单选题
2、穿西服套裙时，应 D 。
A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜
3、应坚持经常洗头，最好是 C 。
A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头
4、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C 。
A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟
5、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B
A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色
6、男士剃胡须的次数应该是 A 。
A 每天至少一次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次
7、领带的下端应 B
A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点
1
8、自助餐取菜顺序为 D
A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
9、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C
A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕
10、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 C
A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座
11、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。
A、1秒钟 B、3秒钟 C、5秒钟 D、7秒钟
12、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 D 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣
13、在介绍两人相识时，总的规矩是 A
A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾
2
14、就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。
A、1/2 B、2/5 C、3/4
15、服务人员招呼别人时，应该 B
A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立
16、服务人员佩戴饰物，不应超过 B 个品种。
A、3 B、2 C、1
17、选择正装色彩的基本原则是 B 原则。
A、两色 B、三色 C、五色
18、男士着西装时，内着衬衣衣袖的长度通常要长出西装衣袖约（ A ）。
A、1-2厘米 B、1.5厘米 C、2厘米 D、2.5厘米
19、男士着西装时，内着衬衣领口通常应高出西装衣领约（ A ）。
A、0.5-1厘米 B、1.5厘米 C、2厘米 D、2.5厘米
20、凝视对方以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区属于（B）目光注视区域。
3
A、礼仪凝视区 B、公务凝视区 C、社交凝视区 D、亲密凝视区
21、上下楼梯应（B ）行走。
A、靠左多人 B、靠右单行 C、靠左单行 D、靠右多人
22、办公电话应在铃响（C ）声之内接起，以免误事。
A、1 B、2 C、3 D、4
23、下列递交名片不正确的一项是（D）。
A、用双手递送，将名片正面朝向对方送上 B、由尊而卑的顺序依次递送C、由近而远的顺序依次递送 D、可用单手将名片正面朝向对方送上
13、称呼他人方法正确的是（B D）。
A、可以称呼对方的绰号以增加亲切感
B、在交际开始时，使用职务、职业等称呼以体现对对方的尊重。
C、姓名称呼一般适用于社交、公务场合
D、与众多人打招呼时，一般先疏后亲为宜
21、国内社交场合中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（
A ）。
4
A、左尊右卑 B、右尊左卑 C、左右一样 D、不同场合不同尊卑
23、西装上衣外侧的两个大口袋（ ）
A、可以装东西 B、不可以装东西 C、 无所谓 D 、 不清楚
13、与长辈或上司谈话时,应选择（ ）
A、标准站姿 B、翘腿坐姿 C、 标准坐姿 D、 插兜站姿
14、一位男士与两位女士一起走，男士应走在（ ）
A、右侧 B、中间 C、 左侧 D、 后面
15、秘书与总经理、副经理乘坐公务小轿车外出时，秘书应该坐在（A、前排右 B、后排右 C、 后排左 D、都可以
17、职业道德的核心是（ ）
A、为人民服务 B、公私兼顾 C、 顾客是上帝 D、 集体主义
18、职业道德行为的基础( )
A、从业者的文化素质 B、从业者的工龄
）
5
C、 从业者的职业道德素质 D、 从业者的技术水准
19、当你收到对方的名片后，应该（ ）
A、马上收起 B、一直拿在手上
C、看过后收好 D、 随便放在那里
20、公共场所，女士着装应注意不能外露，更不能外穿的是（ ）
A、袜子 B、内衣 C、 短裙 D、 以上都是
二、多项选择题(每题1分,共30题。
1、去亲朋好友家拜访应注意一下问题（ ）。
A、门外站立轻轻叩门或按门铃 B、在楼下叫对方名字 C、经主人开门引导后方可入内 D、主动告辞离去，请主人留步
2、着装的基本要求是（ ）。
A、 色彩美 B协调美 C个性美 D整体美
3、下列哪些握手方式是不被允许的（ ）。
A、 女士佩戴晚礼服手套与对方握手 B “三明治”式握手 C 戴着墨镜
6
与他人握手
D 仅握住对方的指尖 E 用右手与他人握手
4、拨打电话正确的礼仪规范是（ ）。
A、 办公电话宜选择对方上班时间拨打 B 避免深夜给对方拨打电话 C 把握好通话的时间长度
D 私人电话可以随时拨打 E 打国际电话，要考虑对方所在国家的当地时间
5、下列哪些场合不宜使用移动通讯工具（ ）。
A、 图书馆 B、医院 C、电影院 D、博物馆 E、景点
6、与人交往中，不恰当的举止有（ ）。
A、 架起“二郎腿”B、微笑致意C、食指点指对方D、斜视对方E、头部仰靠在椅背上
7、在大庭广众面前，不应当有的举止有 （ ）。
A、化妆或补妆 B、整理服装或饰物 C、梳理头发 D、剔牙 E、坦胸露背
7
8、握手原则有（ ）。
A、 女士主动将手伸向男士 B 男士主动将手伸向女士 C 下属主动将手伸向上司
D年长者主动将手伸向年轻者 E上司主动将手伸向下属
9、上下楼梯的礼仪有（ ）。
A、为人带路上下楼梯时，应走在前面
B、不应站在楼梯转角处进行深谈，以免妨碍他人通过
C、若是男性，与长者、异性一起下楼梯时，应主动行走在前面，以防对方有闪失
D、上下楼梯时既要注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞
E、上下楼梯时，不管自己有多么急的事情，也不要快速奔跑
10、面试时，在服饰方面应该注意（ ）。
A、 应着正装，切忌穿着随意 B 注意面部清洁，头发要梳理整齐 C 饰品要高调闪亮，体现品位
D 皮鞋式样要简单，不宜穿着凉鞋 E 化妆要得体大方，精神要饱满自信
8
11、服务人员应该做到（ ）。
A、 着装整洁 B 语言文雅 C 仪容端庄 D 动作优雅 E 表情温馨
12、微笑的作用主要有（ ）。
A、 营造轻松友好的气氛 B融洽主客双方的感情 C 缓解紧张的空气 D赢得高朋满座 E架起友谊的桥梁
13、坚持“女士优先”原则,正确的做法是（ ）。
A、进出门的时候，男士要为女士开关门 B、在女士面前，男士可以吸烟
C、当女士落座或起立时，男士要主动为女士移动座椅 D、当女士更换外衣外套时，男士可提供必要协助
E、当女士在室外行走时，如果手提重物，男士应主动上前帮忙
13、握手原则有哪些？ ADE
A女士主动将手伸向男士 B男士主动将手伸向女士 C年轻者主动将手伸向年长者 D年长者主动将手伸向年轻者 E上司主动将手伸向下属 F下属主动将手伸向上司
14、上、下楼梯需要注意ＡＣＤ
9
A 单侧行走 B右上右下 C不应交谈 D为人带路上楼应走后头，下楼应走在前头
15、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法称呼
A 同志 B先生／女士／小姐／夫人／太太 C以职务职称相称 D入乡随俗
16、服务人员要做到口齿清晰，主要有在 A、C、D 等方面合于服务礼议的基本规范。
A、语言标语 B、快慢有度 C、语调柔和 D、语气谦恭
17、男士使用的公文包颜色应该（ ）看上去完美和谐？
A、与皮鞋同色 B、与西服同色 C、 与衬衫同色 D、随意
18、中餐就餐时的座位排列为（ ）
A、右上左下 B、面门为上 C、左上右下 D、面门为下
19、接电话时应做到（ ）
A、面带微笑 B、及时接听 C、 做好记录 D、通话完毕可先行挂断电话
三、判断题
10
1.手指甲的长度通常不应长过手指指尖 。（ ）
2．与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（错，客人走内侧，主人走外侧）
3．正式的公共场合，应着西装穿皮鞋，选择深色袜子。（ ）
4.穿制服不忌讳褶皱。（ ）
5．穿单排扣的男士西装，不要系最下面的一粒纽扣。（ ）
6、女士当众化妆补妆不得体。（ ）
7、在办公期间不应吃有刺激性气味的食物。（ ）
8、可以随意打断他人的谈话。（ ）
9、西餐用餐时，应该左手拿叉右手拿刀。（ ）
10、服务人员的热情三到是指 眼到 口到和心到。（ ）
11、别人谈话时，你可以凑在旁边听。（ ）
12、向他人递送具有尖、刃的物品时，不能将尖、刃朝向对方。（13、服务人员的接待三声是指“来有迎声、问有答声、去有送声”
11
）
14、
四、简答题
1、常用的10字礼貌语是？
您好、请、对不起、谢谢、再见
2、陪客人一同走路时应该如何做到文明规范？
二人同行：应让客人走在自己右侧，以示尊重。
三人并行：应让客人走在中间，以示尊重；如自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后；如是随同，应走在客人和主陪人员后面，不能并排或走在前面。
三人前后行：应让客人走在前面。
陪客上下楼：上楼时客人、女宾在前；下楼时，客人、女宾在后。
陪同领导外出：应走在领导的两侧偏后一点或后面。
3、接听电话的文明礼仪要求是？
A、接听电话时电话铃响三声内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座同事不在时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。
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B、拨打电话时最好在对方上班10-15分钟后或下班10-15分钟前，接通电话后，文明礼貌的自报家门，确认电话对象后，通话要简短明了：每次3-5分钟为宜。如拨错号码要道歉。
4、面对客人发脾气时、发生分歧时、有过激行为时如下情况是应该如何做？
A、面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。
B、与客人意见发生分歧时，要尊重客人，不予当面争论，更不应说客人错、自己正确之类的话。尊重同事，不因意见分歧而发生争吵。
C、客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。
5、个人形象六要素是什么？
第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。
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第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
6、职业礼仪的原则有哪？
第一，遵守；第二，自律；第三，敬人；第四，宽容；第五，平等；第六，从俗；第七，真诚；第八，适度。
7、服务人员忌谈的主题
1、不非议国家和。
2、不涉及和行业机密。
3、不涉及交往对象的内政。
4、不背后议论同行、领导、同事等。
5、不谈格调不高的话题。
6、不涉及私人问题，如收入、年纪、婚姻家庭、健康、个人经历。
8、服务人员讲究文明着装，着装有哪六不准？
过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
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9、参加面试时，你应该注意的礼仪要求有哪些？
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