1、候补订单是指当购票页面没有余票时，不含无座和其他席别可以进行候补购票，购票订单完成后，候补订单会显示订单具体信息。
2、12306网站的所有注册用户均可自愿申请候补购票服务。申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户均无需再进行核验。
3、候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。
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铁路的订票来自候补功能是指乘客在购票过程中，遇到所要购买的车次，座位已经售空，此时可以按照所诉农便战次需的座位、日期、车次在购票软件上提交购票需求，并支付款项，售票系统会在网上将乘客需求自动排序，如遇到有其他已购票乘客退票得情况就可以按照候补顺序发放车票，最终结果会由购票软件对乘客进行短信通知技套。如果购票成功系统会按照实际坐席票价收费自动将差除资呢难功来带斤价退还至乘客账户内。
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