年度运营方案
一、概述
2018年犀牛宝贝商城，将打造一个产品多样化一站式购物。使每个爱宠人士能够一次性购全所需用品，通过店铺以及产品的影响力，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升店铺的市场占有率。
二、店铺目标成交额
2018年1月—2018年12月，犀牛宝贝商城，预计营销推广费用为110万，年度销售目标额500万，对于电子商务而言，第一年和第二年店铺推广费用和营销费用成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。
月份 2018.1 2018.2 2018.3 2018.4 2018.5 2018.6 2018.7 2018.8 2018.9 2018.10 2018.11 2018.12
目标成交额（元）
5万 5万 15万 15万 25万 50万 40万 40万 45万 60万 120万 80万
营销推广预算（元）
2万 2万 5万 5万 6.5万 11.5万 8万 8万 8.5万 12.5万 25万 16万
精品
合计 500万 110万
三、店铺运营实施计划
2018年1月—2018年12月店铺总目标成交额为500万元，广告费用预算为110万元。
店铺发展周期可以划分为四个阶段，建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
1.沟通并确认店面的风格及装修； 1.根据产品特点，提第一阶段 建设期期 出店铺风格方案； 店面定位 产品规划 3.真对产品上架优化； 4.进入店铺初期运作； 2.制定店铺运营计划，搜集全网优质商品拿出3.选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的； 4.做好货物的库存准备及发货响应； 5.做好售后服务工作； 1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化、调第二阶段 发展期 产品定位 店铺的推广 整； 3.进行店铺活动的策划； 4、设定特惠套餐及促销产品，进一步提升流量，提高顾客的关注度，提升销量； 1.总结第二阶段经营的经验，进一步提第三阶段 完善期 提升店铺商品已经店铺的访客 提高商品转化 升商品影响力及店铺的知名度； 2.提升店面的销售业绩； 3.增配客服人员,强化团队战斗力 第四阶段 成熟期 会员关系管理 提高自由品牌影响力 提升店铺口碑 1.客户资料整理。 2.提升店铺知名度 3.客户关系经营管理 1.做好货物的库存准备及发货响应； 2.做好售后服务工作； 3.确认宠物市场各个优质产品在市场的影响力； 4.整合产品资源,投入市场推广经费，进行市场推广； 1.建立会员制度。 2.会员营销。 3.会员互动。 4.店铺口碑传播 整体提升店铺转化率 提升流量,促进转化率,争取利润最大化 1.制定营销计划，准备各产品线主打产品； 2.选择10款产品做不同时段促销活动，提高店铺整体访客 5.争取各项资源,促使店铺成长 加强店铺的优化方案 刺激客户的二次访问 通过各种官方活动方式提高商品爆光率,以及店铺销售额 店面装修完成； 选品产品上架完成； 开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度 2.与规划商品定位； 10-30件主打商品上架； 精品
1、店铺运营实施工作
店铺转化率贯穿于店铺运营的整体过程，并将根据实际运营情况不断提升店铺转化率； （1）产品的标题优化工作
淘宝网目前宠物行业日均访客400万，共40万商家，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。 所有产品包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。 （2）产品详情页精品描述
对于主推和热卖的产品，其宝贝描述重中之重，需要后期不断的去优化之一，是提升产品转化率的一个关键点。也是后续最重要的一块工作；
2、分销体系初建
在做好店铺销售的同时，店铺进入成长期考虑淘宝网络分销体系的建设，利用淘宝推出的分销系统，结合店铺既有的产品优势，做好网络分销渠道的建设，以点带面，对分销体系进行系统化、正规化管理，提升店铺销量在淘宝类目下的市场占有率。
四、店铺运营与推广计划
第一阶段：建设期（2018年1月—2018年3月）
在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括赛选全网的优质产品，已经良好用户体验、搜集相关产品信息、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好的基础。在起步期，各个月的投放与推广计划如下：
精品
（1）2018年1、2月店铺推广计划 项目
投放内容
费用预算 2万 2万 备注
5款产品交易记录达百件以上，确保3件产品在淘宝搜索排名靠前 店铺基础工作 5款产品交易记录炒作 直通车广告 5款热销品直通车投放 （2）2018年3月店铺推广计划
项目
投放内容
费用预算 1万 2万 2万 备注
1、完成本季度销售额指标25万 2、店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品 店铺基础工作 产品交易记录炒作 直通车广告 购买资源位 5款热销品直通车投放 在站内站外购买相适应资源位
（3）2018年4-6月店铺推广计划
项目
投放内容
费用预算 3万 7万 2万 8万
备注
店铺目标季度成交额90万
店铺基础工作 产品交易记录炒作 购买资源位 购买小礼物 直通车广告
促销活动投放（含站外） 送给客户，稳定客源 热销品直通车投放
第二阶段：发展期（2012年7月—2012年9月）
在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断
精品
提升店铺服务。
（1）2018年7—9月店铺推广计划
项目 直通车广告 淘宝硬广 钻展广告 购物资源位
投放内容
热销品直通车投放 参加1期淘宝硬广 店铺促销活动投放 站内站外购买资源 费用预算 5万 10万 5万 6.25万 备注
店铺目标成交额105万 第三阶段：完善期（2018年10月-12月）
在此阶段，店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交，同时不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销；做好数据的分析与营销，通过店铺数据积累以及分析，引导设计以及生产环节，增强产品品质提升客户体验。 （1）2018年10-12月店铺推广计划
项目 淘宝硬广 购物资源位 钻石广告 直通车广告
精品
投放内容 参加1期淘宝硬广 站内站外购买资源 店铺促销活动投放 热销品直通车推广 费用预算 10万 20万 10万 10万 备注 本月目标成交额200万
