1、重启机顶盒解决，如果重启无效，一般只能尝试进入系统设置界面，将机顶盒的系统还原为出厂设置来解决，如果是配置太低，则只能更换性能更好的机顶盒替代使用。
2、用户带宽不足或者有其他设备在下载数据导致网速变慢，上述现象，建议暂停其他设备的下载任务或者联系网络服务商购买、增加网络带宽来解决。
3、网络服务提供商的服务器或者网络视频服务商的服务器拥挤或故障导致机顶盒连接播放资源又卡又慢，用户可以换个时间段再使用机顶盒。
4、机顶盒出现频繁死机，建议及时联系售后进行检修。
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