客运站行业规范
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客运站行业规
范
用优质服务、优美环境、优良秩序迎接旅客，用服务过程程序化、服务管理范化、服务质量标准化来约束自己，做到。
（一）保持候车室环境良好；
（二）根据乘客、车辆的流量和需要，配备相应的工作人员；
（三）严格按照安全例检管理规范把好车辆质量关。 （四）严查“三危品”进站上车，保证旅客安全。 （五）工作人员仪表整洁、文明待客，对行动不方便的老、弱、病、残、孕等特殊乘客做到重点照顾；
（六）严格按照出站检查规范把好出站关。 （七）提供服务和问讯、留言等服务项目； （八）设置服务质量投诉电话，接受乘客的投诉。 电话：
