公司班组建设标杆单位典型经验材料-

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公司班组建设标杆单位典型经验材料

目 录

超高压管理局三分局 .................................................................................................................................................................. 0 湘潭电业局湘乡高压管理 .......................................................................................................................................................... 4 衡阳电业局客户服务中心 .......................................................................................................................................................... 8 凤滩水电厂电气维修部 ............................................................................................................................................................ 12 长沙电业局变电管理所 ............................................................................................................................................................ 15 岳阳电业局变电管理所 ............................................................................................................................................................ 20 娄底电业局变电检修管理所 .................................................................................................................................................... 24 湘潭电业局调度管理所 ............................................................................................................................................................ 30 衡阳电业局配网管理所 ............................................................................................................................................................ 34 株洲电业局城西供电局 ............................................................................................................................................................ 38 益阳电业局赫山电力局 ............................................................................................................................................................ 42 衡阳电业局电费管理中心 ........................................................................................................................................................ 47 株洲电业局电能计量中心 ........................................................................................................................................................ 51 柘溪水电厂发电部 .................................................................................................................................................................... 55

抓队伍、强基础、精心维护电网设备

超高压管理局三分局

超高压管理局三分局是超高压局七大主网分局之一，现有员工63人，其中博士1人,硕士10人，高级工程师4人,高级技师5人， 国网公司生产技能专家1人,大专及以上学历占总人数的95%，分局人员平均年龄38岁。负责4座500千伏和10座220千伏变电站的检修、技改及基建任务,并承担全省电网的应急抢修工作。

我们始终坚持“三问三不问”（只问技术不问谁，只问攀登不问高，只问奉献不问金）的超高压企业文化精神，牢固树立安全生产忧患意识，以打造“管理科学、指标先进、队伍优秀”的基层单位为宗旨，提出了创建工作的“五个结合”，即：坚持省公司标准和国网公司标准相结合,坚持标杆创建与日常工作相结合，坚持班组建设与同业对标相结合，坚持分局自查与局级检查相结合,坚持检查评比与上级指导相结合.从2006年开始，连续实现“无事故、无障碍、无强迫停运、连续保持继电保护正确动作率100%”，同业对标各项指标保持A段前列。成绩的取得，得益于坚决贯彻了上级的要求，得益于全体员工的共同努力，得益于长期坚持的狠抓人员素质，强化设备治理，精心维护电网设备.

一、严抓严管、提升管理水平

认真抓安全。安全是超高压永恒的主题，分局全体人员牢固树立安全生产风险意识、忧患意识，时刻保持清醒头脑。坚决反松懈、反骄傲,坚持用五类制度管控安全生产。在检修计划安排上,做到合理安排月计划、周计划，合理安排人员，做到人员搭配合理,不超生产承载能力组织施工。在安全稽查和把关上，重点抓中层干部履职到位，突出对生产任务的策划、提醒、把关。根据工作的不同风险情况，落实重点稽查工地和项目，根据风险大小

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和人员技术水平安排合适的人员参与作业,全年中层干部在现场把关均达到150天以上。

扎实抓管理。我们强调“制度管人,标准管事”，利用标杆单位创建机会,对国网公司的管理标准和省公司的专业标准进行对标检查，建立和完善了一整套规章制度，规范工作流程。制定了内部绩效考核办法，充分调动员工工作积极性。着力提升执行力建设，突出“接受任务不讲条件，完成任务不打折扣”的工作作风。近年来，多次完成省公司下达的应急抢修工作。完善闭环管理，所有安排的任务都要求及时向安排人员回报信息，在每日早会和周生产会上进行分析点评，进行闭环管理.从中层干部开始，所有人对工作失误实行“认错制\"，先勇于承认错误，再来分析原因，不为错误找借口。

用心抓培训。我们始终将强化培训、提升人员安全技能和职业素质作为本质安全的根本保证.树立“凡是发生过的事情,都有可能再次发生”的理念；坚持人尽其才，每天进步一点点的要求；按照“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原则组织培训.分局培训方式灵活,注重实效，创新践行“快餐式”、“倒推式\"、“日志式\"培训模式。培训内容突出实用性、突出基本功、突出岗位需要、突出安全保障能力。让培训随时随地、无处不在，人人当老师,个个当学员.中层干部和业务骨干亲自抓培训.分局规定，中层干部和管理人员首先要自己懂业务，要多下现场，亲自发现问题、提出问题和解决问题.上自分局、下至员工，人手一本“错误记录本”，随时随地记录自己和他人发生的错误原因、教训，将事故、异常和错误案例的分析落在实处，吸他人之教训，补自己之不足。在三分局,任何问题都必须当面指出和分析，回来后再组织分析讨论，通过强化培训，迅速造就了一批专业技术骨干。

二、夯实基础，强化设备治理

加强技术基础管理。重点是强基础、抓重点、重实效。重点查清设备基础信息，规范班组技术基础资料与档案管理。完成了300余台保护屏柜、端子箱、机构箱,近50000余

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条保护回路的图实核对工作,开发了维护变电站的《二次设备电子链接图册》，收集了各种类型的断路器、隔离开关、互感器的结构、原理、主要零部件参数及检修维护注意事项，开发了《一次设备电子书》,既当培训教材，又当现场检修维护手册。

落实隐患排查治理。主要措施有：一是转变观念,完成了从设备“主治医生\"到“保健医生\"的转变.突出发挥了提前“体检”预判与“预防保健\"的作用。二是定期对设备进行专业化巡视，专项隐患排查，不留一处死角。三分局检修人员到现场后，一定会将所有的设备全部检查一遍，不放过任何一个细节。发现一个缺陷，就要消除一类隐患。三是积极应用新技术手段。采用红外成像仪、高清数码相机、远程成像仪、远程SF6检漏仪等新设备配合进行隐患排查工作.每个工作负责人配备便携式望远镜、数码相机、手电筒等专业检查工具.对发现的问题仔细分析，一定要确定是个案还是普遍性问题，追根溯源，举一反三.四是建立隐患排查考核和奖惩机制。对发现问题人员进行物质奖励，用突出贡献人员命名的工作方法,定期评选“隐患排查名星”。全年对表现优秀、发现重大问题的人员累计奖励达三万元。

提高检修维护质量。确保设备保持良好的健康状态，加强事前查勘和策划，认真落实标准化作业，按照“两个固化”的原则组织现场生产.为提高检修质量，杜绝重复性检修和人员责任事件，生产方面提炼总结了变电检修和继电保护现场作业工作法。变电检修现场作业的“三四五”工作法：检修作业“三步骤”（清理、紧固、调试）、安全保障“四核实”（核实接地设施设置情况、核实安全工具使用情况、核实机械能量状态情况、核实人员到岗到位情况)、质量控制“五到位\"（防腐防漏到位、接触导通到位、机构调整到位、绝缘摇测到位、压力测试到位）.继电保护现场作业的“五个三”工作法:现场作业“三要素”（刷灰、紧螺丝、摇绝缘）、执行安措“三不忘”(不忘安全措施票的执行、不忘可靠隔离运行回路、不忘执行过程行为规范）、定值检查“三核对”(核对跳闸对象、核对定值数值、核对互感器参数）、整组调试“三到位”（逻辑试验到位、时间测试到位、开关传动到位)、隐

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患排查“三方法\"(重要回路图实相符、异常信息及时分析、装置性能准确评估)。

三、齐抓共管、增强保网能力

分局连续六年实现无设备强停，无保护误动、拒动，无重复性检修。并不是说我们的设备好，我们反而有很多老旧设备，运行状况不良。我们全体人员都相信“办法总比困难多”这一观点，针对设备暴露出的问题，提前转变观念,积极应对，认真分析，主动出击，采取有效的应对措施.

落实设备主人制。全部由一级工作负责人担任设备主人,现场发现的问题全部汇总到设备主人处，设备主人定期与运行人员沟通，对问题和缺陷处理从方案制定、处理过程、情况反馈进行全过程跟踪，直至彻底消除。分局上下团结协作,加强与外部的沟通联系，收集相关信息,对其他单位发生的问题,同样“举一反三\"进行分析。

重点监控问题设备。对运行状况不良的设备提前跟踪干预，防止出现“非停和强停”。对于设备的问题，发现后立即提前介入，避免问题扩大；问题严重时，安排人员到变电站值守，及时处理异常情况,防止出现强迫停运。对于二次设备，定期检查模拟量、开入开出量，进行事故预想，对各种故障现象进行分析，及时采取措施提前干预.

积极进行技术攻关改造.我们始终坚持和弘扬“发现问题是能力,解决问题是创新”的理念。瞄准日常工作中的问题和难题，从减轻劳动强度和提高安全性方面着手，大力开展群众性创新和技术革新。每年都申报四个以上的群众性创新或QC项目,历年来已有三个项目获得国家实用型新型专利.现在，三分局全体人员都在找问题，想办法，一门心思确保安全、确保设备健康运行。

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标杆单位只是迈上新台阶的起点。今后，我们将戒骄戒躁，继续严抓严管，按照省公司标杆单位管理对标和同业对标的要求，不断提升精益管理水平,为坚强湖南电网，为实现超高压的本质安全努力奋斗.

坚持“四严” 突出“四控” 提升“四质”

打造特色创标杆

湘潭电业局湘乡高压管理

湘乡高压管理所现有职工65人，负责维护2条110千伏及7条220千伏输电线路（375。381公里）和湘潭局110千伏及以上输变电设备带电检修工作。

近来来，根据省公司班组建设标杆单位“两个对标”的要求（管理对标和同业对标）,我所坚持“四严”、突出“四控”、提升“四质”,特别是以现场培训为抓手和平台，把带电作业做优做强,班组建设标杆单位创建取得一定实效。

一、 坚持“四严”夯基础

一是严管理加强制度建设.每年坚持对文件和规章制度进行全面梳理，确认有效文件并结合实际情况进行修订完善。2011年结合春安检查和标杆创建对文件和规章制度全面梳理，修订完善达150项次，工作流程和员工行为进一步固化，管理更加规范。

二是严要求深化安全检查。各项安全生产检查全面落实上级要求，及时整改存在缺陷。2011年各大检查发现缺陷185项，整改率100%。同时结合四大检查认真开展专项治理、

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隐患排查等工作,及时消除安全隐患。全年严重缺陷消缺率达100%，一般缺陷整改率99%,并按要求形成闭环。

三是严标准开展线路运维。根据实际情况颁发线路巡视标准化作业指导书并建立保障巡视到位率和巡视质量的管理制度和督查考核办法。周例会、月安全例会及月运行分析会及时对运维情况进行分析并对生产科学合理安排及闭环管理。我们不断创新管理手段与工作方法，如“一杆一卡输电线路标准化巡视记录本”提高了掌握与判断缺陷的准确率、“万用档距表”缩短了故障查找与处理的有效时间等.另外积极开展线路标准化建设和各项专项整治，如2011年完成民泉Ⅰ线、民西线标准化建设；完成肖西线及民铁Ⅰ、Ⅱ线三牌安装和民西线、民泉Ⅰ线、柘民线三牌补装等。

四是严防控保障设备安全。抓好防树竹碰线、防雷、防汛、防山火、防污闪、防外力破坏等“六防”工作，确保“零跳闸”。自2001年起，我所共投入资金200余万元，砍伐通道达400多公里。2011年全年砍伐竹笋36031棵、砍伐树木25594棵;对线路杆塔接地装置、导通进行了全面复紧与检查,完成线路进出变电站2公里范围内接地电阻摇测及民泉Ⅱ线20％、柘民线30%杆塔接地开挖抽查；对民铁Ⅰ、Ⅱ线和柘民线共31基杆塔避雷针进行登杆检查；对柘民线、民铁Ⅰ线、民西线37基不合格接地电阻进行改造；对民铁Ⅱ线144基杆塔接地网进行改造；完成OPGW光缆防雷接地改造。2011年开展防汛特巡10次，检查防汛区段杆塔210基,确保了汛期的设备安全。开展了线路防山火特巡工作8次，并充分发挥护线网络护线员作用，确保未发生因山火引起的线路跳闸；开展防污特巡4次，结合停电进行了调爬，对柘民线1020片绝缘子、民西线480片绝缘子、民泉Ⅰ线6840片绝缘子进行了更换.还在重点地段杆塔安装了200套防鸟装置。按设备主人制对外力破坏加强防守，2011年开展防外力特巡52次,发现并及时消除隐患11处。近五年共排除重大隐患43处，送达安全隐患书91次、联络函及律师函10余次,杜绝了外力破坏事故.

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二、突出“四控”精过程

一是全面管控生产计划和同业对标。一把手坚持主持召开月、周例会、同业对标做到对生产实行全掌控，并确保生产计划刚性和完成率，发现问题及时整改。

二是全面管控作业标准。全面规范标准化作业，严格执行各项规程，认真落实现场标准化作业实施细则，标准化作业向生产全过程管理转化。特别是加强“三种人”安全技能和业务技能双重审核，要求工作负责人必须具备微机开票、正确编写作业指导书和安全组织现场作业的能力。

三是全面管控现场安全。坚持落实现场安全措施，坚持落实到岗到位和现场把关,对现场坚持全方位、全过程安全督查。2011年编督查通报12期，处罚8人次，罚款1500元,奖励72人次，奖励5700元。

四是全面管控状态检修.加强设备分析和风险评估工作。坚持按要求进行接地电阻摇测并对不合格者改造。开展红外测温，完成92基测温及全局设备连接点带电消缺。利用SG186等系统完善基础资料和运维记录，全年录入及修改、完善数据3000余条。

三、提升“四质”强队伍

“四质”是指人员思想素质、企业文化素质、人员技能素质和队伍执行素质。我所坚持结合实际加强职工思想道德教育和公民道德以及职业道德教育，激励员工爱岗敬业、认真履职。我们积极宣贯企业文化手册和员工守则，特别注重用典型事例引导员工，例如我们用抗冰救灾事例，加强文化宣传，充分发扬我所员工队伍“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、特别负责任”的企业文化底蕴和抗冰抢险精神，深化创先争优,培育弘扬正气、

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崇尚科学的先进企业文化。2011年在湘潭局主业、莲城电业及湖南电力报、亮报等发表稿件160多篇次。同时，2011年我所投入资金18万余元完成对国网公司品牌标识的标准化建设。

我所历来重视职工培训工作，始终坚持采取理论和实际相结合的模式，按照年龄结构、文化程度、岗位、技能等级和个人培训需求等进行培训，特别是近两年充分利用省公司技能竞赛这一契机，充分发挥培训师资力量雄厚优势，注重员工差异化培训，在加强各类规程制度培训学习的基础上,充分利用我所模拟场，坚持从提高员工的安全素质和岗位技能出发,以生产技能人员为重点，以现场培训为主要手段，以“师傅带徒弟”的方式加强员工安全生产技能现场培训，并通过长期实践提炼出“夏增明培训法”，使培训工作得到进一步提升.近年来我所线路专业先后培养了国网内训师1名，省公司内训师3名、高级技师2名、技师4名，局内训师4名、首席技师2名。

带电作业是我所的传统项目.我们坚持不断加强带电作业专业化、标准化管理。在2008年华中电网技术比武中荣获团体三等奖，在2010年省公司职工现场培训竞赛中荣获输电线路A组第一名。2011年共进行110千伏带电作业41次、220千伏带电作业87次，共多供电量699.927万千瓦时。带电作业QC活动及科技项目成果在实际中得到推广应用。“带电更换220kV双回直线钢管杆合成绝缘子”科技项目已申报国家实用型专利，并被列入省公司报送国网的重大科技创新项目之一；研制的带平台绝缘人字梯成功应用于泉塘变电站110千伏设备隔离开关带电解搭头工作。

我们深知,标杆创建是一项长期工作.今后，我们将进一步加强班组建设，提高管理水平，全面推动我所班组建设标杆单位创建工作不断迈上新的台阶.

文化引领 深度创争

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努力提升标杆单位水平

衡阳电业局客户服务中心

衡阳电业局客户服务中心是全省系统营销改革的“代表作\"，几经变更和职能延伸，现有正式员工161人，是集量、价、费、损、服务等各项考核指标于一体的营销“综合体”,肩负着全局三分之二的营销指标任务。近年来，中心在创班组建设标杆单位过程中，坚持以“三创三争”为载体，以同业对标、精益管理、文化引领为抓手，促使中心改革深度推进，营销服务深入践行,取得了可喜进步：中心经营指标综合排名全省系统第一,客户满意率以98.11%名列全市行风建设前列,并被省电监办评为全省唯一一家地市级“优质服务示范单位”.我们的做法和体会是：

一、 创标争杆，狠抓同业对标

前些年，中心在创班组建设标杆单位过程中，重管理对

标，轻同业对标，每每因一些指标偏弱而与标杆单位失之交臂。2011年,我们认真总结经验、吸取教训，以同业对标为抓手，深入开展创标争杆活动,大力营造创建工作氛围。

深入分析指标现状.同业对标工作是企业提升管理水平的抓手与平台，涉及到企业的各项管理和业务，在同业对标中,中心注重对指标的分析与改进.积极将兄弟单位与中心现状进行纵横比较、差异分析,并将指标划分为优势指标、中势指标、弱势指标及关键指标四大类，逐一分析影响指标值的主、客观原因、有利因素及制约因素,采取针对措施；对排名靠前的优势指标通过分析总结、提炼经验，加以推广和巩固。对排名中势指标具体分析,发掘存在的潜力确保指标稳中有升；对排名落后的弱项指标着重开展分析，定期开展攻关、诊断、

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评价.

合力攻关弱项指标。“一桶水的容量取决于最短的那块木板”！要显著提高同业对标工作成效，我们把重心放在了加强薄弱指标的管理上，通过对省公司定期发布的指标数据分析比较，发现自身弱项指标与该项最优指标的差距，在剔除地域、电网结构等不可比因素后，重点分析因管理偏差、流程滞后等主观因素。组织班组召开指标分析讨论会，定期对指标产生差异的原因、影响因素和程度、变化的趋势等深入剖析，制定改进措施与计划，确保指标水平逐步提升。

95598的接通率、接入放弃率、平均通话时长是重要的服务指标，在同业对标中所占比重也较大，年初几项指标均不在前列，中心为此成了专门的95598指标小组，对指标加以跟踪分析。95598服务班采取日监控方式，实时掌握指标的走向，并形成日报上报中心领导和后台服务部门；稽查监控班除监控指标外，还对95598电话接听质量进行抽查,听取录音,为座席及时指出不足，精减掉大量重复、啰嗦的话语，缩短了平均电话接听时长，提高了工作效率，提升了电话接通率。分管领导每周组织召集监控班、95598服务班开指标分析会，寻找改进空间。95598调整了排班方式和应急模式，加强了对员工的培训，提升了员工服务技能。通过分析，我们还发现了很多后台服务存在的问题，并向中心或局层面汇报，加强了对后台服务的管控力度，如月停电催费率从年初的6.6%下降到下半年2%以下。95598还就“如何提升接通率”一课题开展QC活动，并取得有效突破，该活动获省公司QC成果一等奖。通过各项措施优化,95598指标大幅提升，下半年三项指标均陆续进入A段。

加强考核关键指标。中心明确将涉及关键性影响的指标定为关键绩效指标，月初签订《绩效合约》，设定目标,将考核按三三制原则加以落实,即分管领导、责任班组长、关联班组长按4：4：2的比例进行绑定考核，确定奖罚基数及不同排名下的奖罚系数，由稽查监

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控班核查落实，严格考核兑现.稽查监控班作为中心同业对标的专业管理部门,与整个中心的同业对标排位进行绑定考核。通过合理设计考核体系，绑定责任,形成全局一盘棋的良好局面。用指标评价业绩,用指标考核工作，实现了以开展同业对标为手段,促进企业各项管理工作水平稳步提升,在中心内部也形成了学先进、找差距、争创一流业绩的良好氛围.2011年，中心全面完成各项经济指标和服务指标，同业对标及工作质量远程评价双双获得省公司同业第一.

二、创新争效，狠抓精益管理

创新是企业的灵魂，效益是企业的生命。为此，中心全力做好“创新争效”这篇文章。

首先，创新服务理念.衡电客服一直在追求两种境界—-客户“零电话、零上门”.工作少出一次差错，少出一次纰漏，客户就会少一个电话,少一次上门,少一次投诉。因此我们提出“善待客户就是善待自己，服好务是每个员工的应尽职责”服务理念。

其次，创新服务手段。中心大力推行“服务到台区”活动，把传统的考核电费回收率的方式，提升为“五率”(电费回收率、基本信息收集率、新型缴费方式推广率、电费通知到位率、停电催费率)考核，化催费为服务，化消极为主动，化矛盾为和谐。把每月在营业厅办理现金缴费的3万户客户作为追求“零上门”的境界的工作目标,通过非现金缴费推广过程中“一示范”、“二引导\"、“三主动”等服务举措，有效减少了现金缴费客户数量。目前，中心公变台区班担负人均8000户的催收任务，每月都能提前一至两天完成电费结零，成功将“缴费难，收费难\"的老大难问题塑造为“服务品牌”。12月9号的国网报头版以《服务更优了,客户满意了》的标题报道了我中心的主动服务工作。2011年，我们被省电监办评为全省唯一一家地市级“优质服务示范单位”，在全市行风建设民主评议中，中心以98.11%的客户满意率名列全市行风建设民主评议前列。

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第三，创新服务方式。为打造“阳光业扩”工程，中心推出客户“免上门”服务方式，由项目经理提前介入市场，主动上门收集资料,指导客户填写工单，亲自为客户答疑解惑，提供咨询服务。2011年，项目经理为客户上门收集资料100余次，屡受客户好评。同时，中心通过营业班组从业扩源头把关的方式，促进存案电费回收246。12万元。95598服务班“零时差”复电的新型服务举措，也为企业增供促销起到了添砖加瓦的作用。

三、创先争优，狠抓文化引领

服务是人与人之间的文化沟通。创建中，中心引入“创先争优”这个文化载体，将服务提升到文化层面，并充分发挥其引领作用，促使优质服务落到实处、打造特色。

中心与省电监办、衡阳电视台、市重点办、重点工程办、部分社区及居委会衔接，建立联动机制。以建设“文明供用电示范社区\"为目标，选择了20个社区,着力打造“三五\"精品社区和园区，即：开展“五进\"内容，实施“五心”服务，建设“五零”精品社区。中心通过开展“五进\" 社区活动（窗口服务、亲情服务、信息公示、宣传服务、主动服务进社区），打造出苏眼井小区等6个 “五零”(零距离、零停电催费、零欠费、零投诉、零差错）“精品社区”；通过“五心”（真心、诚心、耐心、热心、细心）服务进园区活动，创建了松木工业园、白沙洲工业园两个“五百一零”（ 园区新型缴费方式推广率100％；供用电信息上门告知率100％;新装用电业务办理绿色通道实行率100％；安全用电服务到位率100%；园区客户满意率100％；电费回收零风险）“精品园区\".

各位领导，我们在创建标杆单位过程中做了一些工作，取得了一些进步，但与上级的要求还有差距。我们深信：创建只有起点，没有终点。我们决心借此次会议东风,以衡阳局“标准建设年\"为契机,进一步创新思路、强化措施、做好工作,努力把我中心的创建工作提高到一个新的水平.

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夯实基础 强化管理 打造一流的检修队伍

凤滩水电厂电气维修部

凤滩水电厂电气维修部主要负责“两厂一站”电气一、二次设备及辅助设备电气部分的检修、预试、维护、和技改工作，同时负责电气设备性能、继电保护等技术监督工作。下辖电气、试验、继电、自动4个班组、共66位员工。电修部先后获得了国网公司“工人先锋号”、省公司“生产管理先进集体”等荣誉称号。2011年所管辖的电气设备性能、热工、电测等技术监督工作获省公司技术监督专项第一名。连续两年获得省公司水电厂检修专业现场标准化劳动竞赛第一名。2010年电修部在标杆单位建设中获得了省公司一类三级单位称号，2011年我们继续深入推进严抓严管，安全生产持续稳定，管理水平逐年提升，实现了全年安全生产“零事故\"、人员“零违章\"、设备“零非停”;继电保护及安全自动装置正确动作率100%；水机保护正确动作率100%。

一、“五化五型”夯基础

电修部首先通过全面推行图纸资料“电子化\"、设备台帐“图片化\"、纸质文件“档案化”、备品备件“超市化\"、班组管理“标准化”，和全面创建学习型、安全型、创新型、节约型和和谐型班组，进一步夯实班组建设的基础管理，从而有效促进管理上台阶。

我们自行开发了图纸资料管理系统，将图纸资料“电子化”同时还将管辖设备的铭牌参数、试验设备等利用数码相机进行“图片化\"管理，方便了资料的保存及查阅.系统现已涵盖安全文件1185份；技术文件2008份，其中设备说明书442份、台帐846套等；综合管理文件609份。电修部还以班组为单位，按照档案管理要求将班组活动记录（含安全活动、培训活动等)、票卡等统一标准、格式，分门别类、建宗立卷，实现了纸质文件“档

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案化”管理。引入“超市化”的管理理念，将所有备品备件及材料使用条形码，材料入库与出库使用扫描仪自动扫描登记，缺货时系统自动告警。以班组管理“标准化”为管理目标，对班组办公室等四室进行统一配备,实行定置管理。在设备管理方面制订并实施设备主人管理制度从而达到设备标准化。

为进一步夯实基础，激发活力,电修部提出了“安全型、学习型、创新型、节约型、和谐型”五型班组建设,通过制订三年滚动培训计划，以“名师带徒\"活动等为载体,开展岗位练兵等培训活动，提升员工的业务技能.部门每季度开展综合理论考试,每月开展“讲设备、讲原理、讲经验\"三讲技术交叉培训,为员工创造了一个良好的学习交流平台.两年来先后有6人取得高级技师资格、5人取得技师资格.倡导以“警示教育、亲情关怀”为核心的班组安全文化理念,将安全责任和措施落实到人，不断推进安全生产管理上水平，全力打造本质安全。深入开展合理化建议、QC等活动,营造充满活力的创新氛围。近两年部门“220kVTA接地方式创新”等5个QC成果获省公司二等奖；4个Q获省公司三等奖；“110kV凤珍线出口阻波器侧加装隔离开关”群众性创新项目为系统缩短了融冰操作时间。开展以“三节约”为主题的实践活动，鼓励班组开展“修旧利用”，修复了6台电机软启动器，节约了近10万元；利用了3套旧的自动装置改装到实训室，把节约工作推广到生产活动中的每一个环节。组织班员认真学习国企业文化，促使员工深入理解、认同并自觉遵从企业文化,强调班组之间的协作与沟通，形成浓厚的和谐文化氛围。

通过创建“五化五型”班组，电修部实现了设备档案及相关资料网上共享，材料管理定置有序，实现了班组管理标准化、规范化、信息化；进一步夯实了班组管理的基础,为创建标杆工作打下了坚实的基础，有效的推动了部门创建标杆工作的进程。4个班组多次被评为全厂“无违章先进班组”、“模范班组”；自动班被推荐为国网公司先进班组。

二、“三突出\"提水平

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电修部利用每月部门安全例会,每周生产周例会，重点集中讨论作业卡、工作票等遇到的安全问题，找出解决办法或措施，与职能部门沟通,形成统一的作业规范，下发班组消化执行,更有效固化作业行为和流程。

-—突出现场标准。规范现场设备标识，对设备屏柜上的每个设备统一标识，电缆孔洞封堵一致.作业现场实施定置管理，做到设备、材料、工具三不落地,卫生一日一清。规范工作票、作业控制卡等编写原则50余项，建立了现场作业标准。

-—突出规范流程。认真贯彻省公司和厂部关于生产、基建等专业管理标准流程相关要求，工作负责人完成每一项任务，就必须对该作业任务的准备、实施、总结报告、台帐登录等环节负责到底，实现了工作任务全过程的标准化、闭环化。

——突出作业过程控制。认真执行票卡、工具材料准备及作业前培训工作。作业前进行策划和查勘，提高标准化控制卡的编制质量;作业中全过程控制，严格落实以工作负责人（监护人)为主体的安全监护制度，以部门领导、专工、安全员为主体的现场把关制度和督察制度，确保安全提醒率100%、安全把关率100%、安全督查率100％,保证了作业现场安全;做好作业后评价工作,对工作过程进行点评，不断提高现场作业管理水平。

两年来，电修部出色完成了20台次机组大小修和近30项设备改造任务，消除了10余起严重设备隐患、500个一般缺陷，工作票合格率100％,设备检修计划完成率100%。 特别是2011年10月电修部依靠自身技术力量发现并成功处理了一起“200MW发电机定子绕组上端部绝缘盒漏胶\"这一国内罕见缺陷，为国家挽回重大经济损失,受到了省公司专家的好评。

三、 “三强化” 创标杆

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电修部着力以人为本、落实责任，提高素质，共创文明，努力打造一个技术过硬、作风严明、执行力强、文明和谐的标杆团队.

--强化考核。电修部制订了严格的效益奖励考核制度，其中含安全生产管理考核、班组管理考核、文明生产管理考核等,把考核的监督权和执行权下放到基层班组,让班组长互评,每季度评出一个先进班组、一个落后班组,对先进的班组进行奖励,对落后班组进行帮扶；部门领导与班组“结对子”，实行考核连带责任,有效提高了部门、班组的执行力。

—-强化竞争。每个季度对各专业技术人员进行技能考试考核,考试考核合格，才能继续原岗留用。严格实行竞争上岗选拔机制,对班组空缺岗位全部实行考试考核上岗，极大调动了青年员工学技术、学业务、求进步的积极性，让青年员工看到了成长希望，激发了员工的竞争意识。

-—强化文明共创.在班组之间开展创文明竞赛,相互考评、监督、提意见,促进了班组各项工作全面进步。制作荣誉墙，将4个班组获得的荣誉上墙比照，增强了荣誉感，激发了向上动力。以人为本关爱员工,不仅在工作上关心,而且在生活上悉心关照，创造了一个团结友爱、文明和谐的工作软环境。

抓“三实” 促“三专\" 求“三争”

持续推动变电管理水平上台阶

长沙电业局变电管理所

长沙电业局变电管理所现有职工282人，是集运行、检修于一体的专业所,工作范围广、

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生产任务重、班组分布散、所辖专业较多。近年来，我所将标杆单位创建作为提升管理水平的重要手段，以“三实”(基础扎实、管理务实、队伍坚实）为抓手，以“三专”（人才有专长、技术有专攻、工作有专注）为重点，以“三争”（指标争先、素质争优、平台争新)为方向，全力提升变电运行、检修工作水平。

一、抓三实，全面提升管理水平

1．扎实打基础。我们从资料、制度、设备着手全方位构建稳定“铁三角”。一是坚持“两手抓”,一手抓两大资料库硬件设施建设，一手抓变电站全过程（设计、基建、验收、投运、改造、检修以及退运）资料收集、归档工作。二是从安全、生产、综合三方面入手，不断挖掘制度死角，先后收集了23项上级制度、完善了35项所级制度、规范了153个班组制度，通过整章建制逐步消除制度盲区。三是以PMS系统为平台、推行设备全寿命管理，全面收集、整理设备的详实参数和检修记录近十万次，实现了设备录入的准确、及时。

2．务实强管理。我们狠抓安全管理、生产管理和绩效管理，确保各项制度落到实处。坚持严抓严管和标准化作业,从“人员”层面杜绝违章,预防事故；坚持设备隐患排查和治理，从“设备”层面降低风险，避免事故.坚持“所级例会部署、班组会议传达、作业人员反馈”的闭环管理模式，逐项追踪、考核生产任务的完成情况，做到生产流程全覆盖、全管控，不断提高检修任务完成效率。建立同业对标、业绩考核和绩效管理“三位一体”的考评体系，将全所5工作要求纳入考核范围,进一步量化员工评价指标达193个.同时，我们还依据安全责任、生产任务及其完成质量设置并动态调整班组绩效档位系数，切实增强了绩效管理的时效性和可操作性.

3．坚实塑队伍。不断加强领导、党员和员工队伍建设。通过“六观\"（世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观）理念的树立，打造团结务实、开拓创新的领导队

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伍；通过“三亮”（亮身份、亮职责、亮承诺)、“三评”（党员互评、领导点评、群众评议）活动的开展，打造创先争优、引领示范的党员队伍；通过考评制度的优化和成才渠道的畅通，打造作风精湛、执行力强的有素质、有绩效、有能力、有纪律、有责任的“五有\"员工队伍。

二、促三专，努力打造专业强所

1．人才有专长

我所始终本着“人才有专长”的目标，因材施教，通过“四性（长期性、计划性、整体性和系统性)培训\"，打造专业人才.我们通过所级、班组和个人自学培训体系以及工作现场学习、实操车间锻炼、课堂讨论交流等多样的学习平台,实施差异化的培训方法(新进员工重安规、青年员工补实操、技术骨干抓创新）、阶梯级的培训目标，将人才的培养纳入不同的“轨道”，2011年开展专题培训21次、班组培训156次，人员技能培训3276人·次，逐步实现“三百员工、各有所长、独挡一面”的良好愿景。

2．技术有专攻

我们本着专业技术“人无我有、人有我专”的理念，努力打造“五地\"—-分别是缺陷故障救援地、兄弟单位取经地、先进技术试验地、制度规范起源地以及创新成果采集地。例如,县局突发严重缺陷或是设备故障，总会想到我们技术变电所“老大哥”,我所也会第一时间组织队伍赶赴救援；超高压、长、望、浏、宁四县局、中心培训部等单位，每年都会选送人员赴我所学习培训;二次回路红外成像技术、智能化变电站技术等先进技术的试验推广，变电所当仁不让挑起重担;二次回路红外诊断规范、标准化验收卡、继电保护专业化巡视制度等在长沙局甚至全省成功推广应用的制度规范，都起源于我所生产实际工作;我所合

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理化建议、QC成果等科研创新与青工活动、绩效考核和人才评估紧密结合，加速了新点子、好点子的“孕育\"。

3．工作有专注

我所上下一心，本着“工作时专注安全、检修中专注质量、保电时专注可靠、维护中专注效益”的工作理念，攻坚克难,打造出一支变电铁军。年均处理重要缺陷百余起,排查隐患约三百处，完成检修任务逾万项、执行倒闸操作近三万次。先后获得了湖南省电力公司生产管理先进集体、湖南省电力公司先进单位、长沙电业局生产管理先进单位等多项荣誉。

三、求三争，共同谱写变电辉煌

根据“争排头、创一流”的工作思路，我们以“三争\"为方向，不断促进工作品质提升。

1. 指标争先

我所将标杆创建工作与同业对标管理体系紧密结合起来，坚持以指标为先导，提出了“逐项分解、逐步落实、逐条整改”的工作思路.首先,强化对基层班组同业对标的微观管理，深入分析同业对标体系中的各项指标，将指标的分解细化到管理层及各基层班组，并充分融入到生产管理各个环节。其次，通过指标考核传递压力、落实责任,按月统计、排名，分析差距，查找不足,加强指标诊断分析与质量把关。再者，结合指标落实过程中存在的问题,每项每条制定责任人进行整改，并定期上报整改表格，形成闭环管理,促进了指标数据和管理水平的同步提升。

2011年，我所运行、检修专业各项对标数据名列省公司A段，为全局安全形势的持

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续稳定作出了自己的贡献，获得了“长沙电业局电网建设协调管理先进单位”的荣誉称号。

2。 素质争优

我所坚持“一学、二练、三查、四评”，积极参与省公司现场培训竞赛,不断提升员工素质。全年共组织185人对竞赛大纲进行深入学习探讨，制定了详细的培训方案和计划。我们对票卡编制、现场作业流程反复演练近千次，做到安排合理、衔接有序。先后开展73次现场录像查错和167人·次的专人观摩查错，查流程正确、查动作准确、查细节精确，发现问题及时整改。做到作业后次次有点评，每天有自评，每周有互评,赛后有总评。对工作中容易发生的问题、容易出现违章的环节逐一讲解,抓短板、促长板。在2011年度省公司现场培训竞赛中，我所取得了变电运行A组第三名，变电检修A组一次检修第四名的好成绩。

3.平台争新

2011年，为发挥劳模先进的示范带头作用，我所率先成立“变电劳模工作室”.工作室以安全工作为先导，确立了一种精神、一项机制、一个团队、一个目标、一批成果的“五个一”理念；以变电技术改进为主阵地，依托生产抓现场，管理抓流程,培训抓技术，创新抓时间的“四抓\"手段;以工作室研讨平台为交流载体,不断实现长效机制促团队凝聚、劳模精神促人才成长，技术练兵促岗位成才，积极实践促科技创新的“四促”目标。在8位劳模的引领下，工作室成员分变电管理、变电运行、一次检修、二次检修四个领域，积极开展了管理创新、项目攻关、技能培训和技术改造等活动.

总结成绩,认识差距。今后，我们将继续认真履行安全职责，坚定信心,扎实工作，奋力进取，为建设“一强三优”现代公司做出更大的贡献！

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突出“四五”管理 追求“三零”目标

岳阳电业局变电管理所

近年来，我所坚决贯彻“严抓严管”治企方针，认真落实省公司关于标杆单位创建工作“两个对标”的要求，坚持以“五类制度”管控安全生产，以“五大标准化作业”组织现场作业，以“五个干事”抓队伍建设，追求“零缺陷、零障碍、零轻伤”目标，确保了安全生产局面持续稳定.创建活动为我所工作注入了前所未有的生机与活力。

一、强化安全意识，自觉履行安全职责.

我所把强化全员安全意识，促使员工自觉履职作为重中之重的工作。一是通过扎实开展安全分析会、安全日活动及安全警示教育等多种形式提升安全防范意识，并通过工作前的提醒来促使现场作业人员牢记安全职责并自觉履职；二是经常开展基本安全技能，主要是保命措施和防误操作技能的培训。要求员工熟悉通用预控措施和紧急防护本领，充分应用风险辨识和预控，防范事故发生。三是认真开展隐患排查和整治，不放过任何细节。我所建立了全部所辖设备的隐患档案，采取方法消除或督促其它部门治理,并根据现场实际情况动态更新.

二、落实“五类制度”,切实管控安全生产。

一是开好周例会并延伸到班组,切实发挥生产制度的作用。所周例会结束后,管理人员分别参加各班组周例会（结合班组安全日活动一起进行），班组长将周生产任务及本班日常工作做具体安排并列表上报综合办.日早会上，负责人根据周工作计划表安排布置任务，然后组织实施。工作结束后,班组长根据实施情况对应统计各成员绩效考核分。二是全力支

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持计划检修制度。工作无计划性，无组织性是诱发事故的重要根源,从以往经验来看，临时性检修以及过度方式下操作已导致多次运行人员责任事故。计划检修在一定程度上是对生产一线人员特别是运行人员的保护。三是继续坚持现场把关制度。多年来，从安全第一责任人到班组长分级对现场操作把关，对杜绝恶性误操作起到了重要作用。四是坚持安全稽查制度。全所生产管理人员必须定期持卡开展行为、管理和设备三类督查并兑现奖惩.五是完善设备主人制。我所按差异化要求，依据设备在电网中的重要程度及设备复杂程度,综合考虑人员的能力、素质、经验、年龄等明确设备主人，110KV变电站以整个变电站为单位进行划分，220KV站按电压等级进行划分,并明确一人为总责任人。设备主人按“责、权、利”对等的原则与综合办签订管理责任书，明确范围、责任、评价指标等.管理人员定期按标准对设备主人进行考评，并按结果兑现奖惩.

三、以“五大标准化作业\"为核心，务实组织生产。

一是实施五大标准化作业.五大标准化作业涵盖了变电运行现场全部作业内容。如果变电运行现场作业全部按标准化要求完成，则变电站将会始终在一个很高的健康水平上运行：标准化操作和工作许可是重要的防误操作和保命的手段；标准化巡视和维护则是为设备提供良好运行工况、及时发现缺陷和隐患的主要方法;标准化验收则为设备检修、安装及各类技改质量和流程把关,为提高检修和安装质量发挥监督作用。在进一步规范标准化设备巡视、倒闸操作及工作许可的基础上,我所不断深入开展标准化运行维护和设备验收.

二是深入开展星级站建设.在变电站标准化建设的基础上，我所利用两年时间，完成了全部变电站的星级建设。在省公司年底进行的220kV星级站检查验收中,荣获“星级变电站创建工作先进单位”，220kV依江变被授予“五星级变电站\"称号并名列前茅。

三是以“五防一保”为重心,突出抓好变电运行专业管理工作。防误操作始终是我所立

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所之本。我所将临时性操作、跨值操作和异常方式下的操作作为防范误操作的重点。为深入推进“五防一保\"工作，我所还根据专业特点制订了“五防一保”手册,用于指导实际工作。

四是全面依托PMS系统管理生产.随着PMS系统应用在同业对标中的地位日益重要，我所也采取了更实用的手段：班组安排兼职人员每日核对本班的应用情况，综合办每周统计各班组应用情况并列表公布，作为所部对班组绩效考核的重要依据。

四、突出“五个干事”抓队伍建设,提升员工执行力。

安全生产是一项周而复始的工作，关键在于落实。提高员工执行力,是实现本质安全的根本保证。

一是坚持制度管人,流程管事，确保员工正确干事.对于本专业相关的规章制度和流程，做到每日执行，每周学习，每月核实,每季回顾，每年梳理并及时更新发布在网页上。为了解决变电站内新、扩、改建项目存在的管理问题，我所在近期讨论制订了新扩改建设备管理流程：除常规的查勘、操作、许可、验收等现场工作组织外，进一步强调了PMS、ERP、OMS、可靠性系统、状态评价系统台帐更新、现场运规修编、现场设备编号正确性核对、旧资产报废等相关管理工作的完成时间、要求，并建立相应工作卡，逐项完成后签字存档。

二是班子成员以身作则,使员工愿意干事。首先班子成员都必须是“三个最大”核心安全理念的传播者和忠实执行人，把安全工作摆在首位，认真对待安全生产中的每一件事，在第一时间内安排，并经常参与和监督。率先垂范,带头履行安全职责。其次要了解、尊重、关爱、依靠员工，建立与员工的良好沟通,做员工生产守护者、生活贴心人，营造和谐宽松的工作氛围.再者，班子成员带头学习和使用ERP、PMS等管理系统,推动这些新的管理手

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段发挥真正的作用.

三是必须落实相应的激励措施,使员工积极干事.首先必须充分认识绩效考核对员工工作的促进作用。如果能建立适应的评价体系，按月对各班组工作的数量、质量及执行任务的反应速度和闭环情况进行点评、打分并分类下发绩效奖,势必会对各班组的工作形成压力，促进其不断改进。同时各班组根据本班的周计划工作完成情况对每一位班员点评、打分，则绩效奖的发放就会实现差异化，从而形成员工工作的动力。其次，充分重视工前准备、工作过程的严抓严管，加大对员工工作的表扬和奖励力度.

四是必须实现全面的闭环管理，使员工扎实干事。安全管理不能只重结果，更要重视过程管理、细节管理，任何一个细节出错，都有可能造成安全链的断裂.闭环管理要求从查找问题、制订措施出发，然后整改落实,及时反馈结果，到责任追究结束.安全生产中每一项工作都必须闭环,特别是缺陷处理、隐患排查和异常分析等。

五是务实抓好岗位培训，使员工高效干事。合理的安排任务，严格按标准流程作业，对关键点进行控制和指导，加上公平的考核,岗位练兵是最佳的培训途径。在具备基本的作业技能后，再差异化制订培训对策并组织实施，则每一个人都会胜任自己的岗位。

五、坚持“五个结合”，扎实开展标杆单位创建工作

为扎实开展班组建设标杆单位创建活动,促进创建工作与开展“无违章年\"活动相结合、与标准化建设相结合、与职工队伍建设相结合、与单位小班组建设相结合、与日常工作相结合，该所成立了标杆单位创建工作领导小组和各专业工作小组，制定了年度标杆单位创建实施方案,并提出了“一创两推进”（即创标杆单位，推进班组创新、推进班组文化）的创建工作思路。

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一是推进班组创新。为推进班组开展创新活动，培育创新思维，提高创新技能，立足岗位创新，提升班组管理水平和班组员工素质，该所创建了“班组创新工作室”.成立了班组创新领导小组和班组创新工作小组，设立了专用活动场所.领导小组负责班组创新活动的推动工作，为创新活动提出建设性意见和课题，为工作室活动提供物资和资金保障。班组创新工作小组负责具体组织和开展班组创新活动。2011年，该所“班组创新工作室”共开展创新课题7项,取得了良好的安全和经济效益.

二是推进班组文化。变电运行工作单一而枯燥，日复一日的巡视、维护、操作，容易使员工产生厌倦、松懈情绪，从而诱发事故.因此,坚持以人为本,通过安全文化熏陶人，是确保安全生产的长治久安有效途径。该所十分重视班组文化建设,通过理念灌输、活动开展、宣传倡导等多种形式，逐步形成了富有变电运行特色的班组文化，“坚决执行，马上行动\"、“注重细节,追求完美”、“把容易的事情认真做到就是不容易，把简单的事情天天做好就是不简单”等已成为全所员工共同遵守的工作格言.为进一步推进班组文化建设，该所正在筹建“班组文化展示室\"。

班组建设标杆单位创建工作是项动态工程,没有最好,只有更好。岳阳变电管理所在开展创建标杆单位活动中取得了一点成绩，积累了一些经验，也找到了不少差距，明确了进一步努力的方向。挑战与机遇并存，责任与压力同在,在新的一年，全所上下将继续秉承严抓严管的工作思路，团结拼搏,扎实工作，向本质安全目标不断迈进。

着力“三抓” 致力“一创”

为企业创先争优增添持久动力

娄底电业局变电检修管理所

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娄底变电检修管理所现有职工75人，负责全市范围内46座变电站全部设备的检修维护工作。截至2011年12月31日，我所已实现连续安全生产2315天，先后荣获全国模范职工小家、全国工人先锋号、湖南省青年文明号、湖南省工会“安康杯”竞赛优胜奖、档案管理“湖南省特级\"、省公司“十佳电网先锋党支部”等荣誉。

一、全力抓基础，以“四好一丰硕”做实班组

（一)选好班组人员

2011年8月，我所在能级工资改革后，随即进行了双向选择竞聘上岗，使更多的技术人员与年轻人走上重要的生产岗位，其中新上岗的五名班组长平均年龄为30岁。通过此次改革，人员配置更趋优化，全面充实了一线力量.二次检修班有7名研究生，平均年龄30岁，是全局人员学历最高、年龄最小的班组。他们以骄人的业绩和过硬的本领，成为娄底局第一个“省公司标杆班组”、第一批湖南省“青年文明号”和第一个全国“工人先锋号”。

（二）建好班组设施

2011年,我所着力开展班组标准化建设，完善了三个检修基地，建好了班组“五室\"（办公室、工具室、备品室、安全活动室与实训室)。各班组统一配置了集中式的办公卡座，配置了资料柜与个人用品柜，班组工作条件更加齐全完善.班组实训室实现了各专业培训与实际工作对接，所学与所用对接。

（三）配好班组器具

我所专门为每个班组建好了工具仪器室与备品备件室，配备了高标准的摆放架。今年

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补充购置了仪器16件，大型工器具7件，价值81万元；还补充购置继电保护插件等备品备件40多万元.对工器具与备品备件建立了统一标签,完善了台帐，各班专人负责,配置有计划,管理能闭环,帐卡物相符.

（四)抓好班组作业

完善设备主人制定好责，修订工作标准定好调，开好周例会定好事,开展标准化作业干好活。2011年8月，我所取消抢修组，将抢修人员纳入各班组,实施“谁维护、谁消缺，谁检修、谁抢修”,完善设备主人制，进一步明确职责,强化落实。同时，全面修订检修、试验与继电保护等各专业的工作标准，使现场作业有章可依、有章必依。我所周例会实行“两纳入一强化”，将作业方案、措施、人员、工具、车辆与后勤等内容纳入会议,将安全风险分析与预控、安全监督与稽查纳入会议，强化周例会计划执行刚性与执行力。全年危急与重大设备缺陷消除率100％，综合消缺率100%；各班施工现场标准化作业率达到100％；完成工作票1076份，作业卡527份，前三季度进行工作票与作业卡的专项奖励34090元。

（五）丰硕班组羽翼

创新是团队的灵魂。我所各班组“人人动脑创新，个个动手发明\"的良好创新氛围浓厚,QC活动卓有成效的开展，2011年,我所一个QC成果在省公司获奖，4个QC成果在市局获奖，并评为QC管理先进单位.在我所的建议下，市局工会在内网建好了 “娄底电业局班组建设风采”专题网页。各班组将班组动态、培训、资料、计划、活动等都录入这个专用平台实现共享，不仅规范了班组管理，提高了工作效率，平台也成为员工相互学习交流、展示班组风采的平台。近两年各班组在网页上传资料记录计2600多篇.网站中录了各类规程制度、变电站的图纸资料与厂家说明书等，多次解决了现场作业与抢修工作中图纸资料不全的难题.我所二次检修班的网页不仅方便了自己,还成为系统内各兄弟单位喜见乐

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登的网页，该班网页连续两年获得市局班组网页建设评比“最佳网页”奖。

二、全员抓管理，以“三化一对标\"做精专业

（一）夯实标准化建设基础

我所致力于设备设施标准化建设，除着力打造好班组“五室\"与三个检修基地外，还建好职工电教室、劳模工作室与通心坊等。全年完成大修与技改工程计1382万元，设备运行更健康.修订了工作标准，结合现场培训竞赛大力推进标准化作业。修订了相关管理标准,发布了多项管理成果，其中专业化设备巡检入选省公司典型经验；档案管理跻身为“湖南省特级”.

（二）推行规范化生产秩序

我所全力推进“每月计划与评价，每周安排与考核，每日提醒与督促\"进入常态，特别是每周例会按“两纳入一刚性”要求安排清晰到位。按照“两抓一建”的要求，我所着重抓过程、抓执行、严考核,落实到岗到位情况,严抓现场作业安全把关和安全稽查到位.全年周例会计划执行率为100％，现场安全稽查率100%,省公司与市局春季安全检查隐患整改率为100％，创省公司与市局无违章现场41个。

（三)实施精益化生产管理

状态检修是生产管理精益化的核心，是我所以有限的人员适应电网快速发展、适应“三集五大”推进的主要法宝。我所不断强化装备专业化、技能专业化、现场专业化、诊断专业化、消缺专业化与决策专业化,深入推进状态检修工作。一是大力开展以整站或整段母线

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停电式的“集中检修”。二是开展“零点检修”，积极开展“为民服务、创先争优\"活动.三是坚持设备专业化巡检常态化，实行设备消缺由设备主人负责制，检修质量与设备消缺率都同步提高。与去年同期相比，我所今年维护变电站增加7座,日常维护费下降了40多万元。

（四）强化同业对标引领安全生产

我所将同业对标与现场作业有机结合，将同业对标目标贯穿到各项专业管理工作之中。以数据作镜子,照出工作中不足;以对标为动力,勇攀高峰.

三、全面抓队伍，以“四法一选树”做强团队

（一）坚持严抓严管锤炼人

我所着重在三个方面深入推进严抓严管。一是严抓领导率先垂范。所领导率先垂范,关键落实在工地同进同出，生活同吃同住,工作同奖同罚，职工同心同向、心悦诚服.二是严抓队伍作风建设.不定期开展准军事化训练,培养员工好作风；开展站队“三交”比武，提升职工综合素质.在全所党员中树立了2个党员责任区和11名党员示范岗，重要岗位有党员、主要骨干是党员、关键时刻见党员。三是严抓工作闭环管理。我所认真开展“两抓一建”活动,凡事有准尺,凡事有监督,实行计划、结果、事务闭环管理；既考核结果，也考核过程，既考核安全，也考核工效，看结果、重过程、建立常态长效机制，严格践行“两个固化”。全年安全稽查考核38200元，工作闭环与质量考核26100元.

（二）强化现场培训提升人

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我所建好了大科变电培训基地，建好了四个班组的实训室,除了在现场学，还可在基地练、在实训室学。我所认真学习与深入领会省公司“两个办法”精神,积极稳妥完成了“两个办法\"的改革，有3人评为高级作业师，14人评为作业师；凭硬本事吃饭的观念更坚定，“我要学、我要干\"的主动精神更强，培训机制更完善。在工余，学规程、学导则、编作业指导书范本；在现场，开展标准化作业固化行为，跟着老师傅学习经验，2011年还专门开展了“感谢您，师傅\"师徒群英会。传帮带、学跟干，培训方式更多样、更见实际效果。

（三)完善绩效管理激励人

根据新的发展要求，我所重新修订了《绩效管理与考核办法》，每个班组也不断完善了绩效管理实施细则，丰富了绩效评估方式，加大了考核力度，进一步打破大锅饭，使奖勤罚懒,奖优罚劣成为企业风尚。

（四）普及阳光心态塑造人

我所着力普及员工阳光心态，开展“保现场安全、创平安家庭\"活动，举办心理健康专题讲座,倡导积极向上的健康生活理念，组织趣味游戏比赛等,全面拓展团队范围；多次召开职工代表、工作负责人、班组长座谈会，聆听一线员工意见,多次开展“下基层、送温暖\"活动，多次组织拓展训练,深入凝炼团队精神;广泛开展主题鲜明、形式多样的企业文化宣传教育活动，开展“新年新打算”，编制画册和影集，出版了《群英谱》，充分展示团队风采。

(五）选树先进典型感召人

全国工人先锋号号长、国网公司劳动模范、省公司十大杰出青年之首的方陟亨是我所选树培育的先进典范，其“方氏工作法\"与“方氏宝典\"，是我所各类先进典型的缩影，尤

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其是“敢于担当、善于学习、乐于奉献”的精神，不仅植根于二次检修班，目前已广泛影响着变检所,乃至全局全系统.在我所仅70多人的员工队伍中，已先后涌现出1名省公司劳模，4名市局劳模，25名省公司与市局先进个人。

“三抓实” “三细化” 求“四争”

全力创建班组建设标杆单位

湘潭电业局调度管理所

湘潭调度管理所现有职工71人,下辖3个县级调度（湘乡市、湘潭县、韶山），主要担负着湘潭地区电网调度、方式、继电保护、自动化和通信专业管理任务.近年来，全所围绕“严抓严管全面提质、创先争优力争标杆”的工作思路。通过 “三抓实”,“三细化\"，求“四争”的管控措施,全力推进标杆单位的创建。

一、“三抓实”，努力提高管理水平

1．抓实安全基础管理

通过加强组织领导、周密部署和督查指导“三个加强”， 实现了开展“无违章年”活动的“三个结合”，即,与日常管理、运行维护、季节性安全检查工作相结合，与教育培训工作相结合，与“标杆单位创建”相结合.落实“三项措施\"，即建立无违章活动定期汇报制度；坚决贯彻执行省公司、局关于加强现场安全管理的各项制度;坚持所安全生产周例会制度。加强安全生产监督与管理，规范作业现场标准、作业人行为标准.利用周例会严格管控现场安全生产活动，使安全生产可控、能控、在控。加强现场监督把关，加强违章记分

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考核,严厉打击各类违章。确保安全工作开展扎实有效。扎实开展安评和隐患排查，深入开展“调度系统安全生产保障能力评估\"工作。我们坚持自查评工作 “贵在真实、重在整改\"的原则,经过班组自查整改、所部复查整改、局检查整改几个阶段，强化了湘潭局调度系统安全生产(运行）工作。2011年湖南省调专家组对湘潭电网调度系统进行了安全生产保障能力评估，总标准分1300分，实得分1167。8分,得分率.83％。我所还全面掌握设备运行状况并及时消除设备缺陷，通过认真开展电网安全隐患排查治理工作和季节性隐患排查工作，共查处145条隐患，按计划已全部整改完毕.

通过扎实的安全基础管理，我所累计安全记录6250天,连续7年被评为湘潭局“安全先进单位”。

2．抓实员工培训管理

根据竞赛目标，结合现场培训竞赛大纲,制定出“一提升,二结合,三适应”的培训计划，实现工作、培训两种状态。“一提升”即通过准军事化训练提升队伍执行力.通过熟悉标准、掌握流程、先进带落后促进整体水平提升。“二结合”是指理论实际相结合，全面提升各专业人员的综合素质。“三适应”是适应改变顺序、随机抽题，错题解析等方法消除“死角”，提升水平.在2011年度省公司现场培训竞赛中，湘潭地调获得调度系统总分第一的好成绩。

3．抓实同业对标管理

我所通过“五管控”约束各指标，提高各项生产任务的质量和指标的提升：一是周例会管控指标，特别是针对影响同业对标指标的各项生产任务的重点关注；二是一把手管控各项指标的动态变化，确保指标准确性；三是分析协调管控，对各专业反馈的信息加以分析，协调各方面工作，提高指标的可靠性和合理性；四是专业水平管控，加强各专业的专

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业管理水平；五是绩效挂钩管控，将同业对标指标与绩效挂钩,达到提升各项指标的目的.2011年通过严格的管控措施，我所在调度系统同业对标指标全省排名第一.

二、“三细化”，体现专业保障作用

1．细化管控举措。“调度对电网安全运行负全责”的理念始终贯穿于调度专业管理.我们着力提高调度操作票、检修卡、调度录音等核心业务水平.2011年度票、卡、录音抽查合格率均为100％。严格执行计划检修的刚性，停电时户数按可靠性指标折算控制，临时性检修实行局总工一支笔签发制度;所有的检修方式安排和调度操作都进行安全风险辨识，每天早班当值调度员根据电网实际运行方式开展有针对性的安全风险辨识，形成事故预想报告并报批、执行。地县调通信专业实施集中化管理，自2010年起，我们全面接手负责整个湘潭电网通信系统（含农网通信系统）的运行管理、检修维护等专业管理。通过“过程管控、集中优势、齐抓共管”的工作理念，促进全局生产人员的通信保障意识，切实提高通信运行指标。

2．细化作业标准。严格实施电网风险管控措施,制定了重大操作调度把关工作补充规定等；为切实提高客户涉网安全水平,通过编制客户操作票规范，利用调度员值班间隙上门服务，针对不同客户不同接线、值班人员水平参差不齐等情况，逐一讲解。2011年初在各专业通力合作下，完成了《2011年湘潭电网运行方式（强电部分）》，确定了湘潭电网的正常运行方式及主变经济运行方案、低周减载运行方案.根据《湖南电力通信系统资源命名及标识规范》要求完成了湘潭地区通信中心机房的标准化改造.通过编制变电站点表规范等为新改扩建变电站规范基础数据奠定了基础；编制调度自动化系统图形标识规范指导意见等为电网图形标识奠定了基础,并通过省调的肯定和认可，已行文向全省发布。作为OMS系统建设试点单位,OMS系统在湘潭地调全面深入应用，通过编写OMS流程管控办法，对各项流程、记录做了时间和质量上的规定,为OMS系统的实用化验收和进一步深化应用提

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供有力的保障。2011年11月通过了湖南省电力公司调度通信局验收组一致好评,并验收合格。

3．细化创新思路。我们将县调人员抽调到相关班组实习、培训，并定期到县调进行检查、指导工作，并将地调一名高素质的副班长交流到县调当班长，指导帮助县调工作上台阶。坚持开展每月一次的县调督导活动，不定期通过OMS系统对县调的票、卡、录音进行远程稽查。对县调的重大操作、新设备投运方案进行审核把关。积极开展群众性科技创新项目和班组QC活动,《通信配线装置电子化管理》课题获得了省公司2011年度群众性科技创新二等奖.

三、求“四争”，切实推进创先争优

党支部深入开展创先争优活动，以求“四争”把创建先锋党支部工作融入到全所中心工作.带领全所党员和普通员工积极开展创先争优活动。

1．机制争先。全所以“行政主导、工会牵头、部室指导、基层落实、全员参与”健全工作机制。以培训竞赛“全员参与、全面提高、全体过关”的要求确保员工技能提升。以“指标好坏与绩效、参赛结果与绩效、管理水平与绩效挂钩”的形式保障制度执行。通过严抓严管促进了工作全面提质。

2．指标争先。制定创一流同业对标管理实施细则，明确人员职责分工。将各类指标的责任分解到班,具体到人，并层层签订指标排名绩效合约，促进指标的有效提升;制订的现场培训工作实施方案和计划，要求全员不等、不看、不观望，早计划、早启动。签订现场培训竞赛目标绩效合约，促进全员技能提升。

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3．素质争优。以“一结合”（班组每个工作日坚持班前会和队列训练结合)为抓手提高各级执行力。以“两提高”(提高员工业务技能、提高各级执行力）为宗旨提高员工综合素质。以“三严抓\"（严抓重点、严抓闭环、严抓效果）为保障促进培训工作.

4．管理争实.以“贵在真实、重在整改”的原则提高安全生产查评工作;以“两种状态”(工作状态、培训状态）的存在抓好现场培训工作；以“全程关注、全面分析、全力配合”的方式紧盯同业对标指标；以“结合实际、查摆问题、取得实效”的要求开展创先争优工作。

标准建设强筋骨 “五化五型\"树标杆

衡阳电业局配网管理所

衡阳配网管理所现有员工102人，负责衡阳市区10千伏及以下配电线路、设备的运行管理工作和10千伏及以下配电运行、维护、统计、分析管理工作.近年来，按照省公司管理对标和同业对标的要求，我所以班组建设“五化五型” （五化:标准化、规范化、制度化、信息化、定置化；五型:学习型、平安型、技能型、创新型、绩效型）为依托,打造全新安全的配网、形象的配网、效益的配网。2011年,我所被评为省公司标杆单位和生产先进单位。在2011年同业对标排名中,衡阳配网管理所位列全省第一。城区供电可靠性 RS3 99。9784％，用户平均停电次数0。4593次/户，城市综合电压合格率99。988%。

一、标准化建设，纲举目张

我们结合配网工作实际情况，制定了工作流程19种,工作标准48个，管理标准36个，应急预案16个，实现了工作标准固化；结合GIS平台建设，对城区179条线路及关联配电

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设备进行现场清理，完善和规范PMS系统台帐和业务数据，确保台帐齐全、数据准确、图实相符，责任标准得到细化；为确保设备健康稳定运行,根据国网公司新发布的配电网运行规程,重新明确设备主人管理维护职责，编制了设备主人巡视手册，对设备基本参数、交叉跨越、隐患排查、检修等进行动态记录以全面掌握设备状况。通过设备主人制，将各项指标分解、落实到人,做到线路及设备严重、危急缺陷24小时内消除，重大缺陷7天内消除。我们还针对设备管辖权数次更迭，图纸、设备台帐资料缺失严重这一情况，开展了以“摸清家底”的大规模设备清理工作，设备实现了标准化治理，《配网设备的专业化管理》典型经验被中国电力设备管理协会评为第三届全国电力行业设备管理创新奖二等奖.

二、规范化管控，闭环管理

一是事前作计划，注重发挥月、周例会和日早会的管控作用，形成了年计划、月协调、周控制、日落实的工作模式,每个工作日召开早会,安排当日工作，通过短信平台对次日工作按风险级别对责任人、把关人分别短信提醒，进行事前提醒监控；二是事中走流程，完善标准化作业流程，施工现场严格按作业标准作业，严把施工质量关。到达现场时间、开工时间、重要步骤完成时间、施工完成时间等重要节点实时汇报配网指挥中心，并在工作票上留下时间记录；所安全员、所领导等在巡视工作中留痕迹，形成了现场安全把关人忠于职守,安全员、各专责现场监督,所领导检查的三级安全监督网,做到了事中痕迹化监督。三是事后有小结，事事抓闭环。工作结束，验收点评，对施工中存在的问题及不安全因素进行简要分析总结，做到了事后过程总结。最后的完成情况向指挥中心汇报，实现闭环。

三、制度化运作,有的放矢

一是用制度管人，突出“重运维、少抢修”的管理思路，根据线路及配网设备评价级别，开展状态巡视，合理安排巡视计划，加大对所属设备的运行维护工作；二是用制度管

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事，通过对线路、电缆箱柜、配变等设备实施红外测温、负荷监控等技术监督手段，运用在线状态监测，及时掌握设备运行状况，及时消除设备隐患，每月汇编成配网月度生产月报;三是用制度管效,建立了快速抢修机制。针对城区配网常见故障进行统计分析,归纳了21种常见故障，列出了48种常备工器具及材料的详细清单,配备了常用工器具及材料，确保应急抢修工作一次出警到位。以日、周、月生产例会为工作平台，以绩效管理为保障，以全员培训为依托，狠抓工作落实。对工作完成情况、质量及员工行为进行全面考核。

四、信息化应用，资源共享

一是成立了全省唯一配网生产调度指挥中心，作为配网生产、抢修管理枢纽，负责对所有作业现场开展指挥协调、技术支持、后勤保障。信息灵、重运维、少抢修,实现了对现有抢、检修资源的指挥和调度，对配网生产活动的有序掌控、高效处理,实现了对多班组协同作业、所有作业现场工作进度、安全状况的把控；二是信息入网，利用“电能信息采集与管理系统”加强对配电变压器负荷的监控，使运行人员能够有针性的对变压器进行测温、测负荷工作。三是注重分类，分组分区对城区配网线路数据进行收集整理，收集整理了大量的配网资料，绘制了衡阳市城区10千伏配网线路拓扑图、配电线路一次接线图，建立了一整套配网台帐资料，实现“一线一档”、每线路“一杆一卡\"，重新对配电线路进行了GIS定位，安装了电缆巡检及防误在线监控系统,为配网自动化建设打下了基础。集约化的配网资源管理实现了“五集中”。即：集中安排和协调计划性工作、操作、培训等工作;集中发布和反馈生产作业信息;集中督办,加快生产作业信息在各环节的流转速度；集中分析抢、检修信息、现场作业情况、设备运行、设备负荷信息、设备台帐、技术资料，集中管理工器具材料，完善了抢修应急体系.

五、定置化氛围，有条不紊

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办公室“一定三不”，物品定位、不挂物、不堆物、不丢物，实行集中定置管理；作业现场“四无”，无垃圾、无杂物、无积水、无油污；工器具“三分”，功能分区、备件分类、合格与待检品分离。仓库设专人负责，24 小时值守，定期盘点，按时送检，安全工器具、仪器仪表、生产工器具、材料、备品备件统一定置管理与摆放，并按工作单发放材料、废旧物质回收。通过创新仓储管理模式,改变了原来班组工器具管理不到位、设备损耗大、易遗失、库存材料提供不及时的状况，降低了库存损耗，减少了积压，库存物资得到了充分利用，库房变得整洁明亮、摆放有序、台帐清晰、手续齐全。

六、创先争优，打造亮点

防误操作分级好。所管辖维护的电缆设备多,种类较多，涉及设备厂多，设备内部电气接线操作构造就有11种之多,电缆设备的操作有极大的风险.员工主动思考，针对这些安全隐患分类、分级管理,班组进行重点清理,按红、橙、黄、白四级管理，每项操作和检修前必须认真核对，白色的正常开展,黄色的需报班组安全员现场把关，橙色的需通知所部生技部专责到现场把关，红色的危险性最大，必须先进行模拟操作，并由所部分管副职到现场把关。

QC活动出效益。带电作业从单一作业项目逐步发展成囊括维护检修、业扩增容、故障处理等综合工作。采用软铜线加绝缘层和热缩管护套制作绝缘引流线的技术革新，成功实施了带负荷更换跌落式熔断器的工作;研制移动式开关，利用旁路原理开展带负荷断、接引，确保了人身安全的同时，缩短后段退负荷操作时间,减少了用户停电时间，提高了供电可靠性。基于此成果,我所还成功实施了带电组立电杆和带电更换断路器、隔离开关作业,不仅缩短工期、加快进度,还能提高供电可靠性，增加售电量.目前,员工正在开展电缆带电作业的研究。

文明施工获好评。我所发布的文明施工实施方案、点评细则，安全文明施工手册等人

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手一册,提出了“无违章、保安全、不扰民、树形象”的承诺，做到“按时准点到达抢修地点，全程实行优质服务,24小时不间断接警\"， 降低了95598的话务量，在三项服务指标（抢修工单回复不规范、回复无故超时限和抢修到达现场不回复）考核中,未发生一次被考核事项。2010年，文明施工成果被评为省公司精神文明创新成果一等奖.2011年的“南岳国际道教论坛\"“湘商会”“城运会\"和迎峰度夏、重要节庆活动保电期间，我所提供优质服务，保障有力、反应迅速，未发生责任中断供电事故，确保了电力供应万无一失。受到了、市的一致好评.

念好四字诀，打造一流城区供电局

株洲电业局城西供电局

株洲城西供电局现有全民职工56人，农电职工45人，负责6万多客户的供电服务和天元区部分10千伏及以下线路和公变台区的运行维护工作.2011年实现售电量5。8亿千瓦时,同比增长23。26%;售电均价完成775。83元/千千瓦时（含税全口径）,同比上涨23.26元/千千瓦时;电费回收4。5亿元,同比增长26。74%，回收率100％；线损率完成4。39％,同比下降0.15个百分点。截止到2011年12月31日,我局安全运行2513天。

近年，在上级的正确领导下，我局不断加强班组建设和标杆单位创建工作，实现了标准和管理的两个对接；进一步深化同业对标工作，促进了各专业的精益管理与持续进步.围绕“四化强基，四坚提质，四宝惠民,四优固本”，努力创建标杆，取得了同业对标连续两年全省城区局排名第一的佳绩。

一、“四化”强基，全面保安全

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1。工作谋划精益化。严格落实上级要求,坚持周例会制度，坚持现场检查稽查，坚持隐患排查治理，坚持“六个一”。结合实际做到“年谋划、季策划、月计划、周安排、日跟踪”，促使各项工作有条不紊。

2。 配网运维标准化。以“管理标准化、设备设施标准化、现场作业标准化”为抓手，深入开展配网标准化建设，实现规范配网日常管理、规范配网生产管理、规范配网技术监督、规范供电可靠性管理，实现了城市综合供电电压合格率99。999％，10千伏配电线路跳闸率1.31次/百公里。年，城网供电可靠率RS3

99.93％.2011年供电可靠完成率排名全省A段.

3.设备管理专业化。开展“创星级标准设备,争优秀设备主人”红旗竞赛活动，落实设备双主人责任制；同时，以“隐患缺陷严闭环,特巡蹲守抓源头”十四字口诀严格要求设备主人,加强设备巡视，排查和整治缺陷，减少外力破坏,确保电网的安全稳定。2011年，全局有4人评为五星设备主人,6人评为四星设备主人.

4。立体管控信息化。深化PMS系统应用,做到“生产业务全覆盖、生产流程全管控、管理流程全在线、生产人员全应用\"，实现了PMS系统内配电工作票归档率100％，配电工作票与工作任务单关联率100%,设备台账完整99.59％，设备台账准确率100％，缺陷管理应用率100%。

二、“四坚”提质，全面增效益

1。坚持严抓严管。领导带头抓，加强预防和控制,强化稽查，发现一起严肃处理一起，并对违章行为和处理结果按月通报。同时,组织班组长和管理人员多次修订各项工作流程和

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工作质量要求，从源头上控制员工工作行为和提升员工工作质量。

2。坚持闭环管理。在电费、电价、线损管理中，不断健全规章制度,对于各项工作任务、经营指标，力求全面闭环.对所有专变客户负控和购电装置进行全面的清理分类，持续对楼堂馆所进行电价的地毯式巡查，理顺和明确生产和营销之间、营销各环节之间的配合关系，完善营销系统用户信息400多条，推进用户分类电量装表计量，开展低压表计评级7840户，年度表计轮换按月完成率100%，表计采集成功率在99％以上,全面启动集抄改造。

3.坚持四不放过。将电费抄核收工作、计量工作标准化、流程化、常态化，全年查处48次违章，考核直接责任人48人次，连带责任人1次,考核15900元。对发生的营销差错、供电服务事故、营销服务违章原因不清楚不放过，责任人和应受教育者没有受到教育不放过，没有采取有效的防范措施不放过，责任人没有受到处罚不放过。营抄室和装表接电室被评为省公司“无违章班组\"。

4。坚持弱项帮扶。对违章差错易发的薄弱环节，由领导牵头整治工作,全面分析、查找原因，督促落实整改措施，重点帮扶,及时扭转被动局面。2011年三次修订了电费回收考核办法,明确电费回收不仅与台区员挂钩,还与局领导、营销总监、班组长挂钩，有力促进了帮扶。同时，开展跟班检查高线损台区共43个，帮助提升台区管理水平。

三、“四宝”惠民，全面塑形象

1。一卡装心中。每个台区员都建立了客户资料卡，卡中不仅记载着客户的名称和地址,还记载着客户的各项特殊要求。卡上的信息,有台区员亲自上门沟通得来的，也有通过95598热线回访反馈而来的,也有通过客户座谈会和行风监督员座谈会征集而来的。一卡在

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手,客户在心，日趋人性化和个性化的用心服务，赢得了客户的赞许。

2.一车走现场。株洲市2011年投运城市公共自行车租赁系统之初,我局就组织员工集体办理租赁卡。台区员人手一卡，走街串巷，经济环保.全年员工上门服务骑行2。40万多公里，节约运输费用1.80万多元，累计处理故障报修、咨询、投诉9849起.一车在途，美誉在传，国家电网绿色发展和便捷服务的形象逐渐深入人心。

3。一包解烦忧.每一个台区员随身都携带着一个工具包，里面配备有常用的工器具和维修耗材。上门催费时，遇客户家中的简单用电故障,台区员立即给予免费检查和维修，全年为客户排除用电中的烦忧共计206起.一包在肩，责任在手，解用户所难尽在细微服务之中。

4.一灯暖人心。台区员人手一支手电筒，成了天元区常见的一道风景—-某些客户白天没有时间，台区员就利用晚上时间登门拜访；针对客户对表计表码的疑问，台区员经常配合客户进行表计查看。一灯在前,呵护在身，想用户所想尽在忘我奉献之中的细心，诠释着优质服务的温暖。

四、“四优”固本，全面练队伍

我局坚持按照“素质优、技术优、业绩优、评价优”标准和要求建设队伍,并以此作为企业强身固本的重要举措.

1.政治素质优固队伍之魂。2011年度，我局广泛开展“为民服务进社区\"、“党员先进文明岗”、“一个党员一面旗帜”和等活动。坚持团建“三个第一\"的要求，即把青年的要求作为“第一任务”，把青年的成长作为“第一追求”，把青年的发展作为“第一目标\"。抓好

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党员队伍,抓好团青培养，激发了广大员工创建标杆的热情。

2。岗位技能优固队伍之体。为提高员工的业务素质和技能水平，筹资建设了装表接电实操培训室,制定了现场培训工作计划与实施方案，建立局级现场培训指导培训师库。全年自主开展培训14次，共计76个项目,参训39人次，领导现场督查123次.

3.工作业绩优固队伍之脉。我局认真执行各项规章制度，深入开展标杆单位建设，各项生产、经营指标完成较好，未发生人员责任的安全事故、服务事故、廉政事件、媒体曝光事件，实现了年初制订的安全、经营、廉政建设工作目标.优异的业绩是员工努力拼搏的结晶，认同感和成就感极大地激发了员工的能动性和创造性。

4.公众评价优固队伍之形。我局采取多种方式多种渠道，深化优质服务内涵，不断提升企业形象。认真开展安全月活动,在社区安装用电信息公示栏，开展服务进社区，现场为客户解决实际问题。分期分批收集和录入客户联系电话等资料，积极推进使用短信服务平台，大力推广居家安心卡.完成14个农网改造项目和10个城网台区改造项目,解决低电压矛盾，以及城中村、棚户区用电隐患多的问题。完成165个台区的集抄改造，加快新技术新手段在客户服务中的运用。强化供电抢修管理,创造性地提出配电电缆线路故障应急供电法、10千伏箱体设备基础快速更换法、建立10千伏电缆线路中间头隐患数据档案，节约抢修成本,提高抢修速度，缩短了抢修时间。

强化“三个基础” 盯紧“两化五促\"

全方位推动企业发展再上新台阶

益阳电业局赫山电力局

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赫山供电局是益阳电业局下属县级供电企业,担负着益阳赫山区和高新区14个乡镇、事处86万人口的供用电任务；现有职工178人，下设4个职能管理部室、6个生产营销大班组和9个农村供电所。

近年来，在上级的关怀和支持下，我局以“两个对标\"为重点，严格落实创建工作的各项指标,强化创新,通过强化“三个基础（工作机制基础、班组建设基础、队伍执行基础)”，盯紧“两化五促（工作标准化、管理目标化和促安全、促帮带、促营销、促生产、促服务）”，形成特色鲜明的工作模式,巩固了国网公司一流县供电企业成果，各项工作取得了长足进步.

一、强化基础树标杆

我们通过强化“三个基础”,在全局上下掀起“树标杆”的热潮。

1.强化工作机制基础.一是开展广泛的宣传发动.我们不拘一格,利用宣传橱窗、简报、局域网等渠道广泛宣传创建的意义。同时，针对省公司标杆单位建设管理办法和考核标准以及省公司领导关于创建工作的重要讲话精神，多次组织班组长以上骨干集中培训学习，形成了全员讲标杆、谋标杆、树标杆的强大推力。二是将创建工作纳入绩效管理。我们采取“一带五”的模式，成立了创建工作领导小组,下设安全、生产、营销、综合、农电5个专业工作小组，与部门负责人和班组长签订责任书,分解任务，实行局领导、中层骨干挂点制度和月度排名末尾问责制。并将创建工作纳入绩效管理，占部室、班组月度绩效考核分值的20%.三是建立创建工作例会制度.每月结合局务例会，就当月创建工作情况和存在的问题分析汇总，编制《创建工作简报》，制定整改措施，做到对创建工作的动态管理和闭环管理。四是强化“两个对标”管理。充分利用同业对标和班组建设管理对标平台，突出以指标分析指导生产经营工作，把对标指标落实到专人，建立填报制度、评价制度、分析制度、例会制度，充分发挥“两个对标\"指导工作、促进工作、改进工作的作用，确保关键指标的

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持续改进和先进性。

2.强化班组建设基础.我们通过“三抓”,确定了“整体推进、班组先行”的思路。一是抓典型。选择基础较好的班组、供电所作为标杆班组示范点，对其安全管理、专业管理、综合管理、站房建设等方面进行规范和定期指导,组织全局班组、供电所到示范点开展创建工作交流和观摩。二是抓标准.从班组工作的计划性、员工培训的针对性、班组制度和基础资料的完整性以及班组绩效考核的可操作性等方面进行要求和规范。统一对班组下达周工作计划、安全学习和政治学习内容，统一班组资料柜、文件夹、记录本，规范班组基础台帐管理.三是抓规范。结合国网公司班组建设标准，在局域网上建立了“赫山供电局班组建设标杆单位创建资料平台\"，按考核标准的5大类，分设了28个小类和326项内容,全面规范了标杆创建资料。

3。 强化队伍执行基础。为突出创建工作实效，我们在员工中开展了“三比一创”活动（比岗位技能、比思想作风、比工作绩效，创标杆员工）,从新安规知识、生产营销业务流程、工作标准等方面着手，开展全员岗位技能演练和军事化操练.重视青工的培养，对新进人员指定职业生涯发展方向，开展“师带徒”活动，实行35岁以下青年员工内部上岗考试考核制度.坚持按照准军事化管理要求，以制度管人、按章办事,并明确制度执行过程中的各项纪律规定，倡导“即事即办、日事日毕\"的工作理念，坚持每月举行升旗仪式和宣读《员工守则》,强化员工责任意识、服务意识和团队意识,形成了标杆创建工作中“你追我赶\"的浓厚氛围。

二、盯紧“两化”创标杆

我们认为，工作标准化和管理目标化是标杆创建工作中的重心所在。

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1.工作标准化.我局进行了“五落实”——落实生产各项标准化管理流程,明确关键控制点的工作标准，强化作业后的点评;落实设备主人制，全面清理输变配设备运行维护分界范围,明确缺陷的发现、分析、上报、消缺、统计流程管理；落实开展标准化变电站、标准化线路、标准化台区、标准化供电所的建设工作；落实各专业、各班组安全工器具备品备件、生产工器具的标准配置及管理办法；落实并全面推动SG186—PMS生产管理系统和标准化作业系统、省公司生产工作信息发布平台的应用,生产管理的长效机制得到建立健全；同时，我局开发了“赫山农电标准化建设管理平台”，建立了2个现场标准化作业训练基地，各供电所实现了规章制度、基础资料、设备台帐的信息化管理.并将军事化管理与标准化作业有机结合,大大提升了员工的标准化作业水平。

2。管理目标化。我局按照省公司标杆单位、标杆班组、同业对标和创一流考核标准要求,确定了综合管理、主要指标考核、工作任务、中心工作和配合性工作、加分项目五大体系组成的绩效考核内容和考评标准。以年度绩效、月度绩效为依托，把企业的战略目标层层分解到各个层级的各个岗位上，最大限度调动了员工的创建积极性。以严抓严管为手段，严格规范标准化作业流程管理和现场管理，开展工作缺陷管理，坚持依法从严治企，扎实开展各类“违章\"行为集中排查整治活动,收到了良好的效果。

三、瞄准“五促”立标杆

1.促安全.一是定期修编各类生产、安全管理制度和应急预案、典型操作票；二是按照人员差异性管理的原则,建立员工思想、作风、历年安规成绩档案,严厉打击“五类人”和各类违章行为;三是以现场安全管理为重点,建立学习、观摩、操作、评价的现场标准化作业培训机制；四是开展“人人过关”的《安规》网络竞赛,实行一季度一竞赛、一季度一排名、一季度一奖惩；五是按月对“双票”进行统计考核和点评；六是强制推行“小黑板”制度，在每次开工前将停电区域图、危险点分析等用“小黑板”的形式予以规范.目前，我局已实

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现连续安全运行7243天。

2.促帮带。我们认真落实中心组学习和“三会一课\"制度，以创建“四好”领导班子为契机，在全局党员中开展“一带二”真情互动活动，落实党员“五带五共（带思想，共同进步；带安全，共保平安；带技能，共强素质；带作风，共树形象;带业绩，共促发展）”帮带作用，党员队伍的先锋模范意识普遍提高.

3。促营销。我们自主开发了营销异常工单管理信息系统，一方面明确异常情况的申报、核实、处理办法和责任追究;另一方面确定营销异常发起的人员数量和工单类型，营销工作质量全面提高.2011年，该系统共运行归档各类异常工单280张，挽回经济损失100多万元.避免营销差错35起，纠正各类不规范行为72起。同时，积极推行电费多种交纳方式，在实行购电制的同时，与各大商业银行、信用社、邮政合作推行代收、代扣和客户自助缴费业务。目前，我局仅预购电和代收代扣电费业务占到全局电费的90%以上，电费回收实现31年结零。

4.促生产。我们坚持以周生产例会统领全局一周所有生产活动，全面加强生产计划管理和过程管理，通过生产调度周例会,及时分析电网设备的运行状况，制定异常方式、恶劣天气下电网危险点的控制措施，对设备严重缺陷及时做出消缺安排,对事故、障碍、违章等进行统计分析，查找原因,针对性地采取有效措施预防控制。对每一项检修（施工）、操作进行详实安排，明确把关人，提前做好作业前准备。及时将各类生产信息以生产调度周例会纪要的形式反馈给部门、各作业班组，使各级生产人员对阶段性的生产工作心中有数，监管到位.

5.促服务.我们以“三贴近(贴近大客户需求、贴近‘三农’、贴近基层群众）”的原则，为广大用户提供优质服务。一是贴近大客户需求。开辟重点客户业扩“绿色通道”，通过加

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快业扩报装速度、缩短检修停电时间、大力推进差异化服务等，去年以来专变以上业扩平均接电时间控制在10天以内。二是贴近“三农”。我局在农村设置“爱心驿站\"，利用空闲时间，在爱心驿站中向农户传授用电安全常识、小故障维修,全面提高农户用电素质和自助能力。并通过“优质服务大篷车”活动，把电力服务送到广大农村的田间地头,在各村建立电力服务便民点.三是贴近基层群众。推出“客户首问负责制”、“限时办结制\"、“责任追究制”、“无周休日制\积极开展“群众满意供电所\"和“标杆供电所\"创建工作，营造温馨和谐的供用电环境。连续两年，在赫山区行风评议大会上,我局获总分第一名，连年荣获赫山区“民主评议行风工作”先进单位。

夯基础 强素质 提升服务促管理

衡阳电业局电费管理中心

衡阳电费中心现有员工58人，负责衡阳电业局七县五区45万客户、90亿千瓦时电量、57亿元电费的抄表管理、电费核算、电费账务管理、电费催收、缴费方式推广管理、电费台账及报表管理和配网线损管理以及统计分析等工作.

近年来,按照省公司标杆单位管理对标和同业对标创建工作部署，电费中心注重闭环抓管理，把握关键做服务，以人为本强素质，扎实有效地开展创建工作。中心连续三年在省公司年度运行评价中排名前两名；连续三年获无违章先进集体；电费充值卡项目建设获省公司营销服务特别贡献奖;2011年在省公司现场培训竞赛中获得第二名。

一、闭环管理，精益求精

2008年底，响应省公司部署,我们快速启动了抄核收异常问题闭环管理，制定相关规

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定，落实对核算异常问题回复率、回复及时率、回复准确率、异常处理率、处理及时率进行分级分层分环节的严厉考核措施。

一是集抄异常跟踪闭环,确保电量不流失。为有效跟踪城区24万户集抄客户,抄表管理班负责对集抄数据异常跟踪，做到及时发现并跟踪异常处理情况。月均异常数据由2009年的8109户次减少到2011年的月均735户次.解决了营销系统与集抄系统不统一的问题,及时发现并配合处理黑屏、跳数等问题表计3760户次。

二是电费异常跟踪闭环，确保“颗粒归仓”。核算班负责对应收电费数据异常跟踪，强化异常工单甄别技能提升。2011年人均月发送异常户次由2007年的8750户次下降到2011年的237户次,下降97.3 %，异常工单人均月跟踪处理率100%.三年共计避免电费损失9570万元。

三是回收进度跟踪闭环，确保归集速度。帐务班负责对金融机构代扣代收、营业厅坐收、充值卡缴费等收费方式的资金实行日核对；日统计通报排名，实施月末提前结零奖励制、千元欠费户数考核制、实行预收费比率细分指标考核，极大地激发供电单位对预购电方式推广的积极性，加快了电费归集速度，电费资金由2006年的27亿元增长到现在的57亿元，回收任务量增长了111％，月度资金归集时间由原来的40天减少到现在的28天，缩短了12天，归集速度提高30％；

二、致力服务，专业延伸

电费管理是一项服务工作。对内，在工作过程中发现问题，我们做到不推诿、不埋怨，充分发挥中心专业化优势开展延伸管理,以高度责任感服务指导基层。针对基层单位在抄核收管理中的需求和存在的问题，建立业务分析模板，在每月局营销例会上对电费风险、差

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错原因、营业厅差错、无现金收费方式、银行未达账、异常工单回复质量、电量电费退补、其他新动向等8个方面进行详细分析,提出解决办法，帮助、指导基层单位及时整改；为营销部、稽查部提供考核依据。通过建模板、勤指导、细分析的专业延伸作用，我局供电单位电费相关业务水平和防风险能力明显提高。

对外，几年来,为解决客户缴费难的问题，我们致力于多种新型缴费方式开发与维护，针对不同客户群体、不同时间、不同地点要求开发或引进新型缴费方式。在缴费方式的推广和应用上，一是对新增缴费方式利用电视、报刊、发布会等形式进行宣传，帮助和引导客户。二是加强分析。每月通过系统准确统计各类缴费方式客户数量、金额、时间段，进行比较分析，形成分析报告，为基层单位提供推广缴费方式提供信息。三是深化银企合作。与金融机构合作由前台逐步渗透到其后台，加强与金融机构的信息管理、电子银行等部门的沟通与合作，确保各类缴费方式运行稳定顺畅.经过努力，１２２３个邮政代收网点分布在各居民区、农村乡镇;７５９个自助缴费终端全天候24小时提供客户服务;２１２个自建收费网点快速服务于客户;手持式POS机缴费方式将收费柜台移至用电现场、村头田间;电费充值卡不受缴费时间、地点的；移动电力缴费方式可以利用手机随时缴费;目前有11万客户使用银联批量代扣。26万客户绑定银企互联缴费。2011年,衡阳电业局实收电费57。1亿元,“非现金”缴费方式归集52.2亿万，占全部实收电费的91%.

三、以人为本，提升素质

我们始终将提升全员的业务素质作为标杆创建工作的重中之重.

首先，我们坚持培养、呵护员工创新思维。一是引导员工树立“创新不是可望不可及，创新来自实践、来自平凡的工作中“的理念；二是指导员工创新立足于提高日常业务工作的效率、效益和防范风险;三是鼓励班组充分利用员工集体智慧资源，解决工作中的难点、

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疑点问题;四是采取奖励机制，鼓励员工对现有的技术和环境勇于设想，善于建议。建议一经采纳，给予300—500元的奖励，2011年有35人次获奖,员工创新能力明显提升.三年来成功开发建设GPS抄表智能管理系统、电费充值卡管理系统、营销系统与银行到账对账软件；大胆尝试集中农电电费管理；完成了8万字的《金融危机下电费回收风险防范》课题研究论文，编制了电费风险防范手册。班组自主创新成效不凡,两次获得了省公司营销与服务特别贡献奖、5次获得市局营销创新进步奖励.

其次，我们注重培训方式的改进，提高培训效率.充分利用项目开发、专业知识更新、劳动竞赛等契机，通过“能者为师”、“技术问答”、“技术讲座”等多种形式的班组现场培训活动，培育员工自觉学习、自我培训的意识，养成在工作中学习、在学习中工作的习惯，使班组培训由过去考试加考核的被动型转变为如今的常规化的主动型.在实施班组现场培训中,一是突出实用。在员工培训中突出“现场\"和“实用\"，以班组月度业务分析会为切入口，对存在的问题、难点、疑点进行逐一分析，集中讲解，使月度业务分析会转化成班组全员现场培训课。二是强化实效。对照竞赛要求找差距，强化计算能力、判断能力，不断改进,实行周小考、周改进，月会考、月评比，形成了你追我赶、不断超越的浓厚学习氛围.三是紧贴实际。抓住信息化项目建设机遇，使班组现场培训紧贴实际。从营销系统开发到SG186营销管理系统的全面升级，有针对性选派骨干参加，培育出了一批能担当内训师的精英，涌现了一批专家型骨干人才.中心人才当量密度全省排名第一。

通过三年的班组建设标杆单位创建，促进了各项工作全面发展.我们将汇聚智慧，凝聚力量,不断加强“三个建设\"、以适用“三集五大”的深化改革,在建设“一强三优”现代企业的进程中再立新功。

抓“五强”、用“四统”、争“三先”

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力促计量工作再上一层楼

株洲电业局电能计量中心

计量中心现有员工56人,主要承担全局变电站、市区专变客户、公变台区计量装置及采集终端安装和运行维护，负责采集系统主站的建设与运行维护，负责计量器具室内检定、配送及仪表检定、谐波测试等工作。2011年，中心以“五强化”为手段，“四统一”为共识，“三争先”为动力,努力建树标杆.2011年在省公司计量同业对标中排名前列，其中计量管理、安全管理、人员素质评定为并列第一。同时严格按照工作标准化建设考核标准开展工会管理对标，排名在省公司A段中名列前茅。现汇报如下：

一、“五强化”提升管理水平

1。强化安全管控

中心创造性地推行管理专责挂点制度，即管理专责每周参加挂点班组安全分析会，对安全管理进行全方位督查和指导;以标准化稽查为主要手段，全方位管控为重要方式，绩效管理为突破口，全面实现年度安全目标，全年实现了2个安全累进期。

2.强化稽查监督

以反违章“四个固化”为常态，严格执行“三查\"制度，即:一自查，班组工作负责人按照株洲电业局计量专业反违章自查和封印使用管理等规定的要求，每天自查工单填写、系统运转、封印使用等；二互查,班组工作负责人互查与营销稽查员检查相结合，对自查记录本、封印使用登记本等进行二次检查,并以互查责任制、互查实名制为凭,确保互查真实性;

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三统查，各专责定期全面检查计量中心和县局计量班组的营销工作,严格执行“四不放过”，将计量差错消除在萌芽之中。

3。强化闭环管控

我中心在装置新装和改造中，坚持通用的设计标准，坚决杜绝有缺陷的装置投入运行，对新上和改造装置严把验收关；对送电后无负荷装置建立首检跟踪制，及时开展现场检查；严格执行新装、改造或变动后的计量装置的接线规定；杜绝计量差错，强化计量异常监测处理,建立快速响应和处理机制。

4.强化数据准确完整

建立设备主人制和常态工作机制，实施指标监督管理。营销稽查员每天通过系统对指标完成情况进行跟踪。每周例会各工作小组有责将本周完成的工作进行讲评,对现场轮换率、送电首检率等进行分析,加大数据清理工作力度，确保数据及时、准确，并做到周有布置,月有考核.

5。强化推广智能表

中心制定了《智能电能表质量管理办法》和智能电能表检定质量控制卡,规范了供货前后和运行中的全过程管理;组织智能表业务培训；对智能表逐台进行载波通讯检测,确保合格率为100％；对表中存在的问题与厂家及时沟通、促进厂家保证质量；强化检定质量责任制，每月计量专责和班组长领衔对检定合格的计量器具按5％比例抽检，发现问题从严考核。

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二、“四统一”打造阳光管理

1。监督标准统一

中心从实际出发，与时俱进，修编了电能计量工作质量考评办法等管理制度；印制了计量专业使用的统一报表、工单、现场校验记录和标准化作业指导书等；对专业管理的岗位职责、流程、表格及台帐资料实施统一的监督标准。

2.工作质量统一

中心坚持质量第一的原则，做到工作计划日跟踪，工作任务周闭环，工作质量月考核。将漏洞修补在萌发初，全年共查处各类问题36处,下发整改通知单36份，有效整改36处,处理率100%；每周，中心对各县局和中心所辖班组的计量工作指标、工作质量、业务流程、装置台帐、表库流转、实用性、标准化，以及省公司各系统排名情况进行通报；对已发生的问题没有及时完成整改或重复发生者，实行考核.

3.考核机制统一

对基层局负责人季（年)度考核，实行统一的机制，即计量工作“三个百分之百\"、采集系统“六率”和集抄建设等.从2011年3月份起,做到每月有通报有排名，考核直达各单位的责任人、监督人和监督领导人。

4.农电计量管理统一

农电计量管理一直是供电企业的软肋。2011年，中心加大了县局计量管理工作的监督力度，下达了农电表库管理制度等多项制度，对农电系统计量管理模块进行了修改，规范

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了业务流程.做到每月有抽检,全年下发农电计量检查整改单34份，整改率达到100％。本年度,全局组织了两次农电计量人员的计量和负控业务培训，培训达53人次,提升了农电计量工作质量.

三、“三争先”创建管理标杆

1.管理模式争先

中心以创新管理模式为己任，制定了合理化建议相关方案、QC成果小组相关草案，开展中心创新工作研讨等激励措施；还以作业师为主力，大学生为后备，组建了“株洲市技能大师工作室”，激发了全员的创造热情，解决了一直困扰计量中心——地下室GPRS弱信号无法上传的瓶颈问题,提升了采集系统的覆盖范围。

中心还组织了多次数据清查，并在清查的同时，开启了“一户一台账\"的新台账管理办法；自主研发了“计量外勤班组生产管理系统”,将营销系统、负控应用系统与班组的生产管理有机结合。

2.技能队伍争先

企业的竞争就是人才素质的竞争,而素质的构成，包含着人的技能.中心以“技能培训”为熔炉，努力锻造出高素质的员工。

培训时,我们以“人人回炉，精制打造”为目标，开创培训三步曲：第一步，搭准员工思想的脉，化员工“被动应付”培训为“主动争取”培训。第二步,组建培训机构，综合培训需要,制定培训计划,落实培训责任，采取集中培训、阶段培训、重点培训和现场作业培训

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等多种培训方式,因材施教，对症下药，变短板为长板。第三步，结合培训过程,总结培训效果，剖析培训中的问题与解决方案，为下阶段定好方向，让每位员工都锻炼成岗位技术能手。2011年，中心获得省公司现场培训竞赛电能表检定、负控安装两项第一，计量专业营销工作质量评价第一,同业对标全年综合排名第一的好成绩。

3.奖惩机制争先

我们认为，好的奖惩制度是创建标杆班组的有力保障。中心各班组执行工分量化模式，各项工作均编制了评分标准、基准分数等,实行每日一统计,每周一上报，每月一公布，严格按照工分配发月度绩效工资.年终评优以全年工分合计为关键指标。同时，开展月度评估，月度评估由绩效管理委员会组织，主要是对班组当月完成的工作进行综合评价。评价的重点是，工作完成情况、违章情况、特别贡献情况等若干方面。在月度评估中，必须明确一个好的班组和一个差的班组，好的班组给予奖励，差的班组进行考核，绝不马虎。

举旗帜 炼队伍 创标杆

柘溪水电厂发电部

柘溪水电厂发电部现有员工54人，负责全厂８台机、变及两座220kV开关站等全厂设备运行维护工作，已连续两年蝉联省公司标杆单位光荣称号，这是我们长期以来认真贯彻上级工作部署，坚持开展“五个一”、念好“五字经”、落实“五方针\"、抓好“五制度”所取得的丰硕成果.

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一、坚持开展“五个一”，努力打造一流员工队伍

1。党员干部带好一个头：党员干部模范遵守各项制度，切实起到引领群众的作用。对党员干部出现的问题,加倍处罚,毫不手软。2. 每年读好一本书：发电部近年来组织学习了《你为谁工作》、《电力员工不可缺少的18种精神》、《好员工熟读弟子规》等书，要求每位员工撰写读后感，加强了对岗位的认知度，提高了工作积极性。3。岗位变动谈好一次心：无论是晋岗还是降岗，部门领导都要与员工进行开诚布公的交流，摆事实讲道理,指出存在的问题和不足,提出希望。4。参加好一次班组安全活动：每次班组安全活动，部门领导都尽可能的参加，宣贯会议精神、强调值班要求、交待注意事项、进行工作交流。5.关怀好每一位员工：员工有什么困难，部门及时帮助解决；员工有什么红白喜事，部门及时派员慰问；员工生日值班,部门及时送上生日餐。

二、坚持念好“五字经”，扎实抓好员工技能培训

念好“讲、训、赛、演、写”五字经,深入开展对“两票”（工作票、操作票)、“两守则”（防汛守则、防冻融冰守则）、“三规程”（运行规程、电业安全工作规程、调度规程)、“四图纸\"（一次系统图、油系统图、水系统图、气系统图）的培训，努力促使员工综合素质提升。

讲：一讲课,每年初给各值长布置不同课题,定期给全体员工讲授各类运行知识，既促进了员工的技能进步，又锻炼了值长的综合能力。二讲图纸，通过图纸讲解,使员工加强系统概念，学透设备原理.2011年，共计开展各类讲座18场次,参与人数512人次.

训：根据设备更新改造的情况，不定期的开展现场实训，及时掌握设备操作方法，要求人人过关，做到了设备改造到位，人员培训到位。

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赛：通过以赛促培的形式，定期开展各类规程、图纸、双票的竞赛，比赛成绩与绩效、岗位挂钩，促使员工自主学习.2011年共计开展各类竞赛14次，参赛人员达562人次。

演：每年定期开展防汛演习、系统反事故演习、防冻融冰演习等各类演习活动。每次演习，均认真编制演习方案和流程，结束后组织演习人员自评、监护人员点评、领导小组总评，以切实提高员工的现场作业能力和应急水平。同时认真开展现场标准化作业演练，员工现场作业行为得到极大规范.在2011年度水电厂组现场培训竞赛中，夺得第一名的好成绩.

写：一写设备写实，每位员工要求每年至少写两本设备写实，年末进行评比，奖优罚懒.二写论文，鼓励员工结合自身工作，积极思考，认真开展技术论文撰写工作,2011年共提交厂部技术论文８篇，其中有3篇分获二、三等奖，为厂部的技术进步作出了贡献。

三、坚持落实五字方针,努力营造部门文化氛围

“严、细、实、高、恒\"是发电部一直坚持的五字工作方针，也是其独特的部门文化.

“严”体现在：制度严密。发电部的各项管理制度覆盖到了每一个工作环节，真正做到了“凡事有章可循”。处罚严厉.对违章违纪问题发现一起处罚一起，并下发处罚通知单，指出存在的问题，提出相应措施和要求，起到以儆效尤的作用。管理严格.在生产区域的相关地点设置现场巡查记录牌，要求管理人员每天下现场检查并签名，做不到位的严格考核.

“细”体现在：注重细节。细到物品如何摆放、交怎么站位、交接流程怎么进行等都有要求。《标准化作业细则》从受令到作业完成各个环节都作出了明确的规定，确保了现场操作标准化、规范化。还拍摄了标准化作业示范片和纠错片，供值班员学习培训。管

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理细致。专门设置一块交看板,记载当班工作内容、值注意事项、近段时间值班要点等,有效避免了因交接不清等原因造成的工作失误和遗漏。

“实”体现在：工作务实，对部门工作不喊口号,明确要求做到双票制度执行、现场作业把关、操作质量保证、设备巡检监控、检修预试配合、安全措施布置、各类知识培训“七个到位\实在又全面。作风踏实,各项工作不推不诿，不讲待遇，保质保量完成，深受各职能部门肯定.

“高\"体现在：起点高。发电部在2006年其五值取得省公司首届标杆班组称号之后，就在各值之间进行标准化管理的推广,给各值班组建设工作打下了很好的基础.标准高。除了省公司班组建设标杆单位考核标准要求的必须做到外，还结合专业管理考核标准和国家电网公司班组建设评分细则等提出了更高的要求。

“恒\"体现在：持之以恒，发电部对各项制度的执行，都是自始至终、一以贯之，只要制度在，发电部的要求、管理就绝不放松。一颗恒心，现场没有干完的工作,加班也要完成.工作不到位的地方，回家了也要回厂返工。

四、坚持抓好五项制度，确保各项工作落实到位

1。坚持“四问四查”的现场巡查制

要求每个值在班前会上进行“四问”：一问是否清楚各专责区设备异动情况；二问是否清楚各专责区设备缺陷情况；三问是否清楚各专责区设备状态；四问是否清楚各专责区当班主要工作任务。值班员在巡查设备时，带着“四问\"进行“四查”：一查安全措施是否布置到位,是否有遗漏或差错；二查操作质量是否保证到位，是否有设备操作不到位或保护压

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板误投漏投等情况；三查设备缺陷是否可控在控，是否采取应对措施；四查设备运行情况是否正常，完成当班工作任务需要做哪些准备。通过“四问四查”,有效地保证了现场巡视不走过场、不留死角，同时又做到了有目的有重点,确保了现场设备的安全运行。

2。坚持操作现场的旁站把关制度

多年来，无论是严寒还是酷暑、无论是白天还是深夜，只要是大型倒闸操作，部门管理人员都必须到现场进行旁站式把关，对操作进行全过程跟踪，有效防止了各类事故的发生。到2012年1月底止，发电部已累计实现安全运行5309天.

3。坚持运行工作的定期分析制度

每月进行一次安全例会分析。对上月的工作情况进行全面总结分析，找出工作中的亮点和不足，不断改进和提高。每半年开展一次工作回头看，总结成绩，提出问题,不断整改提高。

4。坚持工作岗位的动态考核制度

发电部岗位实行动态管理,每年均要进行一次竞聘上岗考试考核,并严格按照“三公”（公开公正公平）原则进行,通过笔试、考评、答辩等环节对员工进行综合考评，实行“能者上、庸者下、平者让\"，有效激发了员工学习、工作的主观能动性。

5.坚持生产工作的量化考核制度

将运行的设备巡视、倒闸操作、工作票办理、日常维护等工作量化，每月统计到值，严格与绩效挂钩，有效促进各值工作的积极性;每年统计到人,实行“千项操作无差错”竞赛，

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有效促进员工作业准确规范。

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