1.正确使用敬语。如贵方、久仰、包涵、拜托、令尊、贵庚、高寿等等。
2.熟练掌握您好、请、谢谢、对不起、再见十字文明礼貌用语。
3.能够使用谦语。如：家父、舍妹、鄙人等。
4.学会问候。如：您好、早上好、你好、晚上好等。
5.学会告别。如：再见、晚安等。
6.学习使用雅语。如：请喝茶、请慢用、请笑纳等。
7.学会感激：无论何时何地，只要别人为你提供了帮助，你都应该表示感谢。
8.需要别人帮助，应请字当先。
9.与人交谈，应态度诚恳、语言文雅、声调平稳、神情自若、面带微笑、保持适度距离。
10.学会道歉，因某种原因给他人带来不便、甚至造成损害或伤害时，应及时道歉。
