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联通运维监控工作计划
篇一：通信运维部工作计划改后
运维部工作计划
运维部工作计划内容共分为五部分，包括：1、岗位职责和人员配置2、内部运作流程3、绩效考核内容和惩罚细则4、附加值创收内容界定和创收方法5、维护费用的界定和金额申报规则。现具体阐述如下：
一、 岗位职责和人员配置
1-1岗位职责
运维部人员将隶属于‘总经办’【暂定】带领指导下进行所有业务的维护和技术支持。 运维部人员负责公司相关业务的安装、维修、拆除；凡是非运维部人员范畴事宜及跨越运维部技术范畴以外的客户或部门所提出的要求，本部门将视情况协助相关负责人进行处理解决，因其产生的连带责任与本部门无关。具体岗位职责内容如下：
NGN电话日常装机、维护和技术支持；信息维护部将对NGN电话软硬件设备进行定期检查和维护；维护时效机制：新装机客户在48小时内安装完毕；一般毛病在8小时内解决；（市内6小时 区外8小时）
重点毛病在48小时内解决；重大毛病实时跟进解决。发现问题积极处理，并在突发
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问题出现时及时上报及时处理，最大程度上保障客户的正常运行。
专线网络定检和客户局域息毛病进行远程技术支持，必要时由业务经理发起，运维人员跟随，到毛病现场协助解决；维护时效机制：一般毛病4小时内解决、重点毛病24小时内解决、重大毛病实时跟进解决。
ADSL宽带装机、维护和技术支持；维护时效机制：新装机客户在工作日48小时内安装完毕；一般毛病（市内6小时 区外8小时）内解决；重点毛病48小时内解决；重大毛病实时跟进解决。
工程检修维护根据实际情况进行现场维护；一般毛病8小时内解决；重点毛病24小时内解决；重大毛病实时跟进解决。
OA系统录入月报表并汇总上报，拟写月工作总结，及时发现、及时解决。严格遵守公司相关工作制度规范。（月底最后1天汇报本月工作）
以上工作职责将根据谁接单谁录入OA原则分别进行资料的更新，充分利用丰富的基础网络资源，实现工作的网络化、信息化；改善工作方式为便捷的环境，节省资源提高效率。 1-2人员配置
根据公司现有业务情况分析，结合岗位职责内容：NGN网络电话、ADSL小区宽带、工程检修维护、专线网络巡检维护，共计四大项；为明确维护责任的划分并参照公司现有客户数量：NGN+IP客户142户、、ADSL小区230户左右、如家专线及工程；维护人员配置如下：
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※ 主体协调维护主管 1名 【负责各部门业务维护的整体协调、接单、派发、报表、总结、培训新人、协同维护】
※电话、基础网络维护 1名 【负责NGN电话的安装、维修、毛病总结、使用信息备份、回单情况录入】
※ 专线网络协助维护 1名 【负责总体维护中所涉及疑难杂症处理、光纤毛病排查、设备安装、高级设备调试、使用信息备份、定期巡检、回单情况录入】
※ ADSL宽带安装维护 1名 【负责小区宽带安装、调试、回单资料录入】
二、内部运作流程
运维部将实时填充OA业务资料数据库；数据库内包括：划分电子表格化客户信息建立、传输方式、相关参数及使用情况的汇编等。改善工作为便捷的环境，节省资源提高效率。
NGN电话业务报障及维修流程
通用安装、报障及维修流程
通用流程图如下：
三、绩效考核内容和惩罚细则
3-1绩效考核内容
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※ 是否在规定时效内完成公司基础业务信息整理备份并录入OA系统；
※ 是否在规定时效内完成公司派单的安装、维护及技术协调；
※ 是否及时在规定时效内完成项目业务的毛病维修及申报协调；
※ 是否遵守公司所制定的各项规章制度并按时提交各种数据报表总结； ※ 是否对于工作及业务进行有效沟通协助、支持；
3-2惩罚细则
※电话业务新装户在自然月规定时效内因个人原因造成未按时完成工作的，3次以内扣除当月绩效工资50%；3次以上的扣除当月全部绩效工资。
※电话业务在安装、维修过程中因个人原因导致无法安装或因维护不当造成客户合同期内流失的，一户扣除当月50%、一户以上扣除当月全部绩效工资。
※ 项目专线业务在维护过程中因个人原因导致维护不当造成客户合同期内流失的，一户扣除当月50%、一户以上扣除当月全部绩效工资。
※ 在维护过程中因个人原因导致与客户发生不愉快造成冲突流失的，一户扣除当月全部绩效工资；一户以上记大过失一次并留职查看；【严重者将直接辞退并承担相关损失责任】
四、维护部附加值创收内容界定和创收方法
4-1附加值创收内容界定【类型一】
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拓展类型一：主要指在原有客户已使用情况下，通过不断建立客户情感认可的状态下，主动了解客户之需求，择时挖掘潜在业务资源，为公司及个人创造额外的利润空间；【此种方式下应首先通知业务经理或业务员知晓】此拓展方式为非任务额设定项，创收方式以奖金形式发放。
4-2附加值创收内容界定【类型二】
拓展类型二：主要指自有渠道资源或非公司资源介绍情况下产生，择时挖掘潜在业务资源；为公司及个人创造额外的利润空间，与公司共同发展并进创收的；公司将按所产生的纯利润一次性给予个人30%提成奖励；此拓展方式为非任务额设定项，创收方式以提成形式发放。
五、维护费用的界定及金额申请规则
5-1维护费用的界定
※ 根据现有通信行业维护费用参考试行办法结合公司现有业务情况，初步界定如下： 天津本地维护费用的计算方式：实时交通费+通信费+固定维护费+其它费用=本次维护/户：费用；
外省市维护费用的计算方式：票务费+实时交通费+通信费+住宿费+固定维护费+运维费+其它费=当次维护/户：费用；
5-2金额申请规则
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注：关于外省市具体费用申请规划见附件一:
本地维护费用为实报实销制进行金额申请报销；
外省市维护【如需实地维护的】需提前计划申请前往，批准后方可出差；具体申请额度可参照附件一指数进行相应申请；
XX年5月30日制
篇二：《中国联通运行维护工作AAA标准实施指导手册
机房标准化工作是全面提升机房运维管理水平的一个载体，通过优化核心系统业务功能，规范支撑系统保障建设，锻炼培育后备技术力量，达到节目安全播出，信号优质传输的目的。最终将网络优势转化为市场优势，提升用户感知度和满意度。
通过明确岗位职责，建立起维护层次分明、人员配置合理、权责清晰的巡检维护体系。通过梳理工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。通过规范支撑系统，实现集中监控、集中管理，达到异态快速、高效反应的目的。通过锻炼培育后备技术力量，造就一支技术精湛，支撑有力的维护队伍。
2、部门主要职责
1）制定机房运维工作的相关规定，并负责监督实施；负责核心前端系统和运行支撑系统的运行、维护。
负责了解市场、服务部门的业务需求，并根据传输状况提出解决方案。 ①负责对机房
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的运行情况进行7X24小时监控，指挥、协调重大毛病的处理，及时向上级领导通报重大毛病和网络运行的异常情况；
②执行公司关于技术、设备及质量管理等方面的规章制度，贯彻落实技术维护责任；6）安全生产管理
③对前端网络运行情况进行综合分析，掌握本省通信网运行情况，落实质量考核标准，提出网络运行的性能和趋势的分析报告，编制网络运行状况的各种报表。
⑥根据传输系统的实际情况组织制定维护规程细则，并组织实施前端
及支撑设备的日常维护、定期检修测试和毛病处理，保证系统运行正常；
⑦传输系统发生严重毛病或重大事故时，应尽快恢复系统运行，并及时向上级报告，事后要作出总结，制定防范措施；
⑨负责核心前端设备及运行支撑设备的割接入网、机顶盒集成新业务软件版本升级、供配电线路管理和实施；
④建立健全技术档案资料管理制度，负责技术资料、图纸、文件的收集、归档保存等管理工作，并根据网络运行数据及时更新。
⑤负责设备维护的协调和处理，负责备品备件的集中管理并负责统一送修工作。
③负责工具仪表和设备的管理；
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三、队伍建设
（一）概述
公司运行维护队伍建设分为专家队伍建设、骨干队伍建设和基础队伍建设。全面提高运行维护人员的技术素养和创新能力。
做好队伍建设基础工作，加强员工培训。建立培训制度，对普通运维人员实行培训上岗；一线运维人员熟练掌握岗位技能；运维骨干基本到位，运维骨干队伍运作有序。
全面提高运行维护人员的技术素养和创新能力。抓好关键岗位和核心人才的培养、储备，采取切实措施，培养造就一批具有前沿运维技术水平的运维骨干和带头人。建立形成梯次的运维队伍，做到人才结构与网络结
构、市场支撑、业务响应的要求基本适应。
4、进一步提高运行维护对市场响应速度和支撑能力，加快对重大毛病的处理速度，确保通信网络安全、高效、可靠运行。
运维人员是保障日常运维工作进行的主体。
1、普通运维人员要求：具有一定的专业技术知识和实际工作经验，能够负责网络末梢设备的日常维护和管理，处理一般毛病。
2、工程师要求：掌握一定的网络和设备维护知识，精通本专业的网络设备维护规程，是本专业的技术能手，能够处理网络设备中的各种常见毛病。
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3、部门主管要求：具有五年以上运维工作经验，掌握较丰富的网络和设备维护知识，具有一定的专业技能和组织协调能力，对突发性的网络毛病有一定分析和处理能力，并能对厂家不再维保的设备提供支撑。精通本专业网络和设备的维护知识和技能，善于分析、解决突发问题，富有开拓创新精神，在本职岗位上做出了一定的工作成绩，并具有较强的“传、帮、带”意识和能力。
1、深入研究本专业网络维护技术、关键设备的性能及维护手段，积累丰富的维护工作经验，提高解决突发问题的能力；
2、服从组织分配和调度，积极参与发生的重大毛病；
3、参与制定新技术、新业务以及网络设备重大调整等活动的技术方案和实施方案；
4、深入研究网络运行状况，参与制定网络优化方案和应急调度预案，
不断提高网络运行水平和质量，确保网络高效畅通；
5、参与制定网络设备升版、扩容、局数据修改、系统优化方案，以及设备测试方案等，并组织实施。
6、对网络设备进行主动维护，能够发现解决网络设备常见的毛病隐患。
7、负责培训普通运维人员。
（七）运维骨干队伍的考核及动态管理
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维护骨干的月度考核，由各分公司针对维护骨干的不同层级细化考核指标。维护骨干的年度考核以工作业绩为主，同时考核工作态度和能力，工作业绩以月度绩效考核结果为依据，同时结合年度绩效指标完成情况来确定。各分公司要在年度KPI考核中增加相应的考核指标。
各分公司运维骨干的聘期为2年。在每个聘期结束时进行一次全面考核，考核不合格者离开维护骨干岗位。在任职期间出现以下情况的，可即时予以解职或解聘：
1、由于工作失误，导致通信网络出现重大通信毛病，造成重大损失的；
2、无故不接受组织分配的任务，不服从指挥调度的；
3、严重违反规章制度，放松要求，不求上进，已不再具备基本条件和技术能力要求的；
4、年度考核结果不称职或连续两年为基本称职的。
各分公司对运维人员要组织多批次、多种形式的培训工作。对普通运
维人员侧重于理论、现场操作技能的培训，并兼顾各种新技术、新网络的培训。运维骨干则侧重于新技术、新网络、新业务的培训，保证知识不断更新，跟上通信发展的前沿技术。普通运维人员每人每年的累计培训时间原则上为2～4周，运维骨干为3～5周。
关键流程总体上分为8个流程：响应支撑流程、割接管理流程、毛病处理流程、
升版及割接管理流程：是关于网络软硬件升级及设备割接入网的
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管理和操作流程。
毛病处理流程：包括毛病处理、毛病升级、毛病分析，是规范故
障处理、提高毛病处理效率、保障网络安全可靠运行的关键流程。 各个流程要明确界面、确定各部门各环节的工作职责、工作内容；规范各部门、各环节的操作的具体形式、内容；制定考核办法，对整个流程考核进行分解，落实到流程中的各个部门、各个环节，以及个人。各关键流程要求包含总体描述、操作规范、考核三个文件，要求如下：
3、考核文件
考核文件是对流程工作内容、流程各环节工作效率和效果进行检查和考核的规范性细则文件，其内容可包含考核办法、考核指标和检查细则等。
篇三：联通电子运维解决方案
联通电子运维解决方案
随着电信市场竞争的加剧，运营商之间的竞争，逐渐演变为服务的竞争。网络运营维护工作的质量，向来是体现运营商服务水平的一个重要指标。
从全网运维的角度来看，目前建设的网管或监测系统均是侧重在各自专业领域的纵深发展，在系统间的横向关联能力、全网的统一调度能力、向上的信息综合与决策支持能力等方面存在相对的不足。
当今通信市场正由传统的以通信网为中心的服务质量的竞争转变成以客户为中心的服
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务质量的竞争，为了适应市场竞争的变化，电信运营商必须建立以客户服务为中心的服务机制。与之相对应的网络运行管理工作也应该面向客户服务的需要。因此在监控业务系统硬件和系统软件的基础上还应对各业务应用系统进行管理监控，通过对各业务应用系统的整个处理流程进行管理监控，掌握各业务系统的运行状况。
网络运行管理应逐步实现从被动服务到主动发现系统中存在的问题，变被动为主动，以流程贯穿整个网络运行管理过程；减少网络运维人员的劳动强度，提高效率，切实保障各业务支撑系统可靠、稳定、高效地运行，进一步提高用户的满意度和忠诚度，全面提升服务质量。 综上所述，为提高网络运行管理工作水平，有必要建立一套综合的网络综合管理系统。
一、联通 IT 系统框架
二、电子运维系统的作用
基于上面对电子运维系统的定位，电子运维系统总体上来说是就是将现有的运维活动用统一的平台实现电子化，其作用为：
网络运维部门完成日常生产任务的指挥、调度和管理，实现运维工作的电子化、流程化的支撑系统；
网络运维的生产指挥调度平台，实现毛病处理的电子化，流程化；
网络运维部门的内部管理平台，实现值班管理、任务管理和考核的量化；
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各级网络运维部门之间信息资源交流平台，实现信息的共享和运维知识的共享。实现运维电子化，可以达到：
运作规范化，提高运维效率 ：逐步完善的业务规则、业务模板、操作指导书等一系列流程文件，减少业务运作的随意性，建立制度化的业务运作方式，实现了运维的规范化，加快了工单的流转和跟踪，对运维的工作效率有很大提高；
降低运维成本 ：通过组织与业务流程优化、网络运维支撑系统，提升人均维护效率，降低运维管理成本；
提高客户满意度 ：通过电子运维系统，可以减少毛病对客户服务的影响，提供客户可感受到的网络质量和服务水平，满足或超过客户的期望，提高客户服务满意度；
管理精确化： 在工作流管理平台的支撑下，关键业务管理从粗放化向精确化转变。比如：通过查询、统计可以输出当前业务执行情况、流程绩效测评数据；
实现运维知识的共享，提高运维水平。
三、电子运维系统的业务架构
电子运维系统主要处理的工作为毛病处理、作业计划、值班管理等几部分，对于毛病处理面对的用户和系统主要包括：
运维管理人员：主要工作任务是审批业务单据和毛病单据、考核运维和代维人员、查询统计毛病工单的处理情况，对上级运维部门的毛病上报；
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运维监控流程：主要工作实现毛病工单的生成和派发，以及毛病工单的监控，对有预警的毛病发送消息进行通知，对工单查询和统计；
运行维护人员：接收运维任务、执行运维任务（维护设备）、工单回单；
网管监控系统：向电子运维系统发送毛病告警信息，为生成的工单提供相应的信息； ? 10010 客服系统：向电子运维系统发送业务定单和投诉单，接收电子运维返回的处理结果；资源管理系统：提供 设备资源信息及按设备资源唯一标示查询承载用户信息查询接口
四、 网络拓扑结构：
五、 软件平台
软件架构 ： J2EE 平台
客户端 ： IE 浏览器 ，不需要安装任何业务软件；
服务器操作系统 ： Windows 、 Linux 、 solaris 、 HP-UX 等，平台无关；
数据库系统 ：系统采用大中型数据库平台： Oracle 、 SQL Server 、 Sybase 等，数据库无关；
应用服务器软件 ： BEA 公司的 Weblogic 等。也可以使用免费的 TomCat 、 JBoss 等，应用服务器无关；
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六、 适用范围
企业级平台： 适用于中国联通省级或地市所有业务部门的日常运维业务支撑等工作。 部门级平台： 适用于中国联通相关业务部门的日常运维业务支撑等工作。
七、 建设于网管系统的运维支撑系统的优点
结构清晰： 运维支撑系统和生产系统完全分开；运维支撑系统依赖于生产系统，又位于生产系统之上，服务于生产系统；
安全性比较高：通常，操作运维支撑系统，和操作生产系统的角色是不一样的；运维支撑系统和生产系统完全分开，不会影响重要性较高的生产系统。如果在网管系统中建设运维支撑模块，则有可能出现安全隐患；
扩充性好： 运维支撑系统和生产系统完全分开，若运维支撑系统进行更新升级对生产系统没有任何影响。
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