要求，以便合理、安全使用物业；
2、规范项目二装管理（消防）管理，监督二装消防分包方与业户报价、消防部门申报资料及图纸、施工状况、竣工后取消防《验收申请》等。
二、适用范围
适用于公司管辖写字楼物业的二次装修管理。
三、职责
1、项目经理负责项目所有装修申请的审批。
2、工程负责人负责装修工程全程监理及竣工验收，确认客户所有图纸备案无误后签署进场手续并跟进施工进度，并对二装消防分包方与客户报价做出审核。
3、物业服务中心是客户二次装修活动的综合管理部门，负责装修办理、装修过程协调及装修资料存档等。
4、安管部门负责装修人员管理并对装修过程的安全文明施工实施监控。 5、财务部门负责收（退）装修押金及相关费用。
6、二装消防分包方与业户报价及签订合同后，负责消防部门申报资料及图纸、施工状况、竣工后取消防《验收申请》等等工作。
四、内容和过程控制
1、装修申请
1.1单元装修，客户电话通知客服专员或亲临物业服务中心办理申请手续，客户专员确认其业户身份后，即请客户填写《装修申请表》并提供完整的装修图纸（含总平面图、天花图、电气图等）、费用
预算、装修单位资料（营业执照、税务登记证、资质证书加盖公司红章复印件各一份）。
1.2如必须经有关职能部门（如消防部门）批准的装修项目，则须办理有关审批手续，并将复印件交服务中心存档备案。
1.3客服专员要求客户、装修施工单位与物业服务中心签订《装修管理协议书》，并与客户签订《写字楼装修承诺书》，与装修施工单位负责人签订《写字楼装修工程施工单位治安责任书》。 1.4物业服务中心客服专员将装修申请有关资料于当日下午移交工程部门审批。 2、装修审批
工程主管审核客户提交的《写字楼装修申请表》及装修方案并提出相关要求、修改意见及注意事项；审查装修公司资质证明资料。无《施工企业承建资质证书》的装修公司原则上不予进场装修，必要时应会同客户查看装修现场，要求在接到申请后的三个工作日内提出意见，并做出如下处理：
符合要求的，项目相关部门负责人(项目负责人、物业部、工程部) 在《写字楼装修申请表》上签署意见，并开出《写字楼装修审批通知书》，转交物业服务中心客服专员。
不符合要求的，由工程主管与客户进行沟通，要求客户修改施工设计方案后另行审批。 3、二装管理（消防）管理 3.1 确认客户
物业客服专员确认客户／客户身份后带领客户与二装消防分包方对接，并告知客户注意以下事项：
收费标准；
消防报建验收手续办理标准时间； 报价回访
3.2 客户与二装消防分包方对接及处理事宜：
提交消防工程正式报价单 与客户签订合同
客户按要求提供报建用图纸及签署后的报建资料及《材料检测报告》
当场核对客户提交的资料（无误后在两天内完成资料报建）提供收文回执
自收文回执出具之日起二十个工作日提供《设计审核意见书》，四十个工作日内组织验收 3.3 工程部消防合同审核及监督二装消防分包方对接及处理事宜：
客户图纸备案无误后签署进场手续
施工过程监督管理，跟进动火、放水、电气改造
施工过程中至少两次核对进度，对不满足验收进度的查明原因协助客户解决 3.4 二装消防竣工验收及回访工作事宜：
消防局出具《验收意见》合格后，物业、工程、安全联合验收。物业验收合格后一个月内退还押金。客服部在收到《验收意见》后进行第二次回访。 4、信息交流
每日17点前，物业服务中心客服专员需要将本日完成装修审批的单元号以工作联系函的方式告知工程部及安管部。两部门需在次日开始对新增装修单元进行巡查并形成巡查记录。物业服务中心为装修全过程主责部门，安全及工程部必须全力配合。 5、缴费
5.1物业服务中心客服专员通知客户及装修施工单位负责人前来缴纳相关费用及押金。
5.2财务部依据相关文件关于装修收费标准收取客户及装修施工单位的装修费用及押金。如客户或装修施工单位要求自行清运装修垃圾，可免收该项费用。 6、装修施工单位进场
6.1物业服务中心客服专员在业户办理完以上手续后，向业户核交《装修审批通知书》原件，并留存复印件，施工单位凭证进场施工。
6.2装修施工单位负责人在物业服务中心前台填写《施工人员登记表》，并提交装修施工人员身份证复印件1份，1寸照片二张，办理施工人员出入证。
6.3 物业服务中心客服专员负责装修（二次）档案整理及存档，及时更新入伙入住、装修（二次）业
户资料及其电子板，提交物业服务中心主管审阅及前台备份。 7、装修监管 7.1安管部门监管 1）施工进场管理
为维护大厦业户正常的办公秩序，保证巳进驻业户避免受到噪音的影响，大厦业户进驻办公前，装修时间：每日8:30-20:00。有业户入住后装修的时间原则上必须安排在非正常办公时间段：周一至周五 18:30-8:00及周六、日 8:30–20:00
如需超时加班工作，必须提前向大厦物业服务中心书面申请。
装修施工队进场时，值班员须查验《装修许可证》、装修人员《装修工人出入证》、灭火器配备情况（施工现场须按每50平方米配备1个手提式干粉灭火器）等，手续齐全后方可准予入场。
2）装修材料管理
装修材料进场时，门岗值班员应询问所属单元或施工区域，并指引车辆行使路线和停放卸货位置。
装修材料:禁止使用红砖、青砖，楼层承重的压力过重。
如装修材料车辆进场时携带空调打孔机器、空调设备、防盗网（门）、雨蓬等，值班员须通知工程部人员到场确认后方可方行。
禁止太阳能热水器、卫星接收器、风力发电设备等入场。
装修材料进场搬运装卸过程中，该责任区值班员应做好现场管理工作，防止损坏公共设备设施、破坏公共环境卫生，做好易燃易爆物品的查验工作。
使用电梯运送装修材料前，应要求施工人员到中控室凭身份证、装修工人出入证领取电梯防护板，对电梯采取防护并按规定路线和指定电梯运输材料
装修材料超出电梯装载范围（超高、超长、超重）须通过楼梯运输，值班员应报告班长，并与运送人员明确楼梯内设备设施如遭损坏由其承担损失，跟进搬运过程。
装修材料离场时，值班员应要求其出示《物品放行条》，查验离场物品是否与登记相符，并收回《物品放行条》签字后长存档，如有不符联系物业服务中心前台处理。
3）施工人员管理
施工人员进出社区及施工现场时，应按社区规定着装整齐，佩戴《装修工人出入证》，按规定路线进出。
值班员应及时制止施工人员在社区公共场所逗留、吸烟、踩草坪、吵闹；着装不整（如穿拖鞋、敞胸露背）、形象不雅等行为。
施工人员进入大厦时值班员应查验《装修工人出入证》并在《来人来访登记表》上做好登记；施工人员离开社区时如携带物品，值班员应做好检查工作。
4）施工现场监管
施工单位进场当日，值班员应督促施工负责人将《装修审批通知书》复印件张贴于入户门外，以方便大厦管理人员巡视检查；
施工现场如动用明火，须检查动用明火手续是否齐全，现场防火安全措施是否落实。 装修时间内值班员须保证每日对施工现场不少于两次检查,并在装修单元内的《巡逻签到表》中做好记录（如有加班装修单元，中班加多一次巡查）。检查内容包括：窜房施工、开门施工、超时施工、无证（施工许可证、装修工人出入证、动用明火许可证）施工、占用消防信道、防火器材的有效配备情况及是否存在消防安全隐患，施工现场周边卫生状况等，及时纠正违规行为，检查结果记录在《安管值班记录表》；
值班员应严格落实装修垃圾清运管理规定，以保障社区业户的正常生活,并做好垃圾清运费缴纳查验工作。
装修期间值班员应协助工程部监管违规施工（拆承重墙，私自拆改弱电系统线路，未按规定拆门、封阳台（窗户）、打空调孔、安装空调，私改外立面材料等）。
5）施工退场
每日施工结束后，施工人员应将施工区域内的水、电源关闭，门窗锁好，原则上不允许施工人员留宿，值班员应做好巡查工作，预防发生火灾、水灾、盗窃等。
每晚20：00时班长应督促各责任区做好施工单位的清场检查工作，内容包括门窗上锁、超时施工、延时施工手续、留宿手续等。
每日施工人员退场时，门岗值班员根据施工人员退场情况，应与巡逻员保持信息沟通，做好遗漏施工区的清场工作。
施工竣工退场时，值班员应严格落实好物品放行核查工作。 6）注意事项
值班员检查装修单元时，未经允许不得擅入。
值班员在纠正违规行为时，应以说服引导为主，做到有礼有节，避免因自身行为引发矛盾的激化。
值班员不得利用职务之便索取财物。 7.2动火作业
各施工单位（含物业服务中心，发展商/施工单位有关维修部门）的施工及业户单元装修需动用明火的工程，必须事先向物业客户服务中心申报，填写《动用明火申请表》办理动火作业手续，并提供作业人员有效操作证复印备案，经项目经理批准后方可作业。施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，服务中心须明确监管责任人并进行施工监督，各施工单位动火完毕后立即清理现场，防止留下火种而引起着火，并通知服务中心验收。 7.3工程部负责结构安全的建筑装修监理
工程装修监管人员负责监督业户按图施工，保证装修单位在装修过程中不违反《消防安全管理规定》，每日进行装修巡查，并将检查情况记录在《装修施工巡查表》上，如发现违规装修，及时记录在《装修整改通知书》上，交用户签名确认后存档。必要时请业户做出书面承诺并存档。并将《装修整改通知书》交客服专员存档备案。
工程装修监管人员每日巡查业户装修情况，发现一般违规情况及时加以制止并给予警告。 装修过程中涉及动火作业的需填写《动用明火申请表》，经服务中心经理审批后方可动火作业。由工程部提供临时用电，动火时同时接受工程部和安管部的监管。 7.4
物业客服专员每日不少于两次抽查装修单元，并查看装修单元内的《巡逻签到表》上做好签到
记录。
8、常见的违章装修和违章处理 8.1常见的违章装修
擅自开工。
乱拉电线、超负荷用电。
擅自改动燃气线路，安装燃气用具。 随意拆改墙体。
在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。 私自增加线路负荷。
改动上下水、电线（开关盒）。
私自开凿楼面层，破坏防水层（24小时闭水试验）。 擅自占用公共通道、天台、屋面。 擅自在室外加装灯、牌、广告等。 堵塞地漏和排水管道。 擅自移动消防设施。
擅自改变门的开启方向，使用消防禁用品。 擅自动火作业。 铺装过重的地板材料。
随意丢弃装修垃圾，利用公共部位、场地加工装修材料。
随意用电梯运送装修材料（散装料和超长重料）。 冲洗地面将水冲向电梯，破坏电梯装饰。 不按规定时间施工，制造噪音。 夜间随意在写字楼内留宿。
不办理《施工证》，不遵守大厦治安管理规定。 写字楼不按规定配置灭火器。 随意改装智能化系统。 8.2违章装修的处理
1）装修施工期间，发现违章装修的，项目部应立即要求客户停止违章装修，
恢复原状，并视情况采取以下方式进行处理： 批评教育，规劝改正；
责令停工，出具《装修整改通知书》限期整改； 责令恢复原状； 扣留或没收工具；
停水停电（须报项目经理批准）； 要求赔偿损失（须报项目经理批准）； 依据规定罚没违约金。
2）装修施工验收时，如发现客户违章装修的，工程主管应对违章装修给楼宇安全、美观造成的危害程度做出评估，并视情况征得服务中心经理同意后，列清扣款数额，由财务组按以下方法进行扣款，扣款顺序为：
首先从施工队装修保证金中扣款；
施工队装修保证金不足以补偿扣款的，再从客户装修保证金中予以补扣； 扣完客户装修保证金仍不能补偿扣款的，要求客户给予赔偿。
9、装修延期
单元装修需延期时，由客户向客户服务中心提交《装修延期申请表》，装修延期时间由项目经理、工程部、安管部经理审批。
五、装修竣工验收
1、装修完工后，由客户向物业服务中心客服专员/前台提出装修竣工申请，填写《装修竣工验收申请表》。
2、物业服务中心客服专员与客户预约上门验收时间，并将相关装修资料交工程部验收人员。
验收合格，由验收人员签署意见交工程部主管、安管部主管、物业服务中心经理审批后返回客户服务中心存档；
验收不合格，则提出整改意见，直至验收合格为止。
六、押金退还
1、装修竣工验收合格后三个工作日，客户凭已审批的《装修竣工验收申请表》和押金收据，到财务部办理退还押金手续。
2、装修施工单位在客户退还押金一个月后，到物业服务中心前台交回所有《装修工人出入证》后，到财务部办理完税手续，凭押金收据退取押金。特殊情况如客户同意装修施工单位提前退取押金，可由客户向财务部出具相关承诺书；如客户不同意退取押金，由客户向财务部提前声明。
